芻議高校圖書館開展個性化信息服務的重要意義及對策

康 犇

(北華航天工業學院，河北 廊坊 065000)

個性化信息服務是指高校圖書館不受時間和空間的限制，根據讀者自身的興趣、愛好和需要，主動挖掘信息并推送給讀者，使讀者高效獲取信息的同時，享受到更快捷的個性化服務。個性化服務對于讀者個性化需求的有效滿足，圖書館服務質量及水平改進，及圖書館服務模式的可持續發展意義重大。

一、高校圖書館開展個性化信息服務的重要意義

(一)有利于進一步豐富高校圖書館信息資源。信息時代讀者需求日趨多樣化和個性化，并希冀獲得更加專業、全面和準確的信息，他們不僅關注信息載體方面的信息，而且對某個問題、領域的信息更為關注，這促使圖書館需要不斷豐富館藏資源，以進一步滿足讀者的個性多樣化需求。

(二)有利于更好地滿足讀者多樣化信息需求。互聯網深刻影響著人們選擇和使用信息的方式和行為，越來越多的讀者對網絡依賴度不斷提高。海量信息在不斷豐富人們信息資源的同時，也使得信息資源的選擇十分困難。伴隨人們生活節奏的加快，用于學習讀書的時間日益減少，而碎片化、針對性的知識卻深受歡迎，個性化的信息服務受到追捧。因此，高校圖書館開展個性化信息服務，能夠更及時的滿足讀者的個性化需求，進一步提升圖書館的服務水平和質量。

(三)有利于不斷提升高校圖書館的服務水平。服務是高校圖書館生存與發展的根本。信息時代高校圖書館要有所擔當，需積極促進職能轉變和服務提升，調動讀者科研熱情并促進智力開發，為此高校圖書館需利用信息技術，根據讀者的興趣和愛好，充分挖掘讀者潛在的信息需求，主動推送相應的信息資訊給客戶，提升讀者在信息服務中的獲得感，改進高校圖書館的服務質量與水平。

二、高校圖書館開展個性化信息服務的主要難題

高校圖書館目前的服務現狀，對于推進個性化服務有一定的難度，比如信息資源的不豐富、個性化服務的缺失、讀者反饋意識的淡薄、管理理念和方式落后及館員專業素養低下等，這些問題如果得不到及時解決，必將影響到個性化服務的開展。

(一)信息資源結構不合理，個性化服務系統缺失。個性化信息服務的開展與信息資源的豐富程度密不可分。信息資源的充裕程度及結構配置合理與否，對于圖書館開展個性化信息服務影響深遠。然而，高校圖書館信息資源中紙質資源比重很大，且內容簡單、無序和重復，特色不鮮明，電子資源和網絡資源卻很少，信息資源結構的失衡嚴重影響個性化信息服務的開展。另外，很多高校圖書館的個性化服務系統過于簡單，缺乏特色鮮明的界面和齊全的功能，不利于引起讀者的持久關注和重視。

(二)讀者獲取信息較難，反饋不及時及意識薄弱。讀者獲取信息的準確、全面和快捷性，關系到個性化服務系統的正常運行。讀者對信息獲取技巧的不了解，對信息技術的駕馭能力差，缺乏一定的查詢、選擇和使用能力，加之其缺乏一定的反饋意識，使得讀者難以獲取準確的信息，這嚴重影響著個性化信息服務的開展。

(三)館方的服務觀念落后，服務人員專業素養低。高校圖書館重藏輕用思想的深刻影響，使得館員服務理念和行為較束縛，服務方式缺乏一定的針對性，服務內容難免千篇一律。另外，現有館員多數是從其他部門調入，圖書情報及信息技術操作經驗不足，語言分析及計算機操作能力的欠缺，及缺乏對個性化信息系統的維護能力等，這使得個性化信息服務的開展步履維艱。

三、高校圖書館開展個性化信息服務的有效對策

通過對高校圖書館個性化信息服務問題的分析，本文提出如下解決對策：

(一)加強信息資源建設及個性化服務系統的構建。高校圖書館信息資源建設要以讀者為中心，合理配置信息資源的相應比重，不斷縮減紙質資源的比重，并對內容重復、簡單的進行剔除，不斷豐富網絡資源和電子資源，并根據高校專業設置及學科發展需求，建設特色數據庫和學科導航系統，推動校內各院系及校際之間的資源共建和共享。還有，要設計個性化的信息服務系統，設置個性化的、簡單直觀的系統界面，豐富個性化信息服務系統的功能，并采取一定的安全措施保護讀者個人隱私。

(二)強化讀者的教育和培訓，提高信息獲取能力。高校圖書館要定期舉辦專門針對讀者的知識講座，將信息獲取前沿知識和技巧傳授給讀者，以幫助讀者提升信息獲取的能力，更好的滿足讀者的多元化信息需求。比如，通過對讀者進行入館教育、開設信息檢索課、定期講座培訓等，以幫助讀者彌補系統知識和技術的缺乏，提升讀者的信息鑒別、獲取和應用能力。

(三)轉變館方服務管理理念，提升館員服務水平。加強館員職業道德和敬業精神的建設，始終樹立“讀者第一”的服務理念，盡可能為讀者提供全方位、多元化的服務。另外，加強對館員的外語及信息技術運用能力，確保讀者準確快捷地獲取最新文獻信息的能力。還有，館員要加強用戶的興趣、習慣和需求等行為的研究，要求館員要具備豐富的知識和道德修養，并熟練掌握一定的信息技術能力和信息檢索方法。

參考文獻：

[1]胡慧.網絡環境下的個性化信息服務[J].浙江工商職業技術學院學報，2007(3)：42-44.

[2]夏秀雙.大數據環境下高校圖書館個性化信息服務研究[D].曲阜師范大學碩士學位論文，2015.