黑心尾單良心債

格勒

【采訪筆記】

郭艾琪雖年過30，但長著一張娃娃臉，說話聲音又脆快，給人的第一印象仍似一個(gè)小女孩。

現(xiàn)在，這 “小女孩”正在辦公室收拾東西——她終于打算換一家旅行社工作，雖然在新的旅行社只能做普通的訂票員業(yè)務(wù)，但這對她的工作、感情而言，都還算守住了底線。

員工只剩她一個(gè)

以她的能力，本可以早早跳槽升職——郭艾琪原本所在的這家旅行社非常小，只有一家門店，人員最鼎盛時(shí)也不過七八名員工。她卻在這里一干就是6年，陪著它發(fā)展壯大，跟著它從欣欣向榮到逐漸衰落，又眼看著它一步步走上歧途。

她如此堅(jiān)守，并不是因?yàn)樾匠暾T人或工作難找。這么多年，讓她離不開的其實(shí)是一個(gè)無法宣之于口的原因——她一不小心喜歡上了自己的老板。

“反正現(xiàn)在也走了，說一說也沒什么。我是這家旅行社的第一批員工，面試那天，我就被他吸引住了。”郭艾琪淡淡地說。那時(shí)她剛畢業(yè)不久，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢去這家新成立的旅行社面試，老板是個(gè)30出頭，高大帥氣的男青年，身上帶著久諳社會(huì)人情世故的成熟氣息，又帶著一種玩世不恭的戲謔和輕浮勁兒。

郭艾琪順利入職，從最基礎(chǔ)的接待員做起。此時(shí)她已知道老板并非單身。實(shí)際上，這家旅行社屬于“夫妻店”，老板和老板娘過去都是一家國有旅行社的業(yè)務(wù)骨干，情定終身后，又?jǐn)y手辭職創(chuàng)業(yè)。郭艾琪全然陷在單相思里，日復(fù)一日煎熬，又不敢表露什么，見到老板只板著面孔說話，時(shí)不時(shí)還要頂撞幾句，讓心里的怨恨平息一些，卻常搞得老板莫名其妙。

原本這只是一個(gè)普通的感情故事，可后來情節(jié)卻有些跑偏。從2016年開始，由于受互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)態(tài)的沖擊，中小旅行社普遍陷入經(jīng)營困境。郭艾琪所在的這家旅行社也不例外。

在郭艾琪看來，原因還有一個(gè)，那就是老板夫妻兩人這幾年都有些不務(wù)正業(yè)。老板娘已經(jīng)不太管公司業(yè)務(wù)，每天沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，常常一星期也不露面一次。老板本人一味愛玩，旅游、和朋友聚餐、參加車友會(huì)成了主業(yè)。員工們都能感覺到夫妻倆感情變淡，旅行社的業(yè)務(wù)也逐漸萎縮，再加上大環(huán)境沖擊，連續(xù)幾個(gè)月出現(xiàn)虧損。慢慢的，公司里的人員陸續(xù)離職。最終，竟只剩下郭艾琪這一個(gè)“板著臉”的員工。

老板終于意識到再不想辦法，生意已無法持續(xù)。但想出的辦法卻出人意料——做虛假的旅游團(tuán)尾單生意。

宰一批是一批

說到旅游團(tuán)尾單，原本只是旅游行業(yè)內(nèi)一種很邊緣的現(xiàn)象。從行業(yè)角度來說，旅行社開發(fā)出一條線路后，在組團(tuán)之前，為拿到低價(jià)，要先向航空公司、酒店團(tuán)購一定規(guī)模數(shù)量的座位和房間。如果在發(fā)團(tuán)之前，人數(shù)仍沒有滿，這筆錢仍要付給航空公司和酒店。因此，往往在旅行團(tuán)出發(fā)前，會(huì)把沒賣出去的名額低價(jià)拋售，盡可能收回成本，這就是所謂的尾單。

真實(shí)的尾單確實(shí)便宜，例如歐洲12日游，旅游團(tuán)常規(guī)價(jià)格大約為每個(gè)人1.3萬元，如果游客買到尾單，那么只花7000元就可以隨團(tuán)出游，待遇和1.3萬元的完全一樣。

過去，這種尾單通常是旅行社內(nèi)的親朋好友近水樓臺(tái)。但近些年旅游行業(yè)競爭激烈，旅行社為壓低成本，在組團(tuán)前盡可能多訂機(jī)票和酒店，導(dǎo)致出現(xiàn)尾單的頻率非常高，親朋好友消化不了的尾單流入市場，越來越被人們熟知。現(xiàn)在，已經(jīng)有很多人都知道旅行社有尾單的便宜可占，甚至有的消費(fèi)者專門找到旅行社“預(yù)約”尾單。

但真實(shí)的尾單往往有很多限制，例如，尾單都是在最后時(shí)刻，旅行社即將發(fā)團(tuán)時(shí)才不得不低價(jià)出售，因此買到尾單的游客往往只有兩天時(shí)間準(zhǔn)備就必須踏上旅程。境內(nèi)旅游或許還好說，如果是境外游的尾單，只能是事先辦好簽證的人才能加入進(jìn)來。

當(dāng)然，這一點(diǎn)并不為多數(shù)人所知，大家人只聽說尾單便宜，卻不知這便宜并不好占。

郭艾琪的老板正是想鉆這空子。他先是將臨街的門店退掉，搬進(jìn)房租相對便宜的寫字間。依靠過去的人脈，找到一家在國內(nèi)名聲極差的組團(tuán)旅行社。這家組團(tuán)社專門開發(fā)一些境外旅游線路，線路的核心是以購物為主，卻包裝成高端純玩團(tuán)，并以高端純玩團(tuán)的價(jià)格向市場出售，當(dāng)然，向市場銷售只是幌子。真正的銷售渠道，是以三折甚至更低的價(jià)格分銷給國內(nèi)各個(gè)省的經(jīng)銷商旅行社，讓他們忽悠游客參團(tuán)，宰一批是一批。

在旅游行業(yè)內(nèi)，對于這種專干掛羊頭賣狗肉的組團(tuán)社，分銷商、門店旅行社都是避之唯恐不及的。但郭艾琪的老板卻主動(dòng)與這類旅行社搭上關(guān)系，成為其區(qū)域代理商。隨后，老板、老板娘開始重新“創(chuàng)業(yè)”，并要求郭艾琪和他們一起開展尾單營銷。

我們不一樣

“老板娘負(fù)責(zé)在淘寶網(wǎng)上開店，美其名曰銷售‘高端境外游尾單，直接按照標(biāo)價(jià)打五折出售。消費(fèi)者購買后，可以直接在北京、上海、廈門三地參團(tuán)出發(fā)。我負(fù)責(zé)和其他旅行社聯(lián)絡(luò)，收羅本地的客源組團(tuán)，同樣是以尾單的名義，價(jià)格超低。老板自己負(fù)責(zé)和上下家聯(lián)系，應(yīng)對各種投訴。”郭艾琪說。價(jià)格超低，吸引很多對尾單半懂不懂的游客加入進(jìn)來。一旦游客跟團(tuán)出發(fā)了，就會(huì)被安排各種進(jìn)店購物，甚至因?yàn)闆]有達(dá)到購物額度被導(dǎo)游辱罵，被限制行程。回來之后自然就會(huì)通過各種渠道舉報(bào)投訴。幾個(gè)月下來，雖然錢賺了不少，但旅行社也因?yàn)轭l繁遭到投訴而被取消資格。

旅游行業(yè)里，這種小旅行社的資質(zhì)絕大多數(shù)都是掛靠。被取消資格后，老板就重新掛靠新旅行社，再行騙局。而郭艾琪，就這么默默跟著老板四處招搖撞騙。

“經(jīng)常有顧客跟團(tuán)旅游，被迫消費(fèi)了好幾萬元，回來之后打上門來，老板應(yīng)對不了躲起來，讓我去應(yīng)付，起初，我沒有什么怨言。”郭艾琪說。那時(shí)，老板和老板娘之間關(guān)系已經(jīng)很淡了，老板娘徹底撒手不管業(yè)務(wù)，日夜打網(wǎng)游，老板則熱衷拿這種方式騙錢，郭艾琪雖然每天在旅行社里板著臉干活兒，但在她心里，卻總還死守著一線希望。

今年7月，有一對老年夫婦購買他們的尾單去韓國，說好的高端純玩團(tuán)，結(jié)果被強(qiáng)迫買了3萬多元的手表和4萬元的保健品。老人回到家后兒女知道事情原委，氣憤地找上門來，老板死不退錢，結(jié)果被人扇了好幾個(gè)耳光，整個(gè)臉都腫了。

等到人都走了，屋里只剩下郭艾琪和老板兩個(gè)人。郭艾琪用手巾給老板擦傷口，擦著擦著，終于忍不住，掉下淚來。

這眼淚，似乎讓老板明白了什么，一把就要抱起她。郭艾琪推開，說：“你是有老婆的。”老板說：“你這么古板，都什么時(shí)代了。”

郭艾琪說：“我喜歡你，是真心期望你能過得好一些。聽我一句勸吧，現(xiàn)在的生意實(shí)在太缺德，不要再干了。”

老板哦一聲，說：“你倒真是關(guān)心我。”說著又把她往懷里拽。郭艾琪說：“你這樣，會(huì)對不起你妻子的。”

老板笑了，“傻姑娘，你想的可真多，一會(huì)兒怕做生意虧心，一會(huì)兒怕我老婆吃虧。都什么年代了，誰還在乎是不是對得起別人？最關(guān)鍵，是要對得起自己。”

聽到這話的瞬間，郭艾琪又哭了，她奮力掙開，走到門口，擦了眼淚說：“我等了6年，就為了能有今天這機(jī)會(huì)，和你說這番話。但我才明白，我們不是一樣的人。”