企業質量管理中的問題及對策研究

桑丹

摘要： 世界質量大師Juran曾經說過：“21世紀是質量的世紀！”，越來越多的企業已經認識到改善企業產品質量及服務，推行質量管理在市場競爭中的重要作用，已經把質量管理提升到戰略地位。隨著質量管理領域理論和實踐的日趨成熟，我國企業的質量管理水平有了很大提高，但在推行質量管理的過程中仍然出現了很多問題。本文將論述我國企業質量管理過程中遇到的問題并提出相應對策。

Abstract： Quality master Juran once said： "The 21st century is the quality century！"， More and more enterprises have recognized the importance of quality management and improvement on the products and services in the market competition. In addition， the quality management has been upgraded to a strategic position. With the maturity of the theory and practice of quality management， the quality management level of Chinese enterprises has been greatly improved， but there are still many problems in the process of quality management. This article will discuss the problems encountered in the process of quality management of enterprises in China and put forward corresponding countermeasures.

關鍵詞： 質量管理；問題；對策

Key words： quality management；problems；countermeasures

中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）03-0040-02

1 質量管理概述

1.1 質量管理概念

Dean & Bowen曾經提出，質量管理是一種管理哲學，由一系列質量管理實踐相互強化相互支持的原則所組成。質量管理大師Deming曾經說過，質量無需驚人之舉，他從統計學的觀點理解質量管理，提出了著名的質量管理戴明十四條，分別是將樹立創造產品與改善服務作為長久目標；在管理中采納新哲學，拒絕劣質原料和不當操作；通過改良產品生產過程，停止依靠大批量檢驗來發現質量問題；依靠統計工具來判斷選擇優質供應商，廢除價低者得的做法；從生產過程的每一環節出發，不斷改進生產服務系統，盡量減少浪費并提升質量；重視有目標有計劃的崗位培訓，并用統計學方法衡量培訓的有效性；樹立現代督導理念，督導人員告知領導需要改進的地方，管理者必須采取行動應對；鼓勵員工提出意見與問題，消除他們的恐懼心理；發揮部門合作精神，打破部門間藩籬；鼓勵員工永不間斷的改進，而不是訂立量化目標；取消工作數量化定額，把焦點放在質量；消除人和導致員工失去工作尊嚴的因素，使他們工作順暢；建立嚴謹有效的教育和培訓計劃以及建立一個每天能推動上述13條的高層管理結構。Juran則提出了質量管理的三個基本過程：質量計劃、質量改進以及質量控制，將質量管理理念貫穿于產品開發周期的每個過程。

1.2 質量管理的發展歷程

美國管理學家哈林頓曾經說過，在商業戰爭中主要的武器就是產品質量。一般來說，現代企業質量管理進程大致經歷了三個階段，如表1所示。

自改革開放以來，中國企業面臨經濟全球化的嚴峻競爭和考驗，與此同時我國積極引進質量管理先進理念，在學習的基礎上進行質量管理實踐，并取得了很大的成就，有效的改進了企業服務/產品質量。從十九世紀七十年代引進第一個質量管理系統，我國質量管理發展大致經歷了向發達國家學習、全面質量管理、質量管理體系認證三個發展階段。

2 企業進行質量管理中出現的問題

經濟全球化的浪潮襲來，機遇和挑戰并存，在日益嚴峻的企業質量競爭中，我國企業不斷掀起質量管理風暴，不斷提升自己產品和服務質量，從而提高企業的核心競爭力。通過采取先進的質量管理理念和方法，質量管理水平有了很大提高。但在質量管理的推行過程中，仍然存在很多問題，影響了企業核心競爭力的提升。

2.1 領導質量理念及參與程度有所欠缺

很多企業領導盡管認識到了質量的重要作用，但在具體實施質量管理的過程中，將質量管理看作是某個職能部門的事情，弱化了領導作用。眾多質量管理研究領域的學者都曾經提出高層領導的支持和參與在企業質量管理實踐中發揮重要作用，領導貢獻的缺失將直接阻礙質量管理實施。很多企業負責人對企業的盈利過度重視，但對質量成本等沒有深刻的認識，沒有去積極尋求既控制質量成本又提高質量水平的途徑，沒有真正把“質量是企業的生命”落到實處。

2.2 全員參與水平不高

在現代質量管理中，人占據十分重要的因素，不僅僅是領導參與，全體員工是整個企業施行質量管理的基礎。一個企業要想質量管理水平得到有效的提升，必須有賴于全體員工積極主動參與。但就目前的施行情況來看，大多數員工并沒有積極主動的參與到企業的質量改進中去，也沒有意識到自己的工作會對整個企業質量水平會造成哪些不良影響，參與水平不高，積極性較差。

2.3 培訓力度及水平不夠

高水平的質量管理需要高水平的管理人才以及行之有效的管理方法，但目前很多企業在質量管理施行過程中，缺乏對質量管理理念的深刻認識，對質量管理的方式方法了解不多，理論和實踐不對接，缺乏真正意義上的質量管理人才。這都源于企業關于質量管理改進培訓的欠缺。企業質量管理部門沒有真正的黑帶大師和黑帶的編制，沒有切實對團隊成員進行輔導并解決出現的問題，缺乏培訓考核機制。endprint

2.4 對權變因素的影響不夠重視

在企業質量管理實踐中，除去直接影響質量績效的技術要素和社會要素，比如領導的參與、質量改進項目的選擇、培訓、團隊溝通等，其實還有其他的權變因素會對質量績效產生影響，既包括中介效應的影響，也有調節效應的影響，例如市場導向，行業間競爭強度，項目的復雜性，外部環境的不確定性等都會對質量管理的實施效果產生影響。但在眾多企業進行質量管理實踐的過程中，往往將大部分精力用于改進技術要素和社會要素等直接因變量，而沒有特別重視這些權變因素可能產生的效果，因而達不到理想的管理效果。

3 對策

根據企業質量管理過程中出現管理者理念行動滯后，培訓不到位，企業全員參與程度不高，以及質量管理過程中因素考慮不全面等問題，現提出如下對策。

3.1 調整管理者理念

作為企業的領導者，管理人員應當創新質量管理理念，帶頭參與質量管理文化建設，傳播質量管理理念，發揮領導的領頭羊作用，追求卓越，高層領導的積極參與，更容易使質量管理實踐的指示得到落實，這在多項關于質量管理實踐研究中已經得到證實。另外，還需要對質量成本質量經濟進行深刻的學習理解，切實把控質量管理實踐的效果，拒絕撒手不管將責任直接傳遞給職能部門的行為。高層領導要充分了解企業質量管理改進項目方案，定期聽取項目進度，并監督相關職能部門是否充分落實方案，并積極采納質量成本等經濟概念，將企業的質量問題當成經濟問題來對待，進一貫徹化落實企業質量管理工作。

3.2 鼓勵全員參與

今井正明曾經說過“在全面質量管理中，首先且最值得關注的是人的質量。塑造人的質量對于全面質量管理而言是至關重量的。”因此，在質量管理中必須高度重視員工力量，通過在質量管理過程中建立和完善質量獎懲制度來提高員工的積極性。對積極主動參與質量改進，表現優秀的員工進行獎勵，對消極怠工，低劣質量的員工進行處罰，以此鼓勵全員參與。另外關于績效考核，需要建立一套比較完善的質量改進團隊績效評估系統，將質量管理改進活動績效成果與獎懲機制掛鉤，通過一系列質量管理成果評價以及對員工的獎懲等機制鼓勵全員參與。

3.3 重視培訓，提高培訓水平

“質量工作，始于教育，終于教育”，Juran如是說道，這充分說明了培訓工作在企業質量管理中占有非常重要的地位。企業必須重視員工培訓，特別是對職業技能和質量理念，質量工具和技術的培訓，采取多內容多方式的培訓方法，使其將知識轉換成現實生產力，更有效地提高企業質量管理水平。在企業質量管理職能部門確立黑帶大師和黑帶的編制，定期培訓和考察團隊成員，當質量管理實踐團隊出現問題需要協助時，黑帶能及時給與幫助。

3.4 全面考慮各項因素對質量績效的影響

近年來已經有多位學者研究了權變因素對于質量管理實踐要素與質量績效的調節作用或中介作用。在經濟全球化日益推進的背景之下，企業面臨更嚴峻的市場，在關心加強質量管理實踐要素的同時，應當積極進行理念創新，充分學習了解那些可能會對要素與實踐效果產生影響的權變因素，既要重視外部環境不確定，市場變化等外部因素，也要重視質量改進項目本身特征比如項目的復雜性以及不確定性等不同情境因素的影響，在研究學習的前提下，從而適當調整戰略，更好的實施企業質量管理戰略。

4 小結

本文通過對企業質量管理過程中出現的問題進行總結分析，分別從理念和實踐的角度提出了相應對策，首先企業管理者應當改進理念，切實參與企業管理實踐，通過完善機制，鼓勵全員參與，對企業質量改進團隊進行真正意義上的培訓，全面考慮影響質量績效的各項因素，期望為企業改進質量管理，解決問題提供借鑒。

參考文獻：

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