品管圈活動提高特需病房護士英語溝通能力的應用研究

楊曉黎，熊麗娟

（華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院綜合科，湖北 武漢 430000）

在現代企業的發展當中，品管圈作為一種全新的理念，其管理內容及目標與傳統的企業質量管理范圍有了很大轉變，為企業的發展做出了巨大的貢獻。因此，品管圈在社會各行各業當中的應用也更加的廣泛，特別是在醫療衛生領域的應用變得更加普遍，為醫療服務水平的提升打下了良好的基礎[1]。而隨著我國改革開放程度的不斷加深，外國人的比重在不斷的增加，這就使得醫療機構收治的外籍患者不斷增加，這就使得護患之間的交流出現了一定的障礙。在特需病房的護理工作當中，必須要重視對護士的英語溝通能力培養，從而更好的與外籍患者之間的溝通，實現護理質量的提升[2]。因此，必須要強化品管圈活動在促進特需病房護士英語溝通能力提升當中的作用研究，更好的實現護理人員英語溝通能力的提升，為護理水平的提高打下良好的基礎。

1 一般資料

在本次研究當中，品管圈主題從2017年1月開始啟動，活動周期定為6-7個月，共包含7名護理人員，設置了1名圈長、1名副圈長，1名輔導員，剩余,4名護理人員為圈員。從學歷結構來看，7名護理人員中本科學歷6名，碩士在讀學歷1名。從英語等級考試來看，有1名護理人員獲得了大學英語六級證書，1名護理人員獲得了大學英語四級證書，2名護理人員通過了職稱英語考試。

2 方法

在本次品管圈活動進行的過程中，首先進行主題的選定，由7名護理人員用投票表決的方式進行，從四個方面對此次活動進行選定，主要包括效益性、可行性、圈能力以及迫切性等，通過進行最終的排序之后，得出了提升護士英語溝通能力的主體。在進行主體選定之后，進行了QCC活動計劃的制定。在制定活動計劃表的過程中，按照已經圈定的主體，對改善項目的重點采用頭腦風暴法，在進行全面的討論之后，對活動周期進行確定，同時進行了活動內容計劃的確定[3]。而在進行活動內容制定之后，根據每一活動環節的難易度，對時間進行合理的安排，更好的提升品管圈活動的效果。在特需病房的護士與外籍患者進行溝通的過程中，需要對現狀進行準確的把握，從而更好的進行品管圈活動內容的設定，開展更為科學有效的英語溝通能力提升，實現特需病房護理質量的提升。

在具體的品管圈活動當中，針對當前護理人員英語基礎水平較差的現狀，進行原因的深度剖析，得出護理人員平時工作繁忙，英語學習時間以及機會較少的結論。因此，在進行改善的過程中，主要是鼓勵護士多進行英語方面詞匯量的學習，同時利用現有的學習工具，發揮出醫用英語書籍的作用，提升自身的詞匯量，每人每天需要進行新名詞的收集以及對話，采用一種滾雪球的方式進行疾病模塊的積累，同時在開展業務學習時積極的進行學習經驗的分享。除此之外，需要設立專人進行英語口語的培訓與考核，從而實現最終的強化目的[4]。其次，針對目前護士缺乏英語交流環境這一癥狀，主要是因為工作當中的英語接觸較少造成的。因此，在進行解決的過程中，主要采用英語角的形式，讓護士接觸到更多的英語環境，最初可以讓護士朗讀一些簡單的英文稿，對英語聊天和運用模式有一個清楚的認識，在實現讀稿流利之后，過渡到理解英語稿之后的脫稿交流，從而實現護士英語溝通能力的提升[5]。

3 結果

在經過品管圈活動之后，對圈員的英語口試進行定期的考核，從而更好的進行活動效果的評定。在本次研究當中，圈員的英語溝通能力得到了顯著的提升，外籍患者的滿意度也得到了顯著的提升。

4 討論

在現代社會的發展當中，品管圈在社會各行各業當中的應用更加的廣泛，特別是在醫療衛生領域的應用變得更加普遍，為醫療服務水平的提升打下了良好的基礎。而隨著我國改革開放程度的不斷加深，外國人的比重在不斷的增加，這就使得醫療機構收治的外籍患者不斷增加，這就使得護患之間的交流出現了一定的障礙。在特需病房的護理工作當中，必須要重視對護士的英語溝通能力培養，從而更好的與外籍患者之間的溝通，實現護理質量的提升。所以說，在對特需病房護士英語溝通能力進行培養的過程中，通過采用品管圈活動的手段，能夠有效的改善其英語溝通能力，從而更好的強化與外籍患者的交流，消除語言方面的障礙，滿足其在住院期間的各種需求，具有較高的推廣價值。