網(wǎng)購環(huán)境下社區(qū)物業(yè)應(yīng)對(duì)快遞管理難題的對(duì)策分析

摘 要：電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，帶來了居民消費(fèi)的新方式，新主張，促進(jìn)了我國快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)也造成了社區(qū)物業(yè)對(duì)快遞管理的難題。當(dāng)前大中型社區(qū)面臨的問題是，快遞數(shù)量多，快遞人員送快遞要進(jìn)出社區(qū)，社區(qū)物業(yè)需要做好門禁管理，快遞人員身份特殊，給物業(yè)單位管理門禁帶來困難。但是不代收快遞，容易導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)失去市場(chǎng)。為了應(yīng)對(duì)快遞管理帶來的難題，物業(yè)企業(yè)須加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平，發(fā)展智慧物流管理。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購環(huán)境；社區(qū)物業(yè)；快遞管理

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的普及，讓人們的購物方式產(chǎn)生了翻天覆地的變化。當(dāng)前網(wǎng)購在中國的連年增長(zhǎng)，蓬勃發(fā)展，規(guī)模不斷增長(zhǎng)，已經(jīng)成為人們喜愛的常規(guī)購物方式。我國快遞行業(yè)隨著電子商務(wù)發(fā)展也在不斷前進(jìn)，對(duì)于居民社區(qū)來說，物業(yè)企業(yè)增加了悄然增加了一項(xiàng)任務(wù)--代收快遞，給工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)購環(huán)境下社區(qū)物業(yè)應(yīng)對(duì)快遞的管理難題

1.快遞人員頻繁進(jìn)出社區(qū)給物業(yè)門禁管理帶來壓力

我國快遞管理?xiàng)l例要求快遞應(yīng)投遞到收件人處或者收件人指定的代收人處。許多上班族網(wǎng)購者會(huì)選擇投遞到工作單位或者居住地址。網(wǎng)購者數(shù)量龐大，快遞物流行業(yè)的發(fā)展迅速，我國目前快遞物流企業(yè)將近一萬家，許多企業(yè)極為龐大。考慮到成本，電商會(huì)選擇價(jià)格較低的民營物流企業(yè)，造成了大量快遞人員為了接件送件頻繁進(jìn)出居民區(qū)。這一活動(dòng)給網(wǎng)購者帶來的便利，卻給小區(qū)帶來了安全隱患。物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行門禁管理，非本社區(qū)居民進(jìn)出社區(qū)頻繁，需要物業(yè)進(jìn)行檢查，給日常工作增加了極大的壓力。

2.代收快遞包裹考驗(yàn)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)能力

網(wǎng)購的便捷讓快遞包裹的數(shù)量猛增。網(wǎng)購商品種類從服裝，美妝，日用品等小件物品擴(kuò)展到家居、家具、家電等大件物品，網(wǎng)購數(shù)量也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。遇到近年來火爆的“雙十一”、“雙十二”等促銷活動(dòng)，數(shù)量則更為龐大。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)單一業(yè)主來說，感覺不到快遞代收快遞的壓力，但是對(duì)于一個(gè)大中型社區(qū)，幾百戶甚至上千戶居民，快遞代收不僅要預(yù)留大量空間，也要進(jìn)行一定的管理工作，給物業(yè)管理帶來困難。物業(yè)企業(yè)自負(fù)盈虧，一般按需設(shè)崗，不會(huì)配備更多的人員。代收快遞時(shí)物業(yè)工作人員要進(jìn)行物品核對(duì)與登記，業(yè)主領(lǐng)出時(shí)也要進(jìn)行登記，耗時(shí)耗力，增加了服務(wù)人員的工作量與工作壓力。如果物業(yè)企業(yè)配備專人進(jìn)行代收快遞工作，則增加了企業(yè)的成本。網(wǎng)購商品從商家到買家手中，經(jīng)過的環(huán)節(jié)眾多，如果商品損壞或者丟失，可能因?yàn)榭爝f單位工作導(dǎo)致。我國相關(guān)規(guī)定要求買家可以開箱驗(yàn)貨，但是物業(yè)代收則無法做到，當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)商品有問題，無法辨別是快遞導(dǎo)致還是代收快遞的物業(yè)導(dǎo)致，容易引起法律糾紛。

3.拒絕代收包裹會(huì)導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)失去市場(chǎng)

社區(qū)業(yè)主接收包裹困難希望物業(yè)能夠幫助代收。當(dāng)前我國多數(shù)物業(yè)并未將快遞代收列入服務(wù)項(xiàng)目，部分物業(yè)企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低管理壓力會(huì)選擇拒收快遞。但是根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為城市居民重要的消費(fèi)方式，物業(yè)企業(yè)拒收快遞會(huì)商業(yè)業(yè)主，降低業(yè)主對(duì)物業(yè)的好感，損傷物業(yè)企業(yè)在業(yè)主中的口碑與形象，降低物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、社區(qū)物業(yè)應(yīng)對(duì)快遞管理難題的對(duì)策分析

1.配備專職人員管理快遞

大型社區(qū)業(yè)主較多，產(chǎn)生的快遞包裹也較多，如果設(shè)置門禁，不允許快遞人員進(jìn)出，業(yè)主到小區(qū)門口簽收，或者到其他自提地點(diǎn)取件，業(yè)主會(huì)覺得很不方便，但是讓快遞人員上門投遞，又會(huì)帶來安全隱患。為了降低閑雜人等進(jìn)出社區(qū)帶來的問題，物業(yè)應(yīng)獨(dú)立成立收寄中心，與快遞企業(yè)合作，將基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，人員安排進(jìn)行總體規(guī)劃，支持代收業(yè)務(wù)。收寄中心成立避免了閑散人員進(jìn)出社區(qū)造成安全隱患，也能夠節(jié)省快遞人員進(jìn)入社區(qū)內(nèi)上門送件的時(shí)間，提高了快遞員工作效率。所有快遞都由收寄中心代收，業(yè)主不必?fù)?dān)心自己的快遞無人代收或者被人冒領(lǐng)誤領(lǐng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好這項(xiàng)工作可以增加收入，獲得業(yè)主好評(píng)，有助于物業(yè)企業(yè)提升品牌形象。

2.設(shè)置封閉式快遞存儲(chǔ)區(qū)域

大中型社區(qū)快遞收寄數(shù)量龐大，為了避免物業(yè)企業(yè)管理問題導(dǎo)致的快遞損毀丟失等問題，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該設(shè)置獨(dú)立的快遞存儲(chǔ)區(qū)域，可以考慮封閉的倉庫，獨(dú)立房間等區(qū)域，用以存放快遞包裹。在存儲(chǔ)空間內(nèi)，物業(yè)企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件可以設(shè)置一些收納工具，如柜子、貨架、收納箱等，為快遞劃分位置，對(duì)位置進(jìn)行編號(hào)，方便快遞存儲(chǔ)、分類、保存，也能夠在業(yè)主取快遞時(shí)帶來便利。這樣的工作減少了快遞存儲(chǔ)失誤，提高了物業(yè)工作效率。物業(yè)企業(yè)為快遞服務(wù)配置專人，專門的電腦，專門的存儲(chǔ)設(shè)備，用專門的管理系統(tǒng)進(jìn)行快遞等級(jí)、分類、匯總、存儲(chǔ)位置編號(hào)設(shè)定。物業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，方便對(duì)快遞包裹進(jìn)出收寄中心進(jìn)行管理。

3.規(guī)范物業(yè)人員進(jìn)行快遞管理的制度

物業(yè)企業(yè)開展代收快遞業(yè)務(wù)后，面臨的風(fēng)險(xiǎn)增多，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，防范問題發(fā)生，物業(yè)企業(yè)要不斷完善物業(yè)代收管理辦法和工作流程，與業(yè)主約定好相應(yīng)權(quán)利與義務(wù)。物業(yè)與業(yè)主，與快遞企業(yè)都應(yīng)該依據(jù)管理規(guī)定簽署代收協(xié)議。協(xié)議規(guī)定物業(yè)代收人員不能擅自拆開包裹驗(yàn)收，不承擔(dān)包內(nèi)物品完好的責(zé)任。對(duì)于貴重物品、較大的物品、冷藏品、易碎品等等，協(xié)議標(biāo)注不予代收，物業(yè)單位要讓業(yè)主了解相應(yīng)規(guī)定，避免彼此之間因?yàn)榭爝f代收造成糾紛索賠。物業(yè)與快遞公司約定好進(jìn)入社區(qū)到業(yè)主家門口著一段距離的快遞遞送情況，由物業(yè)收寄中心處理，降低快遞工作壓力，提高了快遞寄送效率。

4.引入智能快遞柜降低物業(yè)代收快遞的工作量與風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前智能快遞柜正在普及各個(gè)社區(qū)。智能快遞柜與超市的寄存柜類似，設(shè)置了各種型號(hào)的儲(chǔ)存空間，快遞人員或者快遞企業(yè)要先進(jìn)行注冊(cè)，由物業(yè)企業(yè)開通功能，快遞人員投遞包裹時(shí)，掃描包裹條碼，選擇合適大小的快遞柜放入，系統(tǒng)自動(dòng)向收件人發(fā)送提取碼短信，收件人憑手機(jī)號(hào)與提取碼收取快遞。這樣的智能快遞柜正在逐漸普及，對(duì)于網(wǎng)購數(shù)量較大的社區(qū)，減少了快遞人員的工作量，減少了物業(yè)服務(wù)代收快遞面臨的成本增加，風(fēng)險(xiǎn)增加等問題。智能快遞柜由專門的生產(chǎn)企業(yè)安裝，由技術(shù)公司向社區(qū)和物流企業(yè)推薦安裝，加大投放量，獲取運(yùn)營收入與廣告收入。但是智能快遞柜也存在問題，當(dāng)收件人超過寄存時(shí)間仍未取回快遞，或者遇到促銷情況，快遞包裹量劇增，部分快遞包裹體積過大，都會(huì)導(dǎo)致快遞柜無法工作。智能快遞柜可以分擔(dān)快遞員與物業(yè)企業(yè)一部分工作量，還是具有積極意義的。

三、結(jié)語

總而言之，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，人們網(wǎng)購的數(shù)量不斷增加，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的快遞數(shù)量不斷增長(zhǎng)。雖然當(dāng)前沒有具體法律規(guī)定要求快遞企業(yè)代收快遞，但是拒收快遞等消極對(duì)待方式并非解決問題的辦法。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該正視網(wǎng)購帶來的服務(wù)環(huán)境改變，推行代收快遞服務(wù)，設(shè)置專門工作人員，專有存儲(chǔ)區(qū)域，完善服務(wù)規(guī)章制度，與快遞公司和業(yè)主簽署協(xié)議規(guī)定好彼此權(quán)利與義務(wù)，引入智能管理工具及模式，努力做好快遞代收服務(wù)，將快遞代收上升為物業(yè)企業(yè)的另一個(gè)增值服務(wù)，為物業(yè)企業(yè)帶來新的收入，從而提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平以及在業(yè)主心目中的形象，提高物業(yè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：武鈺淇（1995.05- ），女，漢族，遼寧省葫蘆島市興城市人，沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院，研究方向：物流管理endprint