在消毒供應中心中應用優質護理服務的效果探析

張 萍

（湖北省英山縣人民醫院，湖北 英山 438700）

消毒供應中心在醫療機構中占有重要的地位，主要負責醫療機構的消毒滅菌以及無菌物品供應工作，其工作質量對臨床療效、患者安全具有重要的影響[1]。因此，醫療結構應根據實際情況，提高供應消毒中心的工作效率，培養服務意識[2]。本次研究采用優質護理服務的方式，取得了良好的效果。具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取我院104例護士作為研究對象，其中男性2例，女性102例，年齡26～44歲，平均年齡（35.17±4.14）歲，其中門診護士35例，病房護士47例，手術室護士22例。

1.2 方法

優質護理服務內容如下：第一，樹立臨床服務意識。組織全科人員學習衛計委以及優質護理服務相關文件資料，使護理人員意識到雖然消毒供應中心不直接與患者接觸，但為臨床提供了無菌物品，保證了臨床中的治療效果，提高了工作效率，使臨床人員能將更多的注意力轉移到患者；第二，提高規章制度落實力度。嚴格遵照我國衛生部提出的《醫院消毒供應中心管理規范》要求，對需要消毒或滅菌后重復使用的器械、器具、物品均分別進行集中清洗、消毒、滅菌與供應。科室應根據工作的特點，建立科學、合理的規章制度，明確責任到人，從而保證消毒滅菌的效果[3]；第三，加強管理。重視對消毒供應中心的管理，在日常工作中配合質控工作，通過班次交接、組長檢查、護士長不定期抽查等多種方式，促進質控工作的常態化，加強質量改進。另一方面，采用消毒供應中心信息追溯系統，對整個流程進行追溯管理，保證對回收、清洗、包裝、滅菌、發放、使用等整個過程進行監控，保證管理力度，進一步提高工作質量，加強物品的安全性。此外，還可以通過制作器械圖冊、視頻、文字等多種方式，提高工作人員對相關器械的了解，熟悉清洗、消毒以及包裝的方法，從而提高消毒供應中心的工作效率。收回的醫療器械應先進行清洗，清洗后檢查，若檢查不合格，則應重新清洗，之后再進行消毒、滅菌等[4]。滅菌首先采用壓力蒸汽滅菌的方式，使無菌物質干燥。若物品耐溫耐濕性較差，則應采用環氧乙烷的滅菌方式。滅菌完成后應進行無菌檢測，檢測通過方可發放，檢測不通過的則應重新滅菌。

1.3 觀察指標

通過本院自制的調查問卷對護理人員滿意度進行評價，調查內容包括物品質量、周轉速度、溝通方式及渠道、服務態度4方面，滿分100分，得分越高，表示護理人員滿意度越高。

1.4 統計學分析

通過SPSS22.0軟件進行統計學分析，計量資料通過（平均數±標準差）表示，采用t檢驗。若P＜0.05，則對比具有統計學意義。

2 結果

實施優質護理服務前，消毒供應中心物品質量（81.54±4.56）分、周轉速度（80.14±4.35）分、溝通方式及渠道（79.54±3.86）分、服務態度（80.92±4.43）分；實施優質護理服務后，消毒供應中心物品質量（92.17±4.63）分、周轉速度（91.85±4.15）分、溝通方式及渠道（93.54±4.61）分。兩組各項評分對比均具有明顯差異，P＜0.05。

3 討論

消毒供應中心是醫療機構的重要組成部分之一，對醫院的感染控制工作具有重要的意義。一旦消毒供應中心的工作出現問題，會大大增加醫療機構的感染發生率，嚴重威脅了患者的生命安全。因此，醫院管理層應意識到消毒供應中心的重要作用，提高醫療器械的消毒與滅菌質量，從而控制院內感染，保證患者的安全，建立良好的醫患關系，為醫療機構的可持續發展奠定基礎。

本次研究結果顯示，實施優質護理服務前，消毒供應中心物品質量（81.54±4.56）分、周轉速度（80.14±4.35）分、溝通方式及渠道（79.54±3.86）分、服務態度（80.92±4.43）分；實施優質護理服務后，消毒供應中心物品質量（92.17±4.63）分、周轉速度（91.85±4.15）分、溝通方式及渠道（93.54±4.61）分。兩組各項評分對比均有明顯差異，P＜0.05。從目前消毒供應中心的情況來看，普遍存在的管理力度不夠的問題。部分醫院管理層沒有意識到消毒供應中心的作用，且我國相關部門對醫療器械的消毒滅菌缺乏統一的標準，對物品的驗收造成了影響，這些外部因素都對消毒供應中心的工作質量造成了一定的影響。另一方面，消毒供應中心中也存在人員老化、職責分配不明、培訓力度差等問題。因此，必須要對消毒供應中心的工作進行有效的干預，保證工作質量。通過優質護理服務的方式，對消毒供應中心進行了有效的管理，最大程度上降低了內部因素對工作質量的影響，有效提高了護理人員滿意度，保證了患者安全。

綜上所述，在醫院消毒供應中心中應用優質護理服務值得推廣。