關于構建高校圖書館信息服務體系的思考

張旭東

摘要：20世紀末，學科館員制度從西方引入中國，高校作為信息時代的前沿，率先將這種制度在各圖書館中建立和推廣，信息服務體現的構建已經成為一種大勢所趨、師生所向。2002 年2 月我國教育部頒布的《普通高等學校圖書館規則（ 修訂）》中第21 條規定： “有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。” [1]高圖書館科信息服務體系建設是開展學科化服務的重要保障，學科化服務作為高校圖書館工作的重點和發展方向，必須為其營造良好的服務保障環境，使學科化服務的實施更具針對性、專業性、持續性和權威性。

關鍵詞：高校；圖書館；信息服務體系；構建

一、高校圖書館信息服務團隊建設

高校圖書館學科信息服務團隊是以學科服務為宗旨，以學科用戶為對象，以信息服務為支撐，以團隊建設為載體，集全館資源之合力，為學科建設提供全方位信息需求保障的專業館員群體。“學科知識服務”是學科服務的高級階段，“學科信息服務”是適合當前高校校情、館情的學科服務中間階段，與學科服務實際符合程度更高[2]。學科信息服務團隊建設是搞好學科信息服務的重要環節，沒有高素質的信息服務人員和高效的服務團隊，就沒有優質的學科信息服務。淡化學科館員之稱，強化團隊服務，積極探索高效運行、可持續發展的學科信息服務團隊建設之路， 才能為學科化服務向知識服務階段發展奠定更加堅實的基礎。一是建全學科信息服務管理體制。在創造良好學科服務環境的基礎上，淡化“學科館員”， 強化“服務團隊”，以小團隊、大團隊的形式組成學科信息服務整體構架，整合全館資源， 以學科信息服務為主線，以學科資源建設與服務統領圖書館各部門業務工作。二是保持團隊持續健康良性發展。學科信息服務團隊帶頭人必須具備較強的服務理念及創新意識，以若干主線統領各門學科服務工作，編織圖書館學科信息服務內部網，凝聚團隊精神，全館一盤棋，最大限度地發揮圖書館學科服務的合力。三是實現團隊培訓制度化、常規化。圖書館、學科服務機構、團隊要采取各種方法來對學科信息服務人員進行培訓和后續教育，進行知識培訓、技能培訓、態度培訓等，幫助其在崗位上獲得成功。四是提升團隊整體學術科研水平。團隊成員可結合服務學科，在圖書情報與服務學科的二元結合點上開展相關研究，逐步實現被動服務用戶課題—團隊成員主導課題—實質性參與用戶課題組—參與用戶課題決策的平穩推進。五是加深角色體驗促進換位思考。根據學科信息服務團隊擔任的任務，編制與該任務實際情況相似的測試項目，將團隊成員安排在模擬的工作情境中處理可能出現的各種問題，附以經典案例分析，邀請系部教學科研人員參加點評，并提出具體意見和建議。

二、高校圖書館信息服務模式探索

面向社會公眾的開放式借閱服務模式是指高校圖書館在對本校師生正常提供文獻借閱服務的基礎上，向社會公眾開放，校外人員不限其身份、職業、年齡均可以成為高校圖書館的個人用戶， 并來高校圖書館借閱文獻資料的高校圖書館社會化信息服務模式。主要包括常規借閱服務、預約外借服務、定時開放服務三種，具有以下特點：一是服務范圍廣，面向社會公眾開放式借閱的服務范圍很廣， 可以將其文獻資源向不同專業背景、不同學歷層次、不同工作性質、不同年齡的社會公眾開放，從而使這些社會公眾都享有公平利用高校圖書館信息資源的機會；二是服務門檻低，只需辦理高校圖書館借閱證， 便可憑借閱證借閱該高校圖書館的文獻資源，而且高校圖書館對于社會公眾辦理圖書館借閱證和提供借閱服務收費很低，甚至免費，經濟收入水平低的社會公眾也有能力享用此種服務；三是服務模式簡易，在這種服務模式中，高校圖書館只需在原有服務項目的基礎之上增加對社會公眾的借閱服務，而無需新建服務設施或者開辟單獨的服務空間， 這樣的服務不會過多地增加高校圖書館額外的成本開支。各高校在模式的探索中要根據本館的文獻信息資源和信息服務能力，根據當地社會的需要，根據高校圖書館之間、高校圖書館與公共圖書館之間、高校圖書館與其他信息服務機構之間的分工協作，選擇其中一種或多種信息服務模式，切實做好社會化服務，重點處理好以下關系：首先是服務校內和服務校外的關系，校圖書館應以本校師生員工為主要服務對象，校外公眾為次要服務對象，這是高校圖書館性質所決定的，切忌本末倒置；其次是社會效益與經濟效益的關系， 高校圖書館社會化服務的主要目的是為了使公共資源得到最大化利用，為經濟建設和文化建設服務，而不是單純為了創收。

三、高校圖書館信息服務特色和個性化研究

一是以特色資源引領學科服務深化發展。資源建設是支撐圖書館學科服務的重要內容，特色資源建設則是引領學科服務深化發展的核心。從支撐發展到引領發展，體現了學科服務在資源建設方面的突出特點。圖書館學科服務的核心是學科信息資源建設與推廣，而特色資源則是學科信息資源建設的重中之重。圖書館要以學科建設為中心，以圖書館資源為基礎，全力開發、搜集、整理學科信息資源，并形成適合學科發展、適合圖書館及學校學科建設實際的學科信息資源群。各學科資源建設政策，為資源建設學科化提供機制保障。在學科信息資源建設中，緊密圍繞學科用戶教學科研，保持學科信息資源建設的連續性、可擴展性。充分發揮圖書館高校文獻信息中心的地位和作用，使圖書館成為連接本校學科用戶和校外學科信息資源的紐帶。積極加強與本校學科相近的高校圖書館、學會、研究機構之間的聯系，通過館際互助，加強學科信息資源的深度交流。二是以個性服務提高用戶學科信息素養。用戶及信息服務人員信息素養，特別是用戶學科信息素養的提高要貫穿學科服務的全程。這里所說“全程”而不是始終，是因為學科信息服務是一個不斷連續的過程。在學科信息服務體系建設過程中，必須把提高學科用戶、學科信息服務人員的學科信息素養作為主旨，體現在學科服務的各個環節。強化個性化服務，主動適應用戶個體信息需求的動態發展、強調用戶與資源建設及服務的互動、充分滿足用戶需求，實現多樣化集成、重視服務內容的針對性、縱深化和專業化。加強學科信息服務人員知識管理，建立學科信息服務整合路徑，促進學科知識轉移與共享。加強學科信息素養整合教育，使用戶教學科研隨時獲得信息資源支持，將信息素養教育滲入各學科教學科研的具體過程；充分體現學科專業特點，使用戶在學科信息問題解決過程中提高信息素養。通過信息服務人員與用戶的溝通協作，使雙方學科信息素養得到全面提升[3]。

參考文獻

[1] 柯平.新世紀十年我國學科館員與學科服務的發展[J].高校圖書館工作，2011，（2）.

[2] 李春旺.學科化服務模式研究[J].圖書情報工作，2006，（11）.

[3] 陳能華.信息化環境下我國圖書館業務管理模式變革研究[J].中國圖書館學報，2004，（3）.endprint