圖書(shū)館讀者用戶信息需要服務(wù)創(chuàng)新探析

侯劍

摘要：數(shù)字信息時(shí)代圖書(shū)館讀者用戶利用科技信息數(shù)量大大增加，對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)要求顯著增高。文章分析了圖書(shū)館讀者用戶科技信息需求的趨勢(shì)、內(nèi)容和特點(diǎn)，闡述了圖書(shū)館為讀者科技信息利用創(chuàng)新服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，從而更好地服務(wù)于讀者。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者；信息服務(wù)

數(shù)字信息時(shí)代科技信息高速發(fā)展，科技信息對(duì)科技創(chuàng)新的作用越來(lái)越重要。圖書(shū)館讀者用戶利用科技信息數(shù)量大大增加，對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)要求顯著增高，在此背景下，地方公共圖書(shū)館就要進(jìn)行有效的創(chuàng)新改革，充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源和情報(bào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓科研前沿文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，為讀者用戶提供及時(shí)、快速、準(zhǔn)確、有效的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。

一、公共圖書(shū)館為科研創(chuàng)新服務(wù)的可行性

毋庸諱言，在當(dāng)今的信息時(shí)代，信息成為最基本和最重要的資源，誰(shuí)占有大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息資源，誰(shuí)無(wú)疑就占有了創(chuàng)新和科研成果的先機(jī)。事實(shí)也表明，讀者用戶在科研過(guò)程中對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求，圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)是讀者用戶科研創(chuàng)新發(fā)展的重要保證。但是，受多種條件的限制，搜索時(shí)間卻少之又少，缺乏情報(bào)信息，即使有資金、實(shí)驗(yàn)室，科研項(xiàng)目也很難順利完成。信息技術(shù)的進(jìn)步使得圖書(shū)情報(bào)服務(wù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的讀者用戶科研，讀者用戶對(duì)信息的需求由以往單一的紙質(zhì)印刷資料查詢轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)信息查詢?yōu)橹鳎刃枰_(kāi)出版發(fā)行的書(shū)刊資料，又需要非公開(kāi)出版發(fā)行的灰色文獻(xiàn)。信息網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，科研信息日新月異，讀者用戶對(duì)信息需求的周期大為縮短，而龐大的網(wǎng)絡(luò)信息在提供資源的同時(shí)，信息處于混亂和無(wú)序狀態(tài)，讀者用戶要在繁忙的工作中擠出時(shí)間在龐大的信息資源中獲取有效、準(zhǔn)確、最新的信息非常困難。因此，讀者用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息專業(yè)化和個(gè)性化的需求迫在眉睫。

二、科學(xué)構(gòu)建讀者用戶科技信息創(chuàng)新服務(wù)體系

（一）保障文獻(xiàn)資源體系建設(shè)

首先要保障文獻(xiàn)資源體系建設(shè)，應(yīng)重點(diǎn)兩方面，一是組建讀者用戶科研文獻(xiàn)組。科技日益創(chuàng)新，科研人員對(duì)科研信息的需求日益增大，意味著文獻(xiàn)資源建設(shè)的任務(wù)是巨大的。所以，公共圖書(shū)館館員要具備圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)科學(xué)知識(shí)背景；二是為了使文獻(xiàn)資源建設(shè)有其準(zhǔn)確性和專業(yè)性，需要派專人定期與區(qū)域內(nèi)各科研單位聯(lián)系，了解重點(diǎn)科研方向和科研分布情況，著重了解本區(qū)域內(nèi)有多少重大科研項(xiàng)目，各科研項(xiàng)目所研究的方向、特色、優(yōu)勢(shì)及影響力，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)配置。其次，延伸共享服務(wù)領(lǐng)域。公共圖書(shū)館針對(duì)科研領(lǐng)域?qū)I(yè)人員多元化、社會(huì)化等需求特點(diǎn)，應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)模式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)館藏文獻(xiàn)及電子資源進(jìn)行全面調(diào)查，歸納分類；與重點(diǎn)科研單位建立合作，為科研人員提供定題、跟蹤、立項(xiàng)、查新等深層次信息服務(wù)，利用圖書(shū)館的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)科研需要，主動(dòng)、持續(xù)、系統(tǒng)地通過(guò)各種便捷途徑向科研工作者提供所需的信息。再次，創(chuàng)新服務(wù)模式。針對(duì)科研人員對(duì)情報(bào)信息專業(yè)知識(shí)不了解，不能掌握信息檢索的技巧和方式問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)不定期地組織圖書(shū)館員對(duì)科研人員進(jìn)行信息檢索培訓(xùn)，使讀者用戶了解圖書(shū)館的信息服務(wù)工作；建立專業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，為讀者用戶進(jìn)行數(shù)字媒體的編輯、整理提供指導(dǎo)。

（二）構(gòu)建信息共享模式

首先，實(shí)施垂直式共享模式。大型公共圖書(shū)館在文獻(xiàn)類型、資料存儲(chǔ)量、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，地方基層科技人員難以就近獲取科研情報(bào)信息。這就需要所在區(qū)域圖書(shū)館同大型公共圖書(shū)館建立起良好的協(xié)同關(guān)系，聯(lián)通共建共享機(jī)制，充分發(fā)揮自身特有的館藏文獻(xiàn)資源，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展協(xié)同科研創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化調(diào)整，不斷創(chuàng)新。其次，實(shí)施水平型共享模式。同一個(gè)地區(qū)的各類圖書(shū)館和各專業(yè)系統(tǒng)通力合作，以網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為核心，形成各系統(tǒng)、各專業(yè)館間的文獻(xiàn)信息資源完整組合。以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化館藏文獻(xiàn)資源共建共享為發(fā)展目標(biāo)，改變只為本區(qū)本系統(tǒng)讀者服務(wù)的觀念。再次，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)型共享模式。協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)目的是打破原有機(jī)構(gòu)間的條塊分割，使文獻(xiàn)信息資源適應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新需求，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙流通與傳播。信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)成為聯(lián)接科研單位和科研人員之間的主要紐帶，打破了單位間的條塊分割，重新形成更大范圍內(nèi)的文獻(xiàn)信息流通環(huán)境，可在同一個(gè)區(qū)域各類型圖書(shū)館之間建立科研平臺(tái)，通過(guò)學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，而聯(lián)盟性的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源和信息情報(bào)資源的互聯(lián)網(wǎng)資源共享。

（三）加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

首先，強(qiáng)化館員綜合素養(yǎng)培養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)看到，圖書(shū)館員缺乏各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，為更好地開(kāi)展科研創(chuàng)新服務(wù)，地方圖書(shū)館要加強(qiáng)培訓(xùn)圖書(shū)館員各個(gè)學(xué)科的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)予以彌補(bǔ)。可邀請(qǐng)各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才定期對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，填補(bǔ)圖書(shū)館員自身技能和所需提供學(xué)科信息服務(wù)之間的差距。圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源的搜集和獲取，數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，使圖書(shū)館員接觸到新的學(xué)術(shù)知識(shí)、學(xué)術(shù)用語(yǔ)、學(xué)術(shù)領(lǐng)域和學(xué)術(shù)方向，有利于做好讀者用戶信息情報(bào)服務(wù)工作，更好地為科研創(chuàng)新服務(wù)。其次，地方圖書(shū)館要有針對(duì)性的招錄專業(yè)人員。科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，專業(yè)領(lǐng)域越來(lái)越細(xì)化和專科化，越來(lái)越互相關(guān)聯(lián)和綜合。面對(duì)產(chǎn)生的大量文獻(xiàn)資料，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)人才的引進(jìn)，招錄具有廣泛影響力的專業(yè)知識(shí)背景的專業(yè)人才，了解科研人員需要什么樣的科研文獻(xiàn)信息，便于從大量的文獻(xiàn)中歸納總結(jié)出有用的信息，并準(zhǔn)確抓住重要的研究成果和發(fā)展趨勢(shì)。

三、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字信息化時(shí)代，地方圖書(shū)館讀者用戶科技信息服務(wù)面臨著新的要求，這就要求地方公共圖書(shū)館順應(yīng)新形勢(shì)，了解讀者用戶的信息需求，完善了信息服務(wù)的手段和方式，科學(xué)構(gòu)建讀者用戶科技信息創(chuàng)新服務(wù)體系，從根本上提高圖書(shū)館信息服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)自我提升，滿足讀者用戶需求。

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