人性化管理在臨床護理管理中的應用

侯燕

醫院服務水平受到護理質量的直接影響，因此提升護理質量與水平是現階段各醫院探討與研究的重要話題[1]。人性化管理是新型護理管理模式，在醫院臨床護理中應用人性化管理能夠有效提升護理質量與患者滿意度，降低不良事件發生次數及護理糾紛發生幾率[2]。本研究選取2014年10月—2015年10月來我院就診患者94例及我院護理人員34名，對兩組護理糾紛率、護理差錯率以及護理滿意度進行分析與比較。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年10月—2015年10月來我院就診患者94例及我院護理人員34名，將所有患者及護理人員隨機分為對照組與實驗組，每組患者人數各47例，護理人員人數各17名，其中護理人員年齡在20～45歲，平均年齡為（31.15±3.59）歲，護齡在1～15年，平均護齡為（8.42±3.94）年。其中女性患者49例，男性患者45例，年齡在17～58歲，平均年齡為（36.67±8.72）歲。兩組護理人員及患者在一般資料比較差異無統計學意義，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組護理人員給予常規管理，實驗組護理人員給予個性化管理，具體措施如下。首先，組織護理人員參與專業知識及技能培訓，提升護理人員的操作技能水平、專業理論知識、安全防范意識以及服務意識等，樹立“以人為本”的護理服務理念[3]。其次，制定管理準則，對護理人員工作態度、服務方式以及日常行為進行規范化管理，提高護理人員積極與患者溝通、保護患者隱私等意識。再次，改善醫院環境，更新醫療器械，為護理人員營造舒適、輕松的工作環境[4]。最后，建立健全獎懲制度及考核機制，獎勵認真負責的護理人員，并處罰積極主動性較差的護理人員，對護理人員學習與深造進行鼓勵，提升護理人員專業素質及綜合素養[5]。

1.3 觀察指標

觀察并記錄兩組護理人員的護理糾紛率、護理差錯率，根據我院自制護理調查表記錄兩組患者對護理工作的滿意度，調查表采用百分制，將其分為十分滿意、滿意與不滿意。十分滿意：得分≥90分，滿意：得分80～89分，不滿意：得分＜80分。得分越高，說明患者的滿意度越高。總滿意度=十分滿意度+滿意度。

1.4 統計學方法

采用統計學軟件SPSS 16.0進行文本數據分析與處理，用%表示計數資料，行χ2檢驗，計量資料以（±s）表示，行t檢驗，P＜0.05，表明差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員護理糾紛率、護理差錯率比較

實驗組護理人員護理糾紛率、護理差錯率分別為5.88%（1/17）、5.88%（1/17），對照組護理人員護理糾紛率、護理差錯率分別為23.53%（4/17）、29.41%（5/17），兩組結果比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護理滿意度比較

對照組患者中對護理工作十分滿意為19例（40.43%），滿意為20例（42.55%），不滿意為8例（17.02%），總滿意度為82.98%，實驗組患者中對護理工作十分滿意為24例（51.06%），滿意為22例（46.81%），不滿意為1例（2.13%），總滿意度為97.87%，兩組結果比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

隨著人們生活水平的提升及思想觀念的轉變，人們對臨床護理工作提出了越來越高的要求[6]。在護理工作中護理人員作為主體，其綜合素質及專業水平對護理服務質量產生了直接影響[7]。人性化管理提倡“以人為本”“以患者為中心”，通過管理措施的實施，來進一步提升護理人員的綜合素養與專業水平，激發護理人員工作熱情及積極性，從而提升醫院整體護理質量[8-9]。本研究中實驗組護理人員的護理糾紛率、護理差錯率均優于對照組，實驗組患者護理滿意度優于對照組。綜上所述，在臨床護理管理中應用人性化管理模式具有顯著的臨床效果，能夠在降低護理人員護理糾紛、護理差錯出現幾率的同時，還能夠提升患者滿意度，有利于患者治療與恢復，有利于維護醫院形象。

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[3] 高偉，葛秀芬，李靜. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].世界最新醫學信息文摘，2015，15（91）：3-4.

[4] 張愛欣. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及效果[J]. 中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（22）：123.

[5] 汪玲玲. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與觀察[J]. 中西醫結合心血管病電子雜志，2017，5（25）：103-104.

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[7] 賀茹. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果分析[J].中國衛生標準管理，2017，8（21）：153-154.

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