企業信息管理系統項目實施及運維的思考

文/宋韜

隨著計算機信息技術的廣泛應用，計算機信息管理系統在企業中的作用日益明顯，計算機系統建設和計算機信息管理系統運維成為了提高企業效率的加速器。建立一個高效率、智能化的信息管理系統，可以提高企業的工作效率和管理水平，實現資源的信息化，增進信息交流與共享，為領導決策提供支持。如何進行有效的信息管理系統項目實施及運維管理，對企業計算機信息管理系統的應用具有巨大的現實意義。

一、企業計算機信息管理系統項目實施及運維原則

以完善的管理制度、流程為基礎。為保障項目實施及運維的工作質量和效率，應制定相對完善、切實可行的管理制度和規范，確定各項運維活動的標準流程和相關崗位設置，使項目實施及運維人員在制度和流程的規范和約束下進行工作。

以企業計算機信息管理系統為依托。通過建立統一、集成、開放并可擴展的企業信息管理系統，實現對各類項目實施及運維事件的全面采集、及時處理與合理分析，實現運行維護工作的智能化和高效率。

以高素質的項目實施及運維隊伍為保障。企業計算機信息管理系統項目順利實施離不開高素質的運維服務人員，因此必須不斷提高項目實施及運維服務隊伍的專業化水平，才能有效利用技術手段和工具，做好項目實施及運維的各項工作。

二、企業計算機信息管理系統項目實施及運維隊伍建設

隊伍組建。根據當前企業信息管理系統現狀，以及對技術支持的要求，并按相應崗位的要求配備所需不同專業、不同層次的人員，組建由具有計算機技術能力及相關企業管理知識的成員構成的各級項目實施及運維的隊伍，高效協作地開展項目實施及運維工作。

人員管理。對各級項目實施及運維人員的管理，應制定一套切實可行的管理辦法，包括崗位設置和職責分工、人員配置、專家庫建立、人員培訓、人員考核、人員激勵等。通過科學的管理辦法和有效的激勵機制，充分調動各級項目實施及運維人員的工作積極性和責任心，為做好信息管理系統的項目實施及運維工作打好基礎。

三、企業計算機信息管理系統項目實施及運維管理制度建設

為確保企業信息管理系統項目實施及運維工作正常、有序、高效地進行，必須對項目實施及運維的管理流程和內容制定相應的管理制度，實現各項工作的規范化管理。各項管理制度和規范的制定可以由總結以往的項目實施及運維工作經驗，借鑒國內外相關運維標準，以及結合目前企業管理的實際情況中得出。同時，隨著項目實施及運維的不斷推進，也要確保各項制度的及時更新。

企業信息管理系統項目實施及運維的管理制度一般可涵蓋機房管理、網絡管理、資產管理、信息系統和應用管理、存儲和備份管理、技術服務管理、信息安全管理、故障應急管理、文檔管理以及人員管理等。包括對日常運行維護平臺管理、質量考核管理、運行維護知識庫管理等有關的管理、維護制度。

四、企業計算機信息管理系統項目實施及運維中應關注的問題

企業高級管理者對項目實施及運維的支持是項目能否成功的重要因素。企業信息管理系統項目在實施及運維過程中，企業高級管理者的支持非常重要，這不僅包括對企業管理上的指導、企業統一的戰略部署、各部門的配合協調，還涉及各種資源的優化配置。很多的企業在項目的實施過程中設立項目管理工作組對項目進行管控，這體現了企業領導者對企業信息管理系統項目實施和應用的重視程度。很多情況下，下級業務部門對信息化項目的實施是缺乏動力的，利益目標并不一致。這個時候來自于高管層的推動力就十分重要，有時候甚至決定項目實施的成敗。

項目實施階段維護人員盡早參與，熟悉了解系統架構，對后期項目運維具有積極作用。企業信息管理系統項目往往具有業務需求多變、業務邏輯復雜等特點，其中一些面向客戶關系的系統、供應鏈系統，還要求極高的交互響應時效性、業務數據準確性、信息安全可靠性等，由于大型企業信息管理系統項目持續時間較長、規模較大，如果在項目的實施階段，運維人員盡早參與到項目中，可以更加了解系統構造情況，對新系統在運維環節可能出現的問題更易找到解決方案。

建立起穩定、規范的項目實施及運維機制，不斷完善各項制度。結合企業的實際情況，將項目實施及運維管理規范化為一系列標準流程，基于這一系列的標準流程，有效整合及統一管理與項目實施及運維相關的資源，以提高生產效率。避免因個體技能差異帶來項目實施及運維的不穩定，造成“有處理、無管理”，“輕規范、重維護”的情況。項目實施及運維還需要企業各職能部門的支持配合，需要各職能部門提供人員、硬件、軟件、場地等各種資源。項目實施及運維人員應提前預估資源使用情況，制定資源需求計劃。此外，組建具備完善的專業知識和管理能力的項目實施及運維管理團隊，建立與管理流程體系相符的人員績效管理及激勵機制尤為重要。通過企業信息管理系統實現項目實施及運維績效管理的信息化，推動管理團隊的持續發展。

系統需求變更對項目實施及運維的影響。企業信息管理系統項目的用戶通常是來自于企業內部的各個部門，而項目實施及運維往往由企業IT部門主持完成，由于系統需求相對復雜、涉及的利益方眾多、溝通渠道來源多樣，會使企業信息管理系統項目在建設的各環節產生系統需求變更。此外業務部門因應市場的快速變化，往往會經常提出調整系統以以滿足業務需求、改善服務、提升質量等要求，這些都會為項目實施及運維帶來系統風險。正確評估系統需求變更的重要程度，根據項目實施及運維的原則積極取舍，既能提高系統可用性，也能保證系統的可靠性。

系統環境的標準化和系統的可擴展性對項目實施及運維的影響。企業信息管理系統項目在實施時，軟硬件都需要進行標準化配置，標準化配置的好處是方便統一管理和維護，有利于減少項目實施期間和后續運維階段的風險。企業信息管理系統的應用通常采用傳統的分布式架構，在項目規劃階段就應該對系統集成、技術體系、接口等提出擴展性要求，做出合理設計。在項目實施階段也應該在硬件設備的選擇和部署上考慮設備性能的可擴展性，以利于將來系統的能力擴充。

提供企業信息管理系統運行報告，為企業管理提供決策依據。企業信息管理系統運行維護部門需要對系統運行提供定期的系統運行報告。運行維護部門可建立專門的工作流程對運維信息及企業管理信息進行各類統計分析，幫助運行維護部門提高內部管理，并對企業決策部門提供決策支持和企業經營趨勢分析。從而做到對企業的各類問題和相應的經營管理狀況進行全面掌握和了解，同時也使企業信息管理系統運行維護部門的效能得以提升。