茶葉網絡營銷中消費者權益的法律保護

陽家東

（四川省南充廣播電視大學，四川南充 637000）

隨著茶葉網絡營銷活動不斷推進，如今我們在實施該營銷活動時，必須充分注重探索構建基于消費者權益角度的法律保護體系，通過不斷優化和完善法律體系，從而在維護大眾消費者利益的同時，助力茶葉營銷體系的轉型。

1 茶葉網絡營銷活動開展的時代背景分析

結合當前茶葉產業的發展趨勢看，網絡營銷已經成為其產品營銷的發展途徑，實際上，就對茶葉產業發展提出了更好要求，同時網絡營銷還是一種全新營銷途徑與方法，這就為茶葉營銷產業的優化與創造提供了全新訴求。關于茶葉網絡營銷活動的具體實施而言，無論是經營者，還是消費者，甚至物流運輸方等等，可以說融入該營銷活動的元素更為多元。但是在市場化營銷的今天，法律機制保障是實現整個營銷活動順利實施的基礎和關鍵，然而由于茶葉網絡營銷活動相對較為復雜，加上起步時間較晚，所以，整個法律保護機制相對不完善。

隨著互聯網和移動智能技術的成熟發展，如今使用手機、平板電腦等智能終端來選購商品已經發展成為大眾極為重要的消費方式，可以說，今天網絡消費以其便捷優勢，發展成為深入社會各行業的重要消費途徑，當然對于產品營銷來說，網絡營銷所占的比重不斷加大，其逐漸成為產品營銷與大眾選購產品的重要手段。以天貓、京東超市等為代表的電商平臺也成為大眾生活中的重要元素。根據相關統計研究，通過電商模式所銷售的茶葉產量已經超過了傳統的“門店”營銷。一方面是茶葉網絡營銷活動的成熟開展，為茶葉產品銷售活動開展提供了新途徑。而另一方面就是其作為一種全新形式，其中所涉及到的諸多元素都缺乏必要完善與豐富。尤其是關于整個產品營銷與配送過程中的權責劃分等等，都未能給與必要關注。

借助互聯網技術和智能終端已經成為重要的時代趨勢。當然，使用網絡消費途徑，也讓整個茶葉產品的營銷活動更加便捷。但是，在當前茶葉網絡營銷活動開展時，其復雜程度也進一步加大，在全新營銷模式中，其更多依賴具體的圖片展示和功能推薦來實施，此外，整個網絡活動實施進程中，無論是營銷方，還是具體的消費者都缺乏合理、完善的法律機制來規范化實施。

2 茶葉網絡營銷中消費者權益保護的難點認知

2.1 茶葉產品特殊、網絡營銷活動復雜

相對于傳統的“及時性營銷”活動來說，如今整個茶葉產品在具體營銷時，其突破了時間和地域上的局限性，尤其是多數消費者無法第一時間拿到相應的產品。而消費在挑選產品時，更多只能依賴茶葉產品的圖片，視頻，乃至廠家自身的具體描述等等來采購，這就帶來了極大的不確定性。除此之外，從產品轉化為商品的過程，其實際上還需要發揮物流運輸等環節，這一過程中，如果包裝材料質量較差，加上其物流運輸環境保護不夠等問題，就很容易造成茶葉產品的受損，從而影響其口感。

2.2 茶葉產品品質把控難度大：消費者維權意識復雜

從茶葉產品本身特征看，一方面當前多數消費者即使收到了相關茶葉產品，消費者也無法及時有效的對這些產品進行篩選與評價。這就使得茶葉銷售商一旦不能用良好的道德來約束自己，就很容易出現“以次充好”的問題，進而影響社會大眾消費者的合法權益。從而另一方面看，茶葉網絡營銷活動發展迅猛，尤其是其中所關聯的元素內容日益多樣化。這就加大了整個網絡營銷過程中的消費者權益保護壓力和難度，尤其是法律制度和規范建設的“相對滯后”，其很難適應茶葉網絡銷售的快速模式。當然，就茶葉產業本身來說，其中的主體力量更多是規模較小的茶葉企業，其法律意識普遍較為淡薄。而對于消費者來說，其采購的茶葉產品更多是一種費用相對較少的產品。所以，當前權益受到損害時，其也選擇“不追究”的被動處理方式。

2.3 法律制度覆蓋面不夠：未能對消費者權益保護予以涉及

就目前消費者權益保護的具體實施狀況看，其所有與其權利保護的法律制度都是以當前相關保護法為基礎的，其中更多是一種傳統保護機制，隨著互聯網經濟不斷成熟，傳統的法律權益保護機制中，未能對“互聯網金融”這一新形式形成必要關注度，尤其是整個網絡消費活動中，其對權利保護等難題缺乏及時有效的認知和理解，因此，探究及時、合適的網絡消費保護法律，尤其是針對茶葉產業等食品類行業制定與之相關的消費者權益保護體系，從而在豐富消費者權益保護的基礎訴求上，完善法律信息反饋體系。

2.4 消費者知情權與選擇權不完善：未能構建科學的消費者權益法律保護機制

與其他產品所不同的是，茶葉產品作為一種極為獨特的消費產品，只有消費者及時了解茶葉產品自身的信息狀況，才能保護消費者自身權益提供相應保障，但是就目前整個消費環境和時代特點看，多數消費者更多處于被動環境之中，其選購茶葉時，更多只是依賴客觀展示，或者銷售者自身的言辭等來選構茶葉產品。特別是很多茶葉產品的圖片真實性相對有限，其亟待考察。很多通過網絡途徑選購茶葉產品的消費者，往往發現“圖片”與“產品實際”之間存在極大差距。一方面是茶葉產品選購過程中，無法以現實性方法來對茶葉產品的品質特征形成合理認知，相對不透明特性使得茶葉產品消費過程中，消費者權益很難得到有效保障，同時一旦出現了相關權益受損，其保護難度大。另一方面，與其他多數產品所不同的是，消費者一旦對自身所網購的茶葉產品有疑義，認為其需要退貨或者更換產品時，不僅界定難度大，同時也很容易遭到茶葉銷售商的拒絕。

3 茶葉網絡營銷活動中消費者權益的法律保護機制

以法律保護理念為基礎，其作為一種成熟的現代意識和思維理念，不管是具體表達的法律思維氣息，還是具體展現的理念意識都值得我們具體分析，并且探究合適的意識認知。事實上，對于茶葉網絡營銷活動的具體實施來說，做好法律保護機制也是必然訴求。

從當前全新修改的《消費者權益保護法》看，其中對社會誠信、文明消費，以及消費者權益保護中，充分強調對網絡購物活動的規范性等等，當然針對網絡消費者的諸多權益保障等等，都實現了空白上的彌補，以及諸多要權益的具體保護。就茶葉產品的營銷趨勢和發展方向看，電商模式必然會成為其重要趨勢和潮流，所以，如果想要對消費者的綜合詮釋予以有效保護，就需要在對茶葉產品形成足夠認知的前提下，通過構建合理保護體系，從而確保適應整個電商模式趨勢。

當然，相對于之前各個茶葉消費方對電商平臺利用不夠等問題，如今在時代環境下，受層次化利益驅動，如今基本上所有企業都在電商平臺上，進行自身產品銷售，而且這一現象日益突出，盡管當前全新的消費者權益保護法律中，對于消費者權益的有效維護給與了充分保護和明確界定，但是實際上茶葉產品的特殊性，以及消費者自身的茶葉專業知識匱乏等等，都大大影響了整個茶葉產品電商中的維權活動。所以，在消費者權益保護過程中，一方面，需要相關職能部門加大對整個茶葉產品的市場監管和法律監督活動。另一方面，也需要消費者自身加強權益意識，同時提升對茶葉產品知識的了解與研判。當然，對于茶葉企業的銷售者來說，其自身也需要加強道德約束，尤其是要對自身產品的質量進行合理認知，通過提高自身的道德意識，從而實現茶葉產品網絡營銷活動的有效實施。

4 結語

注重利用時代元素，提升茶葉產業經營體系和網絡營銷效率等等，直接關系到當前我國茶葉產業的經營問題。以法律的形式保護茶葉消費者的整體權益，這不僅是一種經營理念的創新與發展，更重要的是，這從本質上看也是滿足茶葉網絡營銷活動趨勢的關鍵所在。