高職院校輔導員與學生沖突問題研究及應對策略*

堵文靜

(無錫工藝職業技術學院，江蘇 宜興 214200)

一、高職院校學生沖突問題產生的原因

隨著現代科學技術的發展，大學生接觸的事物不斷增多，沖突問題也時有發生，近幾年來，大學生群體性沖突事件呈現上升趨勢。對于自律能力較差的高職院校學生來說，如何正確地處理沖突問題一直是個重要內容。根據調查統計，自尊受損，宿舍作息沖突，物品使用，遭受排擠，評獎評優等事件排在大學生沖突問題的前五位，這也是我們輔導員在工作中經常遇到的問題。分析這些沖突產生的原因，主要可以歸納為性格不合，生活習慣差異，意見不一，無法控制自身情緒，溝通不暢引起誤會，利益沖突等方面。沖突的原因可能是多種多樣，但很多沖突都是有跡可循的，沖突發生前的預防往往是最為關鍵和有效的。

二、高職院校學生沖突問題發生前的預防策略

高職院校的學生自控能力相對較弱，更加需要制定學生沖突預防機制，我們可以運用三四五預防法，即“三級機制、四個原則、五要方法”，把沖突問題解決在萌芽之中。

三級機制，就是建立以班級—院系—學校為主體的三級預警機制。班級作為一級預警單位，應設立心理信息員，充分發揮班團干部的作用，了解同學的思想動態，發現異常情況，及時向班主任、輔導員報告。院系作為二級預警單位，班主任、輔導員、任課教師要主動關心學生，對于學生的異常心理和行為，進行快速有效的干預，幫助學生解決困惑。學校作為三級預警單位，通過調查，了解學生在心理健康、經濟狀況等方面存在的困難，建立重點防范學生檔案，篩查出需要主動干預的對象并采取相應措施。

四個原則是指第一，預防為先，功夫化于平時。最成功的沖突管理應該是：消滅潛在危機于萌芽、預防突發事件于未然。沖突事件管理的重心并不在事件發生后的應對，而是要加強日常管理，建立完備的突發事件管理體系，消除各種誘發因素和安全隱患。第二，愛與責任，堅持以學生為本；學校的根本是學生，只有從學生的角度出發，充滿愛心和責任心，才能真正的做好學生工作，得到學生的認可。第三，關懷弱勢，維護校園穩定；對于貧困生等特殊群體，要多給予關注，如發現學生頻繁曠課、行動反常，輔導員要深入了解情況，及時把握和反饋信息；第四，提高素養，具備專業知識。新時代的大學生一方面思想活躍，有較強的自我意識，另一方面團隊意識薄弱，心理承受能力較差，輔導員要具有一定的知識儲備，才能在工作中增強說服力，提高成功率。

五要方法是指一要抓班級骨干，造良好風氣。充分發揮學生干部的作用。二要正確處理老師與學生的關系。在高校沖突中，有時也包含師生沖突，抓好亦師亦友的平衡點，也是預防沖突的有效辦法。三要注重安全教育，完善教育體系，使學生真正把安全意識內化于心，外化于行。四要提高學生綜合素質，特別是在世界觀、人生觀、價值觀這個根本上下功夫。五要注重新媒體的作用。在如今的網絡時代，可以說每個學生都是事件的報道者。很多學生知道的多了，知識卻少了。對于新媒體的發展，我們要有一定的危機預防機制。首先，要建立危機監控機制，了解學生網民的行為變化。通過網絡我們也可以分析出學生的基本性格特征：例如在微博微信上我們經常可以看到一些秒贊派，他們不怎么評論，都是第一時間點贊；還有一些養生派，經常發一些關于健康的知識等等……網絡的虛擬化特征導致一些學生的認知和表達出現問題，我們必須要區分出學生的無病呻吟和確有其事。看到學生發的一些消極話語，要及時了解他們的真正想法，防止問題的擴大化。其次，要建立自媒體平臺，擁有網上的話語權，建立官網、官微等。學校必須要有統一的發聲渠道和宣傳口徑，防止由于信息的不對稱而引起誤會。要重視學生意見領袖的作用，意見領袖就是我們所謂的網絡大v，他們的粉絲量比較多，對于輿論有一定的導向作用。在實際工作中，我們可以通過尋找意見領袖來協助解決沖突。第三，要制定高校學生網絡行為規范。沒有規矩不成方圓，學校可以通過規章制度來約束學生的行為。

三、高職院校學生沖突問題發生時的應對策略

沖突事件有其發生的必然性和偶然性。有些沖突我們可以通過事前的防范來避免發生，但面對已經發生的沖突事件時，我們應該遵循“三四五處理法”，即三個必須，四個盡量，五個不可。

“三個必須”：是指必須立即制止、必須有效勸導、必須處理到位。當學生發生突發事件時，輔導員應該在第一時間內趕赴現場，及時了解情況，果斷采取措施，控制事態的發展。“四個盡量”是指盡量客觀公正；盡量愛護學生；盡量向前看；盡量考慮學生的自尊心

。我們必須秉承實事求是的態度，公開公正的處理問題，但是也要站在學生的角度，批評從嚴，處理從寬，幫助學生吸取經驗教訓，更好的面對未來。“五個不可”是指處理問題不可武斷；不可當面對質；不可草率結案；不可過早表態；不可翻舊賬。不管學生以前的表現如何，在發生沖突事件時，應該全面了解事件過程，不能憑主觀印象來判斷誰對誰錯。學生沖突問題及突發事件必須堅持一定的基本原則：重視學生；客觀理性；設身處地；防患于未然。首先，第一時間報告家長，第一時間采取措施；第一時間報告組織；其次，組織專家與學生會談；第三，保留好一切證據。學生沖突事件發生時，輔導員要保持鎮定，了解事情的來龍去脈，及時向學校匯報情況，如有必要，第一時間和學生家長聯系，盡可能爭取到家長的配合與協助。根據英國專家提出的危機處理3T原則，我們在處理沖突事件時要確保溝通和信息的對稱性，牢牢掌握信息發布的主動權，保留好必要的證據。輔導員是學生的人生導師，在工作中要講究工作的藝術和方法，做到“兩個一，五個三”：工作要有一個體系；在體系的引領下，工作要有一個主題；擺正自身的位置，做到三有即有模有樣，有聲有色，有滋有味；三情即態度熱情，狀態激情，內涵深情；三到即人到，心到，情到；三工作即圍繞中心工作，突出重點工作，創新常規工作；抓住三點即掌握和了解當代學生的特點，抓住學生工作的切入點，抓住重點。輔導員的對象是新時代的大學生，要具有過硬的思想政治素質，豐富的學科專業知識。新時代的學生一反面朝氣蓬勃，思想活躍，興趣廣泛，有較強的獨立意識和自我意識，另一方面又團隊意識薄弱，心理承受能力較差，這些給輔導員工作的帶來了挑戰，過硬的政治素質是輔導員的首要條件，只有這樣才能感染學

生，起到影響和教育學生的目的。隨著新媒體的發展，知識和信息迅速傳播，學生獲取知識和信息的途徑也不斷擴大，這對輔導員的知識儲備也提出了新的挑戰。只有不斷提高自身的專業能力，才能在實際工作中進行有針對性的教育，增強說服力，提高成功率。

四、高職院校學生沖突問題發生后的跟蹤策略

沖突事件結束后，我們也要做好相應的跟蹤與善后工作：首先，要做好當事學生的處理與安排。輔導員要依據法律法規對事件做出處理，也要維護學生的權益。其次，對于當事學生，無論是本身受到傷害還是傷害了他人，輔導員都要跟學校、院系以及家長共同努力，真誠面對，幫助學生重新開始正常的學習生活；第三，輔導員要對事件進行分析和總結，不斷提高自身處理問題的能力。許多問題的處理不能套用理論或者迷信經驗，必須具體問題具體分析，這就要求輔導員平時注重經驗的積累。第四，注意加強自我保護。輔導員在處理沖突時要把握好原則，及時記錄下事件的發展過程及處理意見。