電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

王勇　熊瑛

【摘 要】 隨著電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，電力客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的重要性也越來(lái)越高，而電力需求側(cè)管理正是提高電力客戶服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，本文結(jié)合我國(guó)電力供應(yīng)的實(shí)際情況，對(duì)電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析。

【關(guān)鍵詞】 客戶服務(wù) 電力需求側(cè)管理 用電量

引 言

在電力需求越來(lái)越大的今天，很多城市地區(qū)在用電高峰時(shí)段的用電負(fù)荷變得越來(lái)越大，這不僅加大了電力企業(yè)的供電壓力，還影響了電力客戶的服務(wù)質(zhì)量，因此在電力客戶服務(wù)中進(jìn)行電力側(cè)需求管理是非常必要的。

一、電力需求側(cè)管理的常見(jiàn)服務(wù)措施

（一）經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施。電力需求側(cè)管理中的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施主要是通過(guò)對(duì)電價(jià)的調(diào)解來(lái)引導(dǎo)用戶在用電時(shí)間上進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)合理用電，從而降低供電系統(tǒng)在用電高峰期的供電壓力，為用戶更好的提供供電服務(wù)，如季節(jié)性電價(jià)、分時(shí)電價(jià)、可中斷電價(jià)等電價(jià)調(diào)整策略都屬于典型的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施。在具體的電力需求側(cè)管理中，一般會(huì)根據(jù)不同地區(qū)的實(shí)際用電高峰期來(lái)設(shè)置峰谷電價(jià)的時(shí)段，這樣就能夠促使用戶漿液非必須的用電行為轉(zhuǎn)移到用電低谷期進(jìn)行[1]。同時(shí)，在新疆、西藏等部分地區(qū)，用戶的用電需求會(huì)受到季節(jié)變化的影響，因此還可以在根據(jù)季節(jié)設(shè)置不同的電價(jià)。

（二）行政管理措施。行政管理措施主要是由電力管理部門(mén)進(jìn)行，這一措施通常針對(duì)的都是一些日常用電量較大的企業(yè)、工廠，如化肥廠、水泥廠以及金屬電熔煉行業(yè)等，由于這些企業(yè)的耗電量占總用電量的比重較大，因此需要通過(guò)行政管理來(lái)合理安排企業(yè)生產(chǎn)與用電。電力管理部門(mén)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際用電情況進(jìn)行分析，總結(jié)市場(chǎng)上的用電量變化規(guī)律，并以此為依據(jù)制定為企業(yè)制定用電計(jì)劃，要求企業(yè)將設(shè)備檢修等無(wú)需用電的必要工作安排在用電高峰期進(jìn)行，這樣既不會(huì)影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，還可以有效緩解用電高峰期的供電壓力。

（三）宣傳引導(dǎo)措施。宣傳引導(dǎo)措施與其他電力需求側(cè)管理服務(wù)措施不同，雖然同樣能夠促進(jìn)電力需求側(cè)管理的發(fā)展，但卻是通過(guò)宣傳手段來(lái)加強(qiáng)用戶的科學(xué)用電意識(shí)，將電力需求側(cè)管理的理念與重要性進(jìn)行廣泛宣傳與普及，從而在根本上對(duì)電力需求側(cè)管理進(jìn)行落實(shí)。一方面，相關(guān)電力部門(mén)需要開(kāi)展多種途徑的宣傳工作，如通過(guò)新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播科學(xué)用電理念，幫助用戶樹(shù)立節(jié)能環(huán)保意識(shí)，或是開(kāi)展相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)示范工作，讓企業(yè)工廠更好的安排生產(chǎn)，制定科學(xué)的用電策略等等。

（四）技術(shù)應(yīng)用措施。技術(shù)應(yīng)用措施是開(kāi)展電力需求側(cè)管理的新思路，相比于其他措施減少用戶在高峰用電時(shí)段的用電量的形式，這一措施采取了不同的策略，即根據(jù)用戶用電的實(shí)際情況，對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行調(diào)整或采用節(jié)電設(shè)備來(lái)提高用戶的用電效率。這樣用戶在進(jìn)行同樣的用電行為時(shí)，其用電量就會(huì)在一定程度上減少，從而達(dá)到降低用電高峰期負(fù)荷的效果，如綠色照明、節(jié)能家電等都能夠有效的提高用電效率。另外，技術(shù)應(yīng)用措施還有著另外的思路，即通過(guò)蓄電等手段來(lái)進(jìn)行有效的負(fù)荷管理，以較為常見(jiàn)的蓄能空調(diào)為例，這種空調(diào)能夠在用電低谷使其儲(chǔ)蓄電能，并在用電高峰期使用儲(chǔ)備電能來(lái)運(yùn)行工作，這同樣可以很好的降低用電高峰期符合。

二、電力需求側(cè)管理客戶服務(wù)的具體策略

（一）擴(kuò)大峰谷電價(jià)實(shí)施范圍。峰谷電價(jià)策略已經(jīng)在我國(guó)很多用電緊張的地區(qū)已經(jīng)得到了普遍的施行，但在政策落實(shí)的過(guò)程中卻受到了很多的阻礙，因此峰谷電價(jià)往往僅針對(duì)普通居民用戶施行，使得峰谷電價(jià)的作用并未充分發(fā)揮出來(lái)[2]。對(duì)此，供電企業(yè)需要進(jìn)一步擴(kuò)大峰谷電價(jià)的執(zhí)行范圍，將一些中小企業(yè)、普通工業(yè)行業(yè)納入到峰谷電價(jià)的實(shí)施范圍中來(lái)，促使這些企業(yè)進(jìn)行合理的生產(chǎn)安排，調(diào)節(jié)用電需求，從而實(shí)現(xiàn)更好的電力客戶服務(wù)。另外，現(xiàn)階段的峰谷電價(jià)比大多比較低，很多企業(yè)在高峰期用電的成本不高，因此并未起到很好的調(diào)節(jié)作用，對(duì)此供電企業(yè)需要進(jìn)一步上調(diào)峰谷電價(jià)。

（二）提前制定用電方案。用電高峰期以及高峰期用電負(fù)荷會(huì)受到氣候、溫度、季節(jié)、工業(yè)發(fā)展的各種因素的影響，因此具有著很大的不確定性，因此電力部門(mén)的行政管理措施也需要針對(duì)實(shí)際變化來(lái)調(diào)整企業(yè)用電計(jì)劃。但需要注意的是，電力供應(yīng)直接關(guān)系著企業(yè)的正常生產(chǎn)，而企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃也需要根據(jù)具體的生產(chǎn)情況與經(jīng)營(yíng)情況而定，因此電力部門(mén)必須提前了解高用電量企業(yè)的實(shí)際情況，盡量以前制定好用電方案，否則臨時(shí)的用電計(jì)劃變動(dòng)很可能會(huì)打亂企業(yè)的生產(chǎn)安排，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失，對(duì)于用電計(jì)劃的落實(shí)也會(huì)產(chǎn)生很大的阻礙。

（三）建立應(yīng)急處理機(jī)制。由于現(xiàn)階段的電力需求側(cè)管理尚不夠成熟，而我國(guó)用電高峰期的用電負(fù)荷量又比較高，因此用電高峰期的供電事故時(shí)比較難以避免的，電力需求側(cè)管理雖然要立足于長(zhǎng)期發(fā)展，但同時(shí)也要解決現(xiàn)階段的問(wèn)題，為了讓供電事故能夠得到及時(shí)而有效的處理，供電企業(yè)還需建立用電事故的應(yīng)急處理機(jī)制，結(jié)合常見(jiàn)的不同類型的供電事故制定應(yīng)急處理方案，并進(jìn)行明確的工作責(zé)任劃分，這樣在發(fā)生供電事故后，指定的工作人員就可以按照明確的處理方案及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處理，從而快速恢復(fù)供電，降低供電事故對(duì)用戶生活、生產(chǎn)的影響。

（四）負(fù)荷控制技術(shù)的應(yīng)用。符合控制技術(shù)是用于用電負(fù)荷管理的一種先進(jìn)技術(shù)，能夠?qū)﹄妷骸⒂秒娯?fù)荷進(jìn)行測(cè)試針對(duì)性的測(cè)試，明確企業(yè)的用電情況，同時(shí)還具有用電符合特性的實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析預(yù)測(cè)的功能。供電企業(yè)可以利用這一技術(shù)建立客戶中心，并在各高用電量企業(yè)中安裝負(fù)控終端，這樣就可以實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)企業(yè)用電情況，一旦超過(guò)給定的負(fù)荷指標(biāo)，就可以進(jìn)行整改，而分析預(yù)測(cè)功能則可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此負(fù)控技術(shù)的應(yīng)用對(duì)電力需求側(cè)管理來(lái)說(shuō)是非常重要的。

結(jié)束語(yǔ)

總之，電力需求側(cè)管理能夠通過(guò)多種手段來(lái)有效提高電力企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，為了在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有力地位，電力企業(yè)還需結(jié)合電力需求側(cè)管理的具體手段，不但對(duì)電力需求側(cè)管理的應(yīng)用手段進(jìn)行優(yōu)化，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 譚新建，焦熙凱.江蘇省電力需求側(cè)管理發(fā)展現(xiàn)狀研究[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2017，7（02）：25-27.

[2] 陳嘉紫.電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用探討[J].科技展望，2016，26（28）：198.endprint