“互聯網+”時代茶企業電子商務發展模式的創新

李艷紅

(四川郵電職業技術學院經濟管理系,四川成都 610067)

我國是茶葉的故鄉,擁有悠久的茶歷史,茶企業的快速發展不僅僅是為了促進當地經濟的發展,也是為了傳承中國茶文化,在互聯網時代,茶也對于外國消費者來說也是非常方便的,增加了客戶源。隨著社會的進步,人們生活水平放入提高,茶產品越來越受大眾消費者的需求,人們習慣了在網上購買生活用品,據調查顯示,在網上售出茶葉的數量今年來快速增加,但是“互聯網+”時代茶企業電子商務發展也存在一些問題。

1 “互聯網+”時代茶企業電子商務的發展及前景

互聯網+時代不僅僅為賣家提供了廣大的銷售平臺,也給消費者帶來了便利。經歷了從網上銷售生活用品、衣服到網上銷售農產品,越來越多的企業會發現,互聯網+時代的電子商務給他們帶來了契機。目前我國茶企業電子商務的發展仍處于初級階段,但是電子商務給茶企業帶來了很大的經濟效益。減少了中間環節,大大節省了銷售成本,對茶企業來說,其加工好的茶產品通常需要在市場上找到銷售商,在這個過程中需要消耗大量的人力物力,但是利用電子商務,通過網絡將找到大量潛在的客戶源,減少了中間環節[1]。

茶企業在互聯網時代利用電子商務平臺將有一個很好的發展前景。首先簡化了買賣環節,送貨上門服務還促進了物流行業的發展,創造了更多的工作崗位,產生了積極的外部效應。另外,借助電子商務可以激發潛在客戶的需求,增加客戶量,茶產業利用電子商務還可以向國外購買者宣傳中國的茶文化,通過互聯網還可以增加茶產業的附加值。這里所謂的附加值就是茶產品的附加產品帶來的經濟效益。比如：利用電子商務時,茶企業通常會建立自己的網站,因此,可以在自己的官方網站上給顧客提供免費的與茶有關的精品課程,像普及一些茶文化、講述相關的典故、播放制茶的視頻,讓顧客充分了解茶產品。

2 “互聯網+”時代茶企業電子商務營銷過程中存在的問題

2.1 過分的注重網絡廣告

廣告是增加產品知名度的一種最常見的形式,所以在互聯網的今天,各種廣告鋪天蓋地,給消費者帶來了購買阻力,有些廣告華而不實,不能激起消費者的購買興趣。在網上隨便搜一下茶企業就會發現有各種品牌,各種廣告,這種過分的強調廣告的作用,靠廣告來宣傳自己的營銷方案在茶企業電子商務營銷過程中存在不足。僅僅靠廣告來宣傳有時候會帶來負面影響,現在“復制”現象特別多,很多有創意的廣告通常被別的企業拿來借鑒,借鑒的結果就是千篇一律,沒有創新[2]。所以茶企業在利用互聯網進行網絡銷售時要從長遠利益出發,不能僅僅關注當前的利益,夸大廣告的作用,應該根據自身的實際情況來做廣告宣傳。

在電子商務快速發展的今天,茶企業應該發展自己的特色,將自己企業的特色產品展示給客戶,在廣告中添加能反應自己產品的元素,還可以在各大展覽會上展示茶產品,通過新聞媒體這種比較有權威的部分來宣傳自己的產品,增加客戶對產品的可信度。

2.2 對自己企業的市場定位不清楚

在互聯網時代,有很多茶企業愿意加入到電子商務交易的大部隊中,而有些企業則瞻前顧后,不愿意通過電子商務增加自己的業務,對自己的市場定位不清楚。有些小型茶企業認為自己的產品品牌在茶市場上不夠響亮,自己的生產規模不夠大,自己的資金有限等等,不愿意利用電子商務進行交易；有些大型企業認為自己的產品的口碑比較好,產業規模也比較大,通過電子商務平臺進行交易將拓寬自己的業務,但是這些企業中有些企業沒有給自己的產品進行正確的市場定位,結果無法達到預期,所以對茶企業在茶市場上正確的定位將非常重要,這也是對“互聯網+”時代茶企業電子商務發展模式的創新[3]。

找到市場,同時對市場進行細分,對茶市場進行細分,有利于茶企業發掘新的市場機會,更精確細致的分析市場推銷機會,會使自己處于有利地位；對于小型的茶企業來講,樹立品牌形象,對市場進行細分,可以使小企業在大企業的夾縫中求生存,為求生存,小企業應該善于應用市場細分原理把整個市場進行細分,拾遺補缺,從中找到需求尚未得到滿足的細分市場,從而好的發展機會,將自己的茶產品銷售到市場上,獲得商機；對茶市場進行細分,有助于確定企業的目標市場,制定有效的市場營銷組合策略；對茶市場細分,有利于企業合理配置和使用資源,根據茶市場的特點,揚長避短,將有限的資源用于一個或幾個細分市場上,提高經濟效力；還有助于企業取得反饋信息,根據茶市場的特點,調整營銷策略。

2.3 認為只要建立自己的茶網站就可以盈利

通過問卷的形式對本市的幾家茶企業進行調查發現,他們認為在互聯網下發展茶產品建立的網站很重要,網站是電商時代的一大標志,幾乎每個大型的電商都有自己的官方網站,一方面是對企業形象的展示,同時還體現了企業的實力。很多茶企業認為,只要建立自己的茶網站就可以賺錢,所以它們就投資大量的資金完善自己的網絡平臺,而常常忽視網站設計是否符合大眾的需求,網站主頁展示的產品是否能滿足不同消費階層的需求。建立網站是一個很好的營銷策略,但是網站首頁的設計也非常重要,把產品與品牌完美結合,設計符合每個階層消費者的產品組合是促進公司銷售的關鍵。

3 “互聯網+”時代茶企業電子商務發展模式的創新對策

3.1 明確消費者的需求及價值主張

商人往往有一雙敏銳的眼睛,總能察覺得到市場的微小變化,從而調整自己的銷售策略,迎合消費者的心理需求。茶企業也是如此,要時刻關注市場的變化,了解消費者的需求及價值主張。電商的發展給消費者提供了與企業的交流,及時反饋信息是電商時代的一大特征,通過互聯網大數據平臺,茶企業可以了解到市場的變化,了解到消費者消費偏好的改變是想哪個方向轉變,提高企業的創新能力；通過電商信息化,消費者可以向企業提有效的意見,企業根據意見對自己的生產做適當的調整,從而滿足消費者的需求及價值主張。企業通過網絡平臺了解購買者對企業產品的評價,比如網上問卷調查,通過在產品包裝袋上印刷企業的公眾號,消費者可以通過掃二維碼進入公眾號,在公眾號里面設置相關的問題同時給與獎勵,實時了解大眾的需求,這種方式是茶企業電子商務發展模式的一大創新。

3.2 注重企業的品牌形象及產品的質量

好的品牌在電商時代非常吸引大眾的需求,好的質量更是消費者關注的主要內容。在品牌繁多的今天,茶企業在利用電商時要注重企業的品牌形象及產品的質量。做好茶產品的品牌定位,主要從兩個方面來做,即品牌意識的樹立、品牌定位的分析。茶企業要想樹立自己的茶品牌形象,就必修有獨家經營權,要申請品牌專利,樹立較強的品牌形象意識。品牌就是一種產品的核心,沒有品牌就沒有了區別于其他產品的標志了,就不能體現自己的產品的特色。

品牌策略在茶企業電子商務交易中發揮著重要作用,品牌策略是增強企業產品市場競爭力的重要策略之一,一個正確的品牌策略對產品在市場上的銷售起著至關重要的作用。常見的品牌策略有無品牌策略、制造商品品牌策略、個別品牌策略(家族品牌策略)、多品牌策略。在茶市場上對特定的茶葉可以采取家族策略,即全部產品都使用同一個品牌。建立一個茶品牌,可以帶動許多產品的銷售,節省費用,還可以消除消費者對新產品的不信任感,在運用家族品牌策略時,必須注意的是,所使用的品牌在市場上已經獲得了一定的聲譽,還要確保產品的質量,以免因一種產品質量不好,而影響其他產品的質量,甚至影響整個企業的品牌形象。對于有些低級的茶葉可以采取無品牌策略,不使用生產者或者經銷商的商標,不給低級茶葉定品牌,已節省銷售費用,降低成本。

3.3 加強售后服務團隊的建設

強大的售后服務更加吸引消費者,因為在電子商務交易中,消費者通過圖片或者是相關介紹了解產品,在產品到自己手上之前并沒有見到真實的產品,可以說是一種信用交易,如果有售后服務,消費者就會放心購買。

4 結語

在互聯網+時代茶企業通過電子商務進行交易,既減少了中間環節,降低了成本,增加了潛在的客戶源,還增加了茶產品的附加值,對社會產生了積極的外部效應,有利于企業的發展。電商模式下新的銷售對策將給企業帶來新的契機。

[1]]譚曉林,周建華.影響企業電子商務采納的關鍵因素研究[J].中國軟科學,2014(1):182-192.

[2]陳希榮.我國包裝電子商務發展及其解決方案(連載四)[J].中國包裝工業,2015(5):30-39.

[3]陳東坡.品牌茶企傳統渠道規劃[J].商場現代化,2015（22）:50-51.