論“人性化管理理念”在圖書館中的應(yīng)用

程鋮

（河南省圖書館，河南 鄭州 450000）

當(dāng)今時代，盡管網(wǎng)絡(luò)信息異常發(fā)達，但圖書館作為人們查閱資料、獲取信息、學(xué)習(xí)知識提供服務(wù)的公益性機構(gòu)，其價值豐厚的館藏和濃厚的知識氛圍，仍彰顯著它存在的獨特意義。時代的優(yōu)勝劣汰性賦予了圖書館競爭的危機也讓其看到了逆轉(zhuǎn)的機會，人性化理念講求的是以人為本，融入到圖書館管理工作最核心的理念，就是要最大限度的滿足人的需求，體現(xiàn)人的價值。因此，在圖書館的管理中體現(xiàn)人性化的特性，將時代發(fā)展與滿足人們的需求相結(jié)合，給圖書館注入人性化的和諧之力才能使圖書館擁有更多發(fā)展的可能性。

一、圖書館管理中人性化管理的概念和意義

（一）概念

人性化管理是一種以人為本的管理理念，旨在盡可能的滿足各方面人員的需求，從而營造出和諧的管理氛圍和服務(wù)體驗氛圍。應(yīng)用在圖書館的管理中則是將“人”作為管理的核心對象和重要資源，具體體現(xiàn)在兩個方面的重要內(nèi)容，即： “以讀者為本”和“以館員為本”。“以讀者為本”就是以讀者至上為服務(wù)宗旨，在維護館內(nèi)正常管理秩序的同時，盡可能的滿足各類讀者的不同需求，達成讀者與館員之間的良性互動，使圖書館的功能和價值得以充分實現(xiàn) 。另一方面，圖書館的正常運轉(zhuǎn)離不開館員盡職盡責(zé)的工作，“以館員為本”則是要在圖書館管理人員的管理中人性化的制定工作制度、任務(wù)，注重在具體的執(zhí)行中尊重、關(guān)心、愛護館員，通過各種人性化的措施積極調(diào)動他們的學(xué)習(xí)和工作的積極性和創(chuàng)造力，從而提高管理服務(wù)水平。

（二）意義

圖書館的管理中如果缺少人性化的元素，往往會使讀者因感覺生硬而失去興趣，而在一定程度上給服務(wù)質(zhì)量打了折扣，而人性化的因素總會帶給人們以舒適愉快的心理感應(yīng)。人性化理念應(yīng)用在圖書館的管理中，充分發(fā)揮人的積極作用，關(guān)注和引導(dǎo)人們在圖書館中將讀書視為樂事，將獲取知識作為享受，是圖書館發(fā)揮其傳播文化知識和正能量的有力舉措。在信息、知識爆炸性增長的今天，圖書館的管理方式也順時發(fā)生了深刻變革，服務(wù)和管理的關(guān)系也必然要發(fā)生變革才能適應(yīng)其生存和發(fā)展所需。服務(wù)對象成為圖書館發(fā)展的核心主導(dǎo)，提高管理水平的目的則應(yīng)是為了提供更好服務(wù)，而新形式下必須更多的運用好人性化的理念才能在管理工作中更多的想讀者所想，為服務(wù)讀者而提高工作質(zhì)量，例如充分利用互聯(lián)網(wǎng)的強大功能來解決常常困擾讀者的快速搜索、借還、用戶管理等問題，并在與不熟悉運用的讀者交流操作中增進互動，使圖書館的人氣大大聚凝。在圖書館管理和服務(wù)方式不斷變化的的今天，更注重人性化的管理將是促進圖書館事業(yè)更好發(fā)展的必然趨勢。

二、如何在圖書館管理中合理應(yīng)用人性化理念

（一）從管理人員出發(fā)，合理開發(fā)、運用人才資源，形成管理特色優(yōu)勢

圖書館的價值在于它珍貴而豐富的館藏量，更在于管理者和讀者對其的利用程度，作為圖書館工作主體的管理人員即館員是維系圖書館與服務(wù)對象即讀者關(guān)系的橋梁和紐帶，其精神面貌，工作的方式方法都是一座圖書館人文理念和文化內(nèi)涵的體現(xiàn)，也是體現(xiàn)人性化服務(wù)和人文關(guān)懷的實踐主體。由此，必須從圖書館的管理人員出發(fā)，具體范圍上應(yīng)將每一名工作人員都包含在內(nèi)，一概視為管理人員，將人性化理念融匯到對他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，素質(zhì)提升上來，制定和完善更合理的人性化工作和管理制度規(guī)范，調(diào)動他們的工作熱情和積極性，注重挖掘每一名員工的潛力，鼓勵他們創(chuàng)新工作方法，打開與服務(wù)對象互動的局面，在為他們提供更大上升空間的同時提升圖書館的人性化魅力，使圖書館在讀者眼中因管理人員的工作方式而更具親和力和吸引力。管理上的特色優(yōu)勢無疑是圖書館發(fā)展的最強支撐，拼環(huán)境、拼人氣更符合現(xiàn)代圖書館的生存發(fā)展趨勢，因此，必須合理的開發(fā)、運用人才資源，根據(jù)館員不同的個性、需求、優(yōu)缺點，鼓勵和指導(dǎo)他們參與管理、發(fā)揮潛能、提升管理能力，打造一支擁有專業(yè)知識同時兼具人文素質(zhì)、德才兼?zhèn)涞娜苋瞬抨犖椋拍芨玫呐c讀者建立更融洽的聯(lián)系，為讀者提供更周到的服務(wù)，將圖書館推上良性發(fā)展軌道。

（二）以讀者為中心，突出人文關(guān)懷服務(wù)，形成引人入勝的環(huán)境優(yōu)勢

人文精神是我國優(yōu)秀文化的核心精華，能使人們由內(nèi)而外的感受到文化和知識的魅力，進而使人們在其熏陶中提升自身品性修養(yǎng)和文化素質(zhì)。人性化理念在圖書館中本就不是突兀和盲目的，它是有著人文精神作為基礎(chǔ)和積累的，主要體現(xiàn)在觸動讀者內(nèi)心感知，在服務(wù)中從追求人的發(fā)展出發(fā)，恰當(dāng)融入情感因素和人文關(guān)懷，為讀者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境體驗。人性化的理念給圖書館的管理和發(fā)展找到一個提升軟實力，奪取良性競爭優(yōu)勢的方向。在整潔明快的環(huán)境中，在舒適和諧的氛圍里突出人性化服務(wù)特色，在細致耐心的為讀者提供引導(dǎo)、幫助中增進互動、引起思想共鳴，使管理人員感受到工作的樂趣和意義而更加熱愛工作，更有動力和熱情的為讀者服務(wù)，從而對讀者形成感性的強大吸引力。讀者因自身喜好對圖書館既有的評定必然會因此加分。在環(huán)境的塑造中突出人文關(guān)懷，給讀者以尊重、信任、關(guān)愛的印象和好感對于提升圖書管整體服務(wù)質(zhì)量，促進和諧發(fā)展顯然非常重要。

（三）緊跟時代，創(chuàng)新服務(wù)模式，抓機遇贏發(fā)展。

進入新時期，整個社會的發(fā)展變革迅速而深刻，各行業(yè)的競爭也是異常激烈，圖書館要在這競爭中獲得發(fā)展生機，創(chuàng)新服務(wù)模式是必經(jīng)之道。近些年圖書館的設(shè)施設(shè)備隨著經(jīng)濟投入的增加逐步更新?lián)Q代，使管理服務(wù)從內(nèi)容到形式都與從前大不相同，尤其是電子信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其中的應(yīng)用讓圖書館的發(fā)展并入時代的軌道。新環(huán)境下，服務(wù)依然是發(fā)展的根基，隨著圖書館硬件環(huán)境的普遍提升，緊跟時代腳步，將現(xiàn)代化的優(yōu)秀方法手段容納吸收，從人性化的角度探尋新的服務(wù)模式在當(dāng)前形勢下非常應(yīng)時。讀者的需要就是服務(wù)的出發(fā)點，必須要抓住這個點，例如在讀者不熟悉新的查閱、借還方式而望而卻步或著急離開時主動提供服務(wù)，耐心細致的教會讀者操作或幫忙快速查閱，待有機會再教方法，同時運用得體的語言突顯人文關(guān)懷，讓讀者欣然接受，增進對圖書館的好感。像這樣抓住那些因新時代變革而出現(xiàn)的新需求，服務(wù)到讀者的心坎里，即使只多了一點點新意，都會對圖書館的影響和口碑帶來意想不到的積極影響，勢必對圖書館的管理和發(fā)展起到強大的助推作用。

三、人性化理念在圖書館實際應(yīng)用中的特別提示

（一）管理模式要開放

圖書館的人性化管理是以對人的負責(zé)為軸心的，在管理和服務(wù)中應(yīng)在事實求是的原則上以人的需求性觀念為牽引，匯集走出去、融進來，兼容并包的管理思想，不拘泥于條框和既得利益。出現(xiàn)了質(zhì)疑或問題也不應(yīng)一棒子打死，而應(yīng)大開討論和交流之門，換位思考或放到更大格局，亦以可更長遠的角度去看待同時兼顧實際情況，尋求最完美的解決之道。以開放的姿態(tài)容納不同個性化的思想，才能將人性化理念的效能充分發(fā)揮。

（二）決策要科學(xué)化民主化

無時無處不在的競爭對圖書館的發(fā)展來說是危機也是動力，每一個決策都關(guān)系著圖書館未來的發(fā)展也關(guān)乎著每個相關(guān)人的利益。因此在圖書館管理決策的制定時就應(yīng)慎重再慎重，既要從經(jīng)驗和實力出發(fā)，更要廣納賢言、科學(xué)民主決策。征求的意見可以不拘一格，不限行業(yè)領(lǐng)域，并且應(yīng)充分進行公開討論和民主的論證，這樣不僅能大大減少失誤率，做出的決策也能更服眾，從而調(diào)動起相關(guān)人員的積極性，更有利于貫徹執(zhí)行。

結(jié)束語

在經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，圖書館隨時面臨著生存發(fā)展的挑戰(zhàn)，其貯藏歷史典籍、傳播知識文明的最基本功能不斷受到來自時代的沖擊，我們的社會終究是服務(wù)人類的，人性化管理的理念應(yīng)是合理的滲透到圖書館管理的各個層面，才能在較好的完成既定硬性指標(biāo)的過程中又不落窠臼、堅守初心，經(jīng)得起時間的考驗，肩負起傳承的重擔(dān)。圖書館事業(yè)的未來命運發(fā)展與人性化管理理念之間勢必緊緊聯(lián)系在一起，密不可分。