護士長管理策略與實踐

陳巧春

（寧夏回族自治區(qū)寧東醫(yī)院 寧夏 靈武 750411）

護士長作為住院病房護理的直接責任人，承擔的工作往往繁重而復雜[1]。一名護士長既需要領導好科室、病房的整體護理工作，又需要承擔科室的行政工作，在醫(yī)生、護士、患者甚至各科室之間起到協(xié)調(diào)關系的作用。基于此，我醫(yī)院開展了此次護士長管理策略與實踐研究，以下進行報道。

1.提升和培養(yǎng)自身人格魅力

管理工作與日常護理工作不同，想要做好科室護士隊伍管理不僅需要護士長擁有精湛的護理技術，在工作中起到表率作用，更需要不斷提升和培養(yǎng)自身的人格魅力，使所在科室護士發(fā)自內(nèi)心的敬佩和聽從指揮[2]。想要培育自身的人格魅力就是要贏得所有護士的尊重，這也是開展好護士管理工作的重要基礎。因此，在日常工作中，護士長首先就要做事講誠信、講公平、講奉獻，對待任何事情堅持只對事不對人，一碗水端得平。同時，不能僅憑自身威嚴行事，在日常管理工作中要提升親和力，學會尊重每一位護士，常用禮貌語和敬語，尤其對于資歷較老的護士和護理技術骨干，更要尊重他人勞動成果，不能讓其因不尊重而灰心。此外，護士長應當身先士卒，在工作崗位上做“急先鋒”，用自己的努力和吃苦做好表率，使科室護士能夠緊隨其后，努力工作。

2.合理分配護士工作崗位

在科室護理整體工作的分配上，護士長要學會知人善任，充分了解每名護士的工作能力和專長領域，在分配工作上做好伯樂，將每一名護士盡可能安置在最合適的工作崗位上。護理工作包含的內(nèi)容較多，不是每名護士都可以勝任所有工作，例如有些護士擅長計算機軟件和打字錄入，就可以安排這些護士在本職工作外多兼任一些資料整理、信息統(tǒng)計和文字性工作；有些護士在護理上操作技術精湛，就可以安排其多負責科室實習護士和新入職護士的培訓工作，也可以在重癥患者護理上優(yōu)先安排其發(fā)揮作用；還有些護士溝通交流能力強，講話富有感染力，就可以安排其多負責健康宣教、會議匯報和臨時講座性任務。當前，做到合理分配護士的工作崗位不僅是說說而已，更需要護士長在日常工作中勤于觀察，發(fā)現(xiàn)每名護士的專長，并盡可能發(fā)揮其專長服務護理工作。

3.加強對下屬的激勵和理解

護士長在管理工作中不僅要將業(yè)務工作擺在重要位置，還需要更多地關心下屬的生活和心理情緒。護理工作往往強度較大，工作時間長且時有加班，很多護士在工作中容易出現(xiàn)煩躁、沮喪等心理。因此，護士長應當勤于與護士談心，了解其內(nèi)心想法，多理解下屬，幫助其解決生活上的難處，多聽取下屬的建議，不斷改進管理工作。同時，護士長還要經(jīng)常性地表揚和激勵下屬，鼓勵護士多參加業(yè)務培訓和學習。關愛同事猶如姐妹，護士長也和他們一樣，僅僅是多了一份義務和責任，不要將自己置身于護士之上，多一些尊重，少一些斥責，多一些慈愛，少一些命令，多一些理解寬容，少一些數(shù)落教訓，多一些鼓勵信任，少一些俯視眼神。時刻記住我們都是同根，永遠與她們的榮辱與共[3]。

4.完善管理制度，改進工作檢查方法

“沒有規(guī)矩不成方圓”，科學的管理制度是提高科室護理管理水平的根本。護士長必須在日常工作實際和學習先進經(jīng)驗的基礎上，完善本科室護理工作管理制度，在文件書寫規(guī)范、交接班規(guī)范、衛(wèi)生管理規(guī)范等方面做到有據(jù)可循，一切工作均要按照制度進行。同時，護士長在管理制度下要經(jīng)常性地到各個崗位上檢查工作，例如深入病房、檢查夜班、參與下屬的工作等，要做到嚴格性與隨機性相統(tǒng)一，既要保證科室整體護理質(zhì)量，又要使下屬感到壓力，從而認真完成護理工作。護士長在檢查各崗位工作的過程中也要學會改進工作方法，在發(fā)現(xiàn)問題后不能貿(mào)然進行處置或懲罰責任人，對任何事情都要細心分析，判斷責任主體和其他有關責任人，在對實情尚未了解清楚時不能隨意表態(tài)，做到公平公正地處理問題，贏得下屬的人心。此外，檢查工作和懲處責任人的目的不僅應是懲罰，還需要以此為鑒，鼓勵和鞭策下屬加強自身工作，不斷提高科室護理水平。

5.建立良好的醫(yī)護、護患關系

護士長管理工作不僅需要立足業(yè)務，還需要處理好以醫(yī)患、醫(yī)護關系為代表的的各項關系。在平時的工作中多促進醫(yī)生和護士之間的溝通交流，減少誤會的產(chǎn)生。護士長自身也要經(jīng)常與科室主任交換工作意見，保持信息暢通，在出現(xiàn)問題后要相互幫助，及時解決問題，絕不能出現(xiàn)相互拆臺的情況。在護患關系方面，要叮囑下屬做到熱情、大方服務，出現(xiàn)問題后主動解決，培養(yǎng)和諧的護患關系。

6.總結(jié)

護士長是一個科室護理工作的直接領導者，其管理策略的應用和管理水平的高低直接影響到所在科室甚至整個醫(yī)院的護理水平和護理口碑。因此，作為護士長應當在精進自身護理業(yè)務的同時科學進行護理管理，使科室護士能夠樂觀、熱情、積極地服務患者，保證護理安全，提高護理質(zhì)量，使患者的滿意度不斷增加。管理者不是天生的，作為護士長無論因什么原因走上護理管理崗位，都要堅持學習先進管理經(jīng)驗，堅持以人為本，在護理工作基層管理崗位上把好關、站好崗，協(xié)調(diào)好下屬護士，做事講求策略，這樣才能不斷推動護理質(zhì)量的提高。