網絡購物消費者行為影響因素分析及其營銷策略

摘 要：近年來隨著網絡的快速發展，網絡購物作為一種全新的消費方式迅速普及，網絡消費也逐漸成為當前社會一種主流的消費模式，影響并改變著我國居民的日常生活，這種變化在很大程度上推動了我國經濟的發展。網絡購物具有快捷、方便、可行性強等特點，越來越多的居民選擇網絡購物的方式進行消費。本論文的目的就在于研究網絡購物消費者行為的具體影響因素并且針對這些具體因素提出相應的營銷策略，推進網絡消費更健康的發展，進而促進我國經濟的發展進步。

關鍵詞：網絡消費、影響因素、營銷策略

隨著經濟與科學技術的發展進步，網絡已經傳進千家萬戶，也對百姓的生活產生了很大的影響。傳統的消費方式在逐漸的被網絡消費所替代，越來越多的人們選擇更加方便、快捷的網絡購物，漸漸地網購變成了一種新的時尚標志。網絡具有隱秘性，消費空間巨大，并且資源非常豐富，商品應有盡有。人們可以足不出戶的購買自己想要的東西，因此網絡消費方式得到了很多消費者的青睞。但是網絡消費也是有兩面性，各網絡銷售平臺應在充分了解網絡購物消費者行為影響因素的基礎上進行應對，營造更為健康的網絡購物環境，使得網絡消費得到更好的發展。

1 網絡購物消費者行為的影響因素

1）社會因素。影響消費者購物行為的社會因素可以從社會生活方式和文化兩方面闡述。隨著社會進程和科學技術的進步，現代人們的生活也發生了巨大的改變。蝸居生活越來越來流行化，人們買東西可以足不出戶，直接在手機，電腦上通過網絡購買自己所需要的東西。在網上買東西不只是一個方式的改變，而是一個時代的象征，特別是90后的人，網購已經成為生活中必不可少的一部分了。同時，現代人們生活節奏加快，工作壓力越來大，人們都忙于自己的工作，沒有多余的空閑時間去逛街購物，但是在手機上花幾分鐘就可以完成幾個小時的購物活動。再一個就是所謂的從眾現象。越來越多的人都加入到網購的隊伍當中，網購已經成為了一種習慣，一種趨勢，一種時尚。

文化與生活方式有著極為密切的聯系，在不同的社會文化背景下，人們的生活方式會產生較大的差異，自然會形成不同的消費心理與購買行為。例如，西方發達國家，出于生活節奏快，人們喜歡到快餐店就餐，即使是在家就餐，也是購買半成品燒菜做飯，所以快餐食品、速食食品、半成品食品非常流行，有很大的市場需求。、

2）個人因素。個人因素是最基本的因素，其中包括很多，比如說消費者的收入狀況、消費者的年齡以及性別等等。首先，經濟狀況是決定性因素。一般指的是存款，收入還有資產狀況等。好的收入使消費者對未來的消費狀況積極樂觀的心態，低的收入就相對制約著消費者的購物能力。經濟狀況強烈影響著消費者的消費范圍和水平，并且決定著消費的購買能力。這也就是高檔消費與低檔消費的差別原因。另外，不同職業的人群消費的范圍對象也不一樣。自己所需要的物品是不一樣的，消費清單在一方面也反應了消費者的收入水平和社會地位。影響消費的另一個人方面是消費者的年齡和性別。消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在不同的年齡階段，所需要的物品也是不一樣的，比如幼兒時期需要嬰幼產品，玩具，奶粉什么的。老年時期需要保健品。在性別需求方面也有很大影響。男士多需要煙酒類產品，女性消費者多消費時裝，衣服，化妝品等。所以，要重視消費者的個人因素。

3）心理因素。在心理因素中，起決定作用的是人們的價值觀念。人們的物質生活離不開對精神的追求，它不僅是一種興趣、一種愛好，而更主要的是一種文化的表現。例如一些發達國家的日常消費品如冰箱、彩電等，對某一個時期的中國人來說是十分昂貴的高檔商品，許多人把這些商品看作是財富的象征。這種價值觀念的差別，體現在人們消費活動的各個方面。社會心理使商品消費呈現特定的現象，西方消費者青睞一些奇異怪誕的店名，如“快樂的早晨”、“跳蚤”等等。

在經濟發達的國家，大多數人熱衷于生活上的舒適享受，消費支出往往超出其收入水平，相應地，分期付款、賒銷的交易形式非常盛行。人們購買大件商品，如汽車、住房等，既可以分期付，也可以從銀行借錢支付，而且借錢越多，聲譽越高。美國人喜歡掙了錢就花，不善積蓄。此外，還有很多的文化對消費者行為會產生影響。

2 針對以上消費原因給出以下應對策略

1）設計好的名稱標題與物品描述。眾所周知，像淘寶，天貓這樣一些興起的網絡經銷商鋪重要的一方面是他的搜索關鍵詞，搜索不同關鍵詞，給出的物品商品也就不同。不過，近年來，因為種種原因，淘寶內部屏蔽了百度軟件，給商品設定一個好的名稱關鍵詞就顯得尤為重要。如何讓自己的商品高頻率的出現在顧客搜索頁面呢？經過廣泛的調查，可以使用關鍵詞與促銷語相結合是很好的選擇。另外，一個好的寶貝描述也是很重要的。網絡營銷靠的是人與人之間的信任，無法像實體店鋪一樣隨時隨地供顧客體驗，只能通過圖片視頻來觀察需要的東西，所以要是想讓自己的物品讓更多的人知道，就需要在描述方面多動腦子。一般情況下物品的描述的陳述都有字數限制，至少是50個字，一定要利用每個細節，要想好選哪些圖片，文字怎樣描述，怎樣排版。更要注意禮貌，多用親切的語氣進行描述，給顧客親切的感覺。

2）合理裝飾網絡店鋪。在資金允許的情況下，可以買一個擴展版的網絡店鋪，雖然資本投入成本高，但是對以后店鋪的發展有很大的益處，可以充分利用自己的店鋪，好好設計店鋪欄還有促銷欄等明顯的地方。因為好的、合理的裝飾能夠吸引顧客的腳步，贏取消費者的信賴，就像是裝修完美的實體店一樣，在心理上爭取顧客。當然，除此之外，可以設計一些個性化的語言描述自己個性的店鋪標志。在心理上贏取顧客的青睞，這樣就可以留住顧客，提升經濟效益。

3）要經常舉行促銷、優惠券活動。就比如淘寶店鋪來說，淘寶的主要盈利方式是收取一些增值費用。店鋪可以根據自己的實際情況購買相應的有償服務。這些有償服務可以吸納顧客，促使顧客消費，提高潛在消費者的轉化率。

4）盡可能的提高網店的美譽度。美譽度是許多顧客衡量一家網店質量好壞的重要因素。網店的發展時間長了就容易出現各種問題。比如說某寶刷單問題，降低了網店在消費者心中的好感度與信譽。那么該如何提高網店的美譽度呢？筆者有兩個初步思路。一個是可以讓更多的消費者購買自己店鋪的東西，第二個是提高每個消費者商品的購買量。比如，某寶規定每一個人消費者對每一個店鋪的有效評價只能是六個，多于六個的是不計入有效率的。所以，想要提高網店的信譽度可以從這兩方面入手。成功的商業運作當然不僅僅是依靠這幾點，還有很多其他方法技巧。

3 結束語

21世紀的今天，互聯網技術蓬勃發展，展現出日新月異的變化，商家與消費者是互聯網發展下產生的最大受益者，可以互取所需，共同獲益，促進社會的發展。在某種意義上，傳統的購物方式總有一天會被新的購物方式所代替，在這樣的背景下，店鋪與企業需要進行自我的改革與調整來配合網絡購物的發展。網絡營銷具有很多傳統影響所不具備的優勢，我國企業需要盡快的改變自己的營銷策略，避免造成不必要的損失，緊跟社會的潮流，希望以上提出的策略建議能夠給戰略模式的轉化提供有效的幫助，為經濟的發展貢獻出應有的力量。

參考文獻

[1]馬慧.中國企業網絡營銷現狀及發展對策研究[D].時代期刊.2018（12）.

[2]傅博盈，吳敏.消費者網購行為影響因素的研究——基于感知心理的角度.2018

[3]呂珊珊，明一偉.大學生網購滿意度影響因素分析.中國商貿.2017

[4]淺談消費者網絡購物行為的影響因素[D].李山.中國商貿.2018.6（33）.

作者簡介

昌千琳（2001-），女，四川成都，就讀于成都七中萬達學校。