如何加強同業對標提升供電所管理水平的路徑研究

吳紅兵

【摘 要】供電所是我國電力企業管理體系中的重要基層單位，其管理水平直接關系著我國電力企業的效益和發展。加強供電所同業對標能夠有效提升供電所管理水平，為用戶帶來更優質的服務。本文分析了供電所同業對標面臨的困難，提出了一些加強同業對標提升供電所管理水平的具體路徑，以供參考。

【關鍵詞】供電所；管理水平；同業對標

隨著社會的不斷發展進步，人們的用電需求和要求日益增加，供電所的管理工作面臨著新的要求和形勢。目前供電所的同業對標工作還面臨著一些困難，不能充分發揮出同業對標的積極作用和優勢，影響了我國供電所管理水平的提升。因此，思考如何加強同業對標提升供電所管理水平這一問題十分必要。

一、同業對標面臨的困難分析

（一）營銷管理方面

同業對標在營銷管理方面中存在的困難主要有三點，一是在月度回收電費中有些地區存在電工為了達到考核電費回收標準自己墊付電費資金的現象[1]，帶來了一定的電費回收風險；二是管理線損工作過于粗放，沒有快速推進降損工作；三是業擴報裝工作流程過于復雜，環節較多工作耗時長。

（二）安全生產方面

同業對標在安全生產方面面臨的困難主要有兩點，一是有些供電所沒有將安全生產管理措施執行到實際工作中，組織的安全活動過于敷衍化、形式化；二是一些供電所沒有較強的安全意識，盲目追求現場施工工作效率，不夠重視安全工作人員器具的監督和管控，甚至有些地方存在施工后再補充安全資料的問題，這些都給供電所帶來了不容忽視的安全隱患。

（三）優質服務方面

同業對標在優質服務方面面臨的困難主要有四點，一是繳費渠道多元化的拓寬問題，特別是為客戶提供更便捷的繳費服務還存在很大提升空間；二是有些供電所以沒有充足的搶修車輛等硬件配套設施，造成搶修人員不能在標準規定時間內到達需要搶修位置進行及時搶修；三是一些地處偏遠山區農村的供電所，在用戶使用電能高峰期存在較為嚴重的低電壓現象；四是供電所所提供的優質服務于用戶實際期望還存在較大距離，尤其是在一線業務能力和服務質量上需要進一步提升。

二、加強同業對標提升供電所管理水平的具體路徑

（一）充分發揮組織領導作用，將對標責任落實到實處

在加強同業對標工作中，組織領導的工作十分重要，直接關系著對標責任的落實與執行效果。因此，為了提升供電所管理水平、更好的進行工業對標工作，供電所就必須要加強組織領導，充分發揮組織領導作用，將對標責任落實到實處，當地政府及相關部門可以成立專業負責供電所同業對標的工作小組[2]，選擇各個供電所領導為小組成員，確保工作小組的領導能力和專業性，在實施工作中以營銷部門為主要牽頭部門開展工作，實現有力的領導、合理的管理、嚴格執行的工作管理體系，并且定期開展小組工作例會，加強組員之間的溝通與協調，及時發現問題并且通過會上有效分析研究制定出解決問題的對策，提高小組成員團結協作意識，為供電所同業對標工作的開展奠定有力基礎。

（二）提高工作規劃科學性，明確合理提升目標

我們要重視供電所同業對標工作規劃的科學性，將供電所的同業對標工作作為農電全年工作的重點，加強對供電指標現狀以及供電所實際工作情況的分析研究，在此基礎上，積極制定科學的同業對標實施方案，構建出綜合管理、優質服務、合理經營、安全生產的供電所同業對標工作體系，明確合理提升目標，在實際的實施過程中提高工作適用性，依據實際情況和指標管理狀況不斷完善、修訂實施方案和提升目標，評選出先進指標單位，樹立工作標桿，并且總結優秀經驗宣傳推廣給各個供電所，從而提高供電所同業對標工作效率和效果，提升供電所綜合管理水平，為用戶帶來更優質的服務。

（三）加強過程監督，完善對標制度

有關部門要加強對標全程的監督，直接從供電所現有的ERP系統、PMS系統以及SG186信息管理系統中提出和導出統計數據[3]，保證所得對標數據的可靠真實，針對需要人工填寫的一些數據，進行供電公司領導、管理管理部門、供電所三方審核后再上報到同業對標數據系統中，確保所上報數據的可信性。對于關鍵指標的提升我們要狠抓、嚴抓，針對綜合排名考羅和指標上升落后的供電所實施強化管理和重點跟蹤，制定整改時間規劃表，將整改責任落實到個人，保證整改工作的嚴格執行。同時建立完善的指標診斷分析制度、信息發布制度、供電所同業對標信息報送制定，通過互聯網定期對供電多對標情況進行排名并將派通通報上傳到相關網站上，分析指標完成落后供電所工作中存在的困難和問題，解釋解決問題。

（四）落實激勵政策，做到前引后推

我們要積極制定并落實供電所同業對標工作的激勵政策并落實到實際工作過程中，完善評價考核制度，推進指標排名工作的落實，積極開展優秀指標供電所的選優工作，引導指標落后供電所項先進供電所的學習，減少各個供電所對標工作差距、同時對于排名靠前的供電所給予相應獎勵和通報表彰，對于排名靠后的供電所及時約談供電所了領導，給予一定的指導分析幫助，并且采取有效的整改措施推進供電所對標工作的提升，從而實現所有對標供電所的共同進步和發展，給用戶帶來更便捷、更優質的服務，促進供電所的可持續發展。

（五）重視對比分析的量化，落實問責約談

在極強供電所同業對標工作中，我們要重視對比分析的量化，積極建立管理臺賬，對對標工作實際成果和工作質量進行量化分析，提高供電所爭先進的了良好意識，激發供電所工作熱情，加強供電所人員的培訓與思想教育，實施問責制度并且落實問責約談，確保供電所人員能夠說清楚工作效果下滑的緣由，提高工作人員責任心。

三、結束語

綜上所述，推進供電所的同業對標工作是滿足用戶實際需求、順應時代發展、推進供電所可持續發展的必然趨勢。想要加強供電所同業對標提升供電所管理水平我們就要充分發揮組織領導作用，將對標責任落實到實處，提高工作規劃科學性，明確合理提升目標，加強過程監督，完善對標制度，落實激勵政策，做到前引后推，重視對比分析的量化，落實問責約談，從而提高供電所工作質量和效率，促進我國經濟的發展。

【參考文獻】

[1] 馬振國，馬飛飛.結合同業對標提升供電所綜合管理水平[J].商品與質量，2015（51）：98-99.

[2] 陳昊天，孫夢.推行供電所同業對標管理體系全面提升供電企業管理水平[J].中小企業管理與科技，2015（27）：52-53.

[3] 馬飛飛，馬濤.重視同業對標，強化供電所管理[J].商品與質量，2015（47）：255-255.