企業電子商務價值創造過程模型

張慧

摘 要：隨著計算機技術的不斷提高，電子商務逐漸被應用到各大企業中，電子商務在企業中的重要性逐漸提升。本文通過對企業電子商務價值創造的過程模型進行深入研究，進一步對電子商務價值創造模型的定義、假設、研究設計等內容進行深入分析，在此基礎上對企業電子商務價值創造過程模型理論提出創新性的研究，全面揭示其的根本作用機制，推動企業電子商務獲得進一步的發展。

關鍵詞：電子商務；IT模型；戰略規劃

企業電子商務價值創造的過程也是一個動態的因果關聯過程，現階段企業電子商務價值創造過程模型得到了各界的重視，如何利用電子商務提高企業的經濟效益。企業中的IT資源和業務流程等作為影響電子商務價值創造的各種因素，在模型中的應用方式，也是重點內容，加強對電子商務價值創造過程模型的研究，能夠全面帶動國家各企業的發展進步，為國家的電子商務價值理論提供創新的思想。

一、電子商務價值創造模型的定義

1.戰略規劃

戰略規劃是企業高層管理領導人員根據企業的發展現狀和經濟情況制定出來的基于電子商務技術的企業戰略發展規劃和具體實施過程，需要企業高層領導人全面發揮自己的實力。除此之外，還要求高層領導對企業的所有資源進行整合，讓其形成電子商務能力，繼而實現以電子商務價值為核心目標的企業管理活動。但是戰略規劃會因為企業管理人員的領導能力和企業的戰略定位而發生不同的改變，想要創造科學正確的企業電子商務價值創造模型，應該找到模型建立的重點，進而對其進行全面的分析，在組織準備方面要全面支持企業實施開展電子商務的戰略管理，才能夠為企業電子商務價值創造過程模型進行建立。

2.IT資源

企業在運行電子商務的過程中能夠獲取到一種不可仿照的重要資源，即為IT資源，IT資源作為企業的電子商務運行中產生的具有價值的組織資源，對企業的運行管理具有極大的作用。電子商務的IT資源可以被分為三大類型，分別為信息系統集成和復合型的人力資源以及價值鏈伙伴。其中信息系統集成是利用網絡將企業的內外部信息以及企業和其他企業合作形成的數據資源進行總結集成，輔助企業的電子商務運行，而知識資源作為企業的無形資源，對企業的作用尤其重要，企業高層管理人員的領導能力和員工的知識技能，就是企業的人力資源。對于價值鏈伙伴，和IT資源形成了一種互補的關系，所謂的價值鏈伙伴就是切得代理商和供應商，也是企業電子商務合作運行的伙伴，和人力資源共同組成了企業的內外部無形資源，直接影響著企業電子商務的整體應用水平。

3.電子商務價值

電子商務價值實際上是指企業在開展電子商務的過程中，電子商務流程為企業創造出的直接價值，也是電子商務價值創造過程的核心內容，通過利用流程績效表現出企業的電子商務水平，和傳統企業的財務績效不同，通過對電子商務價值的判斷能夠直接掌握企業電子商務運行效果。而電子商務流程績效的具體體現在企業對IT資源的利用率上，企業將IT資源轉化為電子商務能力，最終形成了電子商務價值。其中電子商務價值包括了企業的庫存控制能力、企業客戶的滿意度以及企業運行成本等各項績效成績的考察，而將企業的核心電子商務流程進行有效利用，繼而解決電子商務流程指標存在的量化問題，真正將理論變成了實踐。

二、電子商務價值創造模型的假設

1.資源規劃階段

企業電子商務的資源規劃階段也是對企業體現企業戰略規劃和企業資源之間的關聯關系，上文中提及戰略規劃是對企業的資源進行整合配置的過程，而企業中的重要IT資源就是實現電子商務流程創新的過程。此外在資源整合層面，要在企業內形成具有企業特色的資源優勢，其中復合型人力資源作為最重要的IT互補資源對企業的作用不可忽視，直接決定了企業的電子商務能否正常運行。要全面地考慮到資源和戰略之間的關系，進行有效的假設，比如，人力資源和信息系統之間的影響、人力資源和價值鏈伙伴的影響、戰略規劃對信息系統的影響、戰略規劃對價值鏈伙伴的影響以及戰略規劃對復合型人力資源的影響。

2.建立能力階段

企業建立能力階段是指企業資源和企業電子商務能力之間的關系，企業電子商務加之創造離不開企業員工的參與和管理，企業電子商務價值創造過程中也是企業員工的知識和技能的有效利用過程中，根據資源規劃階段假設內容，在建立能力階段要對信息系統和企業的共享信息的能力影響進行假設。以企業和企業之間的B2B電子商務在線交易模式的價值創造為例，傳統經濟領域的商業模式和企業運營都在不同程度上受到了互聯網信息技術的影響，導致了許多企業盲目投入到以互聯網技術手段和互聯網環境為依托的電子商務信息平臺中，也出現了“互聯網思維”等關鍵詞，企業和企業之間的B2B電子商務模式，全面體現了互聯網發展中開放、民主和平等的思維，對于企業電子商務價值的創造具有重要推動意義。

三、電子商務價值創造模型的研究設計

1.測量工具

針對企業電子商務價值創造過程模型的研究設計，選擇了制造企業作為模型例子，通過對制造企業的電子商務價值創造過程的研究設計，擴展到國家的其他企業。對測量工具的選擇是電子商務價值創造模型中基礎工作，采用問卷調查的方式對企業的數據進行收集，包括企業的性質、電子商務實施時間和員工數量等影響電子商務價值創造過程的主要因素。其中企業規模和電子商務實施時間主要是對模型的適用性進行測試，還要企業的資料中展現出企業的共享信息和合作流程能力。

2.樣本和數據收集

以我國生鮮類電子商務商業價值的創造為例，通過對我國全國范圍內超過四千多家生鮮電子商務企業調查樣本數據進行分析可以得出，雖然生鮮類的電子商務是該領域內的后起之秀，并且近年來不斷受到相關領域的大力支持，但是其價值的創造過程卻陷入了困境。因為生鮮物流環節成本較高，因生鮮產品本身的特性，一旦物流環節出現問題，腐壞率將會大幅度提高，從而影響了企業價值的創造。加之生鮮產品標準化難度較高，同質化競爭又十分激烈，生鮮類電子商務應如何規劃未來發展方向成為了電子商務發展領域的一項重要難題。在經過問卷調查后，和相關企業的管理人員進行交流，通過訪談的方式了解管理者對現有企業發展情況的想法以及企業電子商務的運行狀況。在這過程中還要加強對問卷數據的可靠性檢測，通過刪除法剔除掉存在缺失的調查文件。繼而針對問卷的情況分析問卷中樣本的特征進而構建測量模型。endprint

3.樣本特征

根據調查得到的數據對調查樣本進行分析可以得出，有超過52%的被調查者為公司采購、訂購或是售后服務部門的運營經理；有38%的被調查者為IT經理或是電子商務項目部門經理。經獨立樣本檢驗可以發現，IT部門與運營部門兩個群體對于筆者所發放的調查問卷回答不具有明顯差異。有50%的管理者在當前公司有超過三年的工作經理，同時這些管理者中有85%是本科以上學歷，75%專業為計算機專業或是經營管理專業。根據對調查結果進一步分析可以得出，擁有高學歷的管理者在企業當中可以更好地組織電子商務模式運營，并且對于各項規章制度與資源狀況也能更好地進行理解和運用。

4.實驗分析與結果

將進行調查得到的結果進行分析，構建出電子商務價值創造過程的模型，并且對模型的結構效度中的內斂效度與判別效度進行效度檢驗。為了了解企業規模與電子商務實施的時間對于流程績效所具有的影響，將二者分別引入到模型當中作為控制變量。通過負相關的平方值R2進行檢驗，可以得出戰略規劃對于復合型人才資源以及信息系統的集成分別達到40%、32%時，共享信息的能力與合作能力可以分別達到46%與49%。

結果顯示，當戰略規劃對于復合型人才資源的影響明顯大于信息系統集成以及伙伴就緒。由此課件，制造類企業在推行電子商務時，最先關注的是同電子商務經營模式密切相關的員工智能培訓計劃以及管理技能的提升。此外，企業還重視規劃IT類資源電子商務的發展能力，這一環節直接決定企業能否通過電子商務創造更多的價值，取得發展優勢。

四、電子商務價值創造模型的討論啟示

1.戰略集成規劃IT資源

根據具體的實驗結論證實了，戰略集成規劃IT資源的本質實際上是對三類IT資源的整合配置和利用，因此企業在運營過程中應該重視提高員工在電子商務方面的能力，以此提升企業整體的IT資源整合利用水平。如果企業忽視電子商務發展過程中形成的智力資源和伙伴資源，那么就是忽視掉企業的潛在績效，對于長期戰略目標的是視線造成阻礙。比如，企業在啟動電子商務相關的工作計劃時，首先可以建立起對員工電子商務經營管理能力的培訓計劃，滿足電子商務工作開展需求，在此基礎之上，展開信息系統的集成工作并且伙伴資源建立起戰略規劃。

2.IT資源轉化為電子商務能力

此外在結論中還進一步說明了企業共享信息能力和信息系統集成的技術有著無法分割的關系，企業的共享信息能力只有依靠企業內具有電商經營管理知識和技能的員工利用集成信息系統所實現。也正是因為這種能力依靠的是企業內部的知識資源，才不會輕易被其他企業所模仿，此外企業的合作流程能力，也是在共享信息能力的基礎上依靠企業的內部知識資源而實現的一種能力。因此可知，符合人力資源是企業兩大電子商務能力的核心資源，只有保證企業智力資源得到充分有效地利用，才能夠進一步確保電子商務流程得到成功實施。因此，企業必須要深刻認識到電子商務運作過程中，IT技術和智力資源的重要意義。

3.電子商務能力產生流程績效

不止如此，通過對上述結果的總結分析，還可以發現，企業的共享信息能力不會直接的為電商流程產生績效，流程績效更多是通過企業的合作流程能力來實現，通過調查可知，電商流程績效主要來自于企業的在線商務合作活動，比如電子采購和電子訂購等。但是企業兩大電子商務能力是相互依存的關系，因此企業需要通過共享信息和合作流程兩種能力的協同發展，創造出電子商務的流程績效。比如，企業應該對現階段的較為簡單的信息共享能力進行改變，展開更多的在線協作活動，通過對兩種能力的嵌套聯合運用，為企業創造出更多的電子商務價值。由上可知，在電子商務流程視角下對企業電子商務價值產生規律進行研究通過對國家電子商務企業的經營生產數據，建立起來的電子商務價值創造過程過程模型，可以發現電子商務價值創造過程是由戰略到資源到能力到價值這樣一個因果關聯關系構成的動態轉化過程，可以分為三個階段，分別為“戰略集成規劃IT資源”、“IT資源轉化為電子商務能力”以及“電子商務能力產生流程績效”，從根本上揭示了電子商務價值創造的內在作用機制，為電子商務價值理論提出了全新的研究觀點。

五、總結

綜上所述，通過電子商務的流程視角的研究，得出電子商務價值產生規律，并且對國家的相關企業進行數據調查的基礎上，建立企業電子商務價值創造模型，并且得出電子商務價值創造過程中是一種動態轉化的過程，并且是一種企業價值創新為核心內容的的電子商務能力，在應用過程中實現企業的資源互補和聚集，因此企業在建設中要加強對復合型人才的培養進而幫助企業獲得發展動力。

參考文獻：

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