新媒體中的網絡群體心理探究——以微博熱點事件為例

李斯坦

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新媒體中的網絡群體心理探究——以微博熱點事件為例

李斯坦

（武漢理工大學 文法學院，湖北 武漢 430070）

群體心理歷來是社會心理學、傳播學等領域的研究重點。本文立足新媒體的快速發展，以微博熱點事件為例，首先分析歸納該案例中的網絡群體心理并嘗試推及到一般事件中，其次探討社交媒體中的網絡群體心理的新變化、新特征，最后追溯新媒體對網絡群體心理的影響并嘗試對負面影響提出解決建議。

新媒體；微博；網絡群體；群體心理

一、 事件回溯及相關研究綜述

1. 事件回溯

2017年11月23日上午9時51分，新浪微博用戶@Reginababy_lsy在其個人微博發表的圖文稱，某某幼兒園存在虐童猥褻事件。同日澎湃新聞、《北京青年報》相繼報道了該事件，一些明星也在自己微博上發表相關言論，一時間輿論迅速發酵，大量網友對 “幼兒園虐童猥褻”事件展開討論，憤怒情緒高漲。11月25日@平安朝陽發布通報稱成立專案組調查事情進展，案件調查期間大量網友在個人微博、朋友圈等新媒體平臺發布相關言論，絕大多數帶有負面情緒，一個關注“幼兒園虐童猥褻”事件，要求得到真相的網絡群體迅速聚集而成。11月28日@平安朝陽公布調查結果：涉事教師劉某涉嫌虐待被看護人罪，已被刑事拘留。“群體猥褻”系編造，家長茍某、趙某言論系編造。針對警方公布的調查結果大量網友表示“不相信”“不認同”。三至四天后該事件熱度逐漸消退，原本聚集的關注該事件的網絡群體也逐漸消散。

2. 相關研究綜述

關于網絡群體心理的定義和特征有學者做了相關探討。王金風（2010）在論文中對“網絡群體心理”這個概念做了界定，其認為網絡群體心理具有“網絡群體無意識狀態的存在”“網絡群體間的傳染沖動、易變心態”“網絡群體情緒的夸張與單純性”等特點。[1]朱茜（2011）認為網絡群體心理還具有“存在時間的不長久性”的特征。[2]對比其他相關研究可以發現，眾多學者在對網絡群體心理進行研究時，仍然比較認同勒龐對群體心理特征的分析與描述。另外，還有學者對網絡群體性事件的產生及其與網絡群眾心理的關系做了進一步研究。徐玉（2011）認為“盲目從眾心理”“法不責眾的僥幸心理”以及“同情弱者的支持心理”等網絡群體心理是網絡群體性事件形成的根本原因。[3]盡管國內外學者對網絡群體及其心理更偏向“烏合之眾”的意味，但也有一些學者認為網絡群體的發聲“是一個社情民意的窗口, 從這里可以看到大家的一種想法、思潮”，網絡群體并非只有消極的一面，也會帶有一定的正義性。

二、 網絡群體特征下熱點事件的發展

1. 事件產生：新媒體的反“議程設置”

新媒體時代，人人都是“發聲筒”，加之以人們對傳統接觸時間的減少，“議程設置”作用似乎已有所減弱。并且有學者認為反“議程設置”現象開始產生。反“議程設置”現象即大眾傳媒時代的受眾成為了議程設置的主體，他們在新媒體上發聲，引起大量關注，并且該事件最終成為大眾媒體報道的議題。“在新媒體傳播環境下,議程設置的效果無法像傳統媒介一樣，通過版面位置、報道強度等元素來體現”,[4]而是通過轉發數量、評論數量、點贊數量等元素來體現。毋庸置疑，網絡群體的龐大數量成為了反“議程設置”的強大推手。

在2017年11月微博熱點“幼兒園虐童猥褻”事件中最初發布微博的博主成了議程設置的最初主體。一些“嗅覺敏銳”的新聞媒體也在新媒體端跟進事件報道，信息不斷被強調。微博的一鍵轉發功能使信息傳播幾乎“零門檻”，網友們的關注與討論使相關信息病毒式擴散，短短幾個小時事件便由開端進入高潮。

2. 事件高潮：網絡群體的匿名性、自由性與夸張和過激

雖然現在很多新媒體平臺在用戶注冊時要求實名制，但是網友在實際交流和發布信息中身份還是相對匿名的，某個人的網絡言論都只會和一個特定的ID聯系在一起，而不會與現實世界有所牽連（網絡暴力中“人肉搜索”情況除外），網絡群體便是由一個個“隱藏”在ID下的匿名個體組成的。網絡群體的自由性是相對于現實群體而言的，其在參于群體活動時有著時間上和空間上的絕對自由。人們可以隨時隨地接入網絡參與到某一事件的群體討論中，也可以隨時隨地抽身出來回到現實世界繼續自己的工作和生活。

早在網絡普及之初，西方學者就有研究發現，在網絡交流中，人們更容易措辭激烈和冒犯對方，行為更具有侵犯性。究其原因大致有兩方面因素，一方面在網絡交流中人們只能通過語言文字表達自己的思想，而無法感受到現實交流中的表情、肢體語言等信息，是以傾向用更加激烈的言語表達自己的觀點。另一方面，在網絡的匿名性和高度自由性下，人們的責任意識會迅速減弱，這便使得網絡群體參與討論時對自己的言辭不加斟酌。“幼兒園虐童猥褻”事件之所以熱度持續攀升與網絡群體的匿名性和自由性有很大關系。匿名性使得無論是最初的“爆料者”還是后來無數的“跟帖者”對自己的言論不加控制，傾向使用極端的、絕對性的詞語描述事件和情感，而不去考慮后果和責任。事后被證實是完全杜撰的“老虎團”在網民口中言之鑿鑿成為性侵者。自由性又使得一些剛接入該事件的網民迅速被“軍團”“猥褻”等極端敏感的只言片語吸引，新媒體傳播的碎片化和即時性讓他們不加過多思索地轉發，進一步擴大了事件影響。

3. 事件尾聲：迅速褪去的群體熱情

網絡群體的形成并非按照一定的規則聚集在一起，有長久的實現目標，由于其極其簡單和夸張，一下子就會陷入極端，這些特點也決定了其存在時間的短暫。[5]網絡群體對某一事件的熱情總是迅速高漲又迅速褪去。新媒體平臺的自由發聲，使得現實社會的很多問題得以曝光，而網民們也給了自己這樣一件虛擬的“制服”，或者說給自己定義了一種與現實不同的新角色。很多人在潛意識里認為自己是正義的使者,是道德的維護者,于是在各種社會問題面前大聲疾呼，忘記了法律的責任,而承擔了道德審判的角色。但是，由于上文提到的網絡群體本身的自由性和不穩定性，以及新媒體平臺上時時刻刻的海量信息，網絡群體對一個事件的熱情總是極為短暫的，一旦有新的熱點出現，他們的注意力就極容易被吸引和轉移。

微博上“幼兒園虐童猥褻”事件自11月23日產生，11月24日-26日為事件高潮，11月28日警方公布調查結果。雖然此前關注此事的龐大網絡群體大多發聲質疑調查結果，但僅僅一兩天過后就甚少有人再提及此事。12月29日@人民日報、@中央人民廣播電臺、@環球時報、@鳳凰周刊等權威媒體發布的“某某幼兒園教師劉某某以涉嫌虐待被看護人罪被批捕”的消息轉載量和點贊量遠不及當初，可見網絡群體對某一事件的熱情持續度之低。

4. 網絡群體的特征

根據上文對網絡群體心理作用下熱點事件的發展的描述，筆者認為網絡群體具有以下特征：（1）雙重匿名性導致的言論偏激，“群體是一個無名氏”而網絡又給這個無名氏穿上第二層“保護衣”。所以網絡群體實際上是雙重匿名性的，這便導致網絡群體在發表言論的時候更加無所畏懼，對自己的言論喪失了責任意識而傾向于隨心所欲和偏激；（2）自由和邊緣模糊性，網絡群體不再像現實社會中的社群等是有組織有固定活動場景的。存在于網絡上的因某一事件而聚集起來的群體是一個自由的且邊緣模糊的總和，是可以即時加入和即時抽離的；（3）注意力的短暫性，隨著我國社會經濟的快速發展，各方社會矛盾頻出，體現在新媒體平臺上便成為各種熱點事件，而網絡群體的注意力似乎與熱點事件的更新頻率同步，從來都不會持久。

三、 新媒體對網絡群體的影響

1. 極速地信息傳遞與群體的快速形成

網絡高度的自由開放性以及低門檻的積極準入使得網絡成為了群體聚合的最佳場所。[2]新媒體平臺具有信息極速傳遞和傳者與受眾即時轉換等特點，作為受眾人們可以隨時隨地接收新鮮的資訊，又可以通過將自己對該咨詢的看法快速傳播出去變為傳者。在這樣循環往復的極速地信息交互中，不同地域、年齡、身份、性別的人們，可以快速和與自己有相同關注點和意見的人們聚集起來，成為一個網絡群體。所以，在新媒體技術的作用下，網絡群體相比現實群體而言，形成加快速。

2. 個性化關注與群體極化

“群體極化”最早由詹姆斯·斯通于 1961 年提出，是指群體成員中原已存在的傾向性得到加強，使一種觀點或者態度從原來的群體平均水平加強到具有支配性地位的現象。凱斯?桑斯坦曾指出，網絡極端主義的溫床，因為志同道合的人可以在網上輕易且頻繁的溝通，但聽不到不同的看法。[6]具體到微博這類新媒體而言，用戶可以自主選擇關注對象、話題，并且輕易通過ID賬號找到特定的個人，這些個性化的關注和信息獲取行為很可能造成群體極化現象。因為人們總是更傾向于聽到和找到與自己意見相同的聲音并聚集成團，而不愿意接受不同的意見。有學者將群體極化的特征概括為：情感偏執化，非黑即白；語言行為暴力化，以“強”凌“弱”；網絡輿論反復化，難以預測等。[7]在“幼兒園虐童猥褻”事件中我們可以明顯地看到群體極化現象，網絡群體在“軍團”、“虐童”、“猥褻”等敏感字眼面前都化身偏執的道德審判者，不管調查結果如何都認定了自己心中的“事件真相”。

3. “把關人”缺失與“意見領袖”失范

“把關人”(gatekeeper)，最早是由美國社會心理學家庫爾特·盧因提出的。在傳統媒體中，“把關人”的作用極其重要，體現出權威性、規范性和專業性的特點。而在新媒體時代，人人都是“發聲筒”，傳統意義上具有專業素養和信息甄別能力的“把關人”作用嚴重弱化，取而代之的是信息的“自由市場”。在傳播學中，活躍在人際傳播網絡中，經常為他人提供信息、觀點或建議并對他人施加個人影響的人物，稱為“意見領袖”，一般分為“單一型”和綜合性。[8]而在新媒體平臺，“意見領袖”的衡量標準可能已經由對某一特定領域的精通程度轉變為粉絲數量，大量各種類型的“網絡紅人”成為網民的“意見領袖”。“把關人”的缺失導致新媒體平臺信息混雜，出現不實、夸張信息的可能性增大。個別“意見領袖”為了獲得“人氣”與“流量”故意發布吸引人眼球的信息而對其真實性不加考量，如此等等新媒體平臺的傳播現象都會對網絡群體的判斷和言行產生影響。

四、 意見和建議

1. 對政府而言：輿情宜疏不宜堵

由于我國的特殊國情，傳統的權威媒體如黨報、中央電視臺等大多為黨的喉舌，而以微博、微信、知乎等為代表的新媒體平臺成為了民眾表達觀點、討論社會的主要場所，實際上形成了“官方”和“民間”兩個輿論場。雖然在新媒體強勢發展的壓力下，不少政府部門和傳統媒體紛紛開設新媒體賬號，但這些政府部門的權威代表在面對突發網絡事件時還存在信息反應不及時、輿論引導不理想等問題。另外值得一提的是，運用“刪評論”“撤熱搜”等處理方式，封堵輿情往往會適得其反，容易激起網絡群體的不滿和反抗情緒。筆者認為，在處理重大熱點事件時，政府要注意輿情宜疏不宜堵，具體應該做到以下幾點。

首先，面對社會熱點事件要及時發聲。政府部門要迅速掌握各方信息和言論，通過新媒體平臺發聲，將權威信息傳達到網絡群體的耳朵里，避免大量負面輿論對社會穩定的影響。其次，政府部門要把握信息發布效率與信息真實性之間的平衡。政府應該在尊重民意的基礎上，認真調查事實真相，確保信息的權威性，避免輿論二次極化，并拿出真誠溝通的態度，將調查過程和責任部門公開化、透明化，不斷提高公信力，避免陷入“塔西佗陷阱”。

2. 對媒體而言：起到良好的輿論引導作用

新媒體時代“把關人”角色弱化并不代表著媒體可以對自己的言論不加控制，而正是由于新媒體平臺的開放性、自由性，在這個平臺上才更需要有良好的輿論引導者。諸多媒體機構均在微博上有官方賬戶，并擁有眾多粉絲和較大影響力，但是在熱點事件的報道中卻并沒有起到良好的輿論引導作用。相反地，由于微博上信息傳播的快節奏化，一些媒體機構為了在第一時間搶占熱點，往往對事件信息不加考量，而是簡單地照搬別的賬號發布的內容，或者冠以夸張化、有誤導性的標題以吸引眼球。這樣的做法會使微博平臺在短時間內充斥大量同質化的信息，使網民難以獲取到不同的聲音，進而難以對事件真相做出理性判斷，是以影響網絡輿論。所以，不管是傳統媒體還是活躍在新媒體平臺上的媒體機構，都應該在進行信息傳播時起到把關作用，對信息進行甄別和篩選，傳遞真實的、有價值的信息給受眾，起到良好的輿論引導作用。

3. 對個人而言：理性思考，謹言慎行

互聯網并不是“一張不透風”的匿名大網，人們需要對自己的言行負責。微博、微信等新媒體的出現很大程度上擠占了人們進行以紙媒為載體的傳統閱讀的時間，更培養出“讀圖”、“看短視頻”的快餐式淺閱讀文化。這樣的淺閱讀雖然有助于人們快速獲取大量信息，但卻使其喪失了深度思考的能力。在海量的信息面前人們很少對碎片化信息進行整合以形成自身堅定正確的立場。[7]思考程度決定著言論的理性程度，不了解事情真相、不懂得深度思考的人往往容易受到群體情感的影響，做出不適當的言論。因此，在面對碎片化、同質化的信息時，網民們應該通過不同渠道聽到更多聲音，發揮自己的主觀能動性對信息加以整合，使自己回歸理性思考，不盲目跟風，合理利用網絡發聲。

五、 結語

新媒體已經成為人們日常生活中不可分割的一部分，而活躍在新媒體平臺的網絡群體對現實社會生活也有著深刻的影響。發揮網絡群體的表達民意、促進相關法律制度完善等積極作用，避免滋生謠言、危害社會穩定等消極作用，需要政府部門、網絡媒體及個人的共同努力。

[1] 王金風.網絡群體的心理分析[J].社會心理科學,2010(5):33-37.

[2] 朱茜.當代中國網絡烏合之眾的心理特征及其防范——一種社會心理學的分析[J].中國集體經濟,2010(31):133-134.

[3] 徐玉.網絡群體事件的心理分析及處置對策[J].理論導報,2011(11):50-51.

[4] 楊帆. 論網絡傳播中的群體心理[D].四川大學, 2007.

[5] 常宇星. 淺析現代媒介環境下的網民心理——讀《烏合之眾——大眾心理研究》[J].新聞世界, 2011(7):215-216.

[6] (美)凱斯·R·桑斯坦著，黃維命譯.網絡共和國:網絡社會中的民主問[M].上海:上海人民出版社,2003.

[7] 杜梅.論網絡群體極化的影響與理性應對[D].山東師范大學,2014.

[8] 郭慶光.傳播學教程[M].中國人民大學出版社, 2011:189.

[責任編輯：東方緒]

2018-05-12

李斯坦，女，武漢理工大學文法學院新聞傳播系碩士研究生，主要從事數字出版、新媒體研究

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1672-8122（2018）06-0068-02