銀聯為何再推“統一入口”

薛洪言

前段時間，銀聯聯合商業銀行推出了銀行業統一移動支付APP“云閃付”，意在“統一接口標準、統一用戶標識、統一用戶體驗”為原則，實現銀行業競合有序、共商共建、共享共贏，助推銀行業移動支付服務全面提升。

支付領域的又一場戰役打響了。

銀行業“統一入口”究竟是何方神圣？

這些年，銀行忙著互聯網轉型，APP幾乎是其手機端的唯一入口，正忙著加大資源投入，優化用戶體驗，突然來一個“統一APP”，這代表什么呢？

其實，所謂的銀行業統一APP就是云閃付。大家日常聽到的諸如Apple Pay、華為Pay、小米Pay等，其實都是云閃付產品，背后用的是NFC技術。

作為曾經被寄予厚望的創新型支付T具，單單從支付體驗上看，云閃付的確帶來了重大的升級，不過，其市場推廣效果并不算理想。隨著二維碼支付的合規化，推廣云閃付的勢頭也就大不如前了。

此次重磅推出的“統一入口”，雖然沿用了云閃付的名字，但從產品功能上看，已經不僅僅局限于支付工具本身，更像一個集線下支付（支持二維碼支付和狹義上的云閃付）、轉賬還款、金融便民生活、銀行開戶、信用卡申請、銀行卡優惠、銀行卡管理、電商購物等多種場景于一身的“手機錢包”類產品。

其實，銀聯之前也有一款類似的產品，叫“銀聯錢包”，只不過這一次將分散在各家銀行APP中的特色服務進行有機整合，形成特色鮮明的統一服務體系，也就成了“統一入口”，意在集行業之力為消費者提供更加優質、全面的服務。

倚天一出，誰與爭鋒。

據悉，伴隨全新的統一入口“云閃付”APP的發布，包括原有“銀聯錢包”“云閃付”等在內的銀聯原有各類服務C端用戶的APP都將退出市場，不過，統一入口與銀行白身的手機銀行依舊是并行不悖的，“不爭搶各行現有B端商戶和C端用戶，不排斥各家銀行APP，不是各手機銀行疊加，而是與各家銀行APP相互補充、互相導流”。

統一入口的誕生，告別銀行APP“單打獨斗”

雖然銀聯“統一人口”不會取代銀行的手機APP，但毫無疑問，在真正高頻的轉賬還款、便民生活與優惠支付等幾個功能模塊中，新版云閃付同銀行的APP是存在競爭關系的。

由于云閃付匯集了各家銀行之所長，自然更具競爭力。除融資、理財等低頻功能外，用戶在高頻的便民場景支付中，優先選擇的肯定是云閃付而非手機銀行APP。而互聯網領域高頻打低頻是不變的真理，掌握了高頻人口，才有競爭力，失去了高頻人口，必敗無疑。

既然如此，銀行支持云閃付的動力究竟在哪里？

在當前的支付市場格局下，無論是銀行還是銀聯，單打獨斗都無力顛覆移動支付的雙寡頭格局，而合作聚力，或許尚可一戰。

繼2015年“雙十二”期間銀聯聯合20余家銀行隆重推出云閃付支付品牌后，2016年，各自又推出了二維碼支付產品，2017年5月，銀聯又聯合40余家商業銀行推出銀聯云閃付二維碼產品，持卡人通過銀行APP可實現銀聯云閃付掃碼支付。

每一次大的發布，與之相伴的，都是轟動一時的用戶補貼活動。以最近的一次活動來舉例，2017年6月2日起，在全國40個知名商圈約十萬家商戶，使用銀聯云閃付揮卡、手機以及掃碼支付，均可享受6.2折優惠回饋。力度不可謂不大，筆者身邊不少人也都在這段時間“薅過羊毛”。然而，補貼之后，一切回歸正常。

問題出在哪里？筆者曾在《銀聯布局線下支付，走過哪些彎路？》一文中總結過銀聯二維碼支付產品未達到市場預期的原因，認為問題出在獲客成本上。

所以，還能怎么辦呢？只好集行業之力，把大家最吸引用戶的資源匯集在一起，變非剛需為弱剛需，變弱剛需為強剛需，漸次提升用戶粘性，打造一個真正具有市場競爭力的超級人口。

面對怎樣的市場格局和用戶習慣

數據顯示，截止2016年末，金融IC卡累計發行30.16億張，銀行卡跨行支付系統聯網商戶2067.20萬戶，POS機具2453.50萬臺，其中支持接觸式受理（可理解為云閃付）的POS終端數量為1370.07萬臺。

單從數據上看，數量不可謂不多，不過截止2017年7月的數據顯示，中國小微企業名錄收錄的小微企業已達7328.1萬戶，從這個角度看，POS終端的覆蓋率依舊偏低。

支付清算協會曾做過一個調查問卷，結果顯示，線下支付場景中，77.25%的用戶每次支付金額在100元以下。顯然，銀聯POs機恰恰沒有覆蓋老百姓線下高頻支付場景——小商小販，這也是二維碼支付能夠牢牢占據線下高頻場景的重要原因。

不過，考慮到新版云閃付APP也是支持二維碼支付的，所以，線下場景端的硬件劣勢不存在了。接下來要重點解決的，是用戶和商戶的意愿問題，用戶為何選擇云閃付APP？商戶為何要布局銀聯二維碼？

隨著網聯的誕生，未來有望產生統一標準的二維碼，屆時，商戶只需展示一個二維碼，便可兼容第三方支付和銀聯的掃碼付工具，可視作一種官方的超級聚合支付產品。商戶端問題也可迎刃而解，最終起決定作用的，還是用戶的選擇。

支付清算協會數據顯示，第三方支付機構處理的網絡支付筆數和金額一直保持著快速增長，這種高增長的趨勢，短期內尚未看到拐點。

而從第三方支付與商業銀行業務量對比來看，商業銀行在總金額上仍占據壓倒性優勢，但第三方支付機構的筆數已經遠遠超過了商業銀行，增速也遠高于后者。單看收單市場，第三方支付的筆數和金額均已超過商業銀行，占比分別為63.29%和62.83%。

所以，對于新版云閃付而言，其核心任務便是要縮小這種差距。靠什么，當然是用戶。

艾瑞移動APP指數顯示，2017年11月，微信的月度獨立設備數是95573萬臺，支付寶是55280萬臺，銀聯錢包為618萬臺，差距還很大。

從銀聯錢包的用戶增長來看，2017年上半年，月度獨立設備數整體呈下降態勢，7-11月，數據開始逐步增長，但2017年11月的數據也就比2016年12月的數據略高而已。

統一入口能改變現有市場格局嗎？

也許正因為銀聯錢包的表現不佳，我們看到統一入口云閃付橫空出世了。那么，新版云閃付能夠改變現有的市場格局嗎？靠什么去改變呢？

從目前的布局看，云閃付把寶押在特色功能上。

實話講，新版云閃付匯集了一些特色功能，比如一站式申請各類銀行卡賬戶及信用卡、跨行銀行卡管理（支持借記卡余額查詢、跨行交易動賬通知、交易明細查詢服務，以及包括信用卡賬單查詢、信用卡還款在內的信用卡全流程服務）、一次性查看各大銀行全面的權益優惠等，但對筆者而言，新版云閃付最具吸引力的大概是各類銀行卡優惠信息，不僅僅是信息展示，而且可以形成信息到位置到支付的閉環。

官方稱，“云閃付”APP集合支持各類支付工具和支付場景下的返現、立減、折扣、激勵金等營銷活動信息展示、優惠獲取和消費省錢，支持境內超過100家銀行營銷活動及重點卡產品權益展示，在“云閃付”APP首頁可一次性查看各家銀行餐飲、住宿、出行等各類優惠權益，不用再分別打開每家銀行的APP，“云閃付”APP還支持綁定銀行卡權益自動識別，可基于地理位置主動推薦附近優惠及權益。

至于轉賬匯款、便民生活服務等功能，云閃付有的，支付寶、微信等APP也都有。

所以，問題來了，單靠這一點，能夠扭轉用戶習慣、強化用戶對云閃付的使用粘性嗎？恐怕未必。先不說第三方支付會不會依樣畫葫蘆，也為各大銀行提供權益優惠的展示窗口，單說各大銀行的權益優惠本身，說到底還是一種用戶補貼，而在當前的市場環境下，靠補貼已經難以支撐起一個超級APP的崛起，無數其他的APP都證明了這一點。

真正的破局點，只能來白于解決痛點問題的剛需，只有剛需，才能改變用戶的使用習慣。只是支付領域仍未滿足的剛需在哪里？

銀聯方面曾公布這樣一組信息：“在場景拓展方面，銀聯在地鐵公交等民生領域取得重大突破，如廣州地鐵全線開通銀聯手機閃付，短短兩個多月，日閃付交易筆數已達到近30萬筆，且手機閃付的占比不斷提高，領跑各類移動支付產品，憑借‘一揮即付的極致便捷受到廣大乘客青睞”。

可見，未被滿足的剛需場景還在，未來仍有變數空間。