精細化管理在護理管理中的應用研究與分析

龍海梅，成亞芹

（中國人民解放軍第82醫院普外科，江蘇 淮安 223001）

目前精細化管理在護理管理工作中的應用越來越廣泛，對于我們護理工作人員來說，一定要深刻把握精細化管理的內涵，在具體的工作實踐中秉持嚴謹認真的工作態度，遵守科學的護理操作流程，關注護理工作中的每一個細小的環節，使護理管理工作真正實現精細化管理，提升患者對于醫院的信任感和滿意度，全面提升醫院的服務質量和水平。

一、精細化管理的含義

精細化管理這個概念最早被提出是在日本，它在本質上其實是一種企業管理理念，是一種文化，更是現代化管理理念下的必然趨勢。在具體的實踐當中，精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。

二、精細化管理在護理管理中的應用策略

（一）轉變護理服務理念，強化細節管理

1 做好全院護士思想工作，強化護士的職業認同感

任何一份職業都有其存在的意義，都有其他工作所不可替代的作用，因此，在護理管理工作當中我們最首要的任務就是做好全院護士的思想工作，使所有的護士對于自己的職業保有一份信念感和使命感。有很多的護士常常會妄自菲薄，覺得自己的職業沒有醫生的重要，也沒有很高的社會地位，從而缺乏對于護理工作的熱情和信心。對此，我們要從一系列有意義的集體活動入手，全面激發大家的工作積極性和熱情。比如，組織護士進行演講比賽、護理操作技術大賽、舞臺劇表演以及評選優秀護士等活動，激發護士的職業認同感和自豪感。

2 開展換位思考互動，全面改善護士的服務態度

在精細化管理理念的指引下，我們始終樹立的服務理念就是“以病人為中心”，但是很多時候這往往成了一句口號，在具體的護理服務實踐當中，很多護士還是會忽視病人的感受，而造成一些不太愉快的事情的發生。因此，為了真正體現護理工作的個性化和人性化，我們提出進行護士與病患的換位思考活動，以主題為“假如我是病人”讓所有護士進行情景模擬，之后開展交流會，讓大家談一談自己的所思、所感與所想，使所有護士能夠發自內心地改善自己的服務態度，進行精細化管理。

3 強化對于服務細節的關注，樹立安全服務意識

精細化管理中特別強調“細”這個詞，其實所謂的“細”就是指護理服務當中的細節。護理工作其實是一種高風險的職業，稍有不慎都有可能造成不可挽回的后果，因此，我們在護理管理當中一定要強調對于細節的關注與把握。在日常護理工作中與病人的每一次接觸，對病人說的每一句話，以及為病人做的每一項護理操作都要做好細節服務。此外，我們還應該定時具備護理差錯案例分析大會，使護理工作者們能夠吸取經驗與教訓，避免不必要的錯誤的發生。

（二）提升護士專業素養，完善管理機制

護士是進行護理工作的主體，也是落實精細化管理的主要責任人，只有全面提升護士的專業素養和護理操作技巧，我們才能夠真正實現護理管理的精細化。

第一，為了使所有的護理工作人員能夠真正納入到整個精細化管理護理實踐體系當中，我們需要建立系統全面的護理服務標準和服務流程，使所有的護理人員能夠有規可循，有章可依。比如，在護理工作當中，我們要制定標準的護理語言規范，在整個護理工作期間必須使用標準化的護理語言與同事及病人進行專業的交流與應答。其次，我們還有建立入院病人接待的具體流程和標準，統一護理工作的具體要求，使所有的病人在進入醫院以后能夠受到統一標準的護理服務。為了提升工作效率，本人認為各科室應當統一規范物品的陳列與擺放，使護士在工作時能夠及時找到所需物品。第二，我們要充分發揮護士長在精細化管理中的作用。護士長是整個護理團隊的領導，她的護理管理意識和能力都直接決定精細化管理的水平。對于護士長來說，在日常的工作當中，應當做好每個科室的精細化管理計劃，確保護理責任落實到每一個崗位和每一個人的身上。第三，加強護理人員的禮儀培訓工作。對于護理人員來說，他們的儀容儀表、語言技巧以及身體姿態都是護理工作的重要構成要素，要想實現精細化的管理，我們必須使護士的每一句話、每一個動作都達到精細化的要求，為患者提供最優質的服務。第四，我們要全面加強對于護理人員的專業素質培訓工作，提升護理操作技巧。除了良好的工作態度之外，更為重要的是護士必須具備專業的素質，包括每日的查房、對患者進行健康宣傳教育、與患者的護理討論等都是其專業的要求和體現。

（三）建立精細化管理體系，做好落實工作

精細化管理應當貫穿整個護理管理實踐的各個環節和整個過程中，因此，我們應當建立全面的精細化管理體系，實現優質、高效、精確的護理管理服務。

首先，我們建立護理精細化管理網絡是為了實現對全院護理工作的監督與檢查。因此，對于各個科室來說，都必須建立專門的護理質量監督小組，下設若干個精細化管理小組，把精細化管理的理念切實落實到每一個工作的細節當中去，做好細節管理工作。其次，在日常的護理實踐當中，我們需要狠抓各個科室的護理質量，切實實現責任落實到每一個崗位，做到每一個月都有檢查通報，每一天都有自我分析。同時，對于護理工作中的重點環節，我們要予以特別的關注，實現護理工作的標準化、流程化和規范化，減少工作失誤。最后，除了對重點環節的監督之外，我們還要加強在薄弱環節當中的精細化管理工作，特別是對于節假日、夜間以及午休時段等薄弱環節要予以高度的重視。

三、小結

護理管理在整個醫院的工作中占據著十分重要的地位，護理管理的水平直接決定著護理的質量和患者的感受。目前，我們把精細化管理的理念應用到我們的護理工作當中，在護理工作中關注細節，精于細微，切實提高護理水準，提升患者對于醫院護理工作的滿意度和認同感，改善醫患關系。

本文編輯：雷巧云