為什么Emoji和表情包經久不衰
——表情符號在人際交流中的“使用與滿足”實驗研究結果分析

申 穎 黃達安

2015年牛津詞典選擇了Emoji表情“笑哭”（face with tears of joy）為英國和美國的年度詞匯，這個表情占英國人使用表情總量的20%，占美國人使用總量的17%。年度詞匯是選用一個代表性的詞語或者一種表情來表現該年度的特色（“a word or expression chosen to reflect the passing year in language”）。牛津詞典的編纂委員會主席說：我們可以看到傳統的字母書寫已經很難適應21世紀傳播中快速發展的，集中于視覺化的需求。[1]更有類似emojipedia.org這種專門介紹和解釋emoji表情的網站，給各種表情分類，還給狂熱愛好者們的爭論提供了一個異議解決的途徑。[2]

在國內的社交平臺中，由于微信、微博、QQ除了系統自帶的IOS系統類似的emoji表情之外，還開發了各自的表情包玩法，于是動不動就開一場“表情包大戰”，成為了無數年輕人的樂趣。從較早流行的“兔斯基”表情包到逢年過節的節日祝福類表情包，再到近期的從“藍瘦香菇”到“皮皮蝦，我們走”，再到表情包制作APP的流行，從全民熟知的表情包，到“早上醒來感覺自己錯過了半個世紀”，表情包也在不斷地更新換代和演變。于是，有人開始擔心emoji除了對語言的沖擊之外，還可能消解實際生活。[3]

不論是emoji還是表情包，表情符號為什么這么流行，到底有多么地不可或缺，對于使用者來說意味著什么，又能實現怎樣的效果和功能，就是本研究關注的重點。

一、理論依據

使用與滿足理論主要用于理解人們為什么而且怎樣主動地尋找和使用特定的媒介以滿足特定的需求。使用與滿足理論是以受眾為中心的方式理解大眾傳播的方式，媒介受眾不是被動地接受信息，他們在消費媒體提供的信息時會主動地選擇、詮釋和與實際生活相結合。[3]使用與滿足理論的研究的主要問題是：人們如何巧妙地選擇和使用某種媒介，以及想要達到什么目的？[4]

上世紀70年代，卡茨在其著作《個人對大眾傳播的使用》一書中對受眾接觸媒介的過程進行了概括，形成一個“因果連鎖過程：社會因素+心理因素——媒介期待——媒介接觸——需求滿足”，并提出了“使用與滿足”過程產生的基本模式。[5]Emoji的使用者在主動使用的過程中，有著哪些影響因素，又得到了怎樣的滿足與媒介印象，本研究將以使用與滿足模式為框架，探索與思考其中的關聯與結論。

常人方法論為社會行動和秩序的研究提供了全新的視角，它拒斥“自上而下”的用超然于日常生活之外的文化或社會結構來解釋社會秩序的建構，而是重在發現社會成員認識、形成和再生產其社會行為和社會結構的那些最普通的認識和思考方式，從普通人、平常人的日常行動及其運用常識性知識、程序和技巧組織其實踐行動的思維模式來研究社會現象。簡而言之，通過“破壞”正常的日常活動模式，反而揭示出日常互動中已經習以為常的常識性知識、背景模式及互動策略。[6]

如果只是簡單的調查問卷，因為答案幾乎是限定好的，所以很難調動參與者的積極性和思維，去尋找真正的答案，而訪談法卻又顯得過于的突兀，被訪談者也是很難在短時間內回憶或者想起當時的感受與場景，而且記憶往往也沒有特別的準確。所以本研究考慮到emoji的使用發生在日常的生活場景當中，那么就應該回到生活場景當中去記錄，使用習慣中斷產生強烈的心里不適，場景化表達：生動、具體。

二、實驗設計

實驗設置了“不服來戰！！！48小時不用emoji和表情包，你能忍住么？”的挑戰。實驗采用社交平臺征集和邀請制兩種方式。選取的實驗對象要求是社交媒體上的活躍者或者重度使用者：有表達欲和表達能力，比如愛用表情符號，愛群聊，愛發朋友圈等；樣本容量為80-100人，主要是考慮到其可行度，信息密度，無效樣本數。

實驗要求參與者在48小時內停止使用社交軟件中的任何表情符號，包括移動終端自帶表情和自定義表情包。所有參與者均有兩次誤用的機會，不小心使用三次及以上者則視為挑戰失敗，挑戰終止，但已填的體驗表依舊是實驗的有效資料；參與者需要單日盡可能記錄四次及以上自己的真實體驗和心理感受，如果有比較特別的時間點和特殊的經歷，可以記下來。都需記錄具體時間和表情包使用具體場景及心理體驗，盡可能不少于50字。

三、實驗分析結果

實驗最終收回實驗參與記錄59份，其中有許多非常有趣的經歷和感受，鮮活的情景再現部分，可以讓我們更好地理解表情符號使用的需求源自何處，心理感受部分則給我們了解需求的強烈程度和滿足程度提供了一個依據。經過整理與匯總，表情符號使用與滿足如下：

（一）多維度表達“文字+語音+表情符號”：言語沒能將我的情意表達千萬分之一

1、語言與表情的替代。對于性格內向，不太擅長文字表達的人來說，表情包提供了一個渠道，這個渠道給不善言辭或者不知如何回應的人提供了另一種解決方案。也有參與者表示，當聽到非常好笑的事情的時，簡單的“哈哈”是不足以表達自己的實時的表情的，所以表情符號就顯得必不可少。

2、減少信息傳達誤差。在聊天的過程中，總有時候會擔心對方通過文字不能準確判斷語氣、情緒，文字和表情的組合，可以減少誤讀，可以準確無誤地讓對方get到點，避免產生語義上的誤會。20號參與者說：哥們失戀了，我發個抱抱的表情沒什么，我要是發兩個字“抱抱”，會不會讓對方覺得我有別的想法，居心不良？兩個大老爺們聊天，有情緒時，用“呦～，啊～，呀～”會太娘炮。

3、情緒的抒發更便捷、到位。一個表情包圖像可以表達無可奈何、搞笑、賣萌、自嘲等多種用語言不易表達的情緒，我為什么還要辛辛苦苦碼字呢？

4、個人性格表達。有人愛用是因為喜歡賣萌、有人擔心不用表情包會讓對方覺得自己高冷或冷漠，還有人希望給對方幽默的印象，所以經常使用一些比較好笑、新潮、且恰如其分的表情符號。9號參與者說：“不想讓朋友覺得我太高冷或者冷淡，這種時候就需要借助表情包了。但是不能用表情包，就只能用一些語氣詞來顯得我很平易近人“捂臉”。

5、結束對話的一種方式。實在不想聊了，直接說不聊了有點尷尬，說晚安又有點曖昧，發個不咸不淡、不溫不火的表情代替吧。

6、標點符號的替代品。自從用了表情，再也不用費事兒去找句號、逗號、問號、感嘆號了，而且感嘆號和問號這種帶有語氣色彩的標點符號容易讓人誤解，曾經有網友在社交媒體上就吐槽過：千萬別用感嘆號，容易出現誤會。

總的來說，社交媒體上的文字聊天所傳達的內容信息量是非常有限的，無法靠聲音，語氣，環境音，表情，肢體語言等面對面交流會包含的信息來作出更精確的判斷與解讀。表情符號就是在一定程度上彌補了這一缺陷，并且通過一種幽默化的方式表達了出來。

（二）營造好的談話氛圍：尬聊時代的調和劑

1、緩解尷尬的氣氛。不知道如何接話或沒有實質內容可說的時候用表情包代替，緩和氣氛。“還有什么事情是一個表情包解決不了的呢？如果有，那么就兩個。”

2、幽默式表達可以消解事件的嚴重性。4號參與者在記錄中寫道：“說有件事我挺不爽的，那我又不想讓事情鬧大，也不得不表達一下的時候，就需要把問題說出來，然后用抖機靈的方式表示一下，我的不爽，是不是一舉兩得呢？”

3、在對方打一長段話、或者講一個長故事的過程中，發表情符號，向對方傳達“我在聽（你繼續說）”的這種意思，表示在持續關注對方，彌補非面對面聊天時的空白感。29號參與者的切身體驗是“各種表情的作用，在日常聊天里已然不可或缺，我們似乎可以用表情委婉的表達各種情緒，比如，我在聽，比如我不想說，比如單純的打個招呼，比如把氛圍弄的輕松點去談不輕松的事情，比如，和陌生人聊天的切入口……”

4、群聊中沒事兒刷個存在感。雖然我沒什么想法，但我在聽你們說話，也可以用表情包表示好惡，贊同與否，順便刷個存在感。32號參與者說：“有時候發個表情包只是為了體現自己的存在感，不用表情包的話感覺自己心理有些想法無法很好地表達出來，用文字也不行。甚至都覺得自己不知道要說什么，怎么說比較好，只能默默潛水，存在感大大降低。”

5、節日祝福類表情包，比文字更容易烘托節日氣氛，表達節日祝福。44號挑戰者說：“節日祝福就應該是個有點樂趣加上自己的心意的表達。可現在只有文字，就顯得很平平淡淡。就像一篇文章，只用文字沒有圖表的話，就顯得很單調。同樣語言表達也是一樣，沒有一絲生機。”

（三）娛樂游戲功能：是在下輸了

1、發色子表情，可以用來做決定。發骰子的表情符號，既可以用來做決定，或者決定先后次序。23號參與者在48小時挑戰期間，在記錄表里面寫道：“大家一起吃飯，丟色子決定誰買單。然后因為我不能參加丟色子，所以我就買單了。”

2、“與人斗圖，其樂無窮。”在58位參與者中，共有13位提到了“斗圖”二字。6號參與者說：“朋友得知我在參加停用表情包的挑戰，故意發表情包刷屏，很想用表情懟回去。斗圖斗表情包好像已經成為了日常聊天的一部分，感覺自己輸了，看著滿屏表情包無言以對。”34號參與者說“大學同學群聊斗圖各種搞笑搞污，但我只能默默地看著，附和兩句，蒼白的文字，參與不到其中的樂趣，著急。斗圖是一種心態，互相斗圖互相傷害也是加深感情的一種方式，當別人斗圖你只發文字顯得很被動，沒有激情。”

3、又潮又好玩兒的表情包要展示與炫耀，是一種語言資產。2號參與者說：“在家庭群里聊天，親戚們讓我給她們發點最新收的表情包，他們要在廣場舞群里面發，但我沒法發……”5號參與者說“老母親把微信卸載了重裝了，表情包一個都沒有了，讓我給她發點有趣的表情包。你看，這個年代，別說我這種小年輕，連我的老母親都覺得沒有表情包無法聊天。無法給我的老母親提供表情包，我感到非常愧疚與自責。說到這里我就很想發一個攤手的表情了。”

（四）表情符號使用產生的負面作用

1、表情包被廣泛收藏、分享、使用，帶來的群體壓力。目前表情符號被接納度太高，沒有表情包，會讓聊天參與者感覺自己在交流中處于弱勢。阿施的群里壓力研究告訴我們，當群體的其他人有著一致的想法和行為的時候，持有不同想法和有著不同行為的成員便會感受到內心的壓力與掙扎。[7]這也是表情符號或者表情包收到廣泛接受和認可后，對個別成員造成的心理壓力和社交壓力。

2、表情符號的輕松愉悅，讓嚴肅交流與討論走了味，對話承載信息質量與深度打折扣，交流效率下降。群聊中真正溝通的內容可能會被表情包刷屏所淹沒；在嚴肅地交流時，過多的表情包堆積會讓人體會不到對方的真心。27號參與者說：“……聊有意義的話題本身也不怎么使用表情，表情和表情包反而會破壞討論。”

3、使用過度，影響個人形象塑造。過多的表情包使用，在工作環境里是個大忌，過度依賴表情包交流，影響個人形象的樹立。4號參與者說：“表情包一般是在和同學、朋友、家人閑聊的時候會用，比較正式的對話本來也不會用表情包，用的話會讓對方感覺太隨意太不正經。”

（五）表情符合的使用在與親疏不同的人交流時的作用大小不同

1、親密關系中（如情侶）并不常會因為不使用表情符號產生誤解，有著雙方都默認的特定表情包，成為二者特有的情感傳輸紐帶。比如一些親昵語言，用文字就很low，用表情包就好很多，情侶之間對某些表情符號有著共通的理解。 27號參與者說：“感覺和男朋友、好朋友聊天時雖然習慣了使用表情，但在有意識的情況下也可以很輕易的克服，因為彼此很了解，不會因為少發表情或者只用文字就造成誤解。”

2、不同階層和社會地位差距中，弱勢對強勢群體的的示好方式。晚輩對長輩、下屬對領導、學生對老師，聊天時使用笑臉或者花等表情符號，既不會顯得刻意，巴結，又表達了自己的情感。31號參與者說：“和老師聊天總愛發些表情，直接把文字打過去總感覺不溫和。”

3、對于經常跟別人打交道的職業（客服、銷售），或者和新朋友交談，表情包已經成為交流中不可或缺的一部分，用表情包表達會更加親切、有誠意，縮短彼此的心理距離。

四、總結

作為社會性動物，人們擅長于調整自己的言語和行為以適應觀眾。我們在不同程度上監控自己；我們對自己的表現加以注意，不斷地調整它以創造一個我們所希望的形象。[8]表情符號滿足新時代讀圖與碎片化閱讀的需求，體現一種審美，表情配合文字使用，賦予了文字另一種生命力，讓自我表達、溝通交流、形象塑造更便捷和充分。表情符號有很強的更新換代能力，加之人們的習慣的力量很強大，所以短期這一使用習慣不會改變。表情符號的使用也有其負面作用，而且它的流行并不會磨滅文字的作用。多些文字語言交流，更能表達尊重，真誠才是溝通的根本。用一句話總結表情符號在人際交流中的作用：不是沒有不行，但是有它更好，有度使用，用心溝通。

（注：董宇璞、張詩悅、賴伊婷、公曉青對此文有貢獻。）