“互聯網+”時代區縣級國有博物館提升公共文化服務水平的思考
——以深圳市龍崗區客家民俗博物館為例

祝 筍 （廣東省深圳市龍崗區文體旅游局 518000）

區縣級國有博物館是我國博物館的重要組成部分，他們在文物保護與展示研究中承擔著重要的職責和使命1。客家民俗博物館作為深圳市唯一一家以客家民俗為主題的國有博物館，是依托龍崗區省級文物保護單位“鶴湖新居”而設立的。該館自1998年正式對外開放以來，一直以宣傳展示客家傳統優秀文化為己任，通過不斷優化展陳手段、豐富展示內容，全力為周邊群眾提供形式多樣的文化服務，截至目前已累計接待參觀人數達70余萬人次。今年上半年該館還被評為“深圳市廉政教育基地”，成為龍崗區唯一一家市級廉政教育基地，充分發揮了博物館的社會教育職能。

2016年11月，國家文物局、國家發展和改革委員會、科學技術部、工業和信息化部、財政部五部委聯合印發了《“互聯網+中華文明”三年行動計劃》2。該行動計劃是國家自主創新戰略在文博領域的重要體現，也為文博行業激發創新潛能提供了行動指引。時隔四個月，《中華人民共和國公共文化服務保障法》于2017年3月份正式施行，這是國家在制度層面保障公民基本文化權益的重大舉措。前述兩件大事，均與區縣級國有博物館有著緊密聯系。行動計劃為區縣級國有博物館提供了未來幾年博物館發展的方向，公共文化服務則為區縣級國有博物館提出了更高的社會職能要求。公民基本文化權益是否能夠得到切實保障，基礎在區縣。區縣級國有博物館作為基層公共文化服務體系的重要組成部分，如何在“互聯網+”時代提升自身公共文化服務水平，事關基層百姓的文化福利，這不得不引起我們的關注和思考。

本文結合當前“互聯網+”的時代特點，以深圳市龍崗區客家民俗博物館為例，提出準確定位博物館發展方向、豐富藏品加強研究、提升展示科技水平、加強館際館外合作、增強與觀眾互動等五項措施，深入淺出地論述了如何應用這5項措施來改善提升區縣級國有博物館公共文化服務水平。

一、抓住機遇，準確定位

中國博物館是一個舶來品，自1905年張騫創辦南通博物苑開始，我國博物館事業發展已走過112個春秋。這一百多年我國社會發生了翻天覆地的變化，中國博物館所處的外部大環境也日新月異。在“互聯網+”時代，如何做到既不迷失前進方向，又能脫穎而出，這就需要每一個博物館充分分析自己的館藏優勢和特點，找準自己在這個大時代框架下的清晰定位。

客家民俗博物館從最初的場館建設、征集藏品、籌劃布展，到現在引進臨時展覽形成固定工作機制、增加多媒體展示空間和舉辦非遺項目展演，一直都在不斷注重優化升級觀眾的參觀體驗。在“互聯網+”時代，作為深圳市龍崗區唯一一家國有博物館，客家民俗博物館應重新審視自身發展定位，在未來幾年內可以考慮將博物館打造成深圳市民俗類博物館科技展示的標桿。為達到這一發展目標，博物館需要對國內一些在科技展示方面比較成功的博物館進行充分調研學習，同時結合館內現有展示水平，制定基本陳列展陳更新計劃，將現階段一些先進的展示理念和技術應用于博物館內，增強觀眾參觀的趣味性，讓更多人感受到民俗類博物館的獨特魅力。只有不斷根據博物館所處的時代大背景，及時調整更新博物館的發展方向，才能進一步擴大博物館的社會教育輻射范圍，進一步為廣大市民提供更多內容紛呈的展示服務，進一步發揮博物館在弘揚社會主義核心價值觀的陣地作用，進一步將中國優秀傳統文化帶出國門走向世界。

二、夯實基礎，用活文物

這里所說的基礎，主要包括兩個方面，一是豐富館內藏品數量，二是做好科學研究。藏品是博物館開展一切業務活動的物質基礎，很多國內國際大館的共性之一即是擁有巨大的藏品數量，比如北京故宮博物院擁有藏品180多萬件，紐約大都會藝術博物館擁有藏品300多萬件。

對于客家民俗博物館而言，豐富館內藏品仍是當下及今后幾年需要投入較多時間和精力去做的事情。針對該館的實際情況，可以購買和接受捐贈藏品。另外一個易于實施的方式是，在龍崗區內擬撤銷或計劃整體修繕的不可移動文物中，將一些具有重要歷史文物和科學價值的建筑構件收歸館內。這種方式不僅豐富了藏品規模，還充分保留了龍崗區內的歷史文化元素。

做好科學研究是“互聯網+”時代博物館必做的另外一項基礎工作。隨著時代的發展，博物館的功能也不斷被豐富，從傳統的保存、展示、教育的角色逐步向公共文化服務角色轉變。博物館作為一個“傳道、授業、解惑”的社會教育推廣機構，肩負著向公眾提供盡可能全面、科學、準確的信息的責任。因此，科學研究就變得必不可少。例如一件新石器時代的陶器，從最初的名稱、器型描述、用途到材質、制作工藝、用料來源，再到其發展演變、所屬文化類型，這一層層信息的深度挖掘，與博物館研究是密不可分的，也只有這種由淺入深、層層剖析器物背后隱藏的信息的做法，才能滿足廣大群眾日益高標準的文化需求。

在科學研究方面，目前客家民俗博物館仍需進一步發力。今后可以考慮與龍崗區或者深圳市內高校合作展開科學研究，借助“外腦”，增強本館的科學研究實力。另外，目前發行的館刊《深圳客家》為科研工作搭建了很好的交流平臺，可以以此為基礎，在未來進一步拓展論文收集的深度和廣度，并根據館內實際情況逐步增加刊印頻次，相信這些舉措可以為博物館科研增加強大的創新動力。

三、科技輔助，提升水準

博物館的展示水平是隨著社會發展水平不斷提高而逐步改進提升的。最初階段，博物館的展品是安靜地躺在玻璃展柜面，等待著觀眾去近距離觀看。憑借著講解員聲情并茂的解說，觀眾對展品信息有一個基本的了解。然而隨著社會發展日新月異，博物館的服務對象的需求也逐漸的層次化和多樣化。因此，博物館就需要借助科技的力量，通過多種途徑和方式，向觀眾傳達藏品的多維度信息。在這一傳達信息的過程中，要注意充分調動參觀人員的各種感官體驗，如此才能緩解觀眾觀展的疲勞感，激發他們的好奇心和興趣點，緊緊吸引住觀眾的注意力，最終取得較好的宣傳展示作用。例如，可以在客家民俗博物館的某一展示區域內使用虛擬現實（Virutal Reality，簡稱VR）和增強現實（Augmented Reality，簡稱AR）技術，通過最新的科技手段讓觀眾獲得“沉浸式”的觀展體驗，藏品的表現方式更加栩栩如生和富有視覺沖擊感，無形中增強了展覽內容與觀眾之間的互動。

在這里需要注意的是，博物館中“物”的屬性及主導地位是任何東西都取代不了的。科技手段在博物館展陳中的定位應該僅僅是輔助作用，需要避免因過度使用新科技而造成喧賓奪主的后果。以新技術為依托的數字博物館，可以突破館際界限，實現跨國界信息展示宣傳，但依然無法取代現場實地參觀的真切感受。就如同網上購物無論如何便利，仍無法滿足購物者在實體店所獲得的真實購物體驗。因此，在這個IT技術層出不窮的時代，博物館要保持頭腦清醒，用好用對新科技，讓它們真正為博物館藏品做好信息傳遞的服務，達到博物館展陳水平及觀眾觀展體驗的“雙提升”目標。

四、加強合作，資源互享

互聯網時代是一個信息急劇膨脹的時代，任何一個博物館都不可能獨善其身。要想獲得觀眾的持續青睞，就得在臨時展覽上下功夫，不斷推出形式新穎、內容多樣的文化展示服務。增加館內藏品數量是一個長久的工作，短期內難見成效，因而加強館際交流與合作，是現階段博物館推陳出新的一個好途徑。這種合作模式既可以向外館借入部分藏品，與本館藏品一起辦展，也可以引進別館成熟的展覽進行展示，更可以采取雙方交換展覽的方式進行交流。文博單位間辦展的模式有多種，可以在實際工作中多探索多實踐。

加強合作另外一個層面是指博物館與企業的聯合。行動計劃中，有一個專欄專門提到博物館要引入社會力量開展文物資源利用，尤其是要引入有實力、有能力、有資歷的企業，充分發揮它們在體制機制方面的靈活性。這方面的合作可以理解為建立一個“強強聯合”的模式，在這個模式里，博物館發揮藏品的價值和資源優勢，企業施展創新能力和新技術手段，將文物資源、中國傳統元素等應用于文物教育、動畫動漫、文創產品等各種可以適用的領域，實現文物資源的跨部門、跨行業、跨地域資源共享，盡可能地挖掘與釋放博物館的藏品價值。

客家民俗博物館目前在延伸博物館教育及發展博物館文創產品方面尚需努力。例如下一步可以考慮與館外企業進行合作，將現有的廉政教育展覽推向網絡，或者以廉政教育為主題，創作出適合中小學生人群觀看的動畫或動漫題材作品，發揮更大的社會教育作用。此外，也可以參與開發與博物館藏品有關的文創產品，或者授權委托給企業，由他們負責完成產品研發與設計、生產與運輸、銷售與售后服務等一系列鏈條式業務。

五、汲取反饋，良性互動

博物館的服務對象是觀眾，觀眾的滿意度是檢驗博物館運行成功與否的重要指標之一。觀眾對博物館的意見反饋，是推動博物館不斷自我革新、努力提升服務水平的重要驅動力。傳統的觀眾反饋方式是在觀展結束后將意見書寫在參觀意見簿上，博物館工作人員定期搜集整理。這種方式的缺點是不能及時就觀眾意見采取改進措施，存在服務提升的滯后性。

“互聯網+”時代提供的信息化工具，可以讓觀眾的反饋意見在時效及追蹤方面得到極大改善。通過博物館微信平臺的參觀系統，觀眾可以在參觀過程中隨時發表建議，后方服務平臺實時搜集觀眾意見并在第一時間反饋至觀眾。目前，依托科技的力量，博物館與參觀群眾的實時交流已成為現實，這一方面拉近了博物館與觀眾的距離，另一方面也讓博物館在改進提升自我服務水平的道路上越走越寬。憑借互聯網新技術的便捷，觀眾的反饋意見可以貫穿展覽從制作到展示的全過程。觀眾參與的博物館管理內容，從宏觀層面可以大到博物館建筑外觀設計，從微觀層面可以小到展品說明牌的制作。觀眾參與博物館運營的深度與廣度不斷得到提升，這是社會文明的重要體現，也是博物館實現公共文化服務功能的必然舉措。

六、結束語

“互聯網+”時代，對博物館的運營發展和對外服務提出了更多、更高的要求。區縣級國有博物館作為基層公共文化服務體系的重要組成部分，應當積極地進行自我革新與提升，努力提高自身服務觀眾的水平與能力，最大力度落實國家在文化方面的供給側結構性改革策略，不斷推出高品質的文化消費項目，在滿足群眾多層次、多形式、多樣化的精神文化需求的同時，帶動當地經濟社會的持續健康發展。

[1]方燕群．談基層博物館人才綜合素質現狀與對策[J]．客家文博，2017（3）：68．

[2] 國家文物局、國家發展和改革委員會、科學技術部、工業和信息化部、財政部．“互聯網+中華文明”三年行動計劃．文物博函〔2016〕1944號:1，2016年11月29日．

[3]國家文物局、國家發展和改革委員會、科學技術部、工業和信息化部、財政部．“互聯網+中華文明”三年行動計劃．文物博函〔2016〕1944號: 8-9，2016年11月29日．