油田社區人性化管理與服務的思考

薛衛權

(勝利石油管理局有限公司公共事業服務中心安泰物業服務公司，山東 東營 257000)

隨著我國經濟成分、生活方式、社會組織的多樣化發展，社區居民群眾的物質、文化、生活需求日益提高。石油企業是國家命脈企業，社區是現代城市的基礎，油田社區是我們社會的基本單元，關系到油區人民的日常生活，油田社區人性化管理與服務的重要性日益凸顯。如何在油田社區開展人性化服務是油田社區建設關注的焦點。因此，探索油田社區人性化管理與服務的實踐策略具有十分重要的現實意義。鑒于此，筆者對油田社區人性化管理與服務進行了相關思考。

一、油田社區人性化服務的現實意義

油田社區的主要職責是服務，不同的歷史時期，有著不同的服務需求。從現實意義上看，人性化服務有利于滿足社區居民需求、提高社區服務質量、促進油田社區發展。具體說來，近年來，我國社會經濟發展迅速，人們的生活水平顯著提高，滿足社區居民不斷增長的服務需求，是油田社區人性化服務的現實意義之一。社區服務質量直接影響到油田社區居民的日常生活，人性化服務建立在以人為本的理念之上，只有提高服務質量，才是社區服務的最終目標，也是社區服務的必然要求。此外，把服務居民作為社區建設的出發點，根據不同的居民需求采取不同的服務措施，開展人性化服務必然反過來促進社區的發展。

二、油田社區人性化服務的實踐策略

油田社區是職工工作之余的休息娛樂的家園，為進一步提高油田社區人性化管理與服務水平，結合勝利油田多年的實踐和探索，作者認為可以從以下幾個方面入手：

(一)發揮黨員模范帶頭作用

發揮黨員模范帶頭作用是油田社區人性化服務的關鍵。多年來，油田社區發揮黨員服務社議事會、月度發布會優勢，邀請樓棟長積極參加，將每周議事會居民關心的熱點難點問題，及時通過月度發布會反饋給大家，同時將物業管理方面的工作及時給樓棟長做好宣傳，發動黨員帶頭做好居民的宣傳和解釋工作，如：桶裝垃圾的定點投放，提高防盜防騙意識等，逐漸拉近了物業和居民之間的關系。

(二)開展多樣化的服務方式

社區服務方式要力求多樣化。比如黨員服務社要堅持在小區開展“愛心互助”志愿服務日活動，定期為小區居民提供了維修、磨刀、理發等志愿服務；組織開展“親情相伴”；中、高考志愿服務活動；與“綠絲帶”結對等；也可以發動在職黨員及志愿者骨干熱心參與入戶看望患病非在職黨員；代表黨組織將善款送到了小區空巢和困難老人的家中，盡可能將人性化服務落實到社區居民日常生活中。

(三)重點開展專項整治行動

重點開展專項整治行動是油田社區人性化管理與服務的重要環節。勝利油田社區開展的“提升物業服務質量百日專項治理行動”，讓每名員工都進入網格，細化分工，責任落實到每一個人，有計劃、有重點、有措施地逐一進行整頓治理；時時關注建立專項整治行動微信群發布的檢查問題，及時將發現問題和解決情況進行拍照回復，確保檢查督導問題解決到位，清晰可見。

(四)切實保障社區居民安全

切實保障社區居民安全是油田社區人性化管理與服務的重要舉措。勝利油田社區把“全員安全診斷”活動、“安全生產月活動”與“集中綜合整治”、安全應急演練等活動有機結合起來，加大對員工“雨季八防”、“5.29質量日”“6.5環境日”等專項教育，增強員工的雨季生產安全意識和技能素質。除此之外，還要積極開展應急演練、崗位練兵等，與此同時，為切實保障社區居民安全，還要積極開展民用氣安全使用常識、“兩全管理法”的宣傳及入戶檢查活動。

三、結語

總之，油田社區人性化管理與服務是一項綜合的系統工程，具有長期性和復雜性。對油田社區而言，應發揮黨員模范帶頭作用、開展多樣化的服務方式、重點開展專項整治行動、切實保障社區居民安全，積極探索油田社區人性化管理與服務的實踐策略，圍繞小區規范管理，只有這樣，才能不斷提高油田居民的生活質量，才能促進油田社區又好又快地發展。