遼寧高職電子商務專業創新創業服務創新研究

鄭連弟 遼寧建筑職業學院

一、高職電子商務專業人才需求、人才培養現狀

遼寧高職教育集團培養的電子商務學生與南方電子商務較為發達地區的學生學習“源動力”不足。師資力量不足，對電子商務專業教師從事微商活動，社會上不同的人士有不同的看法，希望國家能出臺相應的政策，鼓勵電商老師從事合法的電商經營活動，造成電商老師沒有經驗，師資力量不足[1]，甚至有的電子商務老師不敢從事微商相應的活動，希望國家能出臺相應的政策規范和鼓勵扶持電子商務專業老師合法經營，從而能帶動學生能夠進行創新創業的學習，幫助高職學生在思想上有轉變，敢于創新，勇于創業。

二、“遼建管家”公眾平臺

（一）背景簡介

基于O2O的遼建大學生生活管家服務平臺以下簡稱 “遼建管家”）致力于為在校大學生提供多方面的生活服務，通過線上預約、下單、發布信息等方式，搭建起在校大學生的生活服務橋梁。具體業務包括針對全校師生的superman快遞、水果鮮鮮、麗人、一元送餐到床、二手商品買賣等各種生活服務。公司的宗旨是該為廣大在校師生提供便捷的生活服務、至尊的享受和美的體驗。

本平臺具有的功能如下：

1.superman快遞。由于現在電商行業的發展，更多人愛上了網購，取快遞也成為了讓愛網購的人最頭疼的一個問題。我們“遼建管家”將為大家提供1元送快遞到寢室，節約了您的時間，提高您的購物滿意度。

2.水果鮮鮮。有很多愛吃水果的同學，由于時間有限，沒辦法親自去購買水果。我們將在本平臺提供，您留言下單，我們就將最新鮮的水果送貨鮮鮮。

3.麗人服務。我們有專門的麗人師為您傾情打造您私人訂制款式與體驗。我們支持在線交流，方便您的體驗享受，讓您舒適安心。

4.一元送餐。由于O2O迅速的發展，更多的同學愛上了外賣。取餐也成為了“懶人一族”的難題。我們“遼建管家”將提供打一個電話，支一元錢，就送餐到床的服務。

5.跳蚤市場。平臺將提供跳蚤市場交易服務。同學們有二手的商品都可以拿到我們的平臺進行買賣交易。

6.建校旅行團。收集廣泛的旅行咨詢，準確提供規劃路線，定時推廣旅行文章，如《畢業旅行十大首選地方》、《2017年國內最美花朵都在這里》...

7.電影推薦手。最新電影咨詢，推薦遼陽市內最靠譜的影院，花最少的錢看最好的電影。

8.29 社團日。最新社團活動搶先看，收集遼建廣大社團活動，第一時間推薦時間、地點、人物。才華橫溢的聚焦點，星星閃耀的地方。

9.會員注冊。我們將提供會員注冊，主要正對麗人服務，設立會員管理制度。

（二）運作方式

1.服務介紹。到目前為止，學校還沒有一個類似于“遼建管家”這樣多方面服務大學生的平臺，我們將立志于打造方便快捷的服務平臺，讓在校學生動一動手指就可以享受到頂級服務。

2.服務目標。人群目標：由于我的目標市場非常明確，就是全校師生，因此在校的12000師生全部是我們的服務人群目標。

3.管理模式。

①顧客跟蹤服務；②讓顧客成為你服務經營中的顧問；③及時獎勵、回饋顧客。

（三）營銷策劃

宣傳策略：

1.多平臺推廣。

A.在微博運用話題營銷的方式進行店鋪推廣；B.建立微信公眾賬號，實時推送產品信息，粉絲優惠，維護關系，增加關注度；C.在美團、58同城、咸魚、58到家、大眾點評上建立網上店鋪，進行線上支付，線下享受服務；D.掃碼加微信，轉發朋友圈，吸引關注度；E.QQ群營銷推廣，進行二維碼推送和圖片營銷的方式。

2.廣告派發傳單,在學校及附近發送廣告宣傳單。

3.辦會員卡，累計積分,積分達到一定的程度,可以免費做一些護理.留住老客戶,吸引新客戶。

4.張貼海報宣傳，海報內容包括美甲店的特色服務項目，最新美甲產品推出和優惠促銷等多方面信息。行人通過觀看店外的張貼海報而獲得美甲店的最新信息，招徠顧客光臨店鋪。

促銷計劃：

①在重要的節假日,將會有100名客戶獲得免費休假服務,以此來提高知名度,為工作室招攬客人.②在正式營業當天成為會員的顧客，即可享受現金充值送現金券活動。沖值300元送50元現金券，充值800元送200元現金券，多充值多送。享受優質的麗人服務。

三、未來設想

1.在未來規劃中我們團隊建設，會招兵買馬。提高人力資源的利用，提高工作效率，我學生平臺提供勤工儉學，[2]并有可能投資獎學金的發放。

2.更加注重線下服務，增加最新最流行趨勢，例如摩拜單車合作項目、尋找校園主播、組織學生游戲競賽等更加傾向于服務生活為主，更加便利更加簡潔。

3.增加更多的培訓項目，例如駕校合作、自考招生、專升本培訓、音樂欣賞、健身服務，使其更加人性化，更貼近生活的遼建管家。

4.在平臺效益增加之后，我們將開拓市場，擴大到遼陽本地的其他大學，提供相應的在線服務。

遼寧省高職教育集團應該充分利用國家的十大以來出臺的促進職業教育的政策，深入電子商務校企合作，圍繞學生創新創業的職業核心能力培養深化教育教學改革，強化實踐大項目融合的教學環節，學生在完全真實的項目環境下開展職場實踐與創業服務實踐，真正提高了學生的職業能力和創新創業能力。