“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下公共圖書館閱讀推廣服務(wù)探討

（杭州圖書館 浙江杭州 310016）

1 引言

“全民閱讀”在2012年被寫入十八大報告，自2014年起連續(xù)4年被寫入政府工作報告。2013年，公共圖書館評估工作中，包括講座、培訓(xùn)、展覽、閱讀推廣活動、年參與活動總?cè)舜魏蛨D書館服務(wù)宣傳等內(nèi)容的“社會教育活動”占據(jù)重要地位[1]。2017年6月，國務(wù)院法制辦辦務(wù)會議審議并原則通過了《全民閱讀促進條例（草案）》。《草案》計劃將全民閱讀納入國家戰(zhàn)略，旨在鼓勵民眾培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。從政府層面到行業(yè)內(nèi)部，一系列的舉措都對圖書館的閱讀推廣工作提出了新要求。加強閱讀推廣工作成為圖書館服務(wù)的新趨勢和新方向。

2017年4月18日，中國新聞出版研究院在北京公布第十四次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)：2016年我國成年國民各媒介綜合閱讀率為79.9%，較2015年的79.6%略有提升，數(shù)字化閱讀（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個百分點，圖書閱讀率為58.8%，較2015年的58.4%上升了0.4個百分點[2]。該數(shù)據(jù)顯示出國民旺盛的閱讀需求；“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，知識載體和傳播方式的改變對讀者閱讀方式以及傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣服務(wù)產(chǎn)生了沖擊。面對讀者日益多樣化、個性化的閱讀需求，公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)需要作出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下閱讀推廣服務(wù)的特征和現(xiàn)狀

2015年，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。“互聯(lián)網(wǎng)+”是在互聯(lián)網(wǎng)模式下，行業(yè)在線提供服務(wù)的方式。互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)不是簡單的結(jié)合，而是在互聯(lián)網(wǎng)支撐下，行業(yè)服務(wù)進行深度和廣度的開發(fā)，促進行業(yè)服務(wù)不斷走向健康、完善、可持續(xù)化[3]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的公共圖書館閱讀推廣服務(wù)呈現(xiàn)出鮮明的時代共性特征。第一，去中心化，解放人心、創(chuàng)造動力。去中心化使得讀者與圖書館員、讀者與讀者之間的邊界變得模糊，弱化了圖書館自身的主導(dǎo)地位，以讀者為主體，更好地發(fā)掘讀者的潛在閱讀需求，使讀者從“被動”接受到“主動”選擇，更深入高效地實現(xiàn)了閱讀推廣服務(wù)的宗旨。第二，扁平化，解放人力、創(chuàng)造效力。圖書館與社會組織及個人的關(guān)系，變得更開放、包容。扁平化原則使得圖書館的閱讀推廣服務(wù)不再只是行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)行為，來自不同行業(yè)的人力、財力、物力都能加入圖書館閱讀推廣服務(wù)體系中來，處處都是與讀者直接接觸的節(jié)點，實現(xiàn)了以閱讀為紐帶，營造跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的閱讀推廣服務(wù)生態(tài)圈。眾多社會力量自發(fā)的閱讀行為能在圖書館領(lǐng)域得到共鳴、得以強化。很多民間倡議、圖書館認(rèn)可并得到多方支持的閱讀推廣行為，擴寬了傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣服務(wù)的主體和受眾。服務(wù)的形式，不再是以圖書館為中心向社會發(fā)散的線性模式，而是圖書館、社會組織、社會個人等多個中心，結(jié)為網(wǎng)絡(luò)，向整個社會發(fā)散的網(wǎng)絡(luò)模式。簡言之，當(dāng)前的閱讀推廣服務(wù)促進了資源的優(yōu)化配置，有利于行業(yè)跨界融合發(fā)展，激發(fā)了更強的創(chuàng)造力和執(zhí)行力[4]。

目前，圖書館行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，基本實現(xiàn)了書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)[5]。以基于WAP的移動服務(wù)為例，隨著移動上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)的增多，移動圖書館網(wǎng)站也相應(yīng)越來越多。目前，國內(nèi)基于WAP的移動圖書館在數(shù)量、深度上都不亞于國外同行[6]。2014年5月，內(nèi)蒙古圖書館率先推出的彩云計劃“我閱讀，你買單，我的圖書館，我做主”的創(chuàng)新服務(wù)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過云服務(wù)理念，打造“云圖書館”，開始了閱讀推廣服務(wù)模式的創(chuàng)新。隨后，全國各地公共圖書館陸續(xù)推出相關(guān)的閱讀推廣服務(wù)，成效顯著。有別于其他館需要微信支付等形式的押金，杭州圖書館（以下簡稱“杭圖”）將信用體系引入圖書館系統(tǒng)，依托杭州獨有的互聯(lián)網(wǎng)基因，和芝麻信用結(jié)合，率先實現(xiàn)了零押金線上借閱[7]。這些成果為公共圖書館進一步完善閱讀推廣服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代杭州圖書館閱讀推廣服務(wù)的實踐

3.1 發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)精神，加強社會化合作，拓寬閱讀推廣渠道

開放、共享是互聯(lián)網(wǎng)精神的一個重要要素。在適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大勢下，各行業(yè)的顛覆性轉(zhuǎn)變使得跨界合作成為必然。只有兼?zhèn)溟_放和共享的姿態(tài)，才能實現(xiàn)全社會的資源整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

杭圖在立足本館資源履行閱讀推廣服務(wù)的同時，積極拓寬和深化社會化合作，將閱讀推廣服務(wù)納入圖書館服務(wù)的日常運行機制。以杭圖為中心館，區(qū)縣（市）圖書館為總館，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）圖書館為分館，社區(qū)（村）圖書室為亞分館，構(gòu)成四級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。通過服務(wù)體系的完善，實現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)的城鄉(xiāng)全范圍覆蓋。以最近興起的“你借書，我買單”為例，杭州在開通農(nóng)家書屋官方數(shù)字平臺并為所有農(nóng)家書屋提供免費WiFi的基礎(chǔ)上，借鑒城區(qū)的成功經(jīng)驗，在農(nóng)村實現(xiàn)圖書閱讀服務(wù)的“私人訂制”[8]。得益于總分館體系的運行機制，杭圖與區(qū)縣、社區(qū)的深度合作，使得閱讀服務(wù)與社區(qū)活動密切相關(guān)，也使得閱讀推廣能不受地域、時空的局限，有效且及時地開展。與此同時，杭圖積極與區(qū)政府、文化單位、環(huán)保部門等開展合作，以合作辦館的方式，建設(shè)科技、運動、印學(xué)、環(huán)保、運河文化等主題圖書館。通過開展與主題密切相關(guān)的各種活動，將閱讀推廣服務(wù)與各個分館的主題密切結(jié)合。

3.2 依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)日常化

分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代閱讀行為的特點，不難發(fā)現(xiàn)，社會化閱讀日趨普遍。社會化閱讀是一種以內(nèi)容為核心，以社交關(guān)系為紐帶，注重分享、交流和互動的移動閱讀新模式[9]。而傳統(tǒng)圖書館帶給讀者的封閉式的、私人的、靜態(tài)的閱讀體驗已經(jīng)不能實現(xiàn)這樣的閱讀模式。為對抗碎片化閱讀、注意力缺失帶來的沖擊，杭圖充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代催生的新技術(shù)，將之前逢節(jié)日、逢事件才進行的閱讀推廣服務(wù)常規(guī)化、制度化，納入日常讀者服務(wù)機制和館員的績效考評機制中。通過開通微博、建立微信平臺，組織線上閱讀分享群，與傳統(tǒng)紙媒合作、網(wǎng)絡(luò)直播等形式，積極向市民推薦新書、傳遞服務(wù)新動態(tài)。

值得一提的是，杭圖依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建基于O2O的悅民服務(wù)平臺，全面感知讀者的閱讀需求。悅民平臺的搭建，是一個循序漸進的過程。自2016年1月1日起，杭圖推出“你看書我買單”的“悅讀”服務(wù)。讀者首次參與到文獻資源建設(shè)中來，既解決了過去借閱周期慢、借新書難等問題，又提高了讀者的閱讀興趣和文獻資源的利用率，還掀起了全民閱讀的熱潮。2017年，杭圖進一步創(chuàng)新借閱方式，將閱讀服務(wù)向更多潛在讀者推廣。在4月23日“世界讀書日”，聯(lián)合芝麻信用，啟動“書香中國信用杭州”芝麻信用借還圖書項目。任何人，只要支付寶芝麻信用分在600分以上，即可免押金借書。

芝麻信用借還書服務(wù)推出以來，不到半年時間，杭圖的新增讀者量將近3萬，每個月保持6 000～7 000冊的線上借閱量。9月2日，2017公共圖書館信用服務(wù)論壇上，杭圖宣布，杭州地區(qū)芝麻信用分滿550分的支付寶用戶可以免費借書。由于支付寶注冊芝麻信用功能的用戶，默認(rèn)起始分值是550分，這一舉措意味著只要市民開通了支付寶芝麻信用，就可以零門檻免費借書。至此，圖書館的書籍通過手機等移動終端的操作，就可以實現(xiàn)線上借還書。足不出戶，快遞到家，互聯(lián)網(wǎng)和物流以及芝麻信用借書的高效融合，讓O2O悅民平臺真正實現(xiàn)了圖書館閱讀推廣的無時不在、無處不在。

3.3 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，注重讀者的閱讀體驗，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)思維是建立在消費者主權(quán)的基礎(chǔ)上，一切以用戶為中心，強調(diào)參與和消費體驗，由消費者決定一切。如何滿足個性化需求，實現(xiàn)定制化，同時有效保質(zhì)保量，并持續(xù)改善用戶體驗，是當(dāng)前企業(yè)在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維后需要思考和解決的問題[10]。基于消費者的思考，同樣適用于公共圖書館的讀者群體。杭圖堅持以人為本，時刻注重將讀者體驗與閱讀推廣密切結(jié)合。

（1）從空間設(shè)計入手，優(yōu)化讀者入館的閱讀體驗。新館面積的近90%面向讀者開放，設(shè)有2 200個閱覽座位，大廳空間、閱覽空間、交流空間、休閑空間四塊開放區(qū)域各具特色，為讀者提供不同的服務(wù)內(nèi)容和環(huán)境感受。2016年底，在杭圖“圖書館+”這個分享一切與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)相關(guān)內(nèi)容的空間，北京理工大學(xué)杭州校友會舉辦了《從0到1》讀書分享會，既有讀者交流讀書心得，又有總裁分享互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，一時間創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理類的熱門圖書一“借”而空。

（2）時刻將讀者體驗放為首位，持續(xù)優(yōu)化已有的閱讀推廣活動。以低幼區(qū)的兒童閱讀推廣服務(wù)為例，之前的線下活動雖然也涉及國學(xué)、英語、親子閱讀等，內(nèi)容豐富，但收效不夠顯著。通過分析到場人次和活動效果，尤其注重分析來自讀者的反饋和評價等信息發(fā)現(xiàn)，低幼區(qū)的讀者年齡較小，自主閱讀能力差，單獨從兒童閱讀能力培養(yǎng)的角度開展互動是不夠的，因而加大了家長的參與力度，著重培養(yǎng)親子閱讀氛圍，打造了“快樂家庭日”品牌活動，其內(nèi)容涉及科普創(chuàng)客、手工制作、故事表演、藝術(shù)賞析等，受到小讀者和家長的歡迎。

（3）為了進一步增強讀者閱讀體驗、培養(yǎng)館員的閱讀推廣能力，杭圖及時優(yōu)化了閱讀推廣策略：充分發(fā)動全館館員參與閱讀推廣活動的積極性，由過去的一名館員從事欄目內(nèi)容編寫擴大到所有有興趣的館員都可以隨時投稿參與內(nèi)容編寫，經(jīng)過審核后都能發(fā)布在欄目中。同時，成立了閱讀推廣小組，保證每期的內(nèi)容都能按時按量完成。此外，細化了讀者群。目前新上線的推薦欄目中，讀者不僅能看到不同館員的推薦，還有來自學(xué)校老師、小朋友及各行業(yè)熱心讀者的閱讀推薦，推薦的書目也根據(jù)年齡段作進一步的細分。可以說，從館員個人孤立的推薦到館員和讀者之間、館員和館員之間分享式的推薦，從針對低幼讀者的“粗放式”推薦到將低幼讀者分年齡段的“集約式”推薦，閱讀推廣服務(wù)在欄目的改版中不斷深入、細化。

（4）將閱讀與倡導(dǎo)休閑娛樂文化的方式密切結(jié)合，積極開展分館品牌活動。生活主題分館的“生活的藝術(shù)，藝術(shù)的生活”、音樂分館的“總有一種聲音打動你”、運動分館的“當(dāng)閱讀遇上運動”等活動，成為各具特色的品牌活動，通過交流、互動、體驗，凸顯了主題館的特色，并激發(fā)了讀者通過閱讀深入了解和學(xué)習(xí)的興趣。通過積極向上的生活方式、休閑娛樂的方式體驗，來提升讀者對文化和知識的感知和鑒賞能力，培養(yǎng)其閱讀和思考的興趣。

4 思考

互聯(lián)網(wǎng)與圖書館行業(yè)的結(jié)合，為公共圖書館開展閱讀推廣服務(wù)提供了新思路和新方法。但我們也要適當(dāng)反思互聯(lián)網(wǎng)的弊端，用歷史的、辯證的視角看待互聯(lián)網(wǎng)與圖書館行業(yè)的發(fā)展。在滿足讀者的定制化、多元化閱讀需求的同時，也要對流行文化、社會化閱讀、閱讀內(nèi)容同質(zhì)化等現(xiàn)象保持冷靜的頭腦，注重對經(jīng)典文學(xué)、傳統(tǒng)文化的堅守，對嚴(yán)肅閱讀的倡導(dǎo)，有的放矢地遵循差異化發(fā)展。

要真正落實閱讀推廣服務(wù)，還需要從以下幾方面入手。第一，提升館員的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要求的圖書館員。圖書館員不僅要掌握采編、流通等環(huán)節(jié)的必備技能，而且要主動學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下微博、微信等新媒體的運營方式和內(nèi)容特點。對新技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)的跨界應(yīng)用保持敏感，對全民閱讀在社會各界的流行和推廣保持關(guān)注，做到活到老、學(xué)到老，及時反思并改進服務(wù)，以身作則地成為“終身教育”“自我教育”的踐行者。第二，堅持線上與線下服務(wù)密切結(jié)合，處理好其與傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)的關(guān)系。線上閱讀推廣與線下閱讀推廣的關(guān)系不是簡單的取代關(guān)系，而是相輔相成的關(guān)系。線下的閱讀推廣注重參與體驗，無論是閱讀沙龍還是親子閱讀，其共通之處都是讓盡可能多的讀者能融入閱讀。參與面對面的閱讀推廣活動，能夠消除人與人之間的偏見和隔閡，搭建起一座溝通與交流的橋梁。線上的服務(wù)注重便捷、時效，無論是不方便出行的老年讀者還是不愿意將時間花在路上的年輕讀者，都能夠節(jié)省其時間成本、精力成本、體力成本等，享受圖書館線上服務(wù)所帶來的便捷。圖書館的閱讀推廣服務(wù)已經(jīng)通過移動客戶端、書店、物流，從館內(nèi)延伸到千家萬戶。線上線下的閱讀推廣服務(wù)各有側(cè)重，應(yīng)將兩者緊密結(jié)合。第三，建立健全閱讀推廣服務(wù)考核機制，通過績效考核的反饋信息，不斷完善反思，指導(dǎo)工作。閱讀推廣服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展需要通過有效的考核來發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。服務(wù)的準(zhǔn)備、實施、效果等各環(huán)節(jié)都需要制定相應(yīng)的考核機制，保證服務(wù)質(zhì)量。此外，將服務(wù)與員工績效考核掛鉤，一方面可以激發(fā)館員的工作積極性和創(chuàng)造性。從最開始的參與閱讀推廣項目到之后獨立開展閱讀推廣項目，館員提高了能力，發(fā)揮了專長，激發(fā)了主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)了職業(yè)生涯的快速成長。另一方面，可以將服務(wù)的考核落實到人，權(quán)責(zé)分明，獎懲分明，提高管理效率，完善服務(wù)質(zhì)量。。

[1]謝蓉,范并思.用研究、數(shù)據(jù)和案例推動圖書館閱讀推廣：《公共圖書館閱讀與推廣活動情況報告》周年述評[J].圖書館,2015(6):9-12.

[2]新浪讀書.第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告出爐：2016年人均閱讀7.86[EB/OL].(2017-04-18)[2017-06-15].http://book.sina.com.cn/news/whxw/2017-04-18/doc-ifyeimqy2574493.shtml.

[3]黃曉軍.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館閱讀推廣策略探討[J].知識經(jīng)濟,2017(3):137-138.

[4]王吉斌,彭盾.互聯(lián)網(wǎng)+：傳統(tǒng)企業(yè)的自我顛覆、組織重構(gòu)、管理進化與互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型[M].北京:機械工業(yè)出版社,2015:57.

[5]曹畋.試論“互聯(lián)網(wǎng)+”下的智能閱讀推廣[J].圖書館理論與實踐,2015(11):95-96.

[6]曾小英.面向閱讀推廣的移動圖書館服務(wù)模式與發(fā)展思路[J].情報探索,2015(3):57-58.

[7]王宏.拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”新模式.[EB/OL].[2017-09-27].http://news.sina.com.cn/2017-08-22/doc-ifykcirz3666839.shtml.

[8]浙江日報.私人訂閱走進杭州農(nóng)家書屋[EB/OL].[2017-03-28].http://fashion.hangzhou.com.cn/ssqy/content/2016-07/28/content_6256286.htm.

[9]劉亞.移動互聯(lián)時代的大學(xué)圖書館閱讀推廣策略：基于社會化閱讀的啟示[J].圖書館論壇,2014(5):48-54.

[10]劉曉娟,尤斌.“互聯(lián)網(wǎng)+”：新思維和新管理[M].北京:中國人事出版社,2016:20.