大數據時代平衡記分卡在H茶葉企業績效評價中的應用研究

吳曉涵

（浙江長征職業技術學院，浙江杭州 310000）

1 大數據時代下的企業績效評價

信息技術的發展使大量數據得以存儲，因此，數據分析不再局限于隨機采樣數據，通過大量數據分析可以更加精準地得到有用信息。例如，在大數據環境下，茶葉企業通過數據分析可以進行精確的營銷分析管理，高效地進行生產銷售活動。通過大數據可以分析出企業大概的發展方向，適當減少在微觀層面上的關注，能在宏觀層面有更好把握。通過關聯數據分析，能及早獲知未來發展。在大數據時代，企業能更加便捷地對數據進行分析，從而獲知各種信息。越來越多企業利用大數據優化績效管理，發展新業務，創新運營模式，在客戶管理、產品銷售預測以及采購管理等方面進行全面改善和提高。

2 平衡記分卡的概述

平衡計分卡從四個方面進行業績計量與考核。財務指標是反映企業綜合財務狀況的指示性工具。企業加強內控、進行成本管理、建立詳細客戶檔案最終都是為了改善管理，提高效益。客戶角度主要通過對客戶跟蹤管理，進行信息分析挖掘，為企業發展決策提供依據。內部流程角度通過將管理制度化，制度流程化，流程表單化，表單信息化，加強內部管理和控制，提升管理水平。學習與成長角度關注企業學習成長能力。創新經濟環境下，這一維度的計量和考核正日益受重視，作用也日益凸顯。平衡計分卡為企業績效評價提供了一個全面的分析框架，將績效的核轉化成具體指標，使得績效評價具體化、可視化、進而可控化。

3 H茶葉企業績效管理現狀

H茶葉企業是位于知名茶葉產地的茶葉加工銷售企業，由于地域優勢，同時經營歷史悠久，在行業中有很好的口碑。隨著經濟發展，生活水平提高，茶葉作為健康消費品被越來越多的人接受，銷量不斷增長。企業在發展平穩的同時，希望能進一步發展壯大，成為行業領導者，但是傳統的績效評價局限于對過去事項的評價，對于未來發展不能很好預測，從而使得企業行為短期化，不利于長期戰略目標的實現。客觀全面的企業績效評價能將部門、員工發展與企業發展相結合，實現企業戰略目標。大數據時代下，信息技術使得企業能更加方便快速地分析數據，數據隱含的信息將是一大有用資源。因此，企業引入平衡計分卡來優化績效評價，提升管理，保證戰略規劃穩步推進。

4 平衡計分卡在H茶葉企業績效評價中的應用

4.1 制定企業的戰略方向

企業基于總體經濟形勢，對茶葉產業未來發展前景進行分析預測，認為茶葉產業屬于利國利民的健康綠色產業。隨著經濟發展，健康消費觀念深入人心，茶葉消費將穩步增加。同時近5年數據顯示，企業盈利能力不斷提高，目前處于行業前列，與領先企業差距逐年縮小，因此，企業希望未來成為行業領導者。

4.2 進行優劣勢分析

企業的優勢是地處知名茶葉產地，品牌市場認可度較高，具有優良的生產銷售團隊。劣勢是成本控制不佳，內部信息系統建設尚處起步階段，績效管理比較混亂。面臨的機會是健康消費的認可，所處茶葉產地因為經濟發展，地位不斷提升，大數據時代，使精確化成本分析成為可能。其威脅是市場競爭激烈，產品升級換代迅速，互聯網業務變化大，數據分析計算面臨挑戰。

4.3 選取評價指標，確定權重

在平衡計分卡基本框架基礎上，結合戰略目標，通過同行比較、專家咨詢、歷史資料分析確定影響戰略目標的關鍵因素，進而確定相關指標及權重。

通過層次分析法借助Expert Choice軟件確定權重。專家調查獲得因子間重要性比較定值；通過進行轉換，得到最終標度值；通過 T＝Q＋（P－Q）×（B－R）轉換為最終專家標定值；由 Akj＝1／Akj得到各因子重要性的標定值矩陣；通過計算矩陣各行方根，通過求得各因子權重。進行一致性檢驗，Expert Choice以IR表示不一致比例，其決斷值以不超過0.1為佳(Saaty&Forman，1996)。由于各指標物理意義不同，不具有統一量綱，無法進行評定，因此通過進行無量綱化處理；用加權求和多指標綜合評價模型求得綜合評價值。

在財務層面，關注股東財富增加，企業價值提升。一是擴大銷售，增加收入。通過多樣化銷售模式，嘗試網上銷售、微信銷售等新興網絡模式。基于茶葉銷售具有明顯的淡旺季，因此，在淡旺季采用不同銷售策略，在旺季注重茶葉銷售，通過增加廣告宣傳，多樣化銷售等形式提高銷量。淡季增加茶葉精加工產品銷售，關注茶葉深加工、精細化加工，實現茶葉產品升級，同時嘗試茶葉相關產品和茶葉周邊產品的生產銷售，逐步實現多樣化經營，提高淡季銷售收入。主要指標及權重：旺季銷售利潤率（6.4%）、淡季銷售利潤率（4.8%）、平均應收賬款周轉率（4.8%）。二是致力成本改革，加強成本管理和控制。外部市場競爭激烈，通過改善成本管理實現成本節約。進行人員裁減，引入先進的信息系統，提高工作效率。主要指標及權重：銷售成本率（12%）。三是提高資產利用率。因為淡季存在資產閑置，企業通過出售多余資產，在旺季以租賃等形式獲取資產，提高資產利用率，減少資金占用，提高資金使用效率。主要指標及權重：旺季總資產凈利率（4.8%）、淡季總資產凈利率（3.6%）、平均固定資產周轉率（3.6%）。

在客戶層面，一是對現有客戶，引入先進的客戶管理系統，進行全面詳細的跟蹤記錄，建立客戶檔案，定時隨訪，及時反饋客戶需求變化、偏好。針對不同客戶提供不同的營銷策略。主要指標及權重：年銷售額（2.25%）、檔案完整性（1.5%）、隨訪記錄分析（0.75%）、滿意度（3%）。二是對新增客戶，主要指標及權重：年度銷售額（1.35%）、滿意度（1.8%）、檔案完整性（0.9%）、隨訪記錄分析（0.45%）。三是對潛在客戶，通過市場分析、數據采集、加工分析，挖掘潛在客戶，通過網站等媒體進行定向推送，特別關注網絡等新型營銷手段的應用。主要指標及權重：宣傳資料推送數量（3%）。

在內部流程方面，優化業務流程。制定和完善相關管理制度，通過制度使得管理措施具體化、可行化和可控化。將制度流程化，以可視化的流程讓業務深入人心，并確保每一業務有相應的責任主體，權責分明。流程通過表單形式進行操作，使得每一步都有據可依，做到及時反饋，科學控制。從經營流程、財務流程和管理流程三個方面進行評價。經營流程主要指標及權重：采購量產量比（2%）、采購時間（2%）、成本節約率（4%）、銷售收入費用比（2%）；財務流程主要指標及權重：預算執行差異比（3.75%）、資金成本效益比（3.75%）；管理流程主要指標及權重：收入管理費用比（7.5%）。

在學習和成長方面，一是員工層面，加大員工培訓，以茶文化豐富企業文化內涵。主要指標及權重：培訓時長（3%）、滿意度（4%）、建議量（3%）。二是創新層面，結合大數據時代特點，關注企業內部創新意識提升，鼓勵員工創新思維、創意想法。主要指標及權重：企業創新文化認知度（4%）、新產品研發（3%）、創新舉措（3%）。

4.4 績效評價的執行和評估

績效評價體系在整個企業形成共識，并嚴格進行考核控制。通過績效評價客觀反映員工能力和工作成果，提升員工歸屬感和企業文化認同度，從而極大激發員工的創新創造意識，增加部門工作效率和活力，促進部門協調發展，最終推動整體績效水平提高。

4.5 執行情況分析，評價體系調整

通過分析發現問題，并根據問題尋找解決對策。同時也通過分析對評價體系進行驗證，對于不合理方面進行及時調整。

5 結論

在大數據時代，信息技術使得海量數據分析有了可能，通過平衡記分卡的應用，茶葉企業不僅能進行正確的戰略決策選擇，制定戰略目標，并將目標通過相應指標加以量化衡量，將財務指標和非財務指標結合，既關注短期經營目標，也關注長期發展戰略，同時評價視角不僅局限于內部還引入外部評價，預測未來，保證員工和部門通力合作，不斷推進戰略目標實現。

[1]李心福，胡恒剛，林響.基于平衡計分卡的供熱企業服務管理指標考核體系構建探析[J].財務與會計,2017（12）.

[2]毛淑珍，樂國林，吳陽慧.基于平衡計分卡的M企業社會責任評價[J].財務與會計,2017（8）.