歐文的績效評價(jià)原理溯源探究

摘 要：歐文是重要的管理學(xué)先驅(qū)，關(guān)鍵在當(dāng)時(shí)條件下，他是如何做到有效管理的。通過成長經(jīng)歷分析，時(shí)代背景分析，人性關(guān)懷分析，剖析出歐文管理成功的原因，深刻挖掘績效評價(jià)的意義。

關(guān)鍵詞：歐文；績效評價(jià)；溯源

羅伯特·歐文（Robert Owen），200多年前，出生于英國的牛頓城。在當(dāng)時(shí)，他是人們心中的管理大師，人們稱之為“現(xiàn)代人事管理之父”。 這位“有效的管理者”，杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和組織者——羅伯特·歐文。他所倡導(dǎo)的“無懲罰的人性化管理”產(chǎn)生的作用以及社會反響是現(xiàn)代的人們無法想象的。他比泰勒的“動時(shí)研究”早了100多年，比梅奧的霍桑試驗(yàn)得出的結(jié)論：人際關(guān)系對非正式組織產(chǎn)生的重大影響更不遜色。為什么歐文會有績效評價(jià)的思維，是什么促使其實(shí)現(xiàn)了最早的有效管理，本文從三個(gè)方面進(jìn)行全面探究。

一、種族和教育影響了歐文的管理思維

歐文是白種人，出生普通家庭，從小就被家里人送去服裝廠當(dāng)學(xué)徒。當(dāng)了三年的學(xué)徒，歐文學(xué)會了很多。后來歐文又陸續(xù)換了不少工作，從不同類型的管理者身上積累了難得的經(jīng)驗(yàn)。后來，終于在他18歲的時(shí)候，用僅有的100英鎊開創(chuàng)了屬于他自己的小工廠。兩年后，他把工廠賣給了一個(gè)老板，而他自己做出了一個(gè)令人驚訝的決定：擔(dān)任新工廠的經(jīng)理。可以說：他是歷史上不記名的第一位“職業(yè)經(jīng)理人”。在當(dāng)時(shí)的歷史條件下，可以稱之為古代“屌絲”的歐文要想從眾多資產(chǎn)占有者手中奪得資源建立自己的王國幾乎沒有可能，他通過買賣工廠獲得了難得的管理經(jīng)驗(yàn)。可以推測，他善于審時(shí)度勢，善于借鑒，隱忍且專注。這對他了解底層工人的需求打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

后來歐文終于建立了新拉納克工廠。他創(chuàng)立了歷史上第一種績效評價(jià)體系，即：無懲罰的人性化管理。歐文根據(jù)工人的工作表現(xiàn)，將員工分為四個(gè)評價(jià)等級：惡劣、倦怠、良好和優(yōu)秀，并且在工廠里樹立塊木板，就像魔方一樣，他讓人把木塊的四面涂上白、黃、藍(lán)、黑四色，然后放置在工人的面前，每個(gè)工人都有一塊。工廠的主管根據(jù)工人的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，最終結(jié)果就呈現(xiàn)在每個(gè)工人面前的木板顏色上。這樣，大家都知道自己屬于哪個(gè)等級。那些評價(jià)等級差的工人數(shù)量日益減少，因?yàn)楸娙说哪抗馐怯辛α康摹ｉL此以往，在如此龐大的工廠社區(qū)里面出現(xiàn)了夜不閉戶、路不拾遺的良好生活環(huán)境。可以說，歐文不僅收獲了工人的尊重，更意外獲得了一片“伊甸園”。為了保證這種評價(jià)體系的公正性，歐文還規(guī)定，無論是誰認(rèn)為考核不公，都可以直接向他進(jìn)行申訴。這種無懲罰的人性化管理，在當(dāng)時(shí)吸引了無數(shù)的工人投身到他的工廠來工作。而那些參觀過他工廠的人都嘆為觀止。

我們幾乎可以肯定的推測，就是以往學(xué)徒的經(jīng)歷導(dǎo)致了他對于“懲罰”深惡痛絕，他知道什么才能激發(fā)員工的積極性，什么會引起他們的反感和厭惡。在現(xiàn)代績效評價(jià)系統(tǒng)里，實(shí)驗(yàn)尤為重要，而歐文的自身經(jīng)歷就代替了實(shí)驗(yàn)，自然而然地就獲得了績效評價(jià)的方法。

另外，他為什么要用白、黃、藍(lán)、黑來進(jìn)行評價(jià)，卻不用其他顏色。從他隱忍的一面可以看出來，他對貴族的渴望，體現(xiàn)在雪白的肌膚、湖藍(lán)色的眼睛、金黃色的頭發(fā)上。雖然身為白種人，可是他也有白種人天生的對其他種族的蔑視和自傲。所以才有了四種顏色，由此推測，我們甚至可以感嘆，所有的績效評價(jià)都不是完美的。

二、時(shí)代因素造就了歐文管理的成功

工業(yè)革命深入以及周邊工廠的現(xiàn)狀逐漸使歐文意識到，采用傳統(tǒng)的工頭簡單粗暴的馴化模式已經(jīng)不被大部分工人接受了，工人已經(jīng)在覺醒，這點(diǎn)從歐文自身的成長就可以看得出來。所以，歐文積極地進(jìn)行著自己的改革，他放下了皮鞭和棍棒，取而代之的是尊重。當(dāng)工人感受到尊重后，就開始心甘情愿地為工廠付出，甚至在工廠成立家庭。這種發(fā)自內(nèi)心的熱愛正是現(xiàn)代很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者企盼不來的盛世局面。為什么他的改革會有如此巨大的反響，我們看看周圍的工廠都在干些什么。

當(dāng)時(shí)，有眾多的工廠老板對工人的管理不像他這么想，大部分的工廠老板都是雇傭工頭，打罵呵斥工人。我們可以想見，在眾多的不合理中，歐文無懲罰就顯得多么難能可貴，也難怪歐文的工廠員工會如此的盡心工作。有了這個(gè)前提，歐文的績效評價(jià)能產(chǎn)生效果就能理解了。可以說，是其他更糟糕的工廠造就了歐文的成功。

三、對人的關(guān)愛完善了歐文的管理體系

21世紀(jì)初，在歐文去世的100多年后，他的工廠遺址被聯(lián)合國教科文組織列入世界文化遺產(chǎn)。這充分肯定了歐文在人類歷史上所做的評價(jià)試驗(yàn)的重要地位，更是人性化管理的勝利。我們不僅要繼承歐文的管理思維，更要重視評價(jià)的意義。現(xiàn)今，KPI考核引發(fā)的勞資糾紛比比皆是。我們不禁想問，難道歐文就沒有賺錢的困擾？答案是不是的，正是因?yàn)闅W文相信人性，尊重工人，他才會最終收獲成功。

現(xiàn)在，每年都會在歐文工廠的原址上舉行“歐文工廠節(jié)”。細(xì)心觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)，原址復(fù)原了工廠的食堂，女工的跳舞室，甚至還有“幼兒園”。在歐文的績效評價(jià)下，大家力爭上游，才會獲得更多異性的關(guān)注，才可以組建家庭。我們就不難理解，在歐文的工廠社區(qū)里面居然會出現(xiàn)夜不閉戶和路不拾遺現(xiàn)象了。這都是歐文對于人的關(guān)愛才總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，按照現(xiàn)代管理說法就是“人性化”管理。

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作者簡介：

包久暉（1977-），男，福建省屏南人，閩江學(xué)院經(jīng)管學(xué)院副教授，從事國內(nèi)企業(yè)人力資源管理工作十余年，本論文來自其企業(yè)咨詢項(xiàng)目。