企業信息化管理體系創設及標準化

鄔鵬

本文結合案例對企業信息化管理體系和標準化架構進行了集中分析，并討論了企業信息化管理體系以及標準化流程建立過程中存在的問題和解決策略，以供參考。

伴隨著經濟的發展和社會的進步，企業通過推進信息化建設提升自身核心競爭力，是常見的方法之一。企業建設有效規范的信息化管理體系，要嘗試結合質量管理體系的方法進行建構，建立完善并踐行標準化運作流程，依照標準化管控機制和指標開展信息化建設的具體工作，確保信息化承載企業經營管理理念，發揮助推提升經營管理的作用，從而為企業可持續發展提供動力。

案例分析

某市建設工業有限責任公司在2016年參照信息化管理體系標準結構，結合自身情況建立了三層塔式企業信息化管理框架，并且策劃了企業信息化管理體系文件，在文件中將公司信息化建設手冊作為基礎，運行信息化管理體系程序文件，將企業信息化建設文件列為常規化管理文件。并且，企業結合建設工業的特征，制定了36個程序文件。1）4.0信息化管理體系，分別為文件控制程序和信息化管理記錄控制程序，運行基礎管理元素，約束企業內部工作人員的文件管理機制。2）5.0管理職責，將員工培訓單元、信息化管理評審控制單元、信息化目標管理程序單元、信息化管理責任制內部溝通單元以及信息文化建設單元列為重點，主要針對的是“企業文化”展開管理職責的約束。3）6.0資源管理，人力資源、硬件資源、軟件資源、數據庫資源、代碼資源、信息處理程序資源等都是資源管理結構中的必要因素，企業內部相關部門借助溝通和交流落實資源管理流程。4）7.0信息系統，針對企業內部信息化管理機制開展規范化控制，分別為信息化規劃控制程序、信息化系統功能需求程序、可行性研究、系統運行控制、系統維護管理、保密管理、信息系統外包控制、信息系統應用設計、項目計劃編制和管理等。5）8.0測量和改進系統，將信息化管理體系內部審核以及信息化效益評估作為基礎單元，運行數據分析程度的同時，確保糾偏改進程序有效開展。

企業信息化管理體系概述

企業信息化管理體系內涵。企業信息化管理體系就是結合企業自身特點運行有效且規范的信息化控制和信息化指導工作，建立健全完整且有效的診斷機制，并且利用可操作性的實現機制有效規范并指導企業開展信息化工程建設項目，從根本上實現信息實施成功率的統籌化升級，結合實際問題的基礎上確保企業信息化管理體系的完整發展。

對于企業來說，要想實現可持續性發展，常規化管理機制和信息化要求的結合是順應時代發展的必然趨勢。信息化建設理念和管控要求作為企業增強核心競爭力的基礎要素，是企業在激烈的市場競爭中占據主動的基礎，企業要對信息化投資比重予以重視，結合企業自身的發展訴求以及發展進程，積極落實切實有效的管理策略。需要注意的是，在企業信息化管理過程中，由于信息化管理工作的內容較為龐雜，且實際工作難度較大，就會造成信息化建設總體控制方面的問題。基于此，相關部門要積極踐行信息化實施策略，結合企業自身的信息特征落實信息化管理手段。在對信息化建設機制和運行結構展開分析的同時，也要對制約信息化發展的因素有更加明確的認知，采取多樣化的系統管理手段，保證實施力度以及應用程度符合實際需求。成功地落實企業信息化管理模型，就能在提高信息化技術以及設備先進性的基礎上，優化企業整體管理水平，將標準化、規范化以及制度化結合在一起，按照規范性管理要求落實企業信息化管理工作。

正是由于企業信息化管理的內容較多，要想從根本上落實全過程以及全方位管理，就要編制切實有效的管理辦法，促進管理需求的全面化控制，通過建立標準化管理體系，一定程度上規范企業的信息化建設工作，也為企業管理機制的可持續發展奠定堅實基礎。

企業信息化管理體系特征。企業運行信息化管理機制的過程中，要結合企業具體的運作信息，不僅僅涉及組織結構、人員活動、職責制度、過程要求以及資源文件等，將不同因素結合后形成具有互動價值的管理體系，并且從整體踐行指導性、規范性以及控制結構較為完整的運作程序，確保操作流程和方法質量管理體系更加貼合企業的實際發展情況，從而保證工作結構以及運行效果的最優化。在運作程序建立的同時，要將企業信息化管理體系作為輔助性管理機制。正是基于此，企業信息化管理體系的特征和發展要求十分突出，也需要受到廣泛關注。

企業信息化管理具有豐富性特征，涉及信息化建設的各個層面，不僅僅涵蓋信息化規劃體系，也包括一系列實施環節，要按照規劃系統化的開展實施工作，促進持續性改進，為信息化建設項目的全面發展提供保障。需要注意的是，在企業信息化管理體系中，對于基礎管理內容的要求也較多，涉及組織結構的建立過程、制度的完善過程以及考核審查過程，并且要在企業信息化管理機制中對資源、信息以及程序要素等予以全面分析和核查，確保項目管理工作和軟件工程學科思想的完整性，也為后續工作的系統化發展提供保障，實現資源信息以及程序控制的統籌化進步。

企業信息化管理是一種較為標準的管理模型，需要結合質量管理體系，確保標準化特征能得以落實，且體系文件和標準管理模型之間建立有效的控制結構，為后續工作的全面開展奠定堅實基礎。只有踐行全面化管理機制，才能促進資源管理和活動控制的協調性發展。

企業信息化管理模式是過程化管理，能將資源和活動結合在一起，企業在運行過程中，也要嚴格遵循PDCA的循環模式，為項目的持續改進提供便利，實現管理機制和管控效果的全面升級。

第四，企業信息化管理工作是一種較為開放的模式，借助標準化體系的動態性發展以及改動，實現持續性管理，確保理論和實踐控制的有序化發展，也能在實踐中總結經驗，融入體系后建立健全穩定且完整的管理框架，并且為企業信息化體系和管理工作的后續完善提供保障。

企業信息化管理體系基礎要素

在企業信息化管理體系建構的過程中，要從多方面分析并且保證構成結構符合實際需求，才能促進標準化管理機制的發展。endprint

第一類基礎性工作要素，主要是員工的認知、組織機構、管理基礎、IT網絡化規劃、企業資源整合與優化路徑、企業信息化人才儲備、基礎設施建設等。其中，基礎設施涉及數據庫、內部網、安全維護等工作，為企業信息化管理體系提供基本的物質保障。借助規劃中的效益預測對企業資源進行信息的集成，嚴格按照企業信息化規章制度落實企業員工的信息化知識，促進企業和諧化發展。

第二類企業信息化投入和產出要素，主要是資金分布、信息化投資效益以及信息化整體占比等，要涉及軟件、硬件、人員培訓以及信息化服務項目等。

第三類企業全過程信息化處理機制，標準和信息編碼體系、產品管理體系、數據庫應用體系、產品設計信息化體系、生產過程信息化體系等，主要是一些基礎類的信息系統，PDM系統、DB系統、CAD系統、CAT系統以及CAPP系統等，借助產品全生命周期活動設計系統等實現產品信息化處理和完善。

第四類經營管理和決策支持信息化系統，主要涉及企業資源規劃系統、供應鏈管理系統以及客戶管理系統等，對電子商務平臺和輔助決策系統也有所涉及，能為企業決策信息收集、決策方案制定以及決策優化提供支持，促進商業化智能管理工作的全面開展。

企業信息化管理體系標準化架構

企業運行信息化管理體系的過程中，要遵循基本的信息化管理要求，按照標準化運行機制和管理措施開展相應的工作，從而提升信息化管理體系的標準化程度，確保研究和應用效果符合實際需求，有效維護企業可持續發展的信息化運行進程。

建立標準化、通用化管理體系，落實具體的標準內容和管理要求，結合實際情況確保相關管理工作的完整性，也為全面踐行統籌化控制機制提供保障。在標準化管理結構中，要結合企業自身的實際需求，建構系統化運行策略，在標準指導下按照PDCA循環機制和管理方法，積極建構更加貼合實際需求的項目整合措施。只有運行符合企業實際發展需要的信息化管理體系，才能促進企業信息化各項工作能有效地得到指導和開展，從根本上滿足規范有序的信息化建設需求。

要落實精細化管理標準，切實維護管控機制和管理措施的穩定性，并且要保證管理策略和管理落實程度的細節化，全面考量不同的項目因素，實現管理控制結構和運行體系的完整性，滿足管理效率和管理整合效果的發展目標。在實際標準建立過程中，通用信息化管理體系標準也要符合企業發展的實際需求。本文以某市建設工業有限責任公司的標準化信息化管理體系為例，對各個部分內容進行了詳細的分析。不僅要對體系的適用范圍和制定標準文件進行管理，也要著重整合具體流程：企業信息化管理體系運行范圍，對相關內容進行了系統化區分和標定，確保管理效果和管理范圍的契合度；標準化企業信息化管理體系制定過程中的引用文件，要結合地方政府以及市場需求對國家制定并要求的文件進行規范化執行；術語和定義，對具體問題有清晰的認知，并且按照其管理需求進行統籌管控，確保信息化應用體系和管理流程的完整性；信息化管理體系，在管控措施建立的過程中，要將總體要求和文件要求結合在一起，確保管控措施的完整性以及實效性，也能為后續工作的全面開展提供保障；標準化企業信息化管理體系的管理職責，不僅要制定管理承諾，也要對員工培訓過程、建設策劃過程以及職權溝通過程等予以全面分析，保證管理評審項目符合實際需求；標準化企業信息化管理體系的資源管理，對人力資源、資金資源、軟件資源以及信息資源等予以全面認知，保證管理體系和管控效果之間的平衡；信息系統的實施過程，在實際管理機制建立后，要對信息化規則、項目管理方法、項目計劃流程、項目需求分析、測試裝備以及系統轉換推出流程等予以全面分析，確保系統維護和安全管理工作得以全面開展，只有從根本上維護業務流程診斷的有效性，才能為工作的全面開展以及可持續進步提供保障；測量和改進模塊，要結合監控要求和實際內容對具體工作進行約束和綜合性管理，不僅能對應急工作進行反應和準備，也能對數據分析效果予以全面監督和改善。也就是說，在對信息化無形效益進行評價和量化的過程中，也能為其持續改進提供動力。

企業信息化管理體系常見問題和對策

在企業運行信息化管理體系的過程中，研究會遭遇一些亟待解決的問題，需要企業結合自身實際情況予以高度重視。針對具體問題踐行系統化管理措施和控制策略，實現企業信息化管理體系的可持續發展目標。

第一，信息化建設工作的權責管理不嚴格，存在權限不明確的問題。針對上述問題，企業要將信息化建設的標準化流程以文件的形式進行規定和整合，并且保證信息主管以及部門權責得以全面落實，建構更加完整的內部溝通路徑，促進企業標準的全面發布和管理。只有從根本上提高企業信息化管理體系的規范性，才能促進各個部門各司其職，實現企業信息化管理體系的綜合性進步。

第二，企業管理和決策存在隨意性，整體管理工作較為盲目，加之企業員工對信息化的認知不到位，就使得整體管理工作受到限制，甚至會出現信息孤島以及低水平重復開發的問題。基于此，企業相關部門要參照標準化信息化實施方案，結合企業自身的發展要求和趨勢，建構系統化的管理策略和項目運行機制，制定并持續改進發展方案，建構信息化建設的總方針和目標，促進項目立項管理工作的協同化發展。最重要的是，在信息化管理機制建立和運行后，要采用系統化的信息規劃體系對信息標準化項目予以重視，滿足信息管理標準化流程的具體需求。

第三，一部分企業存在信息化管理工作投入和回報不成比例的問題，就使得企業信息化項目的實施成功率偏低，最終導致半途而廢。針對上述問題，企業信息化管理部門要分析并且集中量化企業信息化的績效水平，結合顯性成分以及隱性成分對其開展系統化研究，強化項目管理力度，對IT管控工作予以全方位監督，建立健全信息化長效管理機制，推進標準化進程，真正實現組織變革和發展目標。

總而言之，企業構建標準化信息化管理體系，要在結合實際情況的基礎上，分析市場需求和企業發展趨勢，健全運行框架的同時，提高企業工作人員的認知水平，確保管理工作能按照流程有序開展，促進企業的可持續發展。

（作者單位：神華鐵路運輸有限責任公司榆林車輛維修分公司）endprint