論快遞服務(wù)合同格式條款法律規(guī)制

常 鵬

沈陽工業(yè)大學(xué)，遼寧 沈陽 110870

一、快遞服務(wù)格式合同立法現(xiàn)狀

(一)快遞服務(wù)行業(yè)概述

伴隨著我國改革開放30年的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭以及廣闊的消費(fèi)市場，新興電子商務(wù)開始迅速崛起，業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)井噴式的增長，在潛移默化的改變著人們的消費(fèi)觀念和生活方式。因此，如何有效的解決快遞公司同消費(fèi)者之間的服務(wù)合同糾紛是當(dāng)下問題的重中之重。

雖然我國于2009年對之前制定的《郵政法》做出了修改，增加了快遞業(yè)務(wù)的章節(jié)，首次將快遞服務(wù)納入到了法律的規(guī)制和保障當(dāng)中。[1]但是目前的法律法規(guī)制度無法滿足法律實(shí)務(wù)的需求，快遞公司又憑借格式條款來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就產(chǎn)生了不同的法院對相關(guān)案件有著不同的解讀和裁判。本文將站在第三方的立場，探究快遞公司與消費(fèi)者產(chǎn)生矛盾的根本原因，并尋找出雙贏的解決方案。

(二)快遞服務(wù)合同概念和性質(zhì)

快遞服務(wù)合同，顧名思義是指快遞公司與用戶之間所訂立的快遞服務(wù)合同據(jù)此所產(chǎn)生的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。寄件方將物品托付給快遞公司通過快遞公司郵寄物品，快遞公司從中收取一定的服務(wù)費(fèi)并承諾于規(guī)定的時(shí)限內(nèi)送達(dá)，因?yàn)猷]寄雙方訂立了合同所以在服務(wù)的過程中對雙方具有當(dāng)然的法律約束力。因此對快遞服務(wù)內(nèi)容應(yīng)參照《合同法》總則的相關(guān)規(guī)定加以規(guī)制。當(dāng)由于快遞服務(wù)所產(chǎn)生法律糾紛時(shí)，當(dāng)事人也就是消費(fèi)者所提起的訴訟請求也各不相同，有的是貨運(yùn)合同糾紛，有的是郵寄合同糾紛，也有的是快遞服務(wù)糾紛。

二、案例及評述

(一)案例

2017年3月17日，原告程某使用被告廣東某快遞服務(wù)有限公司分公司的快遞服務(wù)。從山西大同運(yùn)送5塊玉石到廣東，運(yùn)輸過程中到3月19日從某快遞廣東廣州中轉(zhuǎn)部發(fā)往廣東某快遞公司，之后再無記錄，后經(jīng)確認(rèn)丟失。在與被告溝通中，廣州中轉(zhuǎn)部說已經(jīng)正常轉(zhuǎn)出，該快遞公司說東西沒有收到，相互推諉。原被告雙方于貨物運(yùn)輸前簽訂了快遞格式合同，快遞公司應(yīng)有義務(wù)將所托運(yùn)的物品安全、無損、準(zhǔn)時(shí)的運(yùn)送到指定地點(diǎn)，但是由于被告沒有履行自己的義務(wù)，造成原告的經(jīng)濟(jì)損失。原告程某據(jù)此認(rèn)為被告違背了合同約定沒有將原告所委托運(yùn)輸?shù)奈锲钒踩亟桓丁ｋS后原告程某向法院提起訴訟，將大同市某快遞服務(wù)有限公司二電廠分公司、廣東某快遞有限公司及廣東分公司列為共同被告，要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失5萬元。

原被告雙方爭論的焦點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：

1.原被告雙方是否具有合同關(guān)系。

2.原告所郵寄的物品的價(jià)值問題。

3.法院沒有采信原告出示的大同市玉石協(xié)會的證明報(bào)告。因?yàn)樵搱?bào)告既不能證明切割的石頭就是本案郵寄丟失的物品，也不足以證明其價(jià)值。

(二)評述

保價(jià)條款是指郵寄方會選擇根據(jù)所郵寄物品價(jià)值支付一定比例的保價(jià)費(fèi)用，當(dāng)所托運(yùn)的物品遭到滅失時(shí)按照先前約定的條款進(jìn)行賠付的行為。[5]通常寄件人自主選擇是否對物品進(jìn)行保價(jià)。通常如果進(jìn)行保價(jià)的話，在發(fā)生貨損的時(shí)候，快遞公司會照價(jià)賠償；如果沒有進(jìn)行保價(jià)，快遞公司只會基于快遞費(fèi)用進(jìn)行賠償。同時(shí)，雙方不平等的地位也是造成不公平的原因之一。

三、格式合同條款法律問題的應(yīng)對措施

(一)完善立法，健全快遞業(yè)法律體系

我國現(xiàn)有的法律體系當(dāng)中，尚沒有一部專門規(guī)制快遞行業(yè)的法律，只有《合同法》、《郵政法》，其余的一些通知條例的效力等級更為低下，不利于快遞行業(yè)的發(fā)展。因此筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段應(yīng)該以《民法總則》為指導(dǎo)，以《合同法》為立法核心，制定出行之有效的符合當(dāng)前我國快遞行業(yè)發(fā)展的法律規(guī)范。同時(shí)向西方快遞行業(yè)發(fā)展歷史悠久的國家學(xué)習(xí)，比如：美國、德國、日本。這些國家快遞行業(yè)發(fā)展成熟，有一套先進(jìn)的管理以及解決糾紛的流程值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在立法的同時(shí)還要兼顧例如《保險(xiǎn)法》對快遞保價(jià)及賠償方面的條款進(jìn)行完善和充實(shí)。

(二)建立嚴(yán)格的快遞業(yè)市場監(jiān)管與糾紛解決機(jī)制

結(jié)合當(dāng)前的快遞行業(yè)狀況，嚴(yán)格實(shí)行市場準(zhǔn)入監(jiān)督機(jī)制。對那些資質(zhì)信用不良的快遞公司禁止其繼續(xù)營業(yè)，如果需要對外拓展業(yè)務(wù)需要追加注冊資本金。對沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的公司限期整改，整改合格的公司允許營業(yè)，整改之后沒有合格的公司就要對其進(jìn)行處罰。

四、結(jié)語

作為快速發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，快遞行業(yè)的前景十分明朗。及時(shí)有效的對快遞服務(wù)格式合同進(jìn)行規(guī)制與監(jiān)管，有利于整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步與綜合服務(wù)水平的提升，同時(shí)提高整體從業(yè)水平并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文通過對快遞服務(wù)格式條款的分析，希望對我國的快遞發(fā)展貢獻(xiàn)出綿薄之力。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1]馬軍勝.中華人民共和國郵政法釋義[M].北京：法律出版社，2010.

[2]蘇號朋.格式合同條款研究[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.

[3]羅男.從快遞服務(wù)合同角度論格式合同的立法規(guī)制[J].法制與社會，2012.6.

[4]陳曦川.我國快遞服務(wù)格式合同規(guī)制研[D].湘潭大學(xué)，2014.

[5]杜軍.格式合同研究[M].北京：群眾出版社，2001.