探討我國物業管理存在的問題與對策研究

杜楓

摘要：近年來，伴隨著我國房地產的發展，我國物業經濟快速發展，物業管理逐漸取代了單純的公有住宅的管理模式。通過多年的快速發展，物業管理的優勢逐漸顯現出來，在一定程度上促進了房地產行業的穩定發展，為我國經濟的發展注入了新的動力。但是物業管理在發展中也出現了許多問題，這些問題制約了物業管理的發展。

關鍵詞：物業管理 問題 對策

一、物業管理的基本概念

物業管理隨著房地產行業的蓬勃發展逐漸成為人民生活中不可或缺的一種服務管理。物業管理主要包括政府物業、商業物業、居住物業和政府物業。在不同的行業里有不同種類的物業管理，在不同種類的物業管理上的特征也有所不同，但在對其他行業發展的保障上起到了不可或缺的作用。物業、業主、物業管理合同是構成物業管理的因素，物業管理以物業合同為準則，物業人員向業主人員履行職責，保障業主的居住環境、生活安全以及區域治安。物業管理對于商家和區域內的業主有非常大的積極作用，可以提升商家和業主的工作、居住環境質量，更好的進行規律作業和生活。

二、物業管理中存在的問題

伴隨著我國經濟的發展，市場經濟的深化，我國物業管理的規模日益擴大，進步加強了小區的治安和環境管理。但是在去的切成績的同時，也出現了愈多的亟待解決的問題。

1.缺乏具有管理素質的人才。我國物業發展的歷程較短，發展速度飛快，但是與此同時沒有相關的具有物業管理人才對物業管理進行有效的規劃，物業從事人員通常沒有較高的學歷，大部分是些輟學的學生和下崗的工人，整體素質較低，對物業管理行業的發展有定的消極影響，不利于物業管理的進步發展；與此同時，政府和相關管理部門對物業管理方面的培訓有所欠缺，忽視了對物業管理人員的監管和教育，在一定程度上也造成了我國物業管理人員素質的普遍低下。

2.物業管理人員的服務意識有待提高。在我國物業管理的過程中物業人員的服務態度和服務水平有待提高也是我國物業管理實踐過程中存在的問題之一。有些物業公司將管理者的職位看的太過重要，并且曲解了管理人員的職責，管理人員中的來說就是來妥當的為業主處理在物業服務中出現的問題。同時在收費方面，現在法律沒有相關的收費規定，因此在物業公司和也逐漸存在著亂收費和收費數目和服務質量不符的問題，這加劇了業主和物業管理者之間的矛盾，導致物業管理不夠完善，有所欠缺。

3.沒有建立相關的管理機制和制度。管理機制和制度在很大程度上規范了物業管理人員的行為和相關應急時間的處理辦法，只有具有完善的物業管理制度機制才能夠促進物業的進步發展。現在市場上許多物業公司在業務上存在著一些暗箱操作的不法行為，對形成公平的物業市場競爭機制非常不利，由此可以看出，物業經濟管理缺乏必要的制度管理，缺乏相關法律的約束。此外，物業管理缺乏監督，因為沒有相關的法律保障，就沒有辦法形成對物業的監督和管理，沒有形成健全完善的運營機制和價格機制，物業經濟管理下的物業公司經常出現亂收費的情況，對其服務費用的開支也沒有相關的依據。

三、完善我國物業管理的相關對策

1.提高物業管理的水平。在一定程度上我國的物業管理水平收從業人員的素質影響，從業人員素質高那么管理水平就高，反之則低。因此提高物業管理水平的解決對策就是要在招聘物業管理人員的時候對應聘人員進行學歷的要求；其次對在崗人員和應聘人員要進行在崗培訓和上崗前的培訓，加強從業人員對物業管理知識的認識，提高管理能力；在崗人員也應不斷學習，公司應該設置定期考察項目，考察合格的給予獎勵，不合格的給予批評并進行再次的培訓。只有不斷對物業從業人員進行定期的培訓才能夠保證物業的管理水平，提升物業管理的檔次。

2.提升物業工作人員的服務意識。物業是為業主服務而存在的，所以物業人員的服務水平是影響物業管理的重要因素，因此，加強物業從業人員的服務意識，提升服務水平是重中之重。物業公司在管理過程中應該加強對本公司服務意識的宣傳，加強企業內部企業服務文化的建設，以人為本，做好服務工作。同時具有較好的服務意識，為業主提供優質的服務才能為物業公司創造好的名聲，創造好的經濟收入，促進物業管理發展。

3.制定合理的收費機制。在物業管理中，只有合理的收費才能夠贏得業主的滿意，因此要制定合理的收費標準。現在的物業公司在收費的時候沒有相關的收費標準，通常都是隨意定價，服務質量和收費數目不符，引發了許多業主和物業之間的經濟糾紛，因此制定合理的收費機制尤為重要。同時政府和相關部門也應該出臺相關的政策法規，規范物業管理公司的行為，只有這樣物業公司的管理才能更和諧的發展，從而帶動整體經濟的發展。

4.完善物業的各項管理機制，增強物業管理的競爭力。完善權利和義務機制。物業公司在管理上應該制定規定，分別明確業主和物業公司的權利，這樣才能在和諧的關系下互惠互利，共同發展；建立創新管理機制，在一定程度上激勵員工不斷提高自己的業務水平，努力在管理方式、觀念等方面進行創新，促進物業管理的發展。

現如今，在當今經濟大發展的背景下，物業管理在發展道路上處于關鍵的時刻。在此基礎上，只有在遵循現代科學管理方法的基礎上發揮物業管理人員的創新和優勢，就一定能夠把握機會，抓住機遇，讓物業管理更加趨于完善，具有更強的競爭優勢。endprint