以人為本的醫院管理和發展模式研究

張肖寧

我國醫院的發展和建設取得了較大的進步，醫院的管理和發展模式也在不斷創新和優化，醫院管理和發展的最終目的是為患者服務，堅持以人為本是醫院事業發展的重要保障。以下是對如何實現以人為本的醫院管理和發展模式的研究。

1　加強醫院專業人才培養，提高醫療服務水平

以人為本的醫院管理和發展模式的基礎是要有充足的人才支持，能夠為患者提供更高水平的醫療服務。因此，醫院應該加強專業人才的培養，提高醫護人員的醫療服務水平，為以人為本的醫院管理和發展模式奠定良好的基礎。首先，要根據醫院的現狀，加強年輕醫護人員的培養，充分發揮青年骨干人才的作用。醫院的管理和發展要做到與時俱進，就要不斷吸收新鮮血液，年輕醫護人員作為醫院的新生力量，能夠為以人為本的醫院管理和發展模式創新和優化提供力量支持。其次，醫院要定期組織醫護人員進行專業業務知識的培養，在培訓過程中可以聘請該專業的有熟練醫護經驗的專家對醫護人員進行專業知識講解。在培訓結束后，要對醫護人員進行考核和評價，這樣醫護人員能夠通過培訓和考評對自身存在的不足進行彌補，能夠有效提高醫護人員醫療服務水平[1]。最后，要對醫護人員的日常工作進行考核和評價，采用獎懲制度，提高醫護人員的工作積極性，從而達到提高醫療服務水平的目的。

2　加強醫院管理，提高醫療服務質量

（1）加強醫護人員日常工作管理。制定完善的工作管理制度，醫護人員在工作過程中要嚴格按照工作管理制度要求進行。在日常工作中要將患者的第一需要作為醫護人員的第一需要，將醫療服務重視起來，堅持患者至上，服務一流的工作原則，從根本上提高醫療服務質量[2]。（2）加強疑難病例的服務管理。疑難病例一直是醫院醫療服務的難題，如何提高疑難病例的服務水平是每個醫院迫切需要解決的問題。在解決疑難病例的過程中，醫院要成立專家評審小組，開展主題討論和專家點評大會，通過相關方面的專家對疑難病例進行全面分析。在對疑難病例進行手術前，要結合疑難病例的特點進行術前討論，并制定科學、合理的手術方案，確保醫療服務質量[3]。（3）建立健全醫療質量管理和崗位責任制度。質量管理制度是確保醫療服務質量的重要措施，通過質量管理制度，能夠對醫護人員盡心有效的指導。崗位責任制度是對醫護人員日常醫療服務的監督和管理，能夠對醫護人員的醫療服務進行有效的約束，使醫護人員在工作中能夠以科學嚴謹的態度和扎實積極的作風進行醫療服務[4]。

3　重視醫護人員職業生涯規劃，推動醫院健康發展

專業的醫護人員是醫院生存和發展的關鍵，因此，醫院要將醫護人員的職業生涯規劃重視起來，為醫護人員提供良好的個人發展環境，從而促進以人為本的醫院管理和發展模式的實現。首先，醫院根據自身的發展規劃并結合實際情況，為醫護人員提供科學、合理的職業生涯規劃。通過職業生涯規劃能夠為醫護人員提供最適合自身發展的工作崗位，讓醫護人員能夠在合適的崗位上發揮自身的才能，為醫院的發展貢獻力量[5]。其次，醫院要為醫護人員提供個人深造、晉升的機會。醫院要想取得較好的發展，人才是關鍵，為醫護人員提供晉升機會，能夠充分調動醫護人員的工作積極性，對推動醫院發展有較大的促進作用。最后，制定科學的激勵措施，讓醫護人員感受到醫院的重視，從而調動醫護人員的工作熱情[6]。此外，醫院要引導醫護人員進行不斷的學習和深造，在提升自我的同時，推動醫院事業的快速發展。

4　堅持以人為本，促進和諧醫院的構建

以人為本的醫院管理和發展模式就是堅持以職工為本的醫院管理理念和以患者為本的醫療服務理念，其管理和發展的核心是尊重人、關懷人、強調人的價值。因此，醫院在管理和發展過程中要堅持以人為本，促進現代和諧醫院的構建。首先，醫院要利用各種形式和方法，使醫護人員牢固樹立責任意識，將醫療服務作為自身的職責，充分發揮出醫療人員的實際作用[7]。同時，醫護人員要尊重患者，將患者當做自身的親人看待，通過服務滿足患者的需求，創造和諧舒適的醫院環境。其次，醫院醫護人員要改變傳統的醫療服務理念，對傳統的服務定勢進行轉變，要主動為患者服務而不是被動服務，在患者在接受醫療的過程中能夠感受到真誠和溫馨。最后，醫院領導層也要將醫療服務重視起來，要抽出時間進行病房巡查工作，從自身做起，為醫護人員樹立良好的榜樣。同時，要定期對醫療服務工作中的問題進行總結，不斷完善各項管理制度，為和諧醫院的構建提供制度支持[8-9]。

5　加強醫護人員與患者溝通，增進醫患關系信任度

溝通是人與人之間理解、信任的重要渠道，醫護人員在為患者提供醫療服務的過程中，可以從兩個方面加強與患者之間的溝通：（1）醫護人員要多與患者進行交流，交流的內容可以是患者的性格、愛好以及病情發展情況。通過交流，醫護人員能夠對患者有更深入的了解，在進行醫療服務時可以根據患者的實際情況進行，能夠有效提高醫療服務的質量。同時，通過與患者的交流能夠贏得患者的信任，讓患者真正感受到醫護人員的關心，對患者病情好轉有較大的促進作用。（2）醫護人員要通過溝通了解患者的心理變化，患者在生病期間，會出現心情低落、精神萎靡等不利于病情發展的消極狀況。醫護人員可以向患者傳遞關心和體諒，利用正能量的溝通方式，與患者建立朋友關系，為患者樹立信心，緩解負面情緒，促進患者病情好轉。

6　結束語

綜上所述，醫院要實現以人文為本的管理和發展模式，就要加強人才培養、醫院管理、重視人才發展，提高醫療服務質量，促進和諧醫院構建。

[1]龔梅． 以人為本的醫院管理和發展模式探討[J]． 醫藥，2016（10）：00123-00123．

[2]何安樹． 以人為本的醫院管理和發展模式淺議[J]． 管理觀察，2015（23）：180-181．

[3]黃維林． 論述醫院管理改革與體現以人為本[J]． 現代國企研究，2017（8）：58．

[4]葛藝東，趙順． 以人為本的醫院管理和發展模式淺議[J]． 黑龍江醫藥科學，2013，36（3）：56-57．

[5]李金現． 以人為本的醫院管理和發展模式的淺議[J]． 現代經濟信息，2012，8（5）：102．

[6]張璇． 基于以人為本理念的醫院人力資源管理模式研究[J]． 商，2015，8（31）：35．

[7]李良國． 醫院管理 以人為本[J]． 衛生經濟研究，2002，12（3）：39．

[8]張宏霞． 精細化管理在醫院管理中的開展效果觀察[J]． 中國衛生標準管理，2016，7（21）：12-13．

[9]黃儉． “以人為本”理念在醫院管理中的應用[J]． 國際醫藥衛生導報，2010，12（3）：379-383．