揭秘票務市場二渠道

文/本刊記者 王騰

票牛網通過實時的交易價格讓供給和需求達成一個動態的平衡，通過平臺的監管，保障交易的真實可靠，使得線下的灰色交易透明化。

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2016年年底，天后王菲的一場演唱會，讓票務市場硝煙彌漫。自2016年12月5日門票開售，先是一級售票渠道大麥網開票“32秒”內售罄，之后又傳出演唱會一張前排門票售價幾十萬甚至上百萬的消息。而當時在很多票務二級渠道上卻有一些打折票在出售，這讓很多粉絲比較“傷心”。

這件事情讓很多人開始重新關注國內演出票務市場，的確，目前國內的票務行業還處較粗放初級。據了解，就像王菲演唱會這樣大量票源進入票務二級市場的做法在業內很常見。票牛網CFO簡健告訴我們：“事實上，目前國內票務市場上，每銷售一場演出就有很大一部分的票是通過二級市場分銷出去的，這就是目前行業的真實情況。一般來說，演出活動的主辦方會跟諸如大麥網這樣的一級代理商簽訂票務代理協議，但是由于一級代理商在價格和服務上機制比較僵硬，比如在票價方面，一級代理商只能原價銷售，不可以打折或者溢價。由于是代理關系，如果演出熱度不高，票賣不出去，一級代理商就會把剩下的票退還給主辦方，主辦方將損失慘重；如果演出火爆，又會出現全民哄搶，一票難求的情況，主辦方的收益無法最大化，所以僵硬的機制造成演出項目在推出時就像古代農民看天吃飯一樣，只能祈求下一場好雨，無論后續主辦方的推廣效果如何，對演出收益的影響都只是止損罷了，用戶也很難拿到稱心如意的票。所以，二級市場成為了必不可少的銷售渠道，在供需兩端搭建了一座穩固的橋梁，很好的彌補了市場供需問題。通過二級市場的協調，熱門票通過合理競價可以買到，冷門票通過折扣可以享受到優惠，目前國內演出項目在政府的大力支持下一年比一年豐富，所以其實大部分演出在二級市場都是以相當實惠的折扣價格在進行銷售的，而這點一級代理平臺就很難實現。讓主辦方不再看天吃飯，讓票價回歸真實的市場供需，讓用戶的反饋得到傾聽和重視，這也就是我們的價值所在。”

票牛網是上海頌品網絡科技有限公司自主研發和運營的演出票務交易平臺，定位以二級市場為主，2015年12月在PC端和移動端正式上線。簡健介紹，目前票牛網的業務已開拓至國內一線城市均有展開，月交易量超過4000萬元，月訂單量超過6萬單，移動端的訂單占80%以上。

二手票價也可以透明合理

是的，當我們用理性的眼光看待票務的二級市場的時候，首先我們要分清楚黃牛和非黃牛的區別。黃牛作為一個公開的秘密，一直以來都是票務市場的灰色地帶，而黃牛群體的產生也是由多個因素造成。價格反映供需、調控供需。在演出、賽事領域，票價的制定卻掌握在極少數人手中，當需求大于供給的時候，一些由機構或個人組成的團體就變相的承擔起價格調控的角色，也就是我們所說的“黃牛”。黃牛的操作手法更多的是囤積票，故意造成市場上一票難求的緊張局面，然后哄抬至高價從中牟取暴利。

購票渠道的分散，信息的不透明，權力的尋租造成的上游票源壟斷等諸多因素使得票價上產生獲利空間，也是黃牛這個龐大群體滋生的土壤。要解決這些問題恰恰是互聯網最擅長的。而想要解決票價高的問題要從供求關系入手，通過市場化手段不斷微調，讓票的價格能夠隨著市場需求無限接近它的價值。

目標直指二級市場的票牛網票務平臺，其方式是最高效地撮合交易，而不是屯票。簡健說：“作為交易平臺，我們很反對哄抬票價、擾亂市場的行為，在這種行為下，演出主辦方和消費者的利益更是受到傷害，而我們所做的是希望票價通過合理的競價最高效、安全地達成交易，鼓勵價格杠桿調節供需平衡的市場化，整個行業在這種健康的環境里才能逐漸繁榮，好的演出賣出好的價格，不好的演出也能通過折扣回收成本，這樣才能逐漸培育出好的內容生產者，整個行業的演出水平和多樣性不斷發展，成為一個多贏的局面。我們通過實時的交易價格讓供給和需求達成一個動態的平衡，通過平臺的監管，保障交易的真實可靠，使得線下的灰色交易透明化，保障消費者。能第一時間讓消費者獲取市場價格信息，規避線下交易的諸多問題。”

起步最晚發展最快

2015年底上線的票牛網是同類型平臺中起步最晚但發展速度最快的，上線一年多的時間就成為了二級市場票務平臺的頭部玩家，獲得了年輕人的青睞。簡健說：“票牛對標的是美國Stubhub這樣的票務平臺獨角獸，公司已獲得SIG等知名風投基金的投資。”

簡鍵還告訴我們，票牛網在業務上上游對接各大票務平臺、主辦方、票務代理、場館，下游是為用戶提供各類現場演出門票（演唱會、話劇、音樂會、歌劇、舞劇、戲曲、雜技、體育賽事等），以及在線選座、演出評論、賽事報道、深度劇評等特色服務。目前，在票牛網上進行票務銷售的公司都是有完整資質的公司，無論是在管理還是經營方面都很合規，而且通過票牛平臺的力量在不斷督促這些公司優化服務。

簡健說：“中國的人均GDP達到8000美元，可以說在文娛消費方面將會進入到一個新的發展階段，近幾年電影票房的增長也印證了這一點；從行業來看，演出供給側的繁榮讓我切實感受到了這個行業的發展潛力，雖然現在還處于培養用戶習慣、規范商家的階段，但可以說行業已經處在爆發前夜，我對未來市場的前景非常看好。”

簡健有著豐富的工作經驗，并成為ACCA的會員，談起加入票牛網的初衷，簡健表示，文化領域和互聯網企業都是他很喜歡的，而票牛同時具備了這兩點，當今社會的飛速發展和知識大爆炸，反而造成了人們極大的精神空虛和孤獨感，所以人與人的真實互動更加重要，身臨其境的去體驗一場演唱會，就會發現有很多人跟你一樣喜歡某個人、某首歌、甚至有共同的回憶和生命痛楚，這就是現場演出的獨特魅力。其次是充滿挑戰性的工作和適當的自由度，讓簡健感覺可以充分發揮、學習和提升。

顯然，在票務的二級市場上，廝殺早已開始。目前在票務二級市場上和票牛網類似業務的競爭對手為數不少，比如摩天輪、西十區等也都獲得了不少融資。而票牛網之所以能夠起步最晚但發展最快，簡健總結到，“首先我們很注重用戶體驗，APP的迭代速度非常快，基本兩周更新一個版本，小步快跑讓我們收獲了很多用戶滿意度，我們不但跑得快，也跑得穩，在運營上我們非常重視效率比如獲客成本，我們在行業內算比較低的，在產品和服務方面我們也不斷在做優化，推陳出新，目前整個公司團隊不到100人，可以說是一個非常高效的團隊。”

據了解，票牛通過三點來最大化保證用戶的購票體驗。第一，商戶準入機制，目前票牛商戶的進入是邀請機制，要經過平臺非常嚴格的審核，目前在票牛上經營的商戶都是行業內一些較大的主辦方和票務公司，在票源和服務上能夠有一個有力的保障。第二，商戶平臺化運營，通過平臺化運營商戶的方式，制定平臺的相關規則，根據規則讓商戶的操作更加合規、更加標準和高效。同時，在平臺端銷量越大、發貨越快、不跳票的商戶平臺曝光的機會越大，從而該商戶的銷量也就越大，達到雙贏。第三，物流控制，保證票品真實，提高商戶發貨速度，對跳票事件平臺最快速的介入解決，保證消費者利益。

簡健說：“我們的目標是做一個負責任、靠譜的平臺，目前在平臺上已經進駐了300多個主辦方、100多家票務公司。現在我們通過大數據的優勢，可以為商戶提供很多定制化的服務，比如：票務市場的行情分析、銷售決策支持、用戶畫像等市場化的服務，這種服務也在很大程度上幫助商戶更有效地制定銷售和推廣策略。”顯然，商戶在票牛網的幫助下發展得越好，作為平臺的票牛網也就具備更加穩定的供應能力。此外，通過平臺的推薦，可以讓更多好的演出、好的IP凸現出來，這可以說促進了演出市場的繁榮。”

簡健說：“我們在在演出內容方面不斷嘗試、不斷學習，比如我們正在嘗試拓展電音節、Livehouse、演講、講座等形式的演出的推廣，這些比較泛體驗形式的演出產品可以很好地繁榮我們的產品線。”

財務也要唯快不破

曾經在一家跨境電商公司工作過的簡健對互聯網公司財務的特點比較熟悉，“在互聯網公司做財務管理，最大的難點就是要學會應對內外部的迅速變化，外部的市場競爭態勢以及競爭對手變化很快，而內部組織和業務在不斷變化且互為影響，對于我們財務來說必須要跟得上這種變化。”

簡健認為做財務的人要有一種更為開放的工作和學習思維，簡健對他的財務團隊要求是：要具備一定的產品思維，心里不能只想著財務應該怎么做，業務提供什么單據來做賬就好了，而是必須主動去了解用戶需求，提供用戶真正需要的產品。“在公司內部，財務部門的‘用戶’包括各業務Leader和CEO，他們需要不同層級、不同目的和功能財務產品來支持決策，傳統的產品如會計報表，大多數的非財務人員都很難讀懂，也不明白其中的邏輯，更無法實際解決業務問題，所以這些傳統古老的‘產品’根本無法‘用戶’。我們需要了解用戶的真實需求，為‘用戶’設計‘定制化’產品。所以我們財務部門應該更深入到公司的戰略、業務、運營、產品等環節去，提升自己的打造好產品的能力。”

在打造新型財務團隊的方法上，簡健有三個秘訣，總結起來就是：快速學習、快速適應和快速復盤。所謂快速學習指的是財務人員要快速學習業務邏輯和流程，脫離業務的財務數據肯定是不完整、不準確的，融合業務的財務數據才具備價值。而快速適應指的是在環境并不充分的時候，財務人員必須學會創造性地解決各類問題，比如在業務早期，我們不能一開始就期待建立好一套完美的系統防范所有的風險，事實上缺少系統或者系統并不完善的情況很多，這個時候財務人員一定要思考，如何找準關鍵問題，如何利用環境中有限的工具配合人工來解決問題，防止出現大的錯漏。而談到所謂快速復盤，簡健說：“當我們可以做到快速學習和快速適應之后，通常我們已經對業務比較熟悉，也掌握了一些基礎的反饋數據，這時就要及時復盤，總結經驗和共性，如果一直滿足在人工解決問題，和出現問題才解決問題，那財務的效率和價值將很難得到提升，風險的防范必須落實在流程上，數據的完整準確也要逐步通過系統化來解決，財務應該提出自己的建議，推動整個內控環境走向完善，這樣才能防范風險于未然，而不再是臨時性的頭痛醫頭腳痛醫腳的處理問題。”

據了解，在票牛網剛剛上線的2015年，每個月的交易量不過是百萬級的，而現在月成交額達到4000萬元，可以說是呈現指數級的增長，簡健認為在未來，2018年，票牛網平臺交易額有望突破12億元。

如此的高增長，在簡健看來，更要注重內部風險和外部風險的控制。“我認為在政策方面可能會出現風險點，目前雖然在政策方面還沒有更多的動向，但從行業來看，2018年會成為一個演出活動的‘大年’，用戶的選擇性也會更多，而在2018年很有可能會有一些新政策出臺。”

>> 簡健：財務要改變那種臨時性的頭痛醫頭腳痛醫腳的處理問題方式。

曾經做了5年的外部審計的簡健坦言在做審計的時候總覺得企業的管理漏洞太多，而當他自己真正到企業里做了財務，才知道做改變是需要很多的努力、好的管理、好的文化，來之不易。“我一直在尋找提升財務和內控價值的方式，要做到這一點就必須從自身改變開始，而不是單純的寄希望與CEO和業務負責人更加理解財務，我的目標是帶領團隊突破，成為有創造力、具備商業邏輯、懂得如何打造好的財務產品的一群人。互聯網公司年輕，大膽，充滿想象力和創造力，我很喜歡這種工作氛圍和壓力，必須不斷去學習和適應新的事物，必須保持一顆勇敢的心，一直在路上。從某種程度上，選擇互聯網公司工作不僅僅是選擇了一種工作方式，更是一種生活理念。”