關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的幾點(diǎn)思考

肖若鏡

摘要：目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入緩慢發(fā)展階段，該階段也是我國(guó)各行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型、升級(jí)的重要時(shí)期，其中服務(wù)行業(yè)的發(fā)展更是如此。就現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)來(lái)看，將其標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效處理其中存在的許多問(wèn)題，進(jìn)而推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。對(duì)此，本文主要結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)概念，具體探討了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)工作。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 必要性 推進(jìn)策略

引言

在各產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占有非常重要的地位，其產(chǎn)生和帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也不容忽視。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入放緩階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，推進(jìn)該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化十分必要，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)整體水平的提升有重大的意義。針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，以下展開(kāi)了深入的探討。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)述

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)涵。根據(jù)相關(guān)規(guī)定及產(chǎn)業(yè)分類(lèi)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代化的管理理念、經(jīng)營(yíng)方式等的服務(wù)行業(yè)。相比過(guò)去的服務(wù)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融入了更多的知識(shí)技術(shù)含量，體現(xiàn)著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，其主要涉及到的行業(yè)非常廣，如金融保險(xiǎn)行業(yè)、教育文化行業(yè)、通訊交通行業(yè)等等。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成當(dāng)中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占據(jù)的位置極為重要。推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，無(wú)論是對(duì)提升該行業(yè)產(chǎn)業(yè)的水平，還是對(duì)提升城市建設(shè)、人民生活質(zhì)量等都具有巨大的意義和價(jià)值。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化主要是指，針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)構(gòu)建相應(yīng)的具有廣泛指導(dǎo)意義的規(guī)范性文件，在此文件下進(jìn)行行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。簡(jiǎn)而言之，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是相關(guān)政府部門(mén)為服務(wù)業(yè)行業(yè)規(guī)范制定和提供定的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上以實(shí)現(xiàn)該行業(yè)的結(jié)構(gòu)、服務(wù)的優(yōu)化，滿足服務(wù)業(yè)發(fā)展需求。在這方面，發(fā)達(dá)國(guó)家在上個(gè)世紀(jì)中后期就已經(jīng)在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并且在標(biāo)準(zhǔn)化之下實(shí)現(xiàn)基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化。我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為極為必要和迫切的工作。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)的思考

從目前我國(guó)各省市對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)工作情況來(lái)看，各相關(guān)部門(mén)都提出了相應(yīng)的建議，標(biāo)準(zhǔn)化研究部門(mén)也出臺(tái)了相應(yīng)的文件，如，多倫縣相繼制定了景區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)等管理制度；杭州的《杭州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》，爭(zhēng)取在五年內(nèi)基本形成覆蓋杭州市重點(diǎn)發(fā)展的十大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，等等。當(dāng)下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化也逐漸形成了PDCA循環(huán)發(fā)展模式等多種模式，以推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、連鎖化的發(fā)展。

每種模式均有其相應(yīng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也都存在其各自的劣勢(shì)。在當(dāng)下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要得到進(jìn)步的發(fā)展，為消費(fèi)者、社會(huì)提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，則需要不斷優(yōu)化推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。就此，以下提出了幾點(diǎn)建議：

（一）強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)及研究。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)信息研究是其中重要的工作部分，依據(jù)當(dāng)下的實(shí)際情況，強(qiáng)化其基礎(chǔ)研究，具體可從四個(gè)方面入手：（1）在原有的標(biāo)準(zhǔn)化模式下，針對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)文件，以及當(dāng)下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求，進(jìn)步分析和探討出適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的方針；（2）可借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家或優(yōu)秀企業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)內(nèi)容，以整體服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況為基礎(chǔ)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)研究；（3）依據(jù)國(guó)際、世界服務(wù)貿(mào)易對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行研究和分析，著重為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；（4）利用各種資源、團(tuán)體等擴(kuò)展和提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，例如結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)各種服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的要求、需求等進(jìn)行有效考慮、分析，在充足的資源下實(shí)現(xiàn)有效的推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳

依據(jù)當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀，這方面的意識(shí)以及相關(guān)工作還比較薄弱，這對(duì)該項(xiàng)工作的推進(jìn)是極為不利的。因此，極強(qiáng)和開(kāi)展這方面工作的宣傳十分必要。只有在社會(huì)成員都意識(shí)到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，該項(xiàng)工作才能真正順利開(kāi)展，實(shí)際上著也是與社會(huì)成員生活、生產(chǎn)質(zhì)量提升息息相關(guān)的。就此，各相關(guān)部門(mén)可以以該主題進(jìn)行會(huì)議、廣播電視、網(wǎng)站等方面宣傳，在此宣傳當(dāng)中不斷增強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)者等的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，各相關(guān)政府部門(mén)也積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，出臺(tái)符合實(shí)際情況的文件。尤其是在當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策下，實(shí)施現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳及落實(shí)工作更為有利。

（三）以強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)及建設(shè)主要是以相關(guān)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化則必須依靠強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)。因此，可在原有的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)組織領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)步明確該項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、各相關(guān)負(fù)責(zé)人的職責(zé)。另外，加強(qiáng)各部門(mén)及相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作協(xié)調(diào)及聯(lián)動(dòng)也十分重要，尤其是對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中影響其標(biāo)準(zhǔn)化的具體問(wèn)題、阻礙等可進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理。如從市級(jí)到省級(jí)，各相關(guān)部門(mén)的責(zé)任明確后，以信息或者“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的聯(lián)動(dòng)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)該行業(yè)未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展有著極為重要的影響，其對(duì)該行業(yè)乃至其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、優(yōu)化都將會(huì)產(chǎn)生定的影響。為此，該項(xiàng)工作必須不斷推進(jìn)，為該行業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的發(fā)展提供有力的保障和基礎(chǔ)，也不斷提升廣大人民群眾生活、生產(chǎn)等條件和質(zhì)量。對(duì)此，以上進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析和探討，其中存在許多不全面之處，但隨著社會(huì)及該行業(yè)的發(fā)展，必將實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化的完善。endprint