企業員工職業倦怠影響因素及對策研究

趙小春

摘要：職業倦怠是企業員工較常見的一種狀態，對于員工發展和企業效益均具有消極影響。文章通過H企業為例，從工作性質、員工職業發展和個人因素三方面探討企業員工職業倦怠影響因素，并提出了加強企業文化建設、啟動員工援助計劃、優化企業工作制度建設和不斷促進自我完善和發展四個方面來提高員工心理健康水平，降低職業倦怠。

Abstract： Job burnout is a kind of state for enterprise employees， which has negative influence on staff development and enterprise benefit. Taking H enterprise as an example， this paper discusses enterprise staff job burnout influence factors from the nature of work， employee career development and personal factors three aspects， and put forward four aspects to improve employees' psychological health level， and to reduce the job burnout： to strengthen enterprise culture construction， start the employee assistance plan， optimize the working system of the enterprise construction and promote the self-improvement constantly and development.

關鍵詞：職業倦怠；影響因素；對策

Key words： job burnout；influencing factor；strategy

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）05-0203-02

0 引言

工作倦怠是指個體不能有效地應對工作中持續不斷的各種壓力而產生的一種長期性反應，包括情緒衰竭，玩世不恭和個人成就感低落三個方面。[1]民企是佛山經濟的主力軍，對于促進佛山社會經濟發展起著關鍵作用。而人才是企業發展的第一要素，民營企業采取何種措施吸引人、培養人、留住人直接影響企業員工的工作狀態。民營企業的快速發展，對企業員工帶來了機遇也帶來了挑戰。開展企業員工職業倦怠狀況研究對于維護企業員工心理健康，增強企業活力，保證企業效益具有重要意義。

1 企業員工職業倦怠影響因素

1.1 工作單調重復，壓力大

H公司作為陶瓷機械裝備研發公司，大量生產型員工在流水線上工作，每天面對著機器設備，這種單調的程序化、機械化工作容易造成員工產生職業倦怠。此外，頻繁加班也導致員工時常感到下班后精疲力盡，對工作興趣降低。企業員工長時間需要進行持續的體力勞動，在耗費體力的同時，也會感覺自己重復著機械性活動，因而喪失對工作的情感支持和感情投入，表現出焦慮、煩悶及抱怨工作的狀態和行為。[2]超負荷的工作對員工職業倦怠影響非常大，員工長時間加班不僅不利于自身的休息和精力的恢復，同時也失去了許多與家人朋友團聚時間。

1.2 員工職業上升空間限制

H公司是傳統的“金字塔”式組織結構，等級層次清晰，強調自上而下的管理。這在一定程度上打擊了員工的積極性。企業中部門員工雖然工作能力足以勝任更高崗位，但由于金字塔上層空間職位數量的限制，阻止了員工的晉升。同時企業缺乏各類型崗位員工清晰的職業生涯規劃設置，企業中部分員工對自己職業生涯認識模糊，對職業缺乏規劃，一些員工認為自己的學歷偏低，即使業績突出，職場上升空間也有限，這也挫傷了員工的積極性。

1.3 員工個人因素

1.3.1 人格特征

人格特征方面有研究顯示表示外向型性格和宜人性人格的個體更容易積極的工作，工作倦怠產生的幾率較低。[3]員工性格的差異決定了對待事情心態的不同，擁有樂觀心態的員工更容易從積極方面看待問題，遇到困難更會發揮主觀能力性及調動可利用的力量一起解決問題，工作勝任力高。擁有悲觀心態的員工更容易從消極方面看待工作中的問題，遇到問題常常退縮，習慣抱怨企業的人和事，職業倦怠感也會較高。

1.3.2 工作能力

工作能力的高低直接影響工作勝任力。H公司的員工主要包括生產型員工以及銷售型員工。技術過硬、善于鉆研的生產型員工比技術水平一般的員工職業倦怠感低。銷售能力強的員工善于與客戶溝通，銷售業績良好，工資獎勵高，職業倦怠感低，相反，不善于人際溝通的銷售員工在工作中碰到困難較多，更易產生職業倦怠感。

2 企業員工職業倦怠應對措施

2.1 加強企業文化建設

企業文化建設對企業員工有著潛移默化的影響。加強企業文化建設，樹立以人為中心，以文化引導為手段，以激發員工的自覺行為。[4]企業員工對企業文化的認同會促使員工對企業產生責任感和使命感。公司內部積極、向上、團結協作的文化有助于員工保持積極樂觀的精神狀態，有助于員工主動解決工作困難，自覺維護公司利益。良好的企業文化會增強員工對企業的歸屬感，加強對企業的信任，提升企業的凝聚力。企業領導應高度重視企業文化的建設，加強公司價值觀的宣傳，以身作則踐行公司價值觀，使公司價值觀深入人心。

2.2 啟動員工援助計劃

員工援助計劃是企業運用一系列科學、系統的心理干預措施來幫助員工緩解心理壓力的辦法。員工援助計劃被認為是目前最有效的緩解員工心理壓力的方法。Lewis將員工援助計劃的內容分為八方面：①個體咨詢；②團體咨詢；③咨詢服務；④教師培訓；⑤職業生涯規劃；⑥特別服務；⑦研究工作；⑧緊急服務。[5]員工援助計劃對咨詢人員素質要求較高，主要以心理學家為主。員工援助計劃在世界五百強企業中得到廣泛應用，國內目前有效使用員工援助計劃的企業較少，且不夠科學規范。由于國內心理醫生人才欠缺，企業內部可以單獨設置機構開展員工援助計劃，也可以外包給專門機構來進行。企業應將其列入每年工作計劃并納入到企業的福利開支預算當中。endprint

2.3 優化企業工作制度建設

2.3.1 建立崗位輪換制度

崗位輪換不僅是企業發展的需要，也是員工通過從事多種崗位工作，提升綜合能力的需求。崗位輪換有利于員工積累多崗位技能經驗，促進員工全面認知企業，推動員工全面發展。長時間從事某一崗位工作容易使人陷入機械重復的疲勞狀態。一些國際知名的大型企業集團，經常采用輪崗的方式來培養和鍛煉接班人，嘗試通過多種工作歷練來提高管理員的綜合素質和工作能力。[6]

2.3.2 建立合理晉升制度

“金字塔型”組織結構優點是結構嚴謹，分工明確，但也造成了員工職業上升空間狹小。職位的提高既是對員工工作能力的認可，也是員工個人價值的體現。企業應建立合理的業績考核評價機制，明晰員工職業生涯發展路徑，對晉升要求和標準進行詳細說明，使員工明確努力的方向及組織對自身的要求，保證為人才提供施展抱負和才華的機會。設置科學，路徑清晰的晉升制度對于調動員工的工作積極性，降低職業倦怠感具有重要意義。

2.4 不斷促進自我完善和發展

2.4.1 開展積極的自我調節

性格沒有好壞之分，也很難改變。但是員工可以通過自我反思或他人的反饋認識自身性格的不足。當意識到自身的不足時，員工就可以在此方面進行自我調節，積極應對工作中出現的職業倦怠。員工應認識到工作并非總是一帆風順，困難和挫折會時常碰到，以一種平常心態和解決問題的態度來面對困難，既是對自身心態的修行，也是能力提升的必經階段。員工在組織內應積極參加組織活動，增加組織歸屬感，與同事建立和諧關系；在工作外應培養興趣愛好，充實自己的生活。

2.4.2 提升自身工作能力

工作能力的提高可以增強工作勝任力，保證工作的準確度，提高工作效率，降低職業倦怠的發生。企業員工首先應熟悉自身工作內容、性質，提高業務技能，在工作中勇于鉆研和創新。業務技能的提升會增強員工駕馭工作的能力，在工作中獲得自信，實現自我價值。其次員工應不斷學習，提高溝通能力、表達能力等。不論是何種類型的員工每天都面臨著向領導匯報或與同事溝通的問題，明確流暢地表達自己的想法利于和諧人際關系的建立。此外，員工應提高抗挫折能力，提高心理健康水平。

企業員工出現職業倦怠是企業中較常見的現象，職業倦怠感程度的高低，持續時間的長短既和組織因素相關，又與員工自身因素存在很大關聯。企業在充分認識這個問題基礎上，積極改進，創造利于員工發展的組織制度環境，開展豐富多樣的員工活動都有利于降低員工職業倦怠感，提升企業效益。員工個人作為職業倦怠感的產生者，也是職業倦怠最有力的改變者。員工要不斷學習，不斷創新，提升工作能力和抗挫折能力，在職場中不斷完善自己，提升自己，以降低長時間重復單調工作或高壓力工作帶來的職業倦怠，提高心理健康水平。

參考文獻：

[1]彭莉，范興華.大學生自尊與父母教養方式的關系[J].中國臨床心理學，2007，15（1）：58-60.

[2]鄭淼.企業員工職業倦怠感問題研究[D].長春理工大學碩士學位論文，2014，3.

[3]李政道.XX公司員工工作倦怠現狀及應對措施研究[D].昆明理工大學專業學位碩士學位論文，2014，5.

[4]魏立.YS公司員工的職業倦怠及其對策研究[D].黑龍江大學碩士學位論文，2013，10.

[5]王雁飛.國外員工援助計劃相關研究述評[J].心理科學進展，2015，13.

[6]李娟.企業員工職業倦怠的心理歸因及對策[J].山東社會科學，2009，11.endprint