真挺難 本報(bào)記者帶你走進(jìn)錄制現(xiàn)場(chǎng)

白鴿

7：00 am工作人員全部就位

節(jié)目錄制當(dāng)天是個(gè)周末，本報(bào)記者也早驅(qū)車來到了龍錦苑東四區(qū)。早晨7點(diǎn)鐘不到，小區(qū)里已經(jīng)架滿了機(jī)器，空?qǐng)龅刂醒霐[放了幾把椅子，工作人員全部就位。這次到底是要為居民解決什么問題呢？制片人劉虓告訴記者，龍錦苑東四區(qū)小區(qū)位于北京回龍觀、天通苑地區(qū)，轄屬霍營(yíng)街道。由于這一地區(qū)居住人口密度大，交通擁堵，公共服務(wù)相對(duì)滯后，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，這一地區(qū)也被人們稱為“睡城”。小區(qū)環(huán)境臟亂無人打掃，居民物品多次出現(xiàn)失竊等問題長(zhǎng)期無法得到解決，物業(yè)服務(wù)難以滿足居民需求，小區(qū)居民迫切希望改善物業(yè)服務(wù)水平。

記者了解到，《向前一步》最初是在演播室錄制。劉娥告訴記者：“我們把場(chǎng)地設(shè)置在了籃球場(chǎng)，借鑒籃球比賽的規(guī)則和模式，突出了‘攻防轉(zhuǎn)換，的節(jié)目架構(gòu)，在你來我往的提問和回答中去拆解問題。同時(shí)，節(jié)目利用籃球場(chǎng)中線的天然分界，創(chuàng)造了‘向前一步這一極具儀式性和標(biāo)志性的選擇瞬間，標(biāo)志著每個(gè)親歷事件的個(gè)體都完成了從市民向公民的跨越。后來為了貼近老百姓，就改用外景了。很多事就發(fā)生在小區(qū)里，我們干脆直接在小區(qū)里錄像，當(dāng)事人也更放松，附近的居民也熟悉情況。外景拍攝我們要提前熟悉環(huán)境，所有的工作人員6點(diǎn)多就來了，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試機(jī)位。”

1：00 am居民阻撓節(jié)目拍攝

早晨9點(diǎn)，一切準(zhǔn)備就緒，所有嘉賓都已安排入座。出乎意料的是，就在開場(chǎng)倒計(jì)時(shí)5分鐘的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)來了兩位居民，因?yàn)闆]有提前知曉節(jié)目到小區(qū)錄制的消息，情緒激動(dòng)地沖到了臺(tái)前，阻撓節(jié)目拍攝。其中一位大爺大聲說道：“你們開這個(gè)會(huì)，我們都不知道，你們能解決什么問題啊？什么向前一步半步的啊！誰(shuí)組織的啊這是？！”現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演急忙上前解釋，并耐心向居民征求意見，勸導(dǎo)他們上臺(tái)發(fā)表自己的看法，節(jié)目錄制得以繼續(xù)。

記者了解到，這樣的“出乎意料”在節(jié)目錄制過程中屢見不鮮。《向前一步》節(jié)目組曾做過這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)播出的15期節(jié)目中，僅在演播室累計(jì)調(diào)解時(shí)間就超過170小時(shí)，15次艱難的溝通過程中，當(dāng)事人共累計(jì)表達(dá)“不同意”172次，雙方難以平靜、起身激烈辯論89次，現(xiàn)場(chǎng)觀眾打斷錄制，搶麥發(fā)言35次，當(dāng)事人當(dāng)場(chǎng)懟哭溝通團(tuán)成員5次……最艱難的時(shí)刻，溝通團(tuán)成員曾經(jīng)無奈離場(chǎng);導(dǎo)演們?cè)?jīng)追上當(dāng)事人離去的腳步苦苦相勸。就是在這種強(qiáng)烈的爭(zhēng)論與分歧中，15期節(jié)目最終完成了15次和解，取得了真實(shí)的社會(huì)效果。北京衛(wèi)視副主任邵晶這樣評(píng)價(jià)《向前一步》：“從沒有一個(gè)節(jié)目，每次錄像是如此的驚心動(dòng)魄。每個(gè)選題，都是在和百姓交談中發(fā)現(xiàn)的，都是在一次又一次的采訪中完成的。每錄制一期節(jié)目之前，前期調(diào)查工作要一個(gè)月甚至兩個(gè)月才能完成。因?yàn)槊總€(gè)選題都非常非常復(fù)雜，有的甚至是10年都沒有解決的老大難問題，要通過一場(chǎng)節(jié)目的錄制來解決，難度可想而知。《向前一步》是周播節(jié)目，每周播出一期。但現(xiàn)實(shí)中解決問題往往需要一個(gè)月甚至半年的工作周期。如果要保證播出，必須靠團(tuán)隊(duì)的釘子精神，去說服一個(gè)又一個(gè)難啃的釘子戶，同意溝通，同意和解，同意跨線。導(dǎo)演承擔(dān)了很多社區(qū)工作人員的職能，大量精力耗費(fèi)在溝通說服上，而結(jié)果不可控。初步統(tǒng)計(jì)，從4月19日錄制第一期開始，每個(gè)選題都是需要穩(wěn)扎穩(wěn)打跑一個(gè)月才能落實(shí)文案進(jìn)行錄像。我們四組主編帶導(dǎo)演，三個(gè)月一直不休息連軸轉(zhuǎn)，每組也都只完成了兩期節(jié)目。但是，這是一支非常有走轉(zhuǎn)改精神傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)的前身是《生命緣》團(tuán)隊(duì)，曾經(jīng)兩次榮獲中國(guó)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。所以，當(dāng)接到這樣難度巨大的節(jié)目任務(wù)時(shí)，每個(gè)人再次發(fā)揮了強(qiáng)大的韌性和對(duì)職業(yè)的熱愛。”

10：00 am 居民上臺(tái)質(zhì)問主持人

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，居民代表蘇大爺首先表明了自己的態(tài)度，也說出了自己的顧慮。他坦言，“我本來是不想上來說的，因?yàn)檎f出來就得罪人，得罪物業(yè)，得罪居委會(huì)。但是我又想了想，這小區(qū)是我家，這個(gè)家得大家維護(hù)，所以我應(yīng)該站出來發(fā)聲。你們要是作秀我也不來，所以我今天說的也都是大實(shí)話。這個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生、安全、服務(wù)、設(shè)施，我都不滿意。我來這住8年了，沒見過巡邏的，小區(qū)出現(xiàn)過電瓶車電池被偷了的，盆景被搬走的，住在這個(gè)小區(qū)不夠安全。”

對(duì)此，物業(yè)方表明，按照和業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同六毛五的物業(yè)費(fèi)是屬于一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。十年過去了，人力物力的成本始終在上升，而物業(yè)費(fèi)始終是政府指導(dǎo)價(jià)六毛五，一千多塊的工資，招不到年輕人，無法滿足居民的安全要求。而這樣的解釋，立刻遭到了居民的反駁，認(rèn)為物業(yè)在推卸責(zé)任。正當(dāng)主持人試圖向居民解釋物業(yè)說法的時(shí)候，臺(tái)下一位居民突然沖上臺(tái)，質(zhì)問主持人：“北京臺(tái)給你工資少點(diǎn)，你就不好好工作了嗎？你就難為北京電視臺(tái)嗎？”此舉令在場(chǎng)的一名調(diào)解員也情緒激動(dòng)了起來，二人針鋒相對(duì)，現(xiàn)場(chǎng)錄制也被打斷。主持人始終保持著冷靜和客觀，一一耐心地回應(yīng)了居民的質(zhì)問。

記者了解到，在《向前一步》往期節(jié)目錄制過程中，現(xiàn)場(chǎng)被打斷的情況也是常見。與當(dāng)事人反復(fù)溝通，是節(jié)目組的日常工作。對(duì)此，制片人邵晶表示：“為了完成第一期選題，說服當(dāng)事人來到現(xiàn)場(chǎng)錄像，導(dǎo)演楊彥君去了當(dāng)事人家里9次。后來發(fā)現(xiàn)，反復(fù)和當(dāng)事人深入溝通十幾次是這個(gè)節(jié)目最必要的環(huán)節(jié)，主編高笑冉晴天雨天連軸入戶把鞋都走斷了，就是為了取得當(dāng)事人的信任。我們的導(dǎo)演平均年齡只有32歲，因?yàn)樘眯模３Ｒ涣木褪?0個(gè)小時(shí)起步，楊彥君深夜24點(diǎn)還在小區(qū)一遍遍地和當(dāng)事人溝通，秦曉明自掏腰包請(qǐng)當(dāng)事人吃肉串拉近彼此距離……即便到錄制現(xiàn)場(chǎng)錄像最少也要6個(gè)小時(shí)，最晚的一次錄像，所有的嘉賓和當(dāng)事人從下午一點(diǎn)一直溝通到凌晨一點(diǎn)，只為了促進(jìn)一個(gè)問題的解決。但仍有意外不斷，比如錄制華康里的前一晚，當(dāng)事人突然變卦不來錄制，制片人李瀟和劉書含在她家里勸說到晚上11點(diǎn)多才最終做通工作。而除了當(dāng)事人，有些基層工作人員的不配合不理解也成為錄像的一大阻力和障礙。為了促成海淀的一個(gè)選題，主管主任為了爭(zhēng)取某個(gè)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)的同意，打了4個(gè)小時(shí)的電話;錄制物業(yè)當(dāng)天上午，讓所有人沒想到的是街道工作人員突然因?yàn)閾?dān)憂選題的責(zé)任問題拒絕錄制，整個(gè)上午制片人李瀟、劉虓輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門勸說，一直努力到街道工作人員上場(chǎng)的前一刻。意外不斷帶來的是選題的折損率高。一個(gè)選題從開始調(diào)研到能錄像，需要導(dǎo)演至少進(jìn)行為期一個(gè)月之久的深入調(diào)查，平均每個(gè)導(dǎo)演都有五到六個(gè)跑廢的選題。向前一步不僅要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的跨線，線下還必須解決問題，這就比任何節(jié)目都多了巨大的難度。一些基層很多年解決不了的棘手問題，需要電視臺(tái)錄制一期節(jié)目來解決，難度可想而知。為此，導(dǎo)演們絞盡腦汁、夜不能寐，逼著自己成了化解問題的‘高手。比如，用部分人的停車費(fèi)代替物業(yè)費(fèi)的舉措，給棄管21年的小區(qū)解決物業(yè)管理;說服天壇的老園長(zhǎng)給三年不搬走的李凌飛做情感工作;給華康里的劉阿姨一個(gè)公益工作來解決她內(nèi)心的糾結(jié);用軍禮的方式化解違建戶與街道的矛盾;用均攤停車費(fèi)的方式解決小區(qū)停車自治的老大難問題等等。”

11：00 am 入戶實(shí)際拍攝

恢復(fù)錄制之后，蘇大爺表示：“誰(shuí)都想要一個(gè)美好的生活，這是大家共同的訴求。但是物業(yè)擺出一大堆困難，收費(fèi)低吧，這個(gè)小區(qū)不封閉吧，如果你把這困難都擺在這兒，那你要我們說什么呢？我們說一點(diǎn)實(shí)際問題，你就說我們有困難，要雙方互相理解。我們都理解8年了，還要我們理解到什么時(shí)候啊？”這時(shí)，另外一位居民也拿起了麥克風(fēng)，說出了自家的具體困難，五層以上居民水壓不行，一年不如一年。物業(yè)表示，供水設(shè)備已經(jīng)陳舊，無法滿足居民需求。現(xiàn)場(chǎng)一名調(diào)解員表示，如果要更換設(shè)備，就牽扯到費(fèi)用問題。為此，現(xiàn)場(chǎng)又引發(fā)了意見交鋒。

為了切實(shí)了解居民所面臨的困難，節(jié)目組跟隨這位發(fā)言的居民來到家中，實(shí)地查看高層住戶的用水情況，確實(shí)發(fā)現(xiàn)水壓不足，并且由于該小區(qū)采用的是自采暖模式，所以水壓不足帶來的問題還有采暖不足。但這個(gè)問題僅靠物業(yè)方無法完全解決。事實(shí)上，隨著回龍觀地區(qū)人口爆炸式猛增，回天地區(qū)最初設(shè)計(jì)的供水壓力顯然已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在如此龐大的用水量，而經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)高層的供水問題也正與此息息相關(guān)。

制片人劉虓告訴記者，“入戶拍攝可以更好地了解居民的生活困難，有時(shí)候當(dāng)事人說興奮了，直接叫我們?nèi)ニ麄兗铱匆谎邸＿@種節(jié)目沒有流程可言，有時(shí)候想通了就是一瞬間的事兒，誰(shuí)也不知道結(jié)果怎么樣。有些是長(zhǎng)達(dá)20年的困擾，大家都有很多話想說，很多人可能說著說著就激動(dòng)了，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)很多這樣的情況。調(diào)解類節(jié)目不是真人秀，我們無法設(shè)計(jì)劇情，因?yàn)槲覀冇|碰的是房子、搬遷、補(bǔ)償這些最敏感的話題，它是對(duì)欄目組腦力的巨大考驗(yàn)。這也給我們外景錄制工作增加了很多難度，有時(shí)候還得考慮現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和天氣的變化。楊椒山祠文物騰退那期趕上夏天，我們?nèi)タ磮?chǎng)地的時(shí)候穿的短褲，結(jié)果那院子里全都是蚊子，回來以后整條腿都是腫的。除了環(huán)境和天氣的影響，現(xiàn)場(chǎng)拍攝突發(fā)情況也很多，基本上每次拍攝的機(jī)位數(shù)量能達(dá)到30個(gè)。”

12：00 am 爭(zhēng)執(zhí)初步緩解

針對(duì)入戶發(fā)現(xiàn)的水壓?jiǎn)栴}，霍營(yíng)街道黨群工作部科長(zhǎng)黃東宇向居民宣布了一個(gè)好消息，令爭(zhēng)執(zhí)不下的場(chǎng)面得到了初步緩解。為了解決回天地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)等一系列問題，2018年7月10日，北京市委常委會(huì)討論并通過優(yōu)化提升回龍觀、天通苑地區(qū)公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年），項(xiàng)目總投入近200億元資金，力圖補(bǔ)齊地區(qū)發(fā)展短板，其中就提到要加快供水排水及污水處理設(shè)施建設(shè)。一旦改造完成，龍錦苑東四區(qū)高層水壓不足問題會(huì)得到極大的緩解。通過黃科長(zhǎng)的介紹，現(xiàn)場(chǎng)居民對(duì)政府的回天工程有了更多的了解，也為不少居民消除了內(nèi)心的疑慮。

邵晶表示，“在市民與公共領(lǐng)域的對(duì)話溝通中，為公共領(lǐng)域發(fā)聲的，絕大多數(shù)是基層的工作人員，包括街道社區(qū)干部、文物騰退人員等等。如何真實(shí)地塑造好基層干部的形象，使他們真實(shí)可信，而不是假大空，是做成一檔主流輿論節(jié)目的關(guān)鍵所在。我們?cè)诠?jié)目中，特別注重政府工作人員的氣場(chǎng)重塑，就是政府的工作人員一定在有理有據(jù)的基礎(chǔ)上態(tài)度柔和。我們通過紀(jì)實(shí)拍攝的方式，展現(xiàn)政府工作人員工作的真實(shí)狀況，例如一天敲多次門最后吃閉門羹，依然要笑著給人賠不是。我們要通過最真實(shí)的方式，把這種情形表現(xiàn)出來，從而達(dá)到力量的均衡和平等。出現(xiàn)在節(jié)目中的基層干部，他們都戴著黨徽，直接亮明共產(chǎn)黨員身份，他們時(shí)時(shí)刻刻敬業(yè)奉獻(xiàn)，為百姓著想，人們看到他們?cè)诩?xì)微處流下汗水和淚水，這既是對(duì)廣大的基層干部日常工作狀態(tài)的寫實(shí)，也是對(duì)他們精神作風(fēng)的一種展現(xiàn)和褒揚(yáng)。”

1：00 pm 再出突發(fā)情況

經(jīng)過午飯時(shí)間，雙方的情緒似乎都有所平復(fù)。為了更好的讓居民了解物業(yè)收支狀況，物業(yè)方現(xiàn)場(chǎng)公開算賬，最后得出每年虧損7.66萬(wàn)元的結(jié)論，這是由于物業(yè)費(fèi)十年未漲，一直維持在六毛五所導(dǎo)致的。節(jié)目組請(qǐng)來了北京市物業(yè)評(píng)估監(jiān)理協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)申躍華，力圖消除業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間在認(rèn)知上的差異。申躍華按照略高于一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)的具體情況和居民的實(shí)際需求，評(píng)估出來的價(jià)格是一塊三毛九。這個(gè)價(jià)格并非所有業(yè)主都能接受，而物業(yè)費(fèi)的調(diào)整雖然是改善整個(gè)經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)物業(yè)服務(wù)關(guān)系的重要途徑，但更要尊重全體居民的意見。上漲物業(yè)費(fèi)的提議被暫時(shí)擱置。

這個(gè)錢該由誰(shuí)來出？當(dāng)調(diào)解員提出這個(gè)問題的時(shí)候，再次觸碰到了居民的敏感神經(jīng)。由于調(diào)解員的發(fā)言被現(xiàn)場(chǎng)一名居民打斷，調(diào)解員的情緒也激動(dòng)了起來，因?yàn)榛加懈哐獕汉吞悄虿。绯坑譀]顧上吃飯，身體出現(xiàn)不適，要求離場(chǎng)休息。調(diào)解場(chǎng)面再一次出現(xiàn)僵局，節(jié)目錄制被迫中止。節(jié)目組與各方進(jìn)行緊急溝通，尋找解決途徑。

2：00 pm雙方向前一步

經(jīng)過節(jié)目組的勸說，調(diào)解員重新回到了現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)目重啟錄制。此時(shí)，街道黃科長(zhǎng)提出了一個(gè)辦法，強(qiáng)調(diào)了居民的主人翁精神，“五方共建，回天有我”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，也許就是解決問題的關(guān)鍵所在。“五方共建”是指在社區(qū)黨組織的引領(lǐng)帶動(dòng)下，吸納社區(qū)黨支部、居委會(huì)、居民代表、物業(yè)公司、社會(huì)組織等各方共同參與解決社區(qū)存在的問題。這期《向前一步》也正是五方共建的一種表現(xiàn)。而“回天有我”就是讓居民都參與到社區(qū)治理中，讓每個(gè)人都成為志愿者，讓每個(gè)人都成為主人。就在現(xiàn)場(chǎng)尋找志愿巡邏者的時(shí)候，剛附隋緒激動(dòng)的居民，主動(dòng)表示愿意加入志愿者隊(duì)伍，保護(hù)社區(qū)安全。物業(yè)方也主動(dòng)表示了，未來為大家服務(wù)的決心。最后，物業(yè)方和居民房終于握手言和，達(dá)成了共識(shí)。

錄制結(jié)束后物業(yè)街道聯(lián)手 小區(qū)環(huán)境改善

記者了解到，節(jié)目錄制后第二天，物業(yè)針對(duì)龍錦苑東四區(qū)居民提出的意見，緊急召開會(huì)議，商討安全、衛(wèi)生和用水等問題的解決方案。錄制后的第四天，節(jié)目組又跟隨物業(yè)方和居委會(huì)來到了小區(qū)泵房，二次加壓系統(tǒng)已經(jīng)更換一新。雖然更換設(shè)備已經(jīng)超出物業(yè)范疇，考慮到天氣變冷居民的供暖問題，物業(yè)方?jīng)Q定先行墊資，后續(xù)再走程序，申請(qǐng)公共維修資金。錄制后的第六天，霍營(yíng)街道和龍錦苑東四區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司和居民聯(lián)合組織了“回天有我”社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治。錄制后的第七天，節(jié)目組再次造訪龍錦苑東四區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境得到了明顯的改變。為了從根本上保證社區(qū)安全，霍營(yíng)街道第二批實(shí)施安裝智慧門禁的天盾工程也正式進(jìn)入籌備階段。

每一個(gè)人的向前一步，背后都有一群人的陪伴和支撐。北京電視臺(tái)副總編輯徐滔稱，“我每次深夜去機(jī)房審片，永遠(yuǎn)看見制作部的同事們有的在工作，有的已經(jīng)累到趴在桌子上睡著了。《向前一步》的站位之高、責(zé)任之大、樣態(tài)之新、制作之難，對(duì)這支平均年齡32歲的團(tuán)隊(duì)來說是一次前所未有的考驗(yàn)，這種考驗(yàn)甚至可以用煎熬來形容。這里有的人為了取得居民代表的授權(quán)，挨家挨戶走訪了600戶住戶;這里有的人為了勸說當(dāng)事人錄像，十幾次跑到家中溝通，跑折了一雙鞋底;這里有的人因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒法陪伴孩子，被幼兒園老師批評(píng)教育;這里有的人在上班途中崩潰大哭，又在進(jìn)入辦公室前默默擦干眼淚;這里有的人連續(xù)六天五夜吃住在機(jī)房里，困了就去車?yán)锊[瞪兩小時(shí)。這支從《生命緣》走出來的團(tuán)隊(duì)，懂得一個(gè)人要想做成一件事，就得投入全部生命的分量。”

關(guān)于《向前一步》主創(chuàng)還這樣說

北京衛(wèi)視《向前一步》自播出便引發(fā)了巨大的社會(huì)反響，收視率在北京地區(qū)超越同時(shí)段所有央視和省級(jí)衛(wèi)視節(jié)目組，蟬聯(lián)冠軍，影響覆蓋約1500萬(wàn)北京受眾。在索福瑞全國(guó)35城的最高收視率是1.04%，北京本地最高收視5.99%，每期都位列北京本地同時(shí)段收視第一名，全國(guó)收視最高時(shí)位列同時(shí)段排名第一。

節(jié)目選題來源于城市進(jìn)程中亟待解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過構(gòu)建多維交流的溝通平臺(tái)，由城市規(guī)劃專家、人民調(diào)解員、心理專家、法律專家等組成城市調(diào)解團(tuán)，每個(gè)人用獨(dú)特的表達(dá)方式，化解分歧，達(dá)成共識(shí)。

然而，每一期節(jié)目的錄制，往往都會(huì)經(jīng)歷無數(shù)波折。每次陷入僵局的時(shí)候，欄目組又是如何解決的呢？如何把一個(gè)剛性的調(diào)解節(jié)目，做成充滿人文關(guān)懷的幫忙節(jié)目？對(duì)此，欄目組主創(chuàng)有話說。

邵晶：讓尖銳矛盾“軟著陸”

總結(jié)起現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的工作經(jīng)驗(yàn)，邵晶表示：“《向前一步》中，有三年未拆遷的釘子戶;有20年不交物業(yè)費(fèi)導(dǎo)致小區(qū)被物業(yè)棄管的居民;有一個(gè)人對(duì)抗震加固不了解，就讓21戶居民在外漂泊3年回不了家的釘子戶等等。《向前一步》敢于觸碰這些城市痛點(diǎn)，為了解決問題而傾盡全力。在敢于碰硬的同時(shí)，《向前一步》也凸顯隋感的柔軟和人性的向善。好的節(jié)目一定要給人出路。欄目組在堅(jiān)決貫徹政策，一把尺子量到底的同時(shí)，也會(huì)為很多問題的解決設(shè)置情感的‘緩沖區(qū)，讓尖銳的矛盾可以實(shí)現(xiàn)‘軟著陸。我們?cè)?jīng)給必須要搬走的燒餅鋪找投資商找鋪面;幫文物騰退要搬走的阿姨找工作;幫一樓拆除違建的居民搭建小區(qū)綠籬等等。處理好了硬與軟的關(guān)系，節(jié)目才有了公正的立場(chǎng)，而‘公正是對(duì)公民權(quán)益最大程度的維護(hù)。例如在第八期《我的家我們的家》節(jié)目中，整棟樓12位住戶，只有住在一樓的老柳不同意安裝電梯，由于他持有一票否決權(quán)，直接造成了加裝工作無法往下推進(jìn)的后果。一層的老柳沒有電梯能接受，可樓上的老人無法接受。于是，節(jié)目組請(qǐng)來了12位當(dāng)事人、基層工作人員及多位專家一起來到現(xiàn)場(chǎng)坦誠(chéng)交流。在溝通中，對(duì)‘加裝電梯，一事，老柳態(tài)度堅(jiān)決，并條理清晰地列出自己的顧慮：自己沒有坐電梯的需求、安裝過程產(chǎn)生噪音影響休息、安裝電梯之后會(huì)導(dǎo)致房?jī)r(jià)下跌、后續(xù)管理誰(shuí)來負(fù)責(zé)等等……即便每一條顧慮都被相關(guān)人士給出解決方案，老柳也堅(jiān)持不松口。最終經(jīng)過5個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，老柳終于道出自己的隱情——安裝過程會(huì)影響自己體弱多病的妻子正常休息。針對(duì)這個(gè)問題社區(qū)工作人員積極尋求解決方法，最終在電梯正式施工前五天，為老柳另外尋租了一處安靜住所，保障老人的休息，電梯安裝也得以順利進(jìn)行。如果沒有節(jié)目組敢于碰硬的決心，不可能說服老柳上節(jié)目。如果沒有柔軟的出口，節(jié)目組不可能費(fèi)盡心力，給老柳找到了施工期間的周轉(zhuǎn)房，最終使問題圓滿解決。”

劉虓：將心比心平等溝通為市民打開心結(jié)

《向前一步》聚焦楊椒山祠文物騰退那期節(jié)目中，安老先生拒絕了價(jià)值711萬(wàn)的安置房，提出想要平移安置。但是北京市西城區(qū)文化委員會(huì)主任孫勁松表示，雖然最開始曾想過平移安置，但是由于很難找到面積相等的平房，再加上在大趨勢(shì)上直管公房將會(huì)越來越少，所以平移安置在操作上很難實(shí)現(xiàn)。這樣的結(jié)果導(dǎo)致安老先生情緒有些激動(dòng)，面對(duì)女兒和城市溝通團(tuán)嘉賓田申申“身體最重要”的勸解，安老先生突然落淚，情緒激動(dòng)。女兒表示：“或許你們難以理解，但是我知道父親的心情，作為一個(gè)老北京，打小跟這兒長(zhǎng)起來的，他也不是說無理取鬧，就是這個(gè)坎兒過不去。”雖然安老先生沒能在錄制現(xiàn)場(chǎng)跨越“分歧線”，但是在節(jié)目結(jié)束錄制后，節(jié)目編導(dǎo)、孫勁松主任、主持人馬丁先后來到安老先生家中，一起幫助安老先生解開心結(jié)。眾人的努力沒有被辜負(fù)，在結(jié)束錄制后的第三周，安老先生終于答應(yīng)簽署了騰退協(xié)議，并且將自己的騰退安置房分了一部分給妹妹。

對(duì)此，身為北京人的劉虓深有感觸：“我爺爺那輩就是在北京出生長(zhǎng)大的，我們家住虎坊橋，我有時(shí)候很理解當(dāng)事人的心情。我們能做的，就是去創(chuàng)造一個(gè)‘語(yǔ)境，讓市民、政府部門和第三方調(diào)解團(tuán)能夠同處一個(gè)對(duì)話場(chǎng)之中，營(yíng)造公開、透明、理性、積極的對(duì)話氛圍。在節(jié)目中，給市民一個(gè)說話的平臺(tái)，說出自己的困惑、不解和訴求，也令基層工作人員在闡述政策時(shí)能更有的放矢，在實(shí)際問題的探討中，釋放出更多有效信息，進(jìn)而為市民解讀政策，打開了解城市發(fā)展進(jìn)程的窗口。為了搭建好這個(gè)平等有效的溝通平臺(tái)，讓當(dāng)事人暢所欲言，我們?cè)诠?jié)目策劃中，確定了幾個(gè)要素：作為當(dāng)事人的市民，現(xiàn)場(chǎng)要有幫手，包括律師、朋友、親人等同立場(chǎng)的市民，在溝通上避免強(qiáng)弱懸殊，力求平等。主持人和溝通團(tuán)隊(duì)至少提前一天要和當(dāng)事人見面，主要是拉家常，成為熟人語(yǔ)境。只有當(dāng)事人把記者和主持人當(dāng)成自己的朋友時(shí)，溝通團(tuán)的話才聽得入耳入心。有些時(shí)候，當(dāng)事人怎么也想不通了，現(xiàn)場(chǎng)沒成就是沒成，我們也不說假話。但就算現(xiàn)場(chǎng)沒成，也不代表錄制結(jié)束，我們導(dǎo)演后續(xù)會(huì)一直跟進(jìn)。其實(shí)最感觸我的，是每次在現(xiàn)場(chǎng)親眼見證這些當(dāng)事人向前一步，看到他們心結(jié)打開了，然后眼中充滿了對(duì)于新生活的那種喜悅和期盼，那一刻讓我真正感受到這個(gè)節(jié)目的意義。”