長馬為何推出“馬博士”？

張敏

長安馬自達面向客戶推出服務形象——“馬博士”，搭建起與粉絲、用戶之間的溝通與服務橋梁。這是企業“用戶+”思維的深化與落地。

“從售后入手做品牌并不討巧，這條路也不是一條捷徑。沒有一顆平靜、不急不躁的心境，踏踏實實為客戶做服務的心態是不行的。”長安馬自達汽車銷售分公司執行副總經理王金海說。

日前，長安馬自達在西安舉辦了媒體沙龍活動暨“馬博士啟動”活動。面向客戶推出服務形象——“馬博士”，搭建起與粉絲、用戶之間的溝通與服務橋梁，最終將成為長安馬自達品牌標簽之一。

這是長安馬自達“用戶+”思維的落地與進一步“做實”。如果說“馭馬自由行”是長安馬自達實踐“用戶+”思維的最直接手段，“馬博士”的推出，則是長安馬自達實踐“用戶+”思維全方位的行動計劃。

“用戶+”思維再落地

活動現場，王金海就過去幾年如何跟客戶互動互通總結為三個詞：“用戶+”思維、“縱享激情”、“不辜負”。這三個詞體現了長馬啟動“馬博士”的初衷。

長安馬自達品牌成立之初，就確立特色精品戰略。這一戰略之下，企業面臨從傳統生產型制造型企業到戰略經營型轉型，從以產品為導向到客戶為導向的轉型。

“長安馬自達轉型面向以客戶為中心，我們所做工作的惟一的評價標準是，是否為客戶考慮？這個過程中，長安馬自達一點一滴踐行、摸索，第一個關鍵詞就是‘用戶+思維。”王金海說。

2013年，長安馬自達提出了品牌新主張——“縱享激情”。特立，但不獨行，低調，卻不乏激情，是長安馬自達忠實粉絲最真實的寫照。……