探討招商引資服務工作規范化管理問題

王剛 邳州市招商服務中心

經濟的發展對國家各個行業的發展都具有重要作用，因此在開展各項工作時都必須以經濟建設為中心。當前不管是從國家層面還是省市地方層面都有固定的招商引資項目任務，在開發區經濟結構中招商引資占據較大部分，因此確保招商引資服務規范化能夠從根本上促進地區經濟長久穩定發展。現階段，在招商引資服務工作中還存在較多問題，在一定程度上制約了經濟的發展，只有通過規范化管理干預，才能夠充分發揮出招商引資服務工作的作用。

一、招商引資服務工作存在的問題

（一）產業政策解讀不準確。某些招商引資工作人員沒有正確理解產業政策，并且在國家地區政府發布新政策時沒有及時傳達給企業，導致企業沒有了解和掌握產業發展動向，對招商工作的實施進度造成較大影響。自從我國實行規范稅收政策之后，廢除了開發區原有政策，因此在未來工作中需要全面突出招商引資重點，并且積極研究和制定新的優惠扶持政策。

（二）入區流程不準確，對接企業與調研企業不到位。由于招商引資服務工作屬于長期服務過程，切入點比廣泛，但是在招商引資部門缺乏標準化的流程和服務體系，常常導致服務工作處于被動局面。盡管某些項目在前期商談和接觸時比較容易，但是在實際實施期間缺乏健全的服務機制，企業在年度考核機制和調研方面不完善，無法實現企業與園區共贏。

（三）缺乏學習自覺性和主動性。某些招商引資服務人員缺乏改革創新意識，在招商工作期間出現懈怠，不主動等問題。對服務期間產生的問題沒有新思路和創新思維，導致工作效果低下，園區企業對招商服務工作的認可度比較低。其次，招商人員沒有積極主動地去學習業務知識，導致自身綜合素質低下，缺乏專業性，并且不能正確認識和了解發展新形勢。

（四）人力資源管理人員綜合素質欠缺。人力資源管理的首要職能在于獲取人力資源，可以通過招聘等形式獲取項目運行期間所必備的人力資源，該環節屬于招商引資服務工作的重點內容，所以需要嚴格篩選人才。可以按照人才招聘計劃明確招聘人數，全面考核應聘人員的專業能力和工作經驗，在招聘期間需要全面注重面試者的綜合素質。

二、分析招商引資服務工作問題的成因

在對招商引資服務工作問題的成因進行分析時主要體現在以下方面：（1）缺乏吃苦精神和求真務實態度：大多數招商引資服務人員在工作期間存在消極態度，在解讀產業政策方面缺乏系統性和全面性，這樣就無法及時向企業傳遞最新產業政策和發展動態。（2）服務工作不嚴謹不細致：服務人員在招商引資工作中不清楚正確的招商流程，并且缺乏規范性服務體系。（3）服務人員缺乏主動服務意識：對于招商引資服務人員來說，應當具備及時發現問題和解決問題的能力，但是在對現有服務人員進行調查可以看出，大多數服務人員在與調研和接洽企業期間無法深入分析企業現存問題。（4）人力資源管理缺乏有效的激勵機制。在人力資源管理中需要做好激勵機制，確保招商引資服務人員能夠保持積極樂觀的工作態度，管理人員應當盡量滿足員工的合理性要求，這樣能夠為員工提供良好的發展空間，從根本上提升招商引資服務人員的積極性。

三、招商引資服務規范化管理措施

（一）建立和完善招商引資產業扶持政策。第一，梳理和解讀產業政策：服務人員需要及時了解和掌握國家及省市地區政府部門出臺的產業政策，并且能夠分析出政策導向。第二，出臺扶持政策：注重探索最新政策，并且全面分析影響經濟區發展的外部因素，提出針對性地解決方案。對于高新技術產業區來說需要研究專項產業政策，特別表現在新興產業的專項政策方面，這樣能夠有效處理和解決招商引資工作難題。

（二）建立標準化入區流程和服務體系。第一，建立和完善規范化入區流程，并且確保投資商入區所提供的材料真實可信，并且簡化企業入區辦法，形成標準化的企業入區流程。第二，建立項目評審制度，提升監督管理力度；招商引資管理部門需要組建專業的評審小組，并且由小組成員評審入區企業的項目風險和可行性，之后出具指標審核報告。

（三）做好對接企業和調研企業的服務工作。對于對接企業來說，服務人員需要秉持細致耐心的服務態度，避免在服務期間出現推諉和敷衍態度，能夠從企業實際出發全面做好服務工作。對于調研企業來說，在規范化管理招商工作期間需要與對接企業走好交流溝通工作，在與企業洽談之前需要做好前期準備工作和記錄工作。

（四）加強招商引資服務人力資源管理。在招商引資項目中，主要是由項目經理制定工作計劃，確保項目實施進度，并且向客商和總經理匯報項目進展。因此在招商引資服務工作中需要全面做好人力資源管理工作，一是要全面提高面試人員綜合素質，二是建立和健全有效的激勵機制。

結束語：綜上所述，為了全面提升招商引資服務工作質量，需要實施規范化管理和監督，建立健全招商引資政策，建立標準化入區流程和服務體系以及做好對接企業和調研企業的服務工作，這樣才能夠從根本上優化招商服務工作，實現真正意義上的流程化服務和規范化管理。