家電智能實踐到何程度了？

李前+黃帥

最近，國民老品牌新飛冰箱黯然落幕，勾起了我們的舊情懷。那句“新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好”的廣告語猶在耳畔，但新飛確已被“新時代”甩在了后面。這個“新時代”最大的特點之一就是智能化。身在其中，誰都無法避開技術創新帶來的沖擊，最后的結果是幾家歡喜幾家愁。

不過，在如今家電行業智能化轉型的關鍵時期，想必沒有一家企業會毫無壓力，也沒有企業會說智能制造很容易，因為變革往往是痛苦的。2017年12月21日，在浙江慈溪舉行的“中國電子家電企業國際化高峰論壇”上，業內多家知名企業梳理了家電品牌智能化的實踐。

長虹電器：“做智能產品不能把人忘了”

3個月前，長虹推出了全球首款聲紋識別人工智能電視Q5K，這讓其他電視品牌備感焦慮。長虹堅持用核心技術創新向智能化轉型，得以讓它領跑同行。這其中的一個關鍵因素是把握住了“人”。

與其他家電企業一樣，長虹在智能化道路上也摸索了很久，一邊開發，一邊思考究竟如何才能讓產品更智能。“這幾年，我們基本上找到一個方法，即做智能產品不能把人忘了。” 四川長虹電器股份有限公司副總經理黃大文說，“要研究人對應什么樣的場景。智能產品讓機器聽懂還不行，還要能識別你是誰、誰在說話。我們將人機對話作為載體來布局人工智能。目前，長虹在空調、電視上都能體現這一點。”

與智能轉型并行的是品牌國際化，在這一點上長虹也有話說。黃大文直言，歐洲、美國并不歡迎中國投資，中國企業過去投資基本靠“買買買”。根據長虹在海外的并購經驗，首先要做到合規；其次要是民族的，國際市場動作要和國內母公司形成良好的協同效應；最后要做到文化融合，用本地化策略化解文化沖突。否則，可能遭遇諸多麻煩。

奧克斯家電：“自動化的基礎是產品標準化”

在智能化布局方面，奧克斯明確提出了“預算”“人才”和“IT”三大百億工程，未來5年成為擁有國際化競爭力的品牌。

奧克斯家電產業集團副總裁黃小偉認為，空調產業智能化可分為產品的智能化、運營的智能化和制造的智能化幾個方面。

就產品智能化來說，國際市場的進度滯后于國內市場。黃小偉解釋說，各國使用習慣不同，對產品的需求也不同，加上國內空調自主品牌對海外消費者的引導力不夠，導致智能產品海外普及進度滯后。但從奧克斯的實踐看，運營智能化使得其海外交貨期縮短了30%以上，大大加快了海外銷售的服務效率。

事實上，這幾年市場炒作“智能工廠”概念的熱浪中，確實有一些家電企業建成了智能工廠，但是并沒有實現預想生產的效果，甚至淪為了政府領導參觀的“面子工程”。這很令人痛心。

在黃小偉看來，制造的智能化非常關鍵。2016年11月至今，奧克斯用短短1年時間在寧波建成了智能基地并實現投產。“這大大提高了生產效率，降低了生產成本。”他說，“自動化的基礎是產品標準化。”因此，奧克斯為了建立真正高效的智能工廠，前三年一直在做產品的標準化。

在海外打造品牌方面，黃小偉認為，“沒有什么捷徑可走”。他表示，要踏踏實實做好兩點：一個是做好品質，另一個是做好創新。

“沒有哪個國家的消費者不注重品質，這是消費者永恒的追求。所以，只有踏踏實實把品質做好，才能樹立我們的品牌地位，才能提升我們的品質價值。”黃小偉分析道。

如果說好品質可樹立品牌，那么，創新就是要提高產品的附加值、提升產品的利潤率。“創新有幾個方面，智能化肯定是未來創新的一個重點，另一個是尋找客戶的痛點在哪里。”黃小偉說。

志高空調：“每年必須推一款智能化空調”

像奧克斯一樣，產品智能化在國際市場普及滯后的問題，志高也遇到了。最開始志高國外渠道的影響力較小，導致產品的智能化不能被廣大海外終端消費者所認知。

鑒于此，志高在2014年做了海外營銷戰略轉型，從低價競爭轉向推廣自己的品牌。隨之而來的是產品戰略也發生了改變。2017年，志高開始通過贊助國外體育賽事，包括簽約一些知名代言人，影響國外普通的消費者。

“我們的自有品牌走出中國、走向全球，第一步是讓海外進口商認識到中國產品和品牌，第二步是要影響進口商下面的經銷商、分銷商等銷售渠道。”廣東志高空調有限公司常務副總經理肖鳳麟分享道。

在加大海外自有品牌推廣投入的過程中，志高產品出口增長率有所放緩，但得到的好處卻非常明顯。由于提高了自有品牌銷售占比，在2017年原材料價格大漲的背景下，志高抗風險能力和議價能力都提高了。

取得了諸多創新成果、也走過了彎路之后，志高堅信，海外品牌推廣是智能產品被接受的有效策略。自2012年推出全球第一款云空調至今，志高不斷加大和升級產品的智能化。肖鳳麟透露，志高要求自己“每年必須要推出一款智能化空調”，以滿足現在的市場需求。

對于“走出去”的經驗，肖鳳麟說，“人更重要”。2013年，志高決定“走出去”，選擇的第一站是哈薩克斯坦。現在，志高哈薩克斯坦團隊中絕大多數都是當地人。志高還提出了“全球合伙人”的概念，凝聚一起“走出去”的人，在世界各地開展合作。

中興：“用幾十億打造智能終端品牌幾乎不太可能”

“智能制造已經成為資本密集型行業，智能終端涵蓋了芯片、傳感器、面板、內存、系統和感知等眾多領域。如果想用幾十億打造一個智能終端品牌，基本上是不太可能的。智能終端永遠不缺玩家。”中興通訊消費者體驗與大數據戰略部部長呂錢浩發出了這樣的感嘆。這讓我們意識到，在智能轉型過程中，除了技術創新的興奮，還有競爭的殘酷。

作為一家技術驅動型通信企業，中興絕不會缺席智能化大市場。當前，中興正在布局“5G+人工智能”。2017年11月30日，中興正式對外發布2018年云桌面創新解決方案，再次向市場“秀肌肉”，展示了其在核心技術研發方面的實力。

相比家電業，電子通信領域似乎對技術更新換代的要求更高、更急迫。中興面對的是新一代技術尚未爆發的市場，即便是5G技術，現在也多在研發階段，普及應用只能“賭”未來。即便如此，中興仍不得不“賭”一把。

從2005年開始，經過12年的耕耘，現在中興在海外20多個國家和地區排名進入了前5位，其中在美國排名第4位，在德國、俄羅斯、加拿大、澳大利亞、土耳其和墨西哥都占據前4位。令人意外的是，中興在海外市場風光無限，在國內市場排位卻節節敗退，從2013年國產品牌第1位，下滑到了2016年的第12位，2017年好不容易才回到了第9位。

“中興反思了在國內市場的失敗。”呂錢浩說。中興重新制定了戰略，抓住了全球消費升級的“風口”。但是，呂錢浩也承認，全球消費品價值鏈的標準制定者并不是中國，從這一點來說，應對消費者升級挑戰、體驗場景挑戰、競爭白熱化挑戰、合規挑戰和產業鏈挑戰等，是我們‘走出去、變強變大的核心。

眾所周知，中興在海外市場已經身經百戰，有自己的“鐵律”。呂錢浩表示，在海外市場至少要做到幾件事。一是合規化。歐洲、美國和日本等是資本高度發達的市場，而非洲、拉丁美洲和印度等新興市場的本土保護意識也在崛起。因此，無論到什么市場，都要做到合規。二是創新化。以前中國企業“走出去”靠的是物美價廉，現在恐怕行不通了。三是本地化。這幾乎已在“出海”的電子家電企業中達成了共識。四是品質化。這不僅指產品質量提高，品牌形象和企業理念都要在當地進行廣泛的傳播。五是生態化，形成產業生態圈。endprint