淺談做好醫院文明創建工作幾點思考

高友春

摘要：我國正在積極推進醫療體制改革，在這個過程當中，如何有效的改善醫院文明建設質量，提升醫院服務水平是當前諸多醫院發展過程當中所面臨的一個主要課題，本文主要探討做好醫院文明創建工作的具體思路。

關鍵詞：醫院；文明創建；思路分析

積極創建醫院文明建設，提升醫院綜合服務水平是當前我國醫療機構改革與發展的主要落腳點，本文從當前醫院文明創建過程當中存在的問題出發，探討具體的改進策略，具有積極的借鑒意義。

一、醫院文明創建工作的意義

在十九大黨的報告中明確指出，當前我國的主要矛盾是為了滿足廣大人民群眾對美好生活的需求，醫療保健服務關系著廣大民生的切身利益，如何提供良好的醫院服務是醫院工作者工作的主要方向，積極的進行醫院文明創建工作具有極為深遠的意義。一方面，有助于改善醫患關系，當前如何營造和諧的醫患關系不僅關系著醫院的健康發展，也關系著整個和諧社會的穩定。因此，通過積極的開展醫院文明創建工作，樹立良好的文明工作風氣，有助于促進醫患關系的改善。另一方面，有助于促進醫院綜合服務水平的提高。從本質上來看，醫院工作的主要落腳點是為廣大群眾提供科學周到的醫療服務，在這個過程當中醫院工作者的為民態度以及工作水平的素養表現在一定層面上會影響著醫院服務水平的高低。通過積極的開展醫院文明建設，可以促進我國醫院在綜合服務層面獲得更大水平的提升。

總之，積極開展醫院文明建設是當前我國醫療體制改革過程當中所面臨的一大問題，如何提高其文明建設水平已經作為一個重要的議題提上了議事日程。

二、醫院文明創建工作過程當中存在的問題

首先，相關制度有待完善。在進行醫院文明創建的工作過程當中，需要借助一定的制度來進行必要的引導與規范，可是從目前來看，在醫院的規章制度制定層面，對于文明建設方面的內容體系還存在著一定的不足，在一定層面上影響了整體的醫院文明創建工作的發展。所以，在今后的醫院文明創建工作的改進過程當中，應該積極的進行制度層面的完善。

其次，整體認識有待提高。如何有效的促進醫院文明創建工作的科學發展，不僅需要借助相關制度體系的完善，也需要醫院工作人員在自身的主觀意識層面進行相應水平的提高。可是從目前來看，在文明工作過程當中，廣大醫務工作人員對于醫院文明創建的意義認識不到位，在日常的工作過程當中還存在著一定的疏忽。這都在一定層面上影響了醫院文明創建工作的效果，因此，在今后的醫院文明創建工作的改進過程當中，如何從主觀意識層面提升廣大醫務工作者的認識水平是改進的主要方向。

最后，醫院文明創建工作缺乏長效機制。如何有效的促進醫院文明創建工作需要借助一定時間的積累，在這一背景下，進行長效創建機制的確立顯得尤為的重要，但是從目前來看，我國一些醫院尤其是一些地方醫院在進行文明創建的長效機制層面還存在著一定的不足，在客觀上影響了醫院文明創建工作的效果。總之，從目前來看，我國一些醫院在文明創建工作的開展過程當中還存在著制度層面、認識層面、長效機制層面的不足。如何從這些不足出發進行相應的提升是今后醫院文明創建工作改進的主要方向。

三、促進醫院文明創建工作科學發展的幾點建議

首先，強化培訓工作。醫院文明創建工作是一個系統的過程，廣大醫務工作者自身的認識水平、工作狀態在一定層面上直接影響著醫院文明創建工作的效果。因此，各級醫院應該從自身的實際工作情況出發，對廣大的醫務工作者進行文明創建工作意義以及具體實施思路的培訓，通過在思想層面不斷的強化認識來為今后醫院文明創建工作的科學開展營造良好的氛圍與環境。需要指出的是，在進行醫院工作人員綜合培養的過程當中，應該不斷的結合工作人員的專業特點、崗位要求實施人性化的培訓方式，只有以此為基礎才能夠不斷的助推醫院文明創建工作不斷前進。

其次，完善相關制度。為了更好的促進醫院文明創建工作效果的實現，在今后的具體工作過程當中，醫院應該結合我國醫療體制改革的相關精神要求，不斷的在制度方面、政策方面進行積極的完善，將員工的文明工作狀態納入人力資源管理體系，通過科學的考核績效的評估來不斷地影響員工積極的按照文明創建工作的要求來進行日常的醫療服務。例如，各個科室可以建立醫生信箱，針對患者對醫生的相關建議與意見來進行搜集和整理，第一時間了解患者的需求，在相關診療方案的提出、患者的跟蹤治療方面以及術后的服務方面，嚴格按照相關的制度來進行層層的推進，通過這種方式為醫院文明創建工作的開展提供必要的制度層面的支持。只有以制度為基礎，醫院今后的文明創建工作才會在科學道路上走得更遠。

最后，建立醫院文明創建工作的長效機制。文明創建工作是一個系統的過程，也是一個緩慢的過程。因此，各級醫院應該在制度層面不斷的完善文明創建工作的長效機制，將文明創建工作和醫院文化建設有機地融合在一起，不斷的提升服務標準水平，提升工作人員的服務意識以服務來贏得患者的信任，用專業來贏得更多患者的支持。在長效機制的構建過程當中，醫院應該積極借鑒該領域先進的經驗，不斷的提高文明創建工作的科學性與效果性，尤其是在進行文明創建工作的過程當中要積極的應對在日常的醫院服務工作過程當中所存在的各種違規行為，樹立誠信意識，樹立良好的醫德醫風，在為廣大患者提供優秀的醫療服務的同時，提升醫院綜合的聲譽與形象。只有這樣，醫院文明創建工作才會有的放失，不斷前行。

總之，在醫院文明創建工作的開展過程當中，應該積極地在醫務人員培訓方面、相關的制度建設方面、長效機制構建方面不斷的完善，在此基礎上，醫院文明創建工作才會有良好的發展。

結語

當前，為了更好的促進社會的和諧發展，營造良好的醫患關系，各級醫院應該積極的進行文明創建工作，但是由于諸多方面的原因，一些醫院在文明創建工作過程當中還存在著諸多的不足。例如，認識不到位、制度不完善等等。從當前一些醫院在具體文明創建工作中存在的不足出發對其今后的改進建議進行探討，希望本文的研究能夠有助于我國醫院文明創建工作取得更高水平的提高，當然由于研究水平有限，在具體落實過程當中難免存在一定不足，還請相關專家學者予以批評指正。

參考文獻：

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