風險管理在血透護理管理中的應用方法及價值研究

邢冬梅

（江蘇海門市人民醫院血透中心，江蘇 海門 226100）

血液透析是治療慢性腎功能衰竭的主要治療方法之一，血液透析具有風險大、專業性強等特征[1]。在患者血液透析過程中，護理人員屬于器械設備的管理者和操作者，護理人員工作過程中任何環節出現差錯均會導致發生事故、糾紛、差錯等，風險事件的發生對患者的治療產生了嚴重影響，因此，必須強化血透護理管理。護理工作屬于高風險和高責任工作，對護理風險進行識別和管理具有重要的作用[2]。有研究表明，在血透護理管理中運用風險管理能夠有效提高護理質量和滿意度，避免發生護理風險。基于此，特進行此次研究，詳情見下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月至2017年1月于我院進行血液透析的95例患者為常規組，其中男性52例，女性43例，年齡37-69歲。另外再選取2015年1月至2017年1月于我院進行血液透析的95例患者為管理組，其中男性53例，女性42例，年齡38-70歲。兩組患者的年齡、性別比例等資料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 常規組

為常規組患者實施常規護理措施，護理人員保持透析室整潔和干凈，保證空氣流通，溫度和濕度適宜。護理人員加強和患者溝通、交流，對患者負面情緒和心理進行了解，為患者講解治療成功的案例，消除患者不良情緒，告知患者配合治療的重要性，提高患者依從性。

1.2.2 管理組

對管理組患者在常規護理的基礎之上實施護理風險管理：（1）成立小組。對護理安全事件資料實施分析，總結導致安全事件的原因。根據血透室患者的實際情況，制定詳細、適宜的風險管理計劃。（2）識別風險。綜合性分析護理過程中的潛在風險因素，并且對潛在風險因素進行歸類，分析可能導致的危害和影響。小組內成員共同商討可能出現的護理風險事件，對高危人群、高危護理環節、高危時間、高危護理風險事件進行界定，并且定期評價和跟蹤實施風險管理的實際情況，采取控制措施和預防措施避免發生風險事件。對患者安全影響因素進行全面評估，及時消除危險因素。（3）明確責任。小組組長明確每一名護理人員的護理責任，對患者病情實施全方位分析和了解，為患者指派固定的護理人員。（4）定期培訓。定期組織護理人員開展培訓，通過交流會、視頻、講座等形式，組織護理人員學習《醫療事故處理條例》，并且明確護理工作的重點，為護理人員講解風險事故案例，明確導致風險事件的原因，提出預防方案。（5）做好記錄。對護理人員工作記錄進行規范，明確文書格式，告知在處理護患糾紛過程中，護理記錄所具有的重要作用。（6）健全制度。結合血透室常見的風險因素制定風險管理制度，組織小組人員學習管理制度，將護理操作水平提高，避免發生風險事件。護理人員對患者治療效果進行密切的觀察，為患者提供具有針對性的心理疏導服務，保證室內環境整潔，地面干燥，避免患者滑倒，保證患者安全。

1.3 護理觀察指標

為所有患者發放護理滿意度調查問卷，100分為滿分，100至90分表示患者對護理工作非常滿意，70至89分表示患者對護理工作基本滿意，69分至0分表示患者對護理工作不滿意。對兩組患者對護理人員工作質量進行觀察，包括護理缺陷發生情況、護理投訴發生情況以及護理工作質量評分。

1.4 統計學方法

運用SPSS19.0軟件進行數據統計和分析，用%表示計數資料，用卡方檢驗計數資料，計量資料采取平均值±標準差（±s）表示，采用t檢驗，P＜0.05時，表示差異顯著，具有統計學意義。

2 結果

管理組中非常滿意者53例，基本滿意者39例，不滿意者3例，總滿意度高達96.8%；常規組中非常滿意者49例，基本滿意者33例，不滿意者13例，總滿意度高達86.3%，兩組相比，管理組更有優勢，且差異具有統計學意義（P＜0.05）。管理組中護理缺陷2例，占2.1%；護理投訴1例，占1.1%；護理質量評分為（96.9±1.7）分。常規組中護理缺陷12例，占12.6%；護理投訴9例，占9.5%；護理質量評分為（83.2±1.2）分。兩組相比，管理組更有優勢，且差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

在慢性腎功能衰竭患者臨床治療中，血液透析是重要的治療方法和措施。通過對血液透析的風險因素進行分析，明確血液透析的護理漏洞，不斷完善護理方法，進而提高護理質量。為血液透析患者應用風險管理，目的在于避免發生風險事件。風險管理的中心和重點在于提高護理人員應對風險的能力，通過對風險進行分析，明確避免風險的護理措施，進而在護理工作中有效避免風險。有研究認為，風險管理對于血液透析護理具有顯著的作用和效果。

在本研究結果中，管理組患者護理滿意度明顯高于常規組患者，P＜0.05；管理組患者護理缺陷發生率明顯低于常規組患者，P＜0.05；管理組患者護理投訴發生率低于常規組，P＜0.05；管理組患者對護理人員工作質量的評分明顯高于常規組，P＜0.05。本研究結果證實，風險管理對于血透護理工作十分有利，能夠通過成立風險管理小組并且識別風險，避免發生風險事件，提高護理滿意度。