“網(wǎng)購(gòu)嘉年華”強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，看Lazada如何布局東南亞電商生態(tài)

文／本刊記者 楚峰

又是一年銷售旺季，各大電商平臺(tái)厲兵秣馬，準(zhǔn)備迎戰(zhàn)。作為東南亞領(lǐng)先的一站式經(jīng)營(yíng)及購(gòu)物平臺(tái)—Lazada又將有什么大動(dòng)作呢？

9月20日，東南亞領(lǐng)先的跨境電商平臺(tái)Lazada在北京召開(kāi)跨境部媒體見(jiàn)面會(huì)。會(huì)上，Lazada新任跨境部行政總裁Will Ross，羅偉麟先生首次與中國(guó)媒體見(jiàn)面，介紹了Lazada跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略以及東南亞市場(chǎng)的近況。

Lazada持續(xù)領(lǐng)軍東南亞市場(chǎng)

據(jù)介紹，東南亞電商市場(chǎng)擁有5.6億人口，而電子商務(wù)的滲透率目前卻僅占整個(gè)東南亞市場(chǎng)的3%，與中國(guó)和美國(guó)的14%相比，東南亞市場(chǎng)仍然有著巨大的潛力。據(jù)科尼爾咨詢公司數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，隨著東南亞消費(fèi)者購(gòu)買力的不斷提高以及互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透，未來(lái)東南亞市場(chǎng)將以每年25%的速度快速增長(zhǎng)。

“東南亞電商市場(chǎng)近年來(lái)被持續(xù)看好。”羅偉麟介紹，在這片商機(jī)無(wú)限的藍(lán)海中，Lazada迅速抓住市場(chǎng)先機(jī)，5年內(nèi)一躍成為東南亞第一跨境電商。

“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的東南亞市場(chǎng)，買家的消費(fèi)習(xí)慣也有了巨大的變化，消費(fèi)終端從PC轉(zhuǎn)移到了手機(jī)，社交網(wǎng)絡(luò)成為了買家獲取商品信息的主要渠道。”羅偉麟表示，通過(guò)敏銳的市場(chǎng)洞察力，Lazada早已向移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)起進(jìn)攻，截至目前，通過(guò)Lazada移動(dòng)端的用戶訂單已超過(guò)總成交量的75%。此外，Lazada更活躍于各大社交平臺(tái)，通過(guò)Line、Youtube、Facebook和Instagram與線上各個(gè)粉絲群體互動(dòng)，全面觸達(dá)線上買家。

Lazada引入近1.75億件商品，包括電子產(chǎn)品、家居用品、玩具、時(shí)裝服飾、運(yùn)動(dòng)器材等，通過(guò)貨到付款、全面的客戶服務(wù)和免費(fèi)退貨服務(wù)，致力為廣大消費(fèi)者提供輕松的購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)運(yùn)據(jù)點(diǎn)遍及印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)及越南，成為東南亞領(lǐng)先的一站式經(jīng)營(yíng)及購(gòu)物平臺(tái)。

構(gòu)建東南亞電商生態(tài)

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨正在讓所有的行業(yè)發(fā)生著深度變化，以用戶需求為導(dǎo)向，以供給端為切入點(diǎn)，跨境電商的發(fā)展正在進(jìn)入到一個(gè)以滿足用戶需求、深度對(duì)接商品源頭、打通全天候供應(yīng)鏈的全新階段。

憑借最優(yōu)的物流和支付能力，Lazada為不同品牌及商家提供市場(chǎng)解決方案，并輕易接觸到東南亞市場(chǎng)近5.6億的線上消費(fèi)者，創(chuàng)建端到端的生態(tài)系統(tǒng)。

羅偉麟表示，Lazada接下來(lái)的發(fā)展將圍繞著構(gòu)建東南亞電商生態(tài)，從商品選擇、物流、客服到付款方式、賣家培訓(xùn)等全方面布局東南亞市場(chǎng)。在商品選擇上，Lazada從國(guó)內(nèi)和國(guó)際引入近1.75億件商品，為東南亞買家提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)；物流方面，Lazada接入自有物流渠道—LGS全球物流方案(Lazada Global Shipping)，為商家解決第一公里和最后一公里的復(fù)雜貨運(yùn)流程，同時(shí)大幅降低東南亞部分地區(qū)因基礎(chǔ)設(shè)施落后而產(chǎn)生的昂貴運(yùn)費(fèi)。

上圖：Lazada新任跨境部行政總裁Will Ross，羅偉麟先生首次與中國(guó)媒體見(jiàn)面

下圖：東南亞領(lǐng)先的跨境電商平臺(tái)Lazada在北京召開(kāi)跨境部媒體見(jiàn)面會(huì)

在付款方式上，Lazada更是根據(jù)東南亞買家的支付習(xí)慣，推出了便利的貨到付款。羅偉麟介紹，在菲律賓、印尼等地銀行卡普及率極低，尤其是菲律賓。根據(jù)BBVA的最新研究報(bào)告顯示，菲律賓地區(qū)的銀行卡的普及率僅達(dá)到28%。而在菲律賓實(shí)施貨到付款后，買家的購(gòu)物籃取消率有了極大的降低。目前，貨到付款已全面覆蓋泰國(guó)、印尼、馬來(lái)西亞和菲律賓，為東南亞買家?guī)?lái)更便捷的支付選擇。

為了降低跨境商家的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本，Lazada還在今年上線了全新升級(jí)的賣家學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)—Lazada大學(xué)。通過(guò)豐富多樣的教學(xué)材料和實(shí)時(shí)互動(dòng)的線上培訓(xùn)課程，Lazada大學(xué)能夠幫助賣家快速熟悉東南亞市場(chǎng)，掌握必備銷售技巧，為中國(guó)賣家打造東南亞第一的電商教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)。

圍繞今年的網(wǎng)購(gòu)嘉年華主題“全球好貨”，Lazada的線上推廣也有了全面升級(jí)

“在信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息就代表著力量，那我們?cè)趺粗С稚碳夷兀俊绷_偉麟說(shuō)，“通過(guò)Lazada大學(xué)平臺(tái)，可以了解各個(gè)市場(chǎng)的情況，商家也可以知道應(yīng)該在什么市場(chǎng)推出來(lái)什么樣的商品，然后什么樣的商品受消費(fèi)者青睞等等。這些信息、資源可以讓商家實(shí)現(xiàn)利益最大化。”

提升跨境物流

在跨境電商領(lǐng)域，表面上是平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和用戶體驗(yàn)的差異，實(shí)則是物流布局。如何在物流上節(jié)約更多的時(shí)間呢？這是跨境電商們面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

羅偉麟認(rèn)為，跨境電商最大價(jià)值就是能夠幫助消費(fèi)者找到自己本國(guó)沒(méi)有的商品，因此跨境物流成為平臺(tái)的關(guān)鍵。然而，對(duì)于東南亞這個(gè)涉及多個(gè)國(guó)家而且是島嶼為主的地形，Lazada是怎么構(gòu)造整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)的呢？

“交貨時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)買意愿就會(huì)越低。”羅偉麟說(shuō)，所以Lazada在尋求各種辦法要縮短交貨的時(shí)間。在整個(gè)跨境物流中，Lazada從第一公里、貨物運(yùn)輸、通關(guān)和最后一公里等模塊進(jìn)行了精心布局。

首先，第一公里主要指貨到分揀中心這段路程。在這個(gè)過(guò)程中，Lazada在國(guó)內(nèi)有菜鳥(niǎo)的幫助，并且在義烏和深圳都設(shè)有配送中心，已經(jīng)開(kāi)設(shè)存貨點(diǎn)和上門攬件服務(wù)，來(lái)解決取貨的難題。

其次，就是貨物運(yùn)輸。在整個(gè)跨境物流過(guò)程中，Lazada主要依賴自己的LGS（Lazada全球物流解決方案）網(wǎng)絡(luò)，把商家貨物通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送達(dá)買家手中。而這個(gè)貨物運(yùn)輸更多涉及的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即貨物量越大，成本就越低。而LGS在當(dāng)中就是通過(guò)整合的方式，把訂單通過(guò)分揀中心的支持和本身的技術(shù)，讓跨境物流降低成本。

其三，就是通關(guān)部分。對(duì)于通關(guān)，羅偉麟認(rèn)為最重要是透明性，即包裹的內(nèi)容要真實(shí)，價(jià)格要標(biāo)清晰。不冒少報(bào)漏報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)也不通過(guò)不正當(dāng)手段去提高清關(guān)速度。與此同時(shí)，跟海關(guān)、稅務(wù)進(jìn)行積極對(duì)話，這樣才能保證整個(gè)流程可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化以及快速化。

最后，解決最后一公里問(wèn)題。在東南亞，每個(gè)地區(qū)最終能到送達(dá)的時(shí)效是不一樣的。羅偉麟介紹，比如新加坡落地后，一個(gè)小時(shí)產(chǎn)品就能送達(dá)消費(fèi)者了；但在印尼，其面積就大，也有很多小島，包裹要經(jīng)過(guò)多個(gè)分揀中心才到達(dá)消費(fèi)者手上。因此最后一公里取決于用戶的位置。

對(duì)于Lazada而言，最后一公里主要利用Lazada平臺(tái)和包括電輪摩托車等配送網(wǎng)絡(luò)以及合作伙伴的配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)送貨。“要實(shí)現(xiàn)順利的貨物配送，伙伴關(guān)系是非常重要的，我們和100多個(gè)物流公司是合作伙伴的關(guān)系，我們Lazada在LGS做好各個(gè)方面的協(xié)調(diào)工作，將貨物從A點(diǎn)送到B點(diǎn)，包括像貨物流通過(guò)程當(dāng)中的管理，確保這個(gè)貨物能夠最終交付到消費(fèi)者手中。”羅偉麟介紹。

“根據(jù)不同的地區(qū)，包裹從中國(guó)到東南亞用戶手上平均要7到10天時(shí)間。”羅偉麟說(shuō)道，而Lazada的整個(gè)優(yōu)勢(shì)就是借用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，充分利用現(xiàn)有的各種的工具，通過(guò)不同的方式將貨物盡快送達(dá)消費(fèi)者手中。

著力“網(wǎng)購(gòu)嘉年華”

Lazada今年下半年的促銷重頭戲依然是“網(wǎng)購(gòu)嘉年華”。自2012年11月11日Lazada首次將為期一個(gè)月的網(wǎng)購(gòu)促銷概念引入東南亞起，“網(wǎng)購(gòu)嘉年華”便成為東南亞市場(chǎng)家喻戶曉的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。2016年的網(wǎng)購(gòu)嘉年華Lazada共吸引了超過(guò)1千多個(gè)品牌和5萬(wàn)多戶商家參與，而單單在12月12日當(dāng)天，Lazada就成就了4050萬(wàn)銷售額，并獲得傲人的成交量。在延續(xù)過(guò)去5年積聚的促銷勢(shì)頭后，“網(wǎng)購(gòu)嘉年華”已成為東南亞市場(chǎng)規(guī)模最大的電商促銷活動(dòng)。而今年的“網(wǎng)購(gòu)嘉年華”也將帶給中國(guó)賣家不一樣的驚喜和亮點(diǎn)。

據(jù)羅偉麟介紹，圍繞今年的網(wǎng)購(gòu)嘉年華主題“全球好貨”，Lazada的線上推廣也有了全面升級(jí)，增加了愿望清單、社交網(wǎng)絡(luò)熱賣推薦、以及人性化產(chǎn)品推送等功能。此外，更有趣味互動(dòng)的測(cè)評(píng)直播、限時(shí)搶購(gòu)、產(chǎn)品宣傳專欄等促銷機(jī)制吸引線上消費(fèi)者的眼球，所有的促銷活動(dòng)都將同步在Lazada移動(dòng)端上線。在今年的市場(chǎng)推廣方面，Lazada也將火力全開(kāi)，以消費(fèi)者互動(dòng)為核心策略、通過(guò)明星網(wǎng)紅推廣以及線上線下全渠道覆蓋電視廣告、城市地鐵、社交媒體、自有網(wǎng)站、APP等，最大化活動(dòng)曝光。

“過(guò)去5年，Lazada每年都在做‘網(wǎng)購(gòu)嘉年華’的活動(dòng)，而且每一次我們都在參與、流量、銷售、交易類型等方面都做出了改進(jìn)，我們也希望今年的‘網(wǎng)購(gòu)嘉年華’會(huì)在之前五年活動(dòng)基礎(chǔ)之上繼往開(kāi)來(lái)。”羅偉麟說(shuō)。

羅偉麟表示，在電商當(dāng)中最重要的一個(gè)概念就是O2O，也就是線上線下的互動(dòng)。那“網(wǎng)購(gòu)嘉年華”活動(dòng)也是如此，它不光是在APP上或電腦上，在街頭、在人們生活當(dāng)中的方方面面都可以感受到，通過(guò)“網(wǎng)購(gòu)嘉年華”活動(dòng)可以讓你和朋友聚在一起來(lái)過(guò)購(gòu)物的癮。

網(wǎng)購(gòu)嘉年華將從11月11日持續(xù)到12月12日。目前，所有促銷機(jī)制已全面開(kāi)放報(bào)名，賣家可以通過(guò)“賣家中心”報(bào)名參與。羅偉麟建議，賣家應(yīng)借助平臺(tái)的宣傳勢(shì)能，制定銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)銷售、運(yùn)營(yíng)和支持團(tuán)隊(duì)，并備好充足的庫(kù)存來(lái)迎接大促。另外，商戶還可以通過(guò)Lazada大學(xué)參加培訓(xùn)課程，了解東南亞消費(fèi)者的特征、購(gòu)買決策偏好等來(lái)選擇合適的促銷商品，在活動(dòng)中達(dá)到銷量最大化。