人性化醫院護理管理對降低護士心理壓力、提高護理滿意度的效果

朱玉蘭

（上海市嘉定區中醫醫院，上海 201822）

當前，生活水平的提高、醫療行業的改革發展，對疾病治療以及護理工作的需求提出了更高的要求，所以要求醫護工作模式、內容、方法不斷進行改革，既往被動護理工作顯然已經無法滿足患者需求[1]。新時期醫療改革背景下，要求護理工作向主動、全面、整體發展，需要以患者為中心[2]。基于此，護士工作壓力明顯增大，造成護士生理、心理雙重疲勞狀態，促使護患關系更為緊張任何一個護理細節處理不當都會造成護理糾紛事件[3]。人性化醫院護理管理堅持以人為本的護理管理制度，正視并滿足人的合理需求、發揮個體價值、營造和諧的工作氛圍、提高護士工作積極性，在保證緩解護士心理壓力的基礎上提高工作依從性、積極性，整體上提高護理工作質量[3]。本文就我院實施人性化管理前后護士心理壓力、護理滿意度變化情況進行分析，總結人性化管理方案以及價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取護士150名作為研究對象，均為女性。工作時間1～20年，平均（3.50±1.50）年；年齡19～50歲，平均（27.60±2.30）年；資歷情況：主管護師30名，護師76名，護士44名；學歷情況：大專學歷70名，本科學歷80名。均采取名性化管理，名性化管理前后實驗對象一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。同時，選擇同期患者200例，男112例，女88例；年齡18～80歲，平均（40.05±5.60）歲。實施名性化管理前后患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）情感護理管理。對病房、休息室均進行布局、色調調整，在改善患者心情的同時維持護士心情舒暢。對護士的人格、勞動成果等進行充分的尊重、重視，滿足護士合理需求，并主動對護士進行關心，護士長可以根據不同時間段、科室工作的具體情況，進行護士合理排班，也需要綜合護士個人情況允許調班。護理工作中的失誤問題及時發現并糾正，對于新進護士安排專項知識、技能、教育培訓。（2）教育護理管理。在日常工作中觀察護士的工作情況，針對具體不足表現進行教育、約束，幫助護士樹立危及意識，掌握護理工作中的法律常識，強化護士工作的責任心，提高工作的積極性、主動性。另外，積極爭取護士外出學習機會，強化護士心理、人文、溝通以及技術能力等綜合素質培養。（3）激勵護理管理。管理人員工作中不但要發現護士工作的不足之處，也要發現護士自身的優點、閃光點，并為其提供更好的發展機會、更大的發揮平臺，在公開場合對其進行表揚和鼓勵，建立護士工作榮譽感、自豪感，以最好的精神狀態投入工作。（4）溝通護理管理。管理人員要在了解護士基本情況的基礎上主動關心護士，了解護士不同階段的工作情況、家庭情況、工作情況、個人情感情況、心理情緒變化，在尊重護士的同時與其進行溝通以及心理疏導。另外，了解護士、護士之間的人際關系，并進行有效疏導，以穩定護理隊伍的團結、互幫互助關系。

1.3 觀察指標

記錄護士心理壓力變化情況以及護理滿意度情況。在人性化護理管理實施前后分別對護士進行心理壓力測試，總分50分，分數越高說明護士心理壓力越大[4]?；颊邼M意度分為非常滿意度、基本滿意、不滿意3個標準，200份問卷全部收回。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行處理。計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗；計量資料以“±s”表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 人性化護理管理實施前后護士心理壓力評分對比

護理前護士心理壓力評分均值（37.70±2.30）分，護理后護士心理壓力評分均值（28.50±2.50）分。人性化護理管理后護士心理壓力評分明顯降低，差異有統計學意義（t=33.1688，P=0.0000）。

2.2 人性化護理管理實施前后患者護理滿意度對比

人性化護理管理前后患者具體護理滿意度情況，經統計學計算，人性化護理管理后患者護理滿意度明顯高于護理管理前，差異有統計學意義（x2=26.9103，P=0.0000）。見表1。

表1 醫院人性化護理管理前后患者護理滿意度對比 [n（%）]

3 討 論

當前，人們生活水平、法律意識的提高，對于醫療工作的需求也不斷提高，要求護理工作從既往被動護理向主動護理、整體化護理轉變，而這一需求增加了護士的心理壓力、工作壓力、工作內容，護士在長期精神緊張的狀態下影響護理工作的開展、護理質量以及患者對護理工作的滿意度情況，這就需要優化護士管理工作[5]。人性化護理管理工作中重視領導人員的表率作用，在綜合科室工作具體情況、護士基本情況的基礎上進行監督以及工作內容的合理劃分，并為護士提供更多的學習空間和機會，給予護士更多的激勵以及工作糾正，完善護士綜合工作能力，整體上提高護士的工作積極性、主動性[6]。

本文就我院150名護士、200例患者人性化護理管理前后心理壓力評分、護理滿意度情況進行對比。結果顯示：護理前護士心理壓力評分為（37.70±2.30）分、患者護理滿意度為77%。護理后護士心理壓力評分均值（28.50±2.50）分、患者護理滿意度為95%。結果證明，醫院工作中人性化護理管理更符合實際工作所需，可以提高護士綜合工作能力，提高護理工作質量。

綜上所述，醫院人性化護理管理后護士心理壓力降低、患者護理滿意度上升，說明人性化護理管理符合醫療改革發展以及患者護理需求，具有實施價值。

[1] 包春艷,房 民,王 靜,等.人性化醫院護理管理對降低護士心理壓力、提高護理滿意度的效果[J].國際護理學雜志,2014,(11):3207-3208,3209.

[2] 劉長霞,金英花.人性化醫院護理管理對護士心理壓力與護理滿意度的影響[J].中國衛生標準管理,2016,7(18):187-188.

[3] 馬 躍.人性化管理對降低護士心理壓力提高護理滿意度的效果評價[J].中國衛生產業,2015,(19):92-94.

[4] 李婭楠,田麗霞,尹 莉,等.人性化醫院護理管理對降低護士心理壓力、提高護理滿意度的效果[J].中國保健營養,2017,27(7):411-412.

[5] 余星橋.人性化醫院護理管理對降低護士心理壓力的作用[J].深圳中西醫結合雜志,2015,25(18):181-182.

[6] 竇鳳真.實施人性化管理減輕護士心理壓力[J].當代醫學,2011,17(2):125-126.