加強(qiáng)電力營(yíng)銷基礎(chǔ)工作提高抄表質(zhì)量

翁曉紅 顧鈞

摘 要：供電公司抄表員主要承擔(dān)了用電量抄錄、現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)檢查、示數(shù)審查等日常業(yè)務(wù)，他們?cè)谂ν瓿杀韭毠ぷ鞲黜?xiàng)考核指標(biāo)的同時(shí)，容易不同程度上忽略某些方面所需要達(dá)到的質(zhì)量要求，如電能計(jì)量裝置信息核查、電量異常現(xiàn)場(chǎng)分析檢查等。抄表員可以通過(guò)提高自身綜合素質(zhì)，扎實(shí)完成崗位工作任務(wù)，創(chuàng)新工作方式方法，提高抄表工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：提高；抄表；質(zhì)量措施

為維護(hù)供電公司的合法權(quán)利，做好銷售過(guò)程堵漏增收，完成營(yíng)銷各項(xiàng)工作指標(biāo)，公司各部門尤其是營(yíng)銷部班組人員，不但要扎實(shí)做好本職工作，還要協(xié)助配合其他班組，充分發(fā)掘本崗位工作潛力。抄表員因其對(duì)客戶了解詳細(xì)、接觸面廣、交往頻繁等特點(diǎn)，更加便于對(duì)客戶的用電行為進(jìn)行監(jiān)督。但從抄表員的日常工作中可以看出，有些方面還存在可以提高和改進(jìn)的地方。本文對(duì)供電企業(yè)抄表員在做好本職工作提高工作質(zhì)量的措施進(jìn)行探討。

一、抄表員工作現(xiàn)狀分析

（一）抄表員工作完成情況

根據(jù)對(duì)我市各供電公司抄表員工作質(zhì)量調(diào)查了解顯示，絕大多數(shù)抄表員均能夠很好地完成公司規(guī)定的考核指標(biāo)，但在某些未確定指標(biāo)的工作事項(xiàng)方面，完成的質(zhì)量則有待提高，如抄表時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)檢查，部分抄表員為了在規(guī)定抄表期限內(nèi)完成抄表計(jì)劃，對(duì)出現(xiàn)的電量異常情況（該情況發(fā)生頻率最高）未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查分析，極易錯(cuò)過(guò)計(jì)量裝置故障、接線錯(cuò)誤及違約竊電行為的發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)。

（二）抄表員工作存在不足的原因

1.思想認(rèn)識(shí)不到位

個(gè)別抄表員可能認(rèn)為用電計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性與合理性應(yīng)該由計(jì)量裝接人員把關(guān)，竊電及違約用電則由用電檢查人員負(fù)責(zé)，抄表員只需要在規(guī)定期限內(nèi)正確抄錄電量。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到抄表時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查也是抄表員的職責(zé)范圍，以及應(yīng)該主動(dòng)積極維護(hù)公司利益的責(zé)任與義務(wù)，因此在實(shí)際工作中未能對(duì)電量異常情況做出快速反應(yīng)。

2.業(yè)務(wù)技能未達(dá)到專業(yè)要求

部分抄表員尚未熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)檢查分析的業(yè)務(wù)技能，如錯(cuò)接線檢查分析、瓦秒法判斷計(jì)量裝置準(zhǔn)確性等，這也對(duì)抄表員現(xiàn)場(chǎng)檢查造成障礙，使其不能達(dá)到正確分析判斷的要求。此外，抄表員還應(yīng)熟悉相關(guān)用電政策及業(yè)務(wù)辦理流程，以便在客戶交流過(guò)程中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而部分抄表員在與客戶接觸時(shí)，對(duì)客戶咨詢的用電政策及業(yè)務(wù)流程不了解或解釋不清，不能滿足公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求。

3.工作量較大使抄表員忽略工作細(xì)節(jié)

我市公司抄表員負(fù)責(zé)抄表區(qū)域內(nèi)的電費(fèi)催收、欠費(fèi)停電通知、欠費(fèi)停復(fù)電及電費(fèi)回收率指標(biāo)完成。抄表員的大部分精力用于完成公司考核指標(biāo)，按規(guī)定實(shí)施催費(fèi)、停復(fù)電等，這就使他們主觀上對(duì)某些工作產(chǎn)生懈怠，從而忽略了工作細(xì)節(jié)。如有一居民客戶繞越計(jì)量裝置用電，搭接點(diǎn)就位于電能表箱電源進(jìn)行側(cè)，竊電行為十分明顯，抄表員卻并未反映客戶的竊電行為。

二、加強(qiáng)抄表員綜合素質(zhì)的培訓(xùn)

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高抄表員綜合素質(zhì)

每月安排班組內(nèi)部培訓(xùn)，每周安排例會(huì)，針對(duì)抄表員所存在的問(wèn)題集中按需培訓(xùn)，加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)和工作能力。全面提高業(yè)務(wù)技能水平，使抄表員不僅熟練掌握各類電能表及互感器的特性、工作原理、異常狀況、故障原因等，還應(yīng)了解用電業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、安全用電等方面的知識(shí)，才能在與客戶接觸中幫助客戶解決疑難，提高服務(wù)水平，樹(shù)立員工專業(yè)形象。

（二）利用崗位特長(zhǎng)，做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范

抄表員在與客戶接觸過(guò)程中，應(yīng)了解客戶用電基本情況、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃等。對(duì)居民客戶應(yīng)注意區(qū)域拆遷動(dòng)向，在區(qū)域?qū)嵤┎疬w前積極催收電費(fèi)，并查清拆遷單位信息，防止電能表丟失及表計(jì)電量遺漏。對(duì)電力客戶應(yīng)注意企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善并拖欠電費(fèi)時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便采取相應(yīng)措施。

（三）切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)核查，減少公司利益損失

抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶名稱、戶號(hào)、電能表及互感器編號(hào)、起止碼、計(jì)算倍率等信息。檢查用電計(jì)量裝置運(yùn)行情況、封印完好性，檢查負(fù)荷控制管理裝置運(yùn)行是否正常，檢查有無(wú)違約、竊電行為等。發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)場(chǎng)分析或詳細(xì)記錄，在工單傳遞時(shí)將傳遞時(shí)間和工作內(nèi)容詳細(xì)記錄，抄表員必須跟蹤工單傳遞辦理情況，發(fā)現(xiàn)工單滯留和未處理情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，維護(hù)正常供用電秩序，減少公司利益損失。

三、提高抄表工作質(zhì)量的措施

專變用戶原則上安排在每月5日以后抄表，同時(shí)應(yīng)告知用戶。屬于遠(yuǎn)程采集抄表方式的，可以按規(guī)定取用下月1號(hào)凍結(jié)數(shù)據(jù)，抄表時(shí)間可以在月初5號(hào)之前抄完。

（一）抄表周期

對(duì)電力客戶的抄表一般為每月一次。可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)居民客戶實(shí)行雙月抄表。

對(duì)用電量較大的用電客戶每月可多次抄表。

對(duì)臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)用電客戶以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶應(yīng)視其電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或約定預(yù)收或結(jié)算電費(fèi)。

（二）抄表例日

每月15日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%。其中月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。

抄表例日應(yīng)相對(duì)固定，抄表人員應(yīng)按照規(guī)定（約定）的時(shí)間進(jìn)行抄表。

抄表例日應(yīng)根據(jù)抄表人員數(shù)量、用戶數(shù)量、用戶用電量、用戶地理網(wǎng)格分布以及便于線損管理等情況確定。同臺(tái)區(qū)用戶、同線路專變用戶或存在轉(zhuǎn)供電關(guān)系的每一類用戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。當(dāng)線路或臺(tái)區(qū)供電范圍發(fā)生變更時(shí)，抄表卡應(yīng)按上述原則同步調(diào)整。

公變用戶原則上安排在每月5日以后抄表，同時(shí)應(yīng)告知用戶。屬于遠(yuǎn)程采集抄表方式的，可以按規(guī)定取用上月末24點(diǎn)的凍結(jié)數(shù)據(jù)，抄表時(shí)間可以在月初5號(hào)之前抄完。

低壓抄表日程原則上每年排定一次，由客戶服務(wù)中心每年年底制定后報(bào)市公司營(yíng)銷部審核批準(zhǔn)，年中如需變更，須辦理審批手續(xù)。

結(jié)束語(yǔ)：

通過(guò)以上措施的施行，抄表員的工作質(zhì)量將提高到一個(gè)新的層次，不僅能在最大程度上維護(hù)公司合法權(quán)益，還能促進(jìn)公司與客戶和諧關(guān)系的建立，營(yíng)造供用雙贏的良好局面。

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