新疆某中醫醫院臨床科室醫、護人員工作滿意度及其影響因素研究

葉飛 歐陽靜

摘 要：目的：探究新疆中醫醫院臨床科室醫、護人員工作滿意度情況及其影響因素。方法：本研究采集2018年1月新疆某中醫醫院300名臨床科室醫、護人員，通過隨機抽樣與整群抽樣，對比分析不同臨床科室、不同專業的臨床科室醫、護人員滿意度情況。結果：不同臨床科室的醫、護人員的總體工作滿意度存在差異（P<0.05），不同臨床科室的醫、護人員在6個維度的滿意度差異均有統計學意義（P<0.05），不同專業的臨床科室醫、護人員的總體工作滿意度存在差異（P<0.05）；不同職業的臨床科室醫、護人員在工作本身等4個維度的滿意度差異有統計學意義（P<0.05）；不同職業的臨床科室醫、護人員在工作回報和中醫醫護評估上的差異無統計學意義（P>0.05）。結論：不同科室與不同專業臨床科室醫、護人員滿意度之間具有顯著差異，但總體滿意度處于一般水平，醫院應加強臨床科室醫、護人員管理及教育，以提高臨床科室醫、護人員工作滿意度。

關鍵詞：醫院；臨床科室醫、護人員；工作滿意度；影響因素

工作滿意度是從業者重要的影響因素，是從業人員心理及生理對職業各層面的反映[1]。近年來我國醫療資源相對緊張，作為醫院最為重要的人力資源，臨床科室醫、護人員的工作滿意度是保障醫療工作順利進行的關鍵因素[2]。因此，對臨床科室醫、護人員工作滿意度及影響因素的研究十分必要，是提高醫護人員管理質量的核心要素。

一、資料與方法

（一）資料

本研究于2018年1月在新疆某中醫醫院開展，對該醫院的臨床科室醫、護人員進行問卷調查。研究總體對象是新疆某中醫醫院1800多名臨床科室醫、護人員，調查對象為新疆某中醫醫院臨床科室醫、護人員300名。研究對象的選取主要采用按科室分配，以工作年限分層抽樣，從醫師、護理人員中抽取。

（二）方法

本次問卷調查，通過隨機抽樣與整群抽樣，在醫院發放問卷300份，回收問卷300份，有效問卷296份；本次問卷調查回收率為100%，回收問卷有效率為98.7%。

（三）統計學分析

本研究296名臨床科室醫、護人員相關數據均采用SPSS 19.0軟件予以對比分析，不同臨床科室醫、護人員及不同專業臨床科室醫、護人員社會滿意度情況行X2檢驗，采用（n%）表示。對比差異性較高（P<0.05），本研究結果有統計學意義。

二、結果

（一）新疆某中醫醫院臨床科室醫、護人員的一般情況

1.職業構成：醫師有192人，占64.9%；護士有104人，占35.1%。

2.專業構成：臨床醫學95人，占32.1%；中醫專業97， 占32.8%；護理專業104人，占35.1%。

3.科室構成：內科105人，占35.5%；外科112人，占37.8%；婦科19人，占6.4%；急重癥科40人，占13.5%；兒科20人，占6.8%。

4.性別構成：男性116人，占39.2%；女性，180名，占60.8%。

5.年齡構成：29歲以下的有28人，占9.5%；30歲～39歲的有170人，占57.4%；40歲～49歲的有80人，占27.0%；50歲～59歲的有18人，占6.1%。

6.婚姻構成：未婚的有37人，占12.5%；已婚的有251人，占84.8%，離異的有8人，占2.7%。

7.家庭人數構成：1個人的有6人，占2%；2個人的有39人，占13.2%；3個人的有181人，占61.1%；4個人以上的有70人，占23.6%。

8.學歷構成：中專及以下有3人，占1%；大專有50人，占16.9%；本科有98人，占33.1%；碩士研究生有137人，占，46.3%；博士研究生有8人，占2.7%。

9.職稱構成：初級有142人，占48%；中級有78人，占26.4%；副高有55人，占18.6%；正高有21人，占7.1%。

10.職務構成：有職務的59人，占19.9%；無職務的237人，占80.1%。

11.工齡構成：0-5年的有54人，占18.2%；6～10年的有92人，占，31.1%；11～20年的有94人，占31.8%；21～30年的有45人，占15.2%；30年以上的有11人，占3.7%。

12.用工形式構成：在編員工有154人，占52%；聘用員工有142人，占48%。

13.實際收入情況：5千以下的有15人，占5.1%；5千～1萬的有120人，占40.5%；1萬～2萬的有119人，占40.2%；2萬～3萬的有23人，占7.8%；3萬以上的有19人，占6.4%。

14.工作時間情況：40小時以內的有7人，占2.4%；41～48小時的有57人，占19.3%；48小時以上的有232人，占78.3%。

（二）不同臨床科室醫、護人員社會滿意度分析

分析結果顯示，不同臨床科室的醫、護人員的總體社會滿意度存在差異（P<0.05），外科醫、護人員的總滿意度最高，其次是內科和兒科醫、護人員的滿意度，急重癥科和婦科醫、護人員的滿意度最低；不同臨床科室的醫、護人員在工作本身、工作內部環境、工作回報、醫院管理、執業環境、醫護評估等6個維度的滿意度差異均有統計學意義（P<0.05），其中各維度中外科醫、護人員的滿意度均高于其他科室醫、護人員滿意度，婦科、急重癥科醫、護人員的滿意度在不同維度上處于較低水平。詳見表1。

（三）不同專業的臨床科室醫、護人員社會滿意度分析

分析結果顯示，不同專業的臨床科室醫、護人員的總體社會滿意度存在差異（P<0.05），護理專業的總滿意度高于中醫專業和西醫專業；不同專業的臨床科室醫、護人員在工作本身、工作內部環境、醫院管理、執業環境等4個維度的滿意度差異有統計學意義（P<0.05），其中各維度護理專業的滿意度均高于中醫和西醫專業；不同專業的臨床科室醫、護人員在工作回報和中醫醫護評估上的差異無統計學意義（P>0.05）。詳見表2。

三、討論

經過對新疆某中醫醫院臨床科室醫、護人員工作滿意度情況進行分析，可以發現臨床科室醫、護人員工作滿意度處于一般水平，因此，研究如何加強臨床科室醫、護人員工作滿意度十分必要，是保障醫務工作順利進行的重要方式[3]。對此，筆者總結提升臨床科室醫、護人員工作滿意度對策如下：其一，完善醫院臨床科室醫、護人員績效考核制度。制度是保障醫院發展與穩定運行的關鍵措施，以往考核多按照職稱與工齡予以計算，其科學性及完善性乏善可陳，具有一定的落后性[4]。鑒于此，應加強臨床科室醫、護人員績效考核制度，根據臨床科室醫、護人員工作情況制定獎罰分明的制度，同時，鼓勵臨床科室醫、護人員在日常工作中創新及自我提升，針對考核結果較好的人員，可予以物質和精神獎勵，并在崗位晉升時予以優先考慮；如考核結果較差，需根據其實際情況建立針對性培訓教育機制，從而全面提升臨床科室醫、護人員工作能力及滿意度。其二，提高臨床科室醫、護人員個人發展空間，醫療工作對從業人員技能水平的要求較高，因此，醫院應完善學習及培訓機制，幫助臨床科室醫、護人員不斷提升其個人職業發展空間，采用培訓、進修、學術交流等方式，能夠有效提高臨床科室醫、護人員工作滿意度[5]。另外，加快全科醫師培養進程，結合衛生部門制定的新全科醫師相關審查機制，并予以全科醫師崗前培訓，從而改善目前醫療人力資源短缺的現狀。其三，優化醫院人力資源管理方式，就目前來看，我國各級醫院人力資源相對缺失，因此臨床科室醫、護人員工作強度較大，是導致臨床科室醫、護人員工作滿意度及積極性下降的主要方式。針對該問題，醫院需完善當前臨床科室醫、護人員管理制度，采用剛性制度與人文管理相結合的形式，一方面，建立行之有效的規范化管理流程，增強人力資源管理效率；另一方面，注重管理工作中人文理念的運用，實施人性化管理措施，提高臨床科室醫、護人員工作滿意度[6]。

綜上所述，本文就新疆某中醫醫院臨床科室醫、護人員工作滿意度情況予以分析，并針對當前臨床科室醫、護人員工作現狀予以總結，簡要介紹提高臨床科室醫、護人員工作滿意度的對策，通過完善醫院臨床科室醫、護人員績效考核制度，提高臨床科室醫、護人員個人發展空間，優化醫院人力資源管理方式，提升臨床科室醫、護人員工作滿意度與積極性，建立優秀、專業、高效的臨床醫務人才隊伍，為廣大人民群眾健康保駕護航。（通訊作者：歐陽靜）

參考文獻：

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[6]曹陽，宋雨佳.基于結構方程的基層醫生工作滿意度及離職意愿影響因素研究[J].中國衛生事業管理，2018（1）：24-26.