醫務人員服務質量提升策略分析

劉曦

摘 要：醫務人員是醫院改革發展、服務患者的重要力量。因此，進一步提高醫務人員的服務質量至關重要。要切實加強思想教育，幫助樹立服務宗旨，提高業務水平，愛崗敬業，為做好新時代黨的醫療事業作出貢獻。

關鍵詞：醫務人員；服務質量；思想教育

在新的時代，要提高醫務衛生部門的工作效率，就必須轉變醫務人員工作作風。醫務人員工作作風如何，直接影響著醫患關系，影響著黨群關系，影響著醫院經濟的又好又快發展。為此，作為醫療衛生單位的思想政治工作者必須牢牢把握轉變醫務人員作風，作為提高服務質量切入點、著力點和落腳點，更好地為人民群眾服務。

一、要把醫務人員的思想教育作為提高服務質量的切入點

提高醫務人員的服務質量，首先要從思想教育入手，只有把思想基礎打牢了，素質提高了，服務態度才會好，服務質量才會高。法國思想家羅曼·羅蘭曾說過：“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因，不是年齡的增長，而是學習熱忱的減退。”一些醫務人員在工作中之所以出現這樣或那樣的問題，根本原因是放松了理論學習，放松了對馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀的學習，導致思想信念動搖，為人民服務的宗旨觀念不牢。因此，必須把經常性思想學習教育作為提高服務質量的治本之策。一是加強思想教育，錘煉良好品德。要教育和引導醫務人員始終堅持全心全意為人民服務，牢固樹立正確的權力觀和利益觀，正確處理個人利益與黨和人民利益的關系，為人民服好務、為患者排憂解難，在任何時候、任何情況下，都要做到與人民同呼吸、共命運，牢固樹立助人為樂、與人為善的意識。二是要加強忠誠教育，培育優良作風。思想政治工作者要無條件忠誠于黨和人民，忠誠于黨的衛生事業，做到時時講忠誠、處處講忠誠，牢記“兩個務必”，增強“三種意識”，重實際、說實話、辦實事、求實效，大力弘揚顧全大局、珍視團結、維護穩定、認真負責、實干興醫的作風。三是要加強廉政教育，增強防范意識。要廉潔從醫、艱苦奮斗，始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣。要常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，做到始終如一，哪怕是一個紅包，都要嚴加防范，堅決抵御，防微才能杜漸。

二、要把醫務人員服務人民作為轉變作風的著力點

“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。”這是清代畫家鄭板橋當知縣時的感悟。關切之情中，滲透著沉甸甸的仁愛。孔繁森說：“一個人愛的最高境界是愛別人，一個共產黨員愛的最高境界是愛人民。”心系人民，服務人民，這是醫療衛生部門領導者和醫務人員提高服務質量的關鍵所在。一是要不斷反思，對自己的思想來一次深刻檢查。我們要冷靜客觀地分析當前干群關系和醫患關系，深刻反思自身思想上在服務意識上存在的問題，就能夠找出我們還存在脫離人民群眾的現象。有的醫院干部和醫務人員高高在上，不深入基層，不知道人民群眾急什么、盼什么，平時想問題、作決策不管人民群眾高興不高興，或口頭上重視，行動上忽視，作風飄浮，不辦實事；有的自恃高明，常埋怨人民群眾素質低，辦事情不相信人民群眾、不依靠人民群眾，民主程序搞形式，做做樣子；有的對人民群眾的要求麻木不仁，對人民群眾的生活毫不關心，對解決人民群眾的問題不積極、不主動，推諉扯皮，敷衍應付；有的作風粗暴，態度惡劣，蔑視，甚至討厭，反映問題都被視作無理取鬧，不自覺地站到了人民群眾的對立面。對這些問題要引起高度重視，切實加以解決。二是要感恩人民，對人民群眾懷有誠摯的感情。感情是密切干群關系、黨群關系、醫患關系的基礎，感情決定態度，感情決定行動，感情關乎成敗。是用手中的權力為人民群眾造福還是為自己營造安樂窩，是心系人民群眾還是心系自己，是為人民群眾謀利益還是為自己謀私利，這是醫院干部和醫務人員政治上合格不合格、服務上是否質量高的分水嶺。作為醫院干部和醫護人員，決不能以任何理由把全心全意變成半心半意、三心二意、無心無意或假心假意。這一條不能變，一旦變了，就是變質和背叛。對人民群眾動了真感情，著力為患者排憂解難，實現醫務人員作風的切實轉變，就能永葆黨的先進性，為全面建成小康社會提供有力保障。三是要心貼患者，甘當人民群眾的學生。醫務人員要心貼患者，和患者心貼心，心連心，這是衡量一名醫務干部和醫務人員對老百姓是否有感恩之心和是否具有真情的重要標尺。同時，還要把責任心落實到具體崗位上，體現到每一個工作環節和細節中。“心系魚得水，背離樹斷根”，人民群眾是真正的英雄。很多事靠少數人坐在屋子里冥思苦想，往往一籌莫展；而邁開雙腳到人民群眾中去求教問計，就會豁然開朗。每一個醫務人員要做到身在一線服務，情況在一線掌握，問題在一線解決，工作在一線推動。及時發現和總結為人民群眾排憂解難的好經驗，充分發揮人民群眾的智慧和創造力，推動醫院經濟效益和社會效率不斷提高。

三、要把醫務人員干事創業作為提高服務質量的強動力

干不干事，能不能干成事，是好服務和壞服務的分水嶺。我們醫院現在面臨著重要的發展機遇，肩負著跨越式發展的重任，只有腳踏實地，真抓實干，才能不辱使命。轉變醫務人員的工作作風，就是要在干事創業上下功夫。這應是轉變作風的最終目的。一是要胸懷大志想干事。在工作上立志體現了一種積極向上的工作態度，這是干好工作、推進事業的前提。想干事是一種精神狀態，是醫務人員事業心、責任心的反映。二者相結合，就是要增強工作責任感和緊迫感，不管遇到多大困難和多少問題，都始終保持一心一意謀發展、竭盡忠誠干事業的良好精神狀態，要以創業的精神攻堅破難，以創新的思想加快醫療衛生事業發展，以只爭朝夕的精神投入到工作和事業之中。二是要認真學習會干事。認真學習，就是要沉下心來，靜下心來，克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，把心思用在學習上，掌握專業知識，具有解決實際問題和疑難問題的能力，才能敏銳發現機遇，創造發展條件，才能準確把握和處理重點與一般、主要矛盾與次要矛盾之間的關系，確保各項工作如期如質如量完成。三是愛崗敬業干成事。檢驗一個醫務人員想不想干事，會不會干事，最終的標準是能不能干成事。要處處體現一種精益求精的責任意識和愛崗敬業精神，精心對待工作和事業，堅持高標準、嚴要求，不放過任何一個細節，不留有任何一點疏漏，特別要發揚求真務實的精神，察實情、講實話、辦實事、求實效。在醫療技術領域攻堅克難上狠下功夫，不怕辛苦，不畏艱難，向人民群眾問計，一起商量辦法、采取措施，努力打開醫院工作局面；在改革創新上狠下功夫，在深入調研、把握規律的基礎上，研究新情況，制定新辦法，解決新問題，創造新業績；在抓好落實上狠下功夫，一步一個腳印地把黨和人民的醫療衛生事業推向前進，創造經得起實踐、群眾和歷史檢驗的新業績。