健康管理中心護理人員人文關懷品質及影響因素分析

徐培

(河南省人民醫院 健康管理中心 河南 鄭州 450000)

隨著中國老齡化程度的不斷加深，醫療衛生負擔也越來越重，預防保健作為有效的預防疾病的方式也逐漸凸顯其重要作用[1]。健康管理中心作為預防疾病、傳播健康知識的重要樞紐，在預防和保健的過程中發揮著重要的作用，健康管理中心的護理人員是健康管理的首要責任人，也是健康教育和健康促進的指導者和推動者，健康管理中心護理人員的人文關懷品質對于人群的健康指導有重要意義[2]。本研究旨在通過對健康管理中心護理人員的人文關懷品質現狀進行調查，以探討影響其人文關懷品質的因素，為進一步提高護理人員人文關懷品質提供參考。

1 資料與方法

1.1一般資料隨機選取2016年1月至2017年1月鄭州市3所三級甲等醫院健康管理中心的護理人員90名為研究對象。納入標準：具有護士執業資格證的護士或從事健康管理工作≥1 a的醫務人員；自愿接受調查；目前在職的醫務人員。排除標準：實習或進修的醫務人員；無護士執業資格證及從事健康管理工作<1 a者。

1.2研究方法主要通過調查問卷進行調查，問卷由本研究調查小組制作，分階段向所調查人員發放，所有問卷均采取無記名投票的方式，當場收回。

1.3評價指標本研究調查的內容包括：被調查者的年齡、工作時間、聘用方式、政治面貌、文化程度、工作滿意度、同事關懷度、自我健康狀況等。人文關懷品質包括人文關懷的理念、理論知識、能力和感知4部分。相關評價方式以等級評價為主，分為極少、很少、一般、較多、很多5個層次。

2 結果

2.1人文關懷品質現狀90名護理人員的人文關懷理念、理論知識、能力和感知評分分別為(25.78±4.12)、(28.96±3.17)、(27.45±4.33)、(31.67±4.72)分，人文關懷品質總分為(118.73±16.86)分。

2.2單因素Logistic回歸分析不同工作時間、聘用方式、同事關懷程度、自我健康狀況和否工作滿意的護理人員的人文關懷品質評分比較，差異有統計學意義(P均<0.05)。見表1。

2.3多元素Logistic回歸分析工作滿意度和同事關懷度是健康管理中心護理人員人文關懷品質的獨立影響因素(P均<0.05)。見表2。

3 討論

隨著社會經濟的發展，人們生活水平的提高，自我保健觀念也日漸增強，人們對就醫環境和醫療服務的要求也逐漸增高。養生保健和預防的觀念逐漸深入人心，同時對于健康管理中心護理人員也提出更高的要求[3]。有研究表明，注重患者精神和心理方面的需求有助于疾病預后良性發展，在臨床工作中實施人文關懷，可改善護患關系，有利于促進疾病良性轉歸。臨床體檢人員因工作量較大，容易產生急躁情緒，忽略對體檢者的人文關懷[4]。本研究結果顯示，工作滿意度和同事關懷度是健康管理中心護理人員人文關懷品質的主要影響因素。該結果說明良好的工作氛圍有利于提高護理人員工作的滿意度，使其心情愉悅，更好更有耐心對待患者，同時也有利于其在工作和幫助別人的過程中實現個人價值，提高自我滿意度；同事間的關懷可以讓員工具有歸屬感和安全感，更好發揮其在服務中的作用，有助于其克服工作中的困難，積極消化不良情緒，保持良好的工作狀態[5]。管理者在管理過程中要把護理人員的工作質量、護理服務、專業考核等情況與績效工資結合，實施人性化的管理模式，做到關心人和關心工作并重，使護理人員更好地為體檢人員服務[6]。

表1 健康管理中心護理人員人文關懷品質影響因素的單因素Logistic回歸分析

表2 健康管理中心護理人員人文關懷品質影響因素的多元素Logistic回歸分析

綜上所述，健康管理中心護理人員的人文關懷品質呈中等水平，其中對工作滿意、同事關懷度高的護理人員人文關懷品質較高，應注重提高同事關懷、對工作的認知滿意度，營造和諧的工作環境，促進其人文關懷品質水平的提高。

[1] 田紅梅,周霞,崔宇婷,等.健康管理中心護理人員人文關懷品質及影響因素分析[J].護理學報,2015,22(17):30-33.

[2] 梁慧儀.融合“健康管理”理念實施連貫性的體檢護理服務[J].現代醫院,2008,8(z1):94-95.

[3] 程果.提升健康管理中心胃鏡中心護士職業素養的路徑探析[J].全科護理,2015,13(1):82-84.

[4] 劉廣麗,董文霞,侯沙.人性化服務在婦女健康體檢中心的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(2):118-119.

[5] 胡偉仙.心血管疾病住院患者護理滿意度的分析與對策[J].全科醫學臨床與教育,2011,9(1):112-113.

[6] 侯麗.體檢人群靜脈采血心理溝通的需求與護理對策[J].中國衛生標準管理,2016,7(13):190-192.