電信行業價值管理探析

王洪廣

摘 要：伴隨著國有企業混改的深入，以及升級增長動能的需要，電信行業的發展步伐日益加快，面對激烈的市場競爭，電信運營企業如何提升價值經營和精效管理是當前擺在我們面前亟待解決的問題。為此，筆者根據自己工作經驗，重點闡述了價值管理對電信行業的重要性、電信行業價值管理的獨特性、價值管理工作的運行機制，最后提出價值管理的有效策略，以期最大化實現企業的價值，在競爭激烈的市場中占有一席之地。

關鍵詞：電信行業；價值管理； 市場

價值管理實質上主要是以企業價值最大化為先導，企業基于價值評估的基礎上，將預期、控制、計量以及激勵等有機融為一體的一種新型綜合管理模式。這種模式將企業價值管理理念放在核心地位，其目的就是為了從整體上提升企業價值。最近幾年隨著企業經濟的不斷變化，價值鏈日趨復雜化以及創造價值方式的改變，市場競爭態勢無法預測性，電信行業想要最大化實現自身價值的可持續增長，促使企業的穩健發展，就必須要大力實施價值管理，提升自己的競爭實力，促使整個電信行業的穩健長遠發展。

價值管理對電信運營企業的重要性分析

美國管理學者布蘭查最早在《價值管理》當中提出價值管理的概念，他在書中重點強調企業必須要高度關注創造價值能力，他這一理念同德魯克主張企業收益和價值觀點是一致的， 二者都將為股東創造最大化的價值作為企業的發展目標，將企業的經濟利潤作為價值管理的切入點，進而更好地通過量化影響企業經營諸多因素，更好地立足于價值視角對企業的整體運營情況進行科學的評估和管理，在這其中主要包含了企業的管理流程、企業組織結構以及戰略的制定[1]。價值管理能夠助力電信運營企業實現發展模式和運營模式轉型，升級增長動能，解決經營效益問題、經營效率問題和增長動力問題。第一，在電信運營企業的當中，價值管理可以幫企業管理者有效地將企業管理流程和企業發展目標進行協調統一，全面改善企業業務和管理精細化，最大程度提升企業價值回報；第二，還能挖掘企業價值的驅動因素，促使各個機構和基層的管理、決策都能更好地朝著價值增長的方向發展；第三，電信運營企業可基于價值創造的衡量標準，科學合理地檢測自身的經營和管理狀況，指導企業制定針對具體業務和流程進行精細化管理的舉措和價值提升目標，推動企業價值的提升，以便更好地實現電信運營企業價值的最大化。

電信運營企業價值管理的獨特性分析

是影響收入持續性的關鍵因素之一

由于電信運營企業的特殊性，電信行業的客戶群體較傳統制造企業產品客戶群有很大的特殊性，主要是因為客戶群體是具有可持續性的特點，企業與客戶之間不是單次性交易，而是持續性的從客戶那里獲取到收入。這樣一來，電信運營企業在進行財務決策時，必須要在收入持續化和維持成本的持續化上面尋找到一個最佳的平衡點[2]。

可控成本以及費用結構差異

傳統制造企業的成本主要是原材料、制造費用、人工成本、市場營銷和管理費用等，由于電信企業自身的獨特性，企業一次性的設備投資費用非常高，進而形成了大規模制造費用，加之設備的折舊維保費用，這些都構成了電信企業成本中占比最大的部分。電信運營企業在進行業績評價和成本決策時，主要側重于網絡設備的日常維護、租賃和能耗等成本，以及新用戶發展和獲取成本、存量用戶維系和服務成本、人力資源效率提升等可控成本的管控，其實質上就是網絡價值管理和營銷價值管理[3]。

電信運營企業的價值管理運行機制

為保障價值管理有效運行，需要在運行機制上進行常態化運作，深化預警機制應用，將問題定位時間前置，強化閉環管理，對價值管理所涉及的問題進行督辦。以本人所在單位為例，分別建立價值管理組織體系和責任體系，深化價值管理成效與關鍵崗位績效應用，深化專家團隊運作，更好地解決價值管理組織與決策機構專業性不足的問題。

建立價值管理組織體系

在組織層面，在公司成立價值管理委員會和價值管理辦公室，價值管理委員會作為價值管理的最高決策機構，對全公司的價值管理進行管理決策，價值管理辦公室作為價值管理的具體執行機構，具體領導和部署價值管理工作，并對價值管理的成效進行考核和評估。在價值管理委員會下成立專家委員會，向價值管理委員會提供決策專業意見，評審季度、年度重點工作項目，就重要議題提供專業指導意見和可操作解決方案，實施成效評審并給出專業意見，行業內部先進案例收集與評審，專業管理指導與培訓宣講。通過組織機制的有效保障，可以在執行層面進行目標分解與下達、明確管理路徑、年度價值管理部署、價值管理培訓、工作推進督導、重點項目聚焦推進、經驗交流、案例推廣、價值管理成效評估、考核激勵兌現、年度總結等。

建立價值管理責任體系

為了避免崗位責任不清晰，領導力驅動不足和責任落實不到位的問題，需要建立相應的責任體系。以本人所在單位為例，整個價值管理工作主要圍繞“六張網”進行管理，這“六張網”分別是營銷網、移動網、寬帶網、創新網、IT網和人力網，每張網制定總體策略，確立牽頭部門和相關責任部門。在責任崗位上，分別設立公司分管領導、部門分管領導、直接責任崗位等三級責任主體，確保價值管理工作要求能夠自上而下貫穿全體，各負其責，有效落地實施。

價值管理成效與關鍵崗位績效應用

為了對價值管理項目人員的價值管理工作進行科學評價，需要成立專門的價值管理項目評審機構，負責對項目進行評估和對項目組成員進行考核管理，將價值管理項目考核納入到日常的績效考核中，調動項目組人員的主動性和積極性。以本人所在單位為例，價值管理項目評審辦公室根據項目評價基本規則和方法，按季度對價值管理項目的牽頭人和直接責任人進行考核，考核指標只要有日常考核和價值管理項目考核兩部分，分別設置效益指標（量化指標）和管理指標（非量化指標），評審辦公室每季度根據財務部門和評審部門提供的數據和評價進行考核，考核結果直接應用于月度績效工資分配和項目獎金分配。

電信運營企業的價值管理策略

樹立正確的價值管理理念

近幾年電信運營企業的管理模式逐漸從數量規模型向質量效益型轉變，為讓電信運營企業可以穩健發展，企業管理者及職工必須要明確企業自身的盈利目標，最大化地提高資本回報率和利潤率，只有這樣才能為企業股東帶來較為穩定且持續的回報，才能不斷地創造價值，進而才能獲得源源不斷的資本投入，更好地在市場競爭中立于不敗之地。以價值管理為導向的管理理念必須明確，要求電信運營企業在每項經營活動當中都必須進行效能評價，企業各項經營活動情況還需要通過財務數據直觀地呈現出來。除此之外，還必須要建立相應的內控體系，為整體上提升企業價值進行風險防范和內部監督。 電信運營企業在進行的一系列以價值增加為目的的活動中，一定要高度重視責任部門和財務部門的主體責任和管控作用，將價值管理的要求納入到日常經營管理和財務管理中。

以全面預算管理為統領開展價值管理工作

企業根據自身所制定的經營目標，進一步明確企業績效指標，在進一步細化經營目標的基礎上，采取科學的手段確立各個部門績效指標，企業將全面預算管理作為經營目標的切入點，建立包含投資、財務和經營三個方面有機結合的全面預算體系。電信運營企業在進行全面預算管理的過程中，有機地嵌入價值管理的具體目標和舉措，將價值管理和全面預算有機結合起來，進而更好地進行績效考核和價值管理指標評價。

制定和分解企業價值管理目標

在企業總體經營目標的指導下，電信運營企業應當根據年度經營計劃制定出年度價值管理目標，根據年度的價值管理目標制定出的一個較為詳細且明確的行動計劃，并能指導企業各項具體經營管理活動，進而實現企業的發展目標。根據本人所在企業的價值管理計劃，價值管理主要體現在“六張網”的降本增效上，分別是營銷網、移動網、寬帶網、創新網、IT網和人力網。由財務部牽頭各責任單位針對“六張網”逐一制定出核心評價指標及目標、重點項目、子項目、降本舉措和關鍵評價指標、責任部門等。制定出“六張網”的核心評價指標后，要對標先進單位和標桿全面剖析當前存在的主要效能短板，圍繞核心評價指標制定出每張網價值管理的具體重點項目，在每一個重點項目之下分解出眾多子項目，對每一項的重點項目和子項目分別設置價值管理目標和舉措。

通過價值經營挖潛增收和通過模式創新增加客戶

與傳統制造業不同，電信運營企業的收入來源主要由存量客戶和新發展客戶構成，其中存量客戶的收入占比最大，因此做好存量客戶的價值經營異常重要，通過存量客戶價值經營能夠減少客戶流失，降低低通話低流量客戶占比，提高單個客戶的收入貢獻（ARPU），從而增加收入。對于新發展客戶，要提高用戶的真實率、異網率，提高實體渠道的發展效能，增加新客戶的有效凈增。

在模式創新方面，緊跟新經濟發展趨勢，實現發展渠道互聯網化，擴大線上發展和O2O業務占比。通過O2O等新發展模式，可以快速有效、低成本地發展新客戶。

最大化控制企業成本

為有效地控制企業成本，尤其是可控成本，企業必須要將成本管理和管理創新納入到電信運營企業價值管理中，有效降低企業成本，提升企業的成本效能，為企業創造更大的價值。基層電信運營企業的可控成本主要有網絡運行維護成本、渠道代理費用、物業成本、客戶發展和維系成本、客戶服務成本、人工成本等，電信運營企業通過成本控制和管理創新有效地降低各項經營活動成本，同時與友商的成本進行對標分析，發現產生成本的優勢和劣勢，促使企業經營活動的改進。

內部成本管理和外部成本管理是企業進行成本管理的主要兩方面。一是電信運營企業內部成本管理主要是通過比較成本以及分析成本的差異，對企業實行成本精細管控，通過制度約束降低成本。二是電信運營企業在外部成本控制上面可以通過招標采購等措施，進一步降低企業進貨成本。除此之外，還可以加強同上下游企業的合作，更好地重塑企業價值鏈[4]。

提高企業投資效能

電信運營企業是資金高度密集型的企業，網絡設備和設施投資成本巨大。提高各項投資的產出效能始終是電信運營企業各級管理者所面對的課題，需要將移動網絡利用率、寬帶端口利用率、IT系統資源利用率作為各級管理者的日常管理指標，不在投資和資源利用上產生任何浪費和空耗。在每項投資決策前，嚴格地對投資效益進行測算和評估，在投資過程中做好項目管理和過程管理，每項投資活動嚴格按照投資規劃和項目預算進行，最大化地提高各類資產資源的利用率，提高投資產出效能。

企業實施價值鏈管理

眾所周知，電信運營企業同其他企業相比較具有很大的區別，我們必須要從企業特點入手，進一步加強網絡價值管理和營銷價值管理為中心的企業價值鏈管理。一是主要是對網絡項目的資金投入，和上游設備商合作建設超卓網絡，為用戶提供更好的網絡服務和用戶體驗，提升網絡價值。二是要采取行之有效的措施塑造品牌，有效刺激買方需求，擴大品牌競爭力，促使產品暢銷，提升企業營業收入，最終實現企業資金增值目的。由此可見，企業必須要進一步加強上述價值鏈的管理，通過各種措施促使價值鏈良性循環運行，最大化增加企業價值。

結語

未來企業管理戰略都主要以價值管理為導向的，因此我國電信運營企業想要做大、做優、做強，就必須要大力推廣和實施以價值管理戰略為核心發展戰略，進而最大化實現自身價值的可持續增長，不斷提升自己的競爭實力，促使企業的穩健長遠發展。

（作者單位：深圳聯通）

【參考文獻】

[1]王文婕.電信運營商服務價值提升策略研究——以中國電信為例[D].北京郵電大學， 2014.

[2]任時春.電信運營商服務價值提升的幾點建議[J].大科技，2017（24）.

[3]陳偉.基于競爭戰略的企業價值鏈管理模式研究[D].哈爾濱工程大學，2003.

[4]景銳.淺談企業經營管理理念的創新及價值取向的調整[J].大眾商務，2011（12）.