解決高校服務育人不平衡、不充分困境的路徑研究

張 曦，萬

（常州工程職業技術學院，江蘇 常州 213164）

一直以來，黨和國家的既定方針就是人才強國和科教興國戰略，開發優秀人才資源，提高國民素質，能進一步推動我國社會主義現代化建設進程。而作為人才培養的主基地，高校直接承擔著培養高素質人才，促進人才德智體全面發展的重任。在為教學、科研和師生生活提供服務保障的同時，也充分發揮著育人的重要功能。為此，高校應堅持育人為本的原則，充分發揮思想政治教育主陣地的作用，通過良好的精神風貌和優質的服務，使學生在接受服務的同時接受良好的教育，以全面提升學生的綜合素質。

一、高校服務育人的重要性

服務育人作為高校人才培養體系的重要組成部分，從表現形式上分析，和“教書育人”“管理育人”不同的是，“服務育人”主要是指學校相關人員以熱情的態度、良好的形象，為學生提供優質的服務，帶給學生潛移默化的影響，使學生在不知不覺中接受良好的思想道德教育。新的歷史時期，為了提高人才培養質量，各高校都在積極構建服務育人體系，踐行服務育人理念，由此更加凸顯了高校服務育人的重要性。其重要性主要表現在以下兩個方面：

（一）優質服務

后勤服務是一種有形和具體的育人行為，時刻提醒學生具有社會勞動責任屬性，能對學生形成正確的價值觀，產生積極的影響。通過合理的制度管理規范，促進服務水平的提高，為學校廣大師生提供后勤保障、科研和教學方面的優質服務。

（二）環境育人

作為育人體系的重要組成部分，高校服務育人工作能為學生提供良好的校園環境。一方面，通過優化服務配置，改善師生學習、生活條件，為師生解除后顧之憂。另一方面，以體育活動、學術為載體，營造治學嚴謹、環境優雅的校園氛圍，以真正提升校園的軟環境。

二、高校服務育人的困境

目前，對于育人服務在高校人才培養中的重要性，各高校都已經有了充分的認識。但在實際工作中，還存在著服務育人不平衡、不充分的困境。這些問題具體表現在：

（一）缺乏健全的服務育人機制，服務育人不充分

目前，盡管一些高校已經對服務育人管理、監督和獎懲機制進行了構建，但是缺乏完整的服務育人體系，在實際操作中，執行力和獎懲力匱乏。事實上，高校服務育人應為學生提供全過程和全方位的服務，具體包括學生學習、生活、心理、畢業、就業等各個方面，并對學生的成長成才的整個過程始終關注。但一些高校卻存在著各部門各自為政、各行其是的現象，將服務視為輔導員和后勤部門的事，沒有形成“一切為學生服務”的意識，在服務上未能形成合力，前瞻性和整體性匱乏。在對部門規章制度進行制定時，僅僅考慮部門利益，存在著嚴重的本位主義思想。

（二）有待于提升服務育人主體的整體素質，服務育人不平衡

學校教職員工的業務素質和文化素質，從一個側面體現了高校的服務、管理水平和文明程度。盡管高校教職員工具有不同的工作側重點，但是由于缺乏“服務必須育人”的理念，在實際工作中沒有為學生提供人性化、個性化的服務，也未能對學生多元化需求提供滿足，使學生不斷滋生一些不滿情緒，嚴重的還會誘發校園群體事件。為此，需要高校每一個教職員工確立服務育人的觀念，增強自身的責任感和事業心，將更加優質的服務提供給廣大學生。

（三）目標定位缺乏針對性，服務育人缺乏時效性

受傳統思維的影響，目前一些高校還沒有形成“大服務育人”的觀念，在服務育人上深度和廣度缺乏，同時也沒有制定有針對性的服務育人的目標定位。在服務管理上，還是沿用傳統的教育模式。對所有的學生，都采用統一的方法、目標和模式。教育目標只有高度，沒有形成梯度。對于學生的實際問題，沒有采取有針對性的解決措施，同時也沒有對學生多元化和個性化需求給予滿足，使服務育人不具備較高的時效性。

三、解決高校服務育人不平衡、不充分困境的路徑

（一）強化育人組織、增強服務觀念

首先，樹立大服務觀念。一直以來，高校都肩負著對大學生進行思想政治教育和管理服務的重要責任。為形成教書育人、管理育人、服務育人的工作格局和良好氛圍，高校應將服務育人體系納入到各個工作環節和各個部門之中。為了形成合力，對各個工作部門、各個工作環節的服務要求和職責予以明確。通過綜合協調和整體規劃，使廣大教職員工樹立大服務理念。

其次，樹立以人為本的服務理念，這是我們一切工作的出發點，科學發展觀的核心和本質，也是以人為本。樹立以人為本的大學生服務理念，應有機地融合教育、管理、服務于一體，以學生成才為工作目標，突出學生的主體地位，對學生愛好、個性充分尊重。通過便捷的服務方式、靈活的服務內容和規范的服務，在為學生創造良好的學習生活環境的同時，提供更加優質的服務，滿足大學生學習、生活、就業需要。在實際工作中，各級各部門應在每一項工作當中，貫徹“一切為了學生成才服務”的理念。努力提高學生的道德水平和思想覺悟，為學生切實解決就業、生活和學習中遇到的問題，為學生成才、成長提供良好的環境。

（二）增強育人活力，提高隊伍建設

為了加強隊伍建設，高校應建立一個各司其職、齊抓共管的工作體系。制定服務育人的總體規劃、把握育人方向是黨委的主要任務。其他一切部門都要主動參與，人事處、后勤處、學生工作部等應密切配合，共同做好服務育人隊伍的管理工作，形成服務育人的長效機制。同時，高校還需要對完善的考評獎勵機制和反饋機制進行構建，將各教職員工工作的積極性充分激發出來，通過自身素質的不斷提升，促進高校服務育人整體工作質量的提高。

（三）完善服務內容，提高全方位服務

高校為學生服務的內容非常廣泛，為了提高服務質量，就需要對服務內容進一步完善，滿足學生在學習和生活過程中的不同需求。為此，高校應立足于學生的長遠發展和社會對學生的需求，突出以人為本的原則，為學生提供全方位的服務。高校辦學的有機組成部分，就是各個職能部門。為此，各部門應結合自身的職責范圍，對服務內容進一步完善。根據學生生活需要的不同、各個年級的實際情況，實施全過程服務。如學生管理部門的工作主要是濟困助學、心理咨詢、就業指導。在現有工作的基礎上，還應加大服務力度，增設服務項目，將服務范圍進一步拓展，為學生的發展提供服務。后勤部門既要為學生的生活提供細致的服務，同時也要對學生的實際需求充分考慮。樹立“服務第一”的理念，在為學生打造家一樣的感覺的同時還應培養學生愛護環境、功德意識和勤儉節約的品德，真正創造一個良好的服務育人的校園環境，促進學生健康成長。

（四）創新服務手段，增強育人效果

隨著時代的發展和進步，高校也應將服務育人的手段不斷創新。為此，高校教職員工要與時俱進，利用各種學生所喜聞樂見的途徑，如網絡平臺、社會實踐、校園文化等，組織和開展育人活動，在提高服務質量的同時，提高育人效果。隨著迅猛發展的網絡技術，將空間和時間上的限制突破。為了拓展服務空間，加強師生之間的交流與溝通，高校教育工作者應對現在信息技術充分運用。通過QQ、E-mail等技術手段，有機地結合育人工作與要解決的實際問題。深入到學生當中去，真正了解學生的實際情況，切實為學生解決心理、就業、生活和學習等方面遇到的實際問題，增強育人工作的實際效果。

（五）構建和諧的校園，創建良好的人文環境

高校學生生活的環境，主要包括優美的校園環境和優良的校風。高校后勤應與校園管理的實際相結合，為學生創建優美的校園環境。為了讓學生參與校園環境的管理，可組織一些豐富多彩的校園活動，創設文明和睦的服務氛圍，營造有序、優雅的校園環境，促進學生形成良好的人際觀。在一個如詩如畫的校園環境中學習和生活，真正陶冶學生的情操。通過這樣一直潛移默化的隱形文化的教育，促進了學生個性發展，起到潤物無聲的作用。在對學生群體協作精神進行培養的同時，也進一步促進了學生創新精神的形成。

育人的前提和過程就是服務，育人在整個服務過程中貫穿。高校育人工作的重要組成部分，就是服務育人。目前，在高校服務育人中還存在著不平衡、不充分的困境，為此，高校應積極轉變育人理念，高度重視高校育人工作中存在的問題，采取有效措施，將高校服務育人的功能充分發揮出來。高校各個部門之間還應各盡其職，形成合力，創新工作方法，為培養德、智、體全面發展的合格接班人作出積極的貢獻。

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